醫院新媒體運營方案

時間：2024-12-10 08:34:28 曉麗方案我要投稿

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醫院新媒體運營方案（精選10篇）

　　為了確保事情或工作有效開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的醫院新媒體運營方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院新媒體運營方案（精選10篇）

　　醫院新媒體運營方案 1

　　前言

　　伴隨著信息技術的不斷推廣和應用，網絡越來越被廣大人們所重視，尤其是廣告成熟的今天，網絡廣告業，逐漸發展成為又一大宣傳企業形象、刺激消費的載體。

　　一、媒體介紹

　　泰州公交廣告目前的載體有：掌上公交、公交網站、站臺顯示屏、車廂內廣告。

　　二、媒體特點優勢

　　1、掌上公交載體，目前每日點擊率超過2000次，具有受眾主動和一對一接觸的特點，可開放廣告資源廣。整體核算戰略成本低，收益頗豐，可開發資源有：

　　①啟動頁面可加上廣告推廣

　　②進入頁面的公交提示和導乘頁面，可加上廣告滾動顯示

　　③地圖頁面可加上店名和附近美食搜索。

　　2、公交廣告網站，目前點擊率相對比較低，相對于其他載體，沒有太大受眾主動接觸的特點。網站還需要進一步建設，增加吸引受眾的平臺。

　　3、站臺顯示屏，價格低廉，但其影響與效果卻不可小看，它是過往行人視覺停留時間較長的廣告位置，對于等公交車的.人群來說更有超級的信息吸引力，適合在上面做品牌推廣短期商品促銷宣傳活動信息等

　　4、車廂內廣告，相對于車身廣告而言車內廣告優勢在于車內空間封閉，受眾量大流動性強，信息直接明了，傳遞迅速，與受眾近距離接觸，具有親和力、視覺效果好、制作快，大大加強了目標人群對產品的深刻性，便于宣傳，加大競爭優勢。

　　三、媒體廣告投放費用

　　1、掌上公交

　　①啟動頁面廣告（10000元/年，6000元/半年，3000元/3個月）。

　　②進入頁面廣告滾動（8000元/年，5000元/半年，3000元/3個月）。

　　③地圖頁面廣告（8000元/年，5000元/半年，3000元/3個月）。

　　2、公交廣告網站

　　3、站臺顯示屏（2000元/1個月）。

　　4、車廂內廣告每塊（20000元/年，16000/半年，10000元/3個月）。

　　四、宣傳辦法及目的

　　1.為了達到更好的廣告投放效果，首先可在公交站臺的地圖頁面增加掌上公交的宣傳力度。

　　2.可打印發放廣告新媒體的宣傳。

　　五、市場開拓

　　1、我們有大量的廣告合作老客戶，可以繼續溝通拜訪。

　　2、不同的品牌及產品具備不同的市場需求，吸引客戶針對自身產品及品牌特征考慮公交新媒體的優勢。

　　醫院新媒體運營方案 2

　　一、參賽要求

　　以各部門單位為參賽單位。各部門單位限報5項新媒體運營作品，學生自媒體可配1名指導教師。不接受個人或團隊自行報名。

　　二、作品要求

　　1．名稱要求。

　　微博名稱為學校+部門單位（學生組織、社團、班級）名（機關處室命名為全稱，二級學院命名采用標準簡稱）。微信公眾平臺名稱可結合部門單位特色進行命名。

　　2．運營要求

　　（1）各部門單位（學生組織、社團、班級）需配備專職新媒體運營人員；

　　（2）運營內容為與本部門單位相關的新聞消息、通知、活動等及學校相關動態，自媒體根據實際定位進行運營；

　　（3）關于新媒體平臺認證事宜可撥打電話；

　　三、報送要求

　　參賽作品須提供新媒體平臺類型、名稱、鏈接，粉絲數量、信息發布數量、閱讀量、點贊量等以截圖形式附申報表。各部門單位對參賽作品審核，對作品所反映的立場、觀點、原創性及網絡影響力材料真實性進行把關，并在申報表上加蓋部門公章。

