關于月底總結范文六篇
關于月底總結范文六篇
【篇一：安全員月底工作總結】
8月份****車間各類安全事故發生為零，實現了安全生產。現就本月生產安全工作總結如下：
一、認真貫徹落實****消防、安全專業管理工作例會精神，利用車間調度會對本月生產安全工作進行了安排和布置，對****生產管理中心組織的綜合大檢查所查處的問題進行了積極的整改和落實，主要有：
1、對部分崗位使用的玻璃流量計護罩安全防護情況進行了排查，對缺失擋板和護罩的玻璃流量計進行了統計并整改。
2、利用****工段停產檢修時機，對整個通風系統進行了維修和改造：目前，裂解罐獨立通風系統正在改造中；局部脫落、損壞的風筒正在安裝更換，改造后****工段惡劣的現場環境將一去不復返了。
3、對被拆除的磁力泵防空轉安全附件進行了排查統計，已上報領用計劃，貨到即安裝恢復正常。
4、對甲醇蒸餾釜液位計進行了維修，滴漏隱患已整改。
二、在****消防科有關人員的積極配合下，對合成回收罐區的八具滅火器進行了合理移位，并裝備了兩個消防箱。
三、在****工段停產檢修時機，對主要設備管道進行了防腐處理；對腐蝕比較嚴重的防暴電器管路、開關進行了更換；對三足離心機所存在的安全隱患進行了消除，并擬在其底部鋪設膠皮，從而防止皮帶輪脫落造成摩察起火的事故。
四、國慶節期間加強了安全檢查力度，保證每個工段、班組每天、每個班次都有人巡查跟班，確保了節日期間安全生產的正常運行。
五、嚴格按照公司管理制度，認真履行監管職責，加強了對外來人員的安全管理工作。杜絕了送貨、拉貨、外來施工人員在防爆區打手機、吸煙及車輛隨意通行等各類違章事故的發生。
六、認真做好本職工作，積極完成公司交給的各項任務。
七、存在的問題：
目前，****工段使用的****型干燥器存在安全隱患，由于氣缸振打力度大，致使捕集架與連接枝桿的銷子經常被震斷，極易產生火花，從而導致塵暴、甲醇氣體爆炸。擬請公司派維修、電儀專家前來協助解決。
下一步車間將加大安全管理力度，嚴抓嚴管，配合生計處開展的管理風暴行動，對違章人、違章單位負責人、進行嚴厲懲處，及時曝光。尤其是對打手機、吸煙、野蠻操作等現象，決不留情，嚴肅處理，震懾以身試法者，保護員工及企業財產的安全。
【篇二：服裝行業月底工作總結】
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將八月份工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品；3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別
是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、下月規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
以上是我八月份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。
【篇三：學生會部門月底工作總結】
時間從指間匆匆的劃過，沒等我們緩過神智就已成過去時。回頭展望，新學期已過了將近一個月。我們學生會新一學期的學習工作任重而道遠，對于過去的活動我們取其精華加以借用；明天仍是未知，但我們擬有計劃，努力將計劃進行到底。下面就是我們十月份的計劃：
一、“點燃激情，秀出自我”辯論賽
為豐富同學們的課余生活，活躍校園文化氣氛，展現當代大學生的積極向上的精神風貌，喚起同學們奮斗向前的激情，發掘培養論辯人才，我院于九月下旬開始了一場面向10屆學生以“點燃激情，秀出自我”為主題，挑戰智慧與口才的辯論賽。在九月份初賽的賽場上同學們隨機應變的機智和團結互助的合作精神就可見一斑。十月份我們要將辯論賽進行到底，半決賽6進4，決賽是4個團隊的淘汰賽，選出冠軍、亞軍、季軍各一個，團體獎三個。關于辯論賽的辯題，我們會選擇與時代和大學生生活息息相關的，以拓寬同學們的知識面，激發同學們思考問題的興趣。辯論賽不僅是展現辯手風采的舞臺，也是展現我院學生會工作能力的舞臺。我們學生會各部門之間會合理分工，緊密合作，爭取使辯論賽圓滿地落下帷幕。
二、迎新工作
在這金秋送爽之際，我院將于10月20日迎來20XX級新生。他們作為一股新生力量將給我校、我院帶來新的生機與活力。迎新工作將會是我院學生會10月份的工作重點。首先，學生會成員要調整好自己的狀態，做好準備工作，以便以飽滿的熱情和充分的后勤準備迎接大一新生的到來。
大一新生大都是帶著對大學生活的美好憧憬與向往來到大學校園的，但初來一個陌生的地方，難免會有緊張和不適應，這就需要我們學生會宣傳部做好條幅、宣傳板、海報等，營造一種熱情洋溢的氛圍，讓新生一進校門就感受到大學這個大家庭的溫暖。在11級新生報到整個的過程中，我們還會本著為他們減少不必要麻煩的原則，開展一系列的志愿服務活動：征集學生會成員和各10級班級同學作為志愿者引導新生報到；積極配合團委老師進行新生入學考試和日常管理工作；積極配合院里組織開展新生學習經驗交流會，做好新生入學教育工作，讓新生能更快地了解學校和我院學習生活和管理制度，以便盡快適應大學生活；做好軍訓期間的后勤服務工作，密切聯系各新生助班積極準備新生軍訓攝影展等。
