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      企業基層員工績效考核管理方案

      時間:2022-08-22 18:15:25 方案 我要投稿
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      企業基層員工績效考核管理方案

        為了確保事情或工作有序有力開展,常常要根據具體情況預先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編精心整理的企業基層員工績效考核管理方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      企業基層員工績效考核管理方案

      企業基層員工績效考核管理方案1

        一、績效考核目的

        1、規范公司網店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點。

        2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據。

        3、鼓勵先進,促進發展。

        二、績效考核范圍

        網店客服組

        三、績效考核周期

        采取月度考核為主的方法,對網店客服組人員當月的'工作表現進行考核,考核實施時間為20xx年6月7日起。

        四、績效考核內容和指標

        績效考核的內容

        1、服務類

        旺旺溝通(咨詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率)

        訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)

        其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)

        2、管理類

        公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。

        考核指標數據來源

        1、相關績效軟件實時監控。

        2、對客服組進行抽訪問。

        考核指標

        網店客服組人員績效考核表見表二,總分為100分。

        五、績效考核的實施

        1、考核分為自評、店長考核兩種,兩類考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。

        考核者權重考核重點

        被考核人本人30%工作任務完成情況

        店長70%"工作績效、工作能力工作協作性、服務性"

        2、績效考核指標

        六、績效考核結果的運用

        1、每月評比綜合排名第一名,獎勵100元;綜合排名最后一名,提成中扣100元。

        2、月考核評比綜合排名后兩名,仔細分析落后原因,針對落后原因,尋找改進措施,并在月績效考核通報下發后的一周內,提交整改方案。

        3、連續3個月(季度)評比綜合排名最后一名,考慮調崗。績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制等等。

      企業基層員工績效考核管理方案2

        一、目的

        為了規范餐廳人員的績效考核管理,提高餐廳服務質量,保證各項工作計劃的完成,特制定此方案。

        二、原則

        (一)定性與定量相結合原則

        盡量采用量化指標,同時結合客人評價、上級主管評估。

        (二)公平、公正原則

        盡量做到相對公平,保證公正

        (三)公開原則

        考核標準的制定是通過協商和討論完成的。

        三、考核辦法

        ①各餐廳均以百分制進行考核

        ②實施目標管理,各種考核目標均以年終考核,各類指標分解到月,逐月考核,年終總決算。

        ③經濟指標以實際完成為準,其他指標按本餐廳實際情況,結合不定期檢查考核情況對目標管理進行考核

        ④設立考核考評小組,由餐廳經理牽頭,負責目標管理考核。

        四、考核目標

        (一)總分考核

        總考核分為100分。

        (二)各項目標及目標值說明

        1.經濟目標

        經濟目標占35分,如下表所示。

        考核指標指標說明/計算公式績效目標值分值得分營業收入考核期內營業收入總數達到x萬元以上,其中:

        1月x萬元2月x萬元3月x萬元

        4月x萬元5月x萬元6月x萬元

        7月x萬元8月x萬元9月x萬元

        10月x萬元11月x萬元12月x萬元20利潤率(餐飲銷售凈利潤/餐飲銷售收入)×100%全年/月綜合利潤率達到x%以上15 2.餐品質量目標

        餐品質量目標占15分

        ①每查到一個不合格產品,扣0.1分

        ②顧客投訴一次,扣2分

        3.服務質量目標

        服務質量目標占15分

        ①顧客投訴一次,扣2分

        ②檢查發現一次服務質量差,扣1分

        ③每月每評上一個優秀服務員,加2分,每評上一個星級股服務員,加5分

        4.財產管理目標

        財產管理目標占10分

        ①設備設施遺失的`,扣1分;非正常損耗的,扣0.5分

        ②餐具遺失的,扣0.5分,非正常損耗損壞的,扣0.1分

        5.安全目標

        安全目標占10分

        ①發生重大安全事故的,扣10分

        ②發現一般安全事故的,扣2分

        ③發現輕微安全事故的,扣0.5分

        ④上級安全檢查不合格的,每次扣1分

        6.衛生目標

        衛生目標占15分

        ①發生重大衛生責任事故的,扣15分

        ②發生一般食品衛生責任事故的,扣3分

        ③發生輕微責任事故的,扣1分

        ④上級檢查衛生不合格的,每次扣1分。

        五、考核結果處理方法

        ①總考核分達到85分以上為合格;考核總分在85分以下的,每份扣每一責任人10元、主管10元、領班10元。

        ②經濟目標考核達到100%為合格;超額完成經濟目標達到10000元的,給予經營管理成員獎勵300元,其中經理50%,主管30%、領班20%。

        ③對第一責任人的考核應結合其崗位目標考核細則同時給予考評。

        ④經營管理成員均參與考核,并同獎同罰。

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