物業(yè)部門崗位職責（通用24篇）
在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)部門崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)部門崗位職責 1
1、主持物業(yè)管理日常內部管理工作并組織實施工作目標、計劃等管理制度的制定與實施，擬定部門中心費用預算，控制實際費用支出。
2、統(tǒng)籌物業(yè)現(xiàn)場管理各項工作，編制、修訂物業(yè)管理工作流程及各項規(guī)章制度。
3、負責客戶服務工作，接收、處理客戶(顧客及商戶)各項服務需求及投訴，收集、分析客戶服務信息，推進物業(yè)服務提升。
4、負責服務分包商管理，控制分包商服務品質，組織、實施對各服務分包商的服務評估，修訂服務分包商合同條款。
5、推動服務設施的`改善，考察、跟蹤優(yōu)秀購物中心物業(yè)設施，提出改善建議，組織相關部門、技術人員探討、擬定設施改善方案。
6、建立物業(yè)管理知識體系，組織編寫物業(yè)各項管理方案，iso9001質量管理體系的建立及保持。
物業(yè)部門崗位職責 2
1、熟悉電氣、空調、設備設施系統(tǒng)運行、維修和保養(yǎng)，進行日常檢查、管理、規(guī)劃、運行等工作;
2、負責現(xiàn)場管理工作(維護、清潔、安全、消防等)，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設施設備完好;
3、協(xié)調物業(yè)中心與公司、客戶及相關協(xié)作單位之間的關系;
4、負責項目的團隊建設。
物業(yè)部門崗位職責 3
1、掌握工作轄區(qū)整體情況;
2、主動服務，貫徹文明服務和規(guī)范服務原則;
3、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，督促相關工作人員做好衛(wèi)生，安全的檢查;
4、負責監(jiān)督、檢查各項工程維修保養(yǎng)、清潔綠化狀況、環(huán)境保護狀況、公共設施設備的日常管理狀況，辦理裝修進場手續(xù)并予以登記、統(tǒng)計、核對和;
5、負責建立并管理客戶檔案，定期走訪、回訪業(yè)戶;
6、做好資料的`收集、歸檔、管理工作;
7、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)部門崗位職責 4
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的`開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
物業(yè)部門崗位職責 5
1、全面負責公司商業(yè)項目的物業(yè)管理工作，實施一體化綜合管理;
2、全面負責項目物業(yè)管理體系的搭建，并全面實施監(jiān)控;
3、根據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，負責協(xié)調和管理安保、消防、保潔、停車場等各方面工作;
4、負責園區(qū)內設備的.驗收及設備設施的維修維護以及保養(yǎng)工作;
5、建立、健全物業(yè)規(guī)章制度及流程，并組織執(zhí)行，及時向公司反饋過程與結果;
6、定期或不定期地開展物業(yè)管理內部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;
7、負責統(tǒng)籌內部管理工作，協(xié)調管理運行中與商戶的關系;
8、確保所管轄項目安全，應急突發(fā)事件處理;
物業(yè)部門崗位職責 6
1、保持與租戶的聯(lián)系，對租戶進行定期走訪并征詢意見，完成的.租戶的滿意度調查;
2、完成部門周、月度、，處理各項客戶投訴并上報。
3、負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案;
4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好租戶的回訪;
5、負責租戶檔案的建立及歸檔工作并及時更新;
6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動。
物業(yè)部門崗位職責 7
1、協(xié)助部門負責人統(tǒng)籌管理客服中心 ;
2、負責部門具體業(yè)務流程的制定及業(yè)務開展;
3、負責金鑰匙服務理念的.導入;
4、負責部門業(yè)務數(shù)據(jù)的輸出及優(yōu)化;
5、負責部門人員梯隊建設;
6、負責部門新業(yè)務模塊的落地;
7、完成部門負責人交辦其他事項。
物業(yè)部門崗位職責 8
1.門崗安保人員，要回答業(yè)主和外來訪客的詢問，為業(yè)主出行方便提供服務，對來訪人員進行登記、詢問，經業(yè)主同意后方可放行并提供引導。
2.嚴格禁止閑雜人員小商小販進入轄區(qū)。
3.對待門前臨時停放車輛要及時進行疏導，確保通道暢通無阻，以免造成交通堵塞。
4.對出小區(qū)的'大宗貴重物品必須填寫物品放行單，經業(yè)主簽字后方可放行，有可疑情況應立即報告隊長。