在開展各種迎新活動時，我院學生會成員會嚴格要求自己，以飽滿的精神狀態迎接新生，樹立學生會在他們心中的良好形象。
三、新生軍訓攝影展
軍訓作為大學的第一課，是每位大一新生都必須經歷的。為記錄緊張而又充實，艱苦但卻多彩的軍訓生活，展現2011級新生軍人般的颯爽英姿，體現當代大學生的蓬勃朝氣和青春活力，我院將舉辦以“定格精彩瞬間，造就繽紛回憶”為主題的新生軍訓攝影展。學生會將聯合我院各新生班的助理班主任并組織學生會成員拍攝新生訓練時的莊嚴場景，抓拍活動時的精彩瞬間，還有其他的生活場景及內務的整理情況，真實的記錄新生的軍訓生活。然后精心挑選將照片做成展板上進行展覽，加深新生對自己從稚嫩嬌氣到堅強勇敢的成長過程的記憶，以便他們在今后的學習、生活，繼續發揚軍訓中那種不怕苦、不怕累的風格。
四、農學院第二屆社團文化風采展
為了增加同學們對各個社團的了解，豐富同學們的大學生活，讓我們的大學生活因各個社團而精彩充實，加強不同社團之間的交流，取長補短，共同進步，我院將于新生開學后舉辦農學院第一屆社團文化風采展。
社團是大學里一道亮麗的風景，它在很大程度上豐富了同學們的課余生活，給了同學們更多的鍛煉機會。當今，社團活動成為大學生活必不可少的一部分，它的重要性顯得越來越重要。參加社團活動，應經是同學們相互了解的一個重要平臺。因此，舉辦一次社團風采展，使大家深入了解各個社團，顯得尤為關鍵。
五、參加校武術比賽
武術是中華民族傳統文化的瑰寶，是中華民族寶貴而又獨特的精神財富。我院學生會響應校體育運動委員會號召，以“弘揚武術文化，豐富課余生活”為宗旨，積極進行著此次武術比賽選拔活動。我們會認真地進行人員選拔工作，然后由教練根據個人情況進行項目分類，有針對性的訓練，為我院也為學校培養出優秀的武術人才。相信今后的訓練和比賽，能讓同學們在提高武術技能的同時，也能增強體質，加強自己的膽識和氣魄。我們將會認真負責地進行今后的訓練工作，為學校這次活動的圓滿成功貢獻一份力量，并獲得理想的成績。
六、新生入學考試
為了幫助我院新生盡快適應從高中到大學的角色轉變，盡快適應大學的生活與學習，熟悉了解我院專業走向與發展，樹立明確的學習目標，適應大學學習模式和考試紀律，我院會組織2011級全體新生進行新生入學教育考試。我們會由學生會相關部門和人員做出考試試卷、組織安排監考以及申請教室等準備。考試結束后，我院學生會及時組織人員進行改卷評分工作，通過新生入學教育考試，相信會使絕大多數大一新同學已經開始適應大學生活，開始適應大學高節奏的學習模式，相信我院學風會越來越好，學習氛圍越來越濃！
以上就是我院學生會十月份的簡單工作計劃。工作重在具體實施，我院學生會全體成員將以飽滿的熱情、積極的態度投入到接下來的工作中去，用良好的工作成績回報老師的期望，為我院的廣大同學的學習與生活提供最大的幫助，充分實現自我價值。昨日的充實工作是今朝成功的基石，在接下來的工作中，我們會再接再厲，不斷創新，不斷改進，以澎湃的激情來面對新的挑戰。
【篇四：教科處月底工作總結】
金秋九月，轉眼即逝，為迎接繽紛十月，現將九月工作進行梳理，總結反思完成情況及改進措施，并將十月份主要工作進行計劃。內容如下：
一、指導思想
本學期，曹校長第一個教師大會上“立即行動”四個字深深印在了我的腦海中。好的策劃以行動來驗證。
二、上級部門工作
自教育管理辦公室取消之后，區教育科直接管理我們學校，很多工作都是從網上進行通知、落實。所以，只有每天時時點擊“區網”，才能確保工作質量。
1、“山東省優秀課程資源”
當接到通知后，我先吃透通知要求，然后根據學校實際準備參加“綜合實踐課程資源”，于是立即召開綜合實踐課題組成員會議，詳細布置工作。參加人員有：孟娜、李薇、趙曉燕、李永紅、周星含、雋群、魏娜、付葉紅共七人。有5人于9月22日按時上交，他們是孟娜、李薇、趙曉燕、李永紅、付葉紅。感謝老師們在繁忙的教育教學的同時，利用課余時間，加班加點，整理搜集資料，終于材料一式7份，圖片格式合格，保質保量上交成功。我校積極參與得到區領導的贊揚。我想不管結果如何，我們參與教師的付出都是一種對待事情的歷練。
2、“區級小課題第三階段匯報”