　　所有材料電子版發送至郵箱：,郵件標題注明“部門單位+新媒體運營大賽”，紙質版須以檔案袋封裝送至逸夫樓A619辦公室，檔案袋請上標注“部門單位+新媒體運營大賽”字樣。電子版、紙質版材料報送截至：20xx年10月20日。逾期不予受理。最終有效參賽資格以加蓋公章的.紙質版材料為準。

　　四、活動流程

　　1．作品展播。組委會將在展播平臺上展示優秀參賽作品。

　　2．評審。由大賽評審委員會和大眾評審團評選。

　　五、獎項設置

　　設一等獎2名、二等獎4名、三等獎6名、優秀獎若干名。

　　六、聯系人及聯系方式

　　xxx

　　醫院新媒體運營方案 3

　　一、背景與項目分析

　　（1）背景環境分析

　　經過近段時間在對南寧市地產市場進行的深入調查，我們了解到南寧市房地產市場前景廣闊，廣告活動空間極大。今年以來，南寧及其周邊不斷推出新樓盤，無論在總體規劃、配套設施、營銷服務等方面，都比以前的房地產開發有了綜合水平的提高，可以說是半年一個樣。各個項目因為贏得市場銷售份額，除自身硬件設施外，對樓盤的價格，付款方式等方面都絞盡腦汁出新招，并且從廣告宣傳上反映出來，南寧市的各大報紙和電視臺廣告中的樓盤廣告大戰就集中地反映了南寧市房地產市場的競爭激烈程度。

　　（2）項目分析

　　“城市碧園”的設想發展是一個集公寓、辦公、學生公寓、住宅及商業為一體的綜合性社區。在用地上占地5.53公頃。建筑有多層住宅及高層公寓。整體規劃上與南寧市城北區的功能劃分非常的吻合。

　　首先，在南寧市內、城北區一直是文化中心，城市碧園項目周邊學府云集，項目所在地毗鄰廣西第一大學府——廣西大學，并且，城北區內還有南寧職大、財專、商專、南寧八中等文化教育場所。由此所帶來的文化氛圍絕對是其他城區無法比及的。

　　其次，城北區的商業還不成系統，區內配套陳舊，與整個南寧市商業發展的上升趨勢形成較大的反差。作為項目建設中重要的一個環節——商業廣場的建設，將會在未來幾年內將城北區的商業環境提升一個檔次。在未來，城市碧園完善的商業商務配套將不單單覆蓋小區本身及附近地區，而是成為城北區的商業商務中心。

　　與此同時，城北區作為市內新興技術產業的集合地，在經過長時間的沉淀后，正在加快發展的步伐，現有的高新技術產業因為廣西經濟的整體發展而發展，而后來的高新技術產業公司也會在依托“學院科技發展路線”這一前提下得以壯大。因此，作為高新技術代表的城北區對成熟商務區的需求也日漸顯現。城市碧園項目的商務功能是整個城北區發展的必然趨勢。

　　綜上所述，城市碧園項目因其準確的市場定位及完善的功能配套在未來的幾年內成為城北區的商業中心、南寧市的文化居住中心、南寧市新興商務中心。

　　二、媒體目標

　　樹立起“城市碧園”的樓盤形象，讓更多的消費者知道，了解，購買“城市碧園”。

　　1、制定目標購房群

　　針對城市碧園項目的綜合性及多樣性，在廣告推廣當中應根據“城市碧園”項目自身功能進行客戶劃分：

　　A類房屋置業者：

　　房屋置業者就是買房子住的人，起在房屋的消費當中對樓盤的綜合功能較為看重，如交通、文教、周邊配套。并且，該客戶群體在選擇時會對自身經濟的承受能力及生活居住習慣作出自評，以決定購買行為是否實行。

　　B類房屋投資者：

　　該客戶群體在房屋價格的敏感程度上不如前以群體。其對房屋消費只著重于房屋的短期投資及長線投資。

　　C類短線形房屋消費者：

　　這各消費群體嚴格來說不屬于房地產消費群體的一部分，應該說時房屋投資者的下一等級消費群。但在廣告推廣當中，其對項目的影響力非常的大，并且具有廣泛的社會輿論傳播能力。所以在廣告推廣的過程當中該群體也一并考慮在內。