5.向出入小區(qū)的業(yè)主及來訪人員行禮并主動問好。
6.負責檢查門崗周圍照明及其他公共設施設備有無損壞。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報隊長。
7.負責清理門前擺攤設點等閑雜人員。
8.遇有突發(fā)情況時如匪情、火情等應把好大門，協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，并負責疏導車輛，直到警報解除。
9.詳細填寫崗位交接紀錄。
物業(yè)部門崗位職責 9
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;
3、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
4、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關工作;
5、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)部門崗位職責 10
1、負責協(xié)助物業(yè)經理做好物業(yè)外聯(lián)工作，包含不限于：與政府部門的對接、與租戶工作對接；
2、負責監(jiān)督和管理項目日常保潔工作，對保潔主管提出保潔要求和監(jiān)督保潔工作內容；
3、負責監(jiān)督和管理項目日常安保工作，對保安主管提出安保要求并監(jiān)督其執(zhí)行；
4、日常項目巡視，發(fā)現(xiàn)問題需及時溝通或上報物業(yè)經理；
5、對保潔人員、保安人員的日常出勤管理；
6、對保潔人員、保安人員的日常工作著裝、服務規(guī)范、工作面貌和狀態(tài)進行監(jiān)督和管理；
7、每月對保安、保潔、綠化及蟲控的'工作做匯總，以便物業(yè)經理更全面了解保安保潔的工作情況；
物業(yè)部門崗位職責 11
1、需要配合線上線下招聘，招聘公司保安人員崗位人才；
2、負責公司人力資源工作的規(guī)劃，企業(yè)文化培養(yǎng)、執(zhí)行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度；負責研究貫徹執(zhí)行公司勞動人事諸方面的方針、政策、指令、決議。
3、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調整組要進行相應的`變更，保證職位說明書與實際相符；
4、建立并及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統(tǒng)計（包括離職、入職、晉升、調動、降職等）。
5、完成人事相關工作事項。
物業(yè)部門崗位職責 12
1、根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展要求，全面負責各項目物業(yè)管理整體運作，識別并控制物業(yè)管理風險，與業(yè)主方建立良好關系;
2、負責各項目物業(yè)公司的籌建，建立健全組織架構，制定公司的管理方針，根據(jù)項目實際情況審核物業(yè)人員編制、運作方案、費用測算等工作;
3、制定物業(yè)管理制度，推廣標準化體系(如質量管理體系、服務標準體系等)，完善細化各項標準流程，指導監(jiān)督各項目工作執(zhí)行情況;
4、負責制定物業(yè)年度計劃及職能目標分解，對各項目負責人進行管理、監(jiān)督工作;
5、主導物業(yè)管理中風險事件的預控以及重難點事件的協(xié)調處理，組織召開品質分析會、報運營分析會等重點會議;
6、對集團開發(fā)的項目在前期規(guī)劃、施工、交付等方面提供物業(yè)管理專業(yè)意見;
7、對項目物業(yè)管理的不合格事項，組織制定糾正預防措施，并對實施情況進行跟蹤驗證;
8、負責各物業(yè)管理項目人才的'選拔、培養(yǎng)以及梯隊搭建、輸出計劃的制定及實施。
物業(yè)部門崗位職責 13
1、負責編制項目年度公共設施、設備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；
2、負責項目的承接查驗，裝修審批、監(jiān)管與驗收；
3、負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
4、負責組織并參與突發(fā)事件的搶修和處理工程遺留問題；
5、負責對工程施工單位的`監(jiān)督、協(xié)調及與客服中心、公司內部各部門的協(xié)調與溝通；
6、負責公共水電等費用分析、改善及相關節(jié)能方案的提出與實施；
7、負責園區(qū)內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；
8、負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。
物業(yè)部門崗位職責 14
1.與客戶及時、有效溝通，了解客戶需求與訴求
2.投訴及時上報、反饋，并協(xié)助合理解決
3.負責檔案管理、客戶信息溝通及維護相關工作
4.日常會員辦理、停車券發(fā)放與登記，禮品發(fā)放與登記等.