第一時間通知xx和xx老師，確保給課題教師充足的時間整理準備。本次匯報在前次的經驗之上，從給老師下發通知打印稿，發送個人電子稿、布置清楚通知要點、并組織提前在學校先講等多渠道引起教師重視。王老師積極準備，多次商量內容的撰寫思路。張永老師可以說“披星戴月”的工作，終于也在最后時刻進行了梳理。本次活動在我校舉行，孟娜老師提前做好幻燈，趙來慶攝影報道。王老師和張主任以絕對的優勢贏得了區領導和在座教師的敬佩。為學校增添了光彩。王老師的《提高小組合作的有效性》不但把自己的實際做法來闡述，還把學校開展的“小組合作”工作有機的結合，把5名教師的省級“小組合作”論文成果向大家進行了展示。張主任《錯題訂正》小課題最終的策略庫得到了好評。此活動給我的啟示是：一旦確定課題，負責任的負責態度最關鍵，因為研究的工作是做出來的，只有實際做才有內容可寫，才有打動人的成果。只靠最后空洞的報告即使看似“充實”也會“自欺欺人”。我想我們做教育的每個老師要牢記“務實”2字才好。
3、“區級音美教師錄像課”（35分鐘）
10月15日之前上交，第一時間通知了星含。校長通知了我，計劃開學后錄制。我作為專業美術教師，雖擔任語文學科，還是比較回味美術教學的，畢竟那是我的起點和重點。其實工作中的美術教學方面的活動，何嘗不想積極參與，即使人的精力畢竟有限。但是，對于科室工作最多關注瀏覽自己的相關通知，不會有意去看別科室的通知工作。今年美術百靈藝術節的丟失太遺憾！反思：為了學校工作榮譽，不分哪個處室，要按時布置，因為我們“有能力”。
4、xx市第三屆中小學美術教師寫生暨寫生作品教學研討會活動。時間：10月5日——10月31日。感謝校長把機會給我。我們現在困難是參與時間和地點。（初步定于家鄉花山。）寫生形式：油畫和國畫。盡最大努力為學校爭光。
5、數學教師參與“山東省省級教學能手大賽”聽課
經與學校商議，全體數學教師輪流參與。已經按照通知要求按時上報xx、xx。泰安聽課10月9日報到，濱州23日報到。我們計劃到xx參加“楊玉翠”老師的課。計劃學習后，出好匯報課，撰寫好反思。
6、xx實驗學校“寫字教學”學習
9月25日，上午8：00有xx帶隊和語文教師：xx、xx、xx老師一同參與。并及時做好了記錄、反思，運用到寫字教學中。針對寫字教學，在教研會上，一直覺得一年級的寫字教學要規范，從筆畫的正確落筆開始，手把手地給孩子留下正確的第一印象。
7、“全國信息技術高效課堂”
9月27日，我們一行6人，到xx小學參加了此活動。參加人員：曹校長、xx、xx、xx。以聽課為主，分學科同時進行。我們聽的語文課“深圳賈振華”老師的甚是精彩，數學課他們覺得很失望。語文教研會上，我們和全體語文老師進行了思想溝通，我們的語文要走“閱讀與寫作”的語文，研讀課程標準和教材，多多拓展閱讀，提高自身教學水平。語文是一個復雜的工程，希望我們在日積月累中提高教學質量。反思：只要外出學習，帶著一顆謙虛的心，努力挖掘優點，即使是質量不高的內容也是反思我們自己的時候。希望外出學習真正起到提高與反思的作用，而不是“云消霧散”。畢竟我們要投資經費。
8、山東省“閱讀中外經典、享受讀書樂趣”研討會
參與活動我們已報名，10月10日報到。地點：泰安岱宗大街。
9、“全市骨干教師團隊建設啟動現場觀摩”
9月30日上午8：30，教學兩名主任在張店進修學校參加了此活動。其中印象最深的是張店課程與教學改革的行動煞是令人折服。他們系統的成果是整整十年的做法積累。在區教研員的引領下，張店區的數學教學走到了全國。他們的一批骨干教師從組建到每期主題分工，系統的把數學進行了分類研究。每期的主題教研，即展示成果又評價，到布置下次任務。有知識梳理、有優質課評選、期末論壇，無不打動著我們。他們沒有假期，沒有下班，如今的成果是必然的，他們有探索到成熟，到今天的成果，走過了十年。這足以讓我們驚嘆，驚嘆于他們的日日夜夜的扎實付出。反思：我們也在每日工作，相比較張店區數學教研，真是慚愧，我們的切入點到底在哪里？（有待交流）我想根據學校實際，先召集教研組長會議，各學科應從三方面進行教研活動：教材知識梳理研究、分學科優質課大賽展示、期末成果展示。
三、學校部門工作
1、開好兩會：教研組長會、語文教師會
開學初，召開了教研組長會議、語文教師會議，討論交流了本學期工作思路和開學起的要點工作。各教研組設計了教研計劃，為了進一步建設書香校園，做好結題工作。學校每日晨誦、午讀更加理性，對讀的內容帶著思考在悄悄的變化，更加童真童趣。更欣慰的是語文老師們已經手捧童書，津津有味的讀童書談童書。語文教師利用家長會更新了班級圖書角。
目前在書香校園建設專題會議后，針對學校展示方案，各語文老師正在積極準備班級和學校節目。學校其他部門也正在努力做著相關準備工作。此時越發感受到，一所學校團結的力量。
2、各老師制定了個人發展計劃、讀書計劃。個人發展計劃在校長的帶領下，更新增設“學期發展點”一覽。更加有針對性的展開教師分組工作研究。
3、校級公開課積極有效，按照計劃進行學校公開課。反思：課后評課效果不佳，網絡平臺使用欠佳。（我們可以利用教研活動：先評課再主題教研相結合，規定好時間，確保效果。）
4、“教師講壇”活動有序開展，“寶山論壇”我們展示交流的平臺，如今第六小學“教師講壇”已經初見成效。通過抽簽分組，提前和教研組長商定主題，第一期教師講壇已經全滿結束。主題為“談師德”，孟娜、付葉紅、嚴珂老師的精彩展示給我們留下了深刻的印象，領導和老師們的積極參與交流，達到了預期效果。此活動成功經驗反思：（1）提前通知展示人員，調動情緒，增強信心。囑咐組長的帶頭模范作用。（2）組長根據人員特點精心策劃，提前演練。本次活動孟娜老師把主持機會讓給嚴苛，目的可在。
四、其他工作
（一）教學
1、本學期繼續擔任本班的語文教學工作，在去年一年的學習中，自己的教學更加注重教材的解讀，嘗試進行單元教學研究，學生學習達標情況。一個月來，我把自己的語文教學“一日常規”、“日記”、“摘抄本”的正確使用進行了自編整理。旨在手把手的教學生如何學習，逐步培養自主學生學習的能力。
2、利用家長會和家長溝通好，提高學生的閱讀與寫作。在家重視學生的生字詞語的認識和理解。
3、利用好校訊通時時溝通家長，努力達到共育。
（二）配合管理
1、配合政教處
（1）值班
周三值班是我本學期的一個重要工作，早到晚走是我的目標，落實其中，督促老師和班主任做好學生管理。值班一天，要發現學校全面工作的問題，及時告知相關人員立即整改。同時也發現工作中的發光點。
（2）家長開放日
在政教處安排的家長開放日活動中，負責孫晶晶和張盼老師的出課安排，其實在家長開放的時刻，不僅是布置出課，更應該在準備課上下功夫。出課之前和老師的簡單交流，加之老師自主努力，收到了良好效果。反思：1、由于事物沖突，沒能提前聽課。2、今后無論何種出課，我們要提前聽課評課導課，做有準備戰。
2、配合工會——教師節表彰大會
活動在校委會的精心策下，和學校積極配合，程序謹慎的組織了頒獎慶祝會。此活動，音響效果不好使活動氛圍大大折扣，但是校領導的用心大家看在眼里，記在了心里。別有一番“無聲勝有聲”的活動效果。感謝嚴軻老師在辦公室默默地播放音樂，孟娜老師錄制活動過程。
3、配合教導處
（1）開好家長會
開好語文教師會議，配合教導處安排好班級圖書角的更新使用。調動好家長，做好圖書建設捐款活動。
（2）開展好推門課活動，把推開門聽課落到實處，及時評課，學習反思我們的課堂。
五、整體工作反思：
1、配合。
要正確理解這一詞語，更要正確實施這一詞語。學校工作是分部門開展的，哪個時間段學校哪個活動為主，由哪個部門牽頭負責，其他部門理應做好相關工作，做好配角合作，這就是配合。這也是分工不分家的最好合作，因為我們都有配角合作的可能，學校整體工作正需要這樣的“配合模式”，需要各部門緊緊圍繞學校的主題思想去打拼。
2、信任。
部門之間的相互信任，學校領導對老師們的信任，是我們工作順利開展的潤滑劑，不管有怎樣的不順耳的語言，首先要心平氣和，信任我們身邊的同事和朋友。不相互莫有的猜測，因為這樣，不但工作的步伐不前，還傷氣傷身。其無一利而百害。
3、團結。
團結，乃學校工作成功之母。當學校部門不平衡時，必將面臨工作滯后，學校的全面發展，離不開每個部門的進步，一心干好工作，不背后攻擊，光明磊落，做善人善事，才是學校、教師不愧的稱號。愛校如愛家，先從團結做起。學校的團結先看校干，良好校風校干帶動營造。
六、十月份主要工作：
1、全力以赴“書香校園建設課題展示活動”，根據方案積極準備。
2、時時點擊“區網”，確保落實上級工作安排。
3、教師講壇：讀書之我見，參與教師：xx。
4、召集“教師個人發展點”涉及的相關人員，進行分組校本活動。
5、安排好校級公開課，做好評課導課活動。
6、繼續配合好其他部門做好學校工作。
【篇五：天貓客服月底工作總結】
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學
其次，本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。
【篇六：物管月底工作總結】
從我們愿景物管來看，六月份我們經歷著十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業信息的共享實體，物業租戶經營的日益緊張的態勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現。想想，六月份對于我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對六月份的工作總結如下：
一、思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界。
六月份以來，隨著大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。
我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態，翻開一個月的工作匯報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。
二、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。
前不久集體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。
六月份，物業共成功租賃N家客戶進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺六月份租賃工作是有進步的。
在全面發布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從六月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發布來分析，六月份通過報社來發布租賃信息的比比皆是。
3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網”、“東都國際美食街博客”、“搜房網”、“58同城信息網”、“gooole”等網路平臺進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。
4、挖掘物業現有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業的租賃信息。
5、通過和中介公司發布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發布，也通過中介帶來部分客戶來現場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。
6、在本月，成功和M家租戶進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租戶做好續簽是最好的穩定。
三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全。
六月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到六月底為止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對于這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰斗力的，已經走向成熟。
對于物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客戶最實質的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。
物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在六月份，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值
辦法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進：
1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素質的提升和完善。
有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變為達標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和能力。
2、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自己。
酒店成敗的經營主要的是看業績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價值的服務是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。
3、優化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經濟而又舒適。
經濟型酒店也許硬件也過于經濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。
4、個性化服務的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優勢。
酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化服務，同時利用物業的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。
以上是我對六月份的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。
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