5.監(jiān)管、協(xié)調服務外包商工作(如安全、保安、保潔相關工作)
6.協(xié)調工程施工管理相關工作
7.各項費用的收繳與統(tǒng)計工作
物業(yè)部門崗位職責 15
(1)疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及個人安全，使其暢通無阻。
(2)認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生的事情，處理各種突發(fā)情況。
(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷人員進入。
(4)保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。
(5)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應及時并上報處理。
(6)服務熱情周到，做到文明值勤，有問必答。
(7)嚴格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進入轄區(qū)。
(8)積極配合其他保安員，做好各項安全防范工作，把好管區(qū)的.大門。
物業(yè)部門崗位職責 16
1、執(zhí)行公司內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服專員工作，定期進行考核；
2、負責公司項目物業(yè)管理、保潔保安、綠化養(yǎng)護等工作；
3、制定部門培訓計劃，定期開展提升服務水準的物業(yè)培訓；
4、定期巡查，及時處理業(yè)主投訴，做好投訴處理后的回訪反饋工作；
5、協(xié)助項目經理做好其他交辦事項；
物業(yè)部門崗位職責 17
1、負責樓盤日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
2、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
3、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的`意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、配合項目經理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)部門崗位職責 18
1、負責組織、安排物業(yè)管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；
2、不定期巡視項目內各區(qū)域，并對公共設施、設備的'維修和治安等向有關部門提出改進意見；
3、負責做好項目推廣并跟進落實有關活動的開展事項；
4、指導、監(jiān)督下屬員工工作，并向領導提出下屬員工職位的升降建議；
5、跟進落實領導安排的各項工作并定期向物業(yè)經理匯報管理處工作情況；
6、完成領導臨時安排的其他工作。
物業(yè)部門崗位職責 19
1、負責制定、分解秩序維護、保潔、綠化；
2、負責日常工作安排，同時監(jiān)督落實；
2、建立健全部門工作制度，提出崗位設置和人員安排建議，制定崗位職責和工作流程。
3、負責定期主持各板塊例會，有計劃地抓好員工的業(yè)務培訓，提高全員業(yè)務素質；做好各領班日常工作考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高工作質量。
4、監(jiān)督考察各崗位人員的.工作表現(xiàn)，提出對各部門員工的獎懲和使用意見。
5、不定期巡視小區(qū)內各區(qū)域，對環(huán)境衛(wèi)生、治安及綠化狀況提出改進意見。
6、定期向項目經理匯報工作進展情況。
7、根據(jù)公司要求，負責收集、整理歸檔各類相關工作記錄資料。
8、負責廣泛征求業(yè)主意見，正確處理投訴，努力做到讓業(yè)主滿意、放心。
9、完成上級交辦的各項工作任務。
物業(yè)部門崗位職責 20
1、在項目經理的領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;
2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
3、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備;
4、負責管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作。
5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設施、設備的`使用過程，定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態(tài);
6、協(xié)助公共秩序維護，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。
8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施;
10、領導交待的其他事情。
物業(yè)部門崗位職責 21
1、負責物業(yè)公司日常工作;
2、執(zhí)行與業(yè)主、客戶相關的合同及協(xié)議;
3、運用資源提高公司物業(yè)的經濟效益;
4、做好空置物業(yè)的.招租和客戶維護工作;
5、對服務區(qū)域內工作情況進行檢查、監(jiān)督、督促、整改;
6、對服務區(qū)域內業(yè)主、客戶投訴、糾紛協(xié)調處理;
7、組織相關人員做好物業(yè)的維修。
物業(yè)部門崗位職責 22
1、辦理業(yè)主/租戶入伙手續(xù)，與相關部門溝通好，確保收樓的順利進行。
2、辦理業(yè)主/租戶裝修手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。
4、接聽客戶電話，盡量解答客戶提出的問題，接待客戶來訪，為客戶提供咨詢服務。
5、接待和處理客戶的報修、投訴，并及時協(xié)調和聯(lián)系相關部門處理，做好相關記錄及投訴記錄，全程跟進處理結果，直至問題解決完畢，并負責客戶投訴處理結果的'回訪。
6、重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時向上級主管匯報、請示，以便及時跟進處理，以免問題延誤。
7、負責催收業(yè)主的物業(yè)管理費用。
物業(yè)部門崗位職責 23
1、協(xié)助部門領導做好計劃管理及復核、月度計劃排名、重點工作計劃、關鍵任務、專項工作的跟進;
2、協(xié)助部門領導做好組織績效管理工作;
3、負責組織會議，撰寫會議紀要，督辦會議決議;
4、完成領導交待的工作任務。
物業(yè)部門崗位職責 24
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經理負責；
2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、負責管理費的'催繳和各項費用的催繳工作；
4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；
5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析；
6、熟悉維修基金申請及管理；
7、統(tǒng)籌監(jiān)管各部門收銀員、清潔、保安工作。
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