　　2、媒體廣告語

　　“新價值地產，新文化商業”

　　三、媒體策略

　　1、媒體的選擇

　　當今廣告媒體種類十分繁多，而且還在不斷的涌現，現對媒體作以下分類：讀物、印刷類：報紙、雜志、單張、車身、路牌、直郵視聽類：電視、電臺、電話

　　電信類：手機短信、電子郵件、網絡活動類：公益活動、體育賽事、房展會

　　而針對“城市碧園”項目的`目標客戶情況，依據高性價比和創品牌的因素，項目廣告整合推廣策劃建議以及媒體作為推廣媒體：

　　電視類：

　　南寧電視臺、廣西衛視

　　以上兩臺是項目所在地區收視率最高的電視媒體，其中任何一個電視臺在特定時間段內的欄目在南寧市內有著固定收視群體，因此，以上電視媒體應作為電視廣告宣傳的首選。報紙類：

　　《南國早報》：目前廣西報業的旗艦，其廣大的讀者群體及全區最大的日發行量足以形成大范圍內的宣傳攻勢。所以在各個樓盤宣傳過程當中，南國早報必然是首選。

　　《南寧晚報》：擁有一定數量的訂閱讀者，且其中包括了很多在社會上頗具影響讀者群體。《廣西日報》：與《南寧晚報》情況相似。電臺：

　　南寧廣播電臺交通音樂頻道：南寧市內收聽率最高，覆蓋面最大的電臺車身：

　　在南寧市內，不管是否乘坐均會看到公共汽車的身影，并且，車身廣告費用為一次性投入，相對費用低，保持的時間又長，所以建議在南寧市內主要公交線路上及各城區開往市中心開往項目所在地的公交車線路上進行車身廣告宣傳。具體公車：31路、14路。

　　手機短信：由公司員工操作。禮品：

　　在售樓部內設置小禮品。如有項目標志的布娃娃，小鑰匙扣。在展示展銷會上派送時尚手提袋、小飾物等。

　　醫院新媒體運營方案 4

　　網絡經濟進入新媒體時代，許多企業開始從中尋求渠道，通過眾多社會化媒體營銷來推廣自己的產品和服務，但和傳統營銷一樣，時間和金錢是有價的，新智誠提醒企業必須有完整的新媒體策略作為保證。

　　一、高轉化率

　　不能指望如同從搜索引擎那樣在新媒體中獲得流量。

　　新智誠建議企業根據自己的產品和服務，制定一些吸引用戶的策略，找出并瞄準我們的目標群體所在的小圈子。吸引200個手中拿著信用卡的超級目標用戶也許比20000個隨意用戶帶來更高的轉化。

　　二、提升價值

　　提高流量，同時提供廣告價值。這有可能是社會化媒體營銷的最容易達到的目標。

　　新智誠給出一些到達這樣目標的關鍵因素：

　　1、一個對社會化媒體友好的網站是必須的；

　　2、不要老盯著著名的社會媒體平臺，要找出更多目標客戶所在的小圈子；

　　3、一個好的標題也是必須的；

　　4、使用相關的圖片；

　　5、給用戶提供其需要的內容；

　　6、減少煩人的廣告（特別是新智誠使用過的`阿里博客那種最討人煩的彈出窗口）

　　三、優化渠道

　　新智誠服務的一些企業有的是雇傭市場調查公司為產品改進出謀劃策。

　　事實上，新媒體能讓企業從用戶哪里直接得到反饋，聆聽用戶的意見和建議，也許比那些市場調查公司要靠譜的多，像戴爾，星巴克都建立了用戶的反饋社區，未來的產品都是靠社區來定義的。

　　四、曝光品牌

　　也許用戶至少需要看到（或者聽到）你的品牌6次，才有可能從你這里買東西。

　　社會化媒體給企業提供了良好展示舞臺，不管怎么樣，要多去一些社會化媒體露露臉，比如新媒體平臺的一些推薦之類的。

　　五、創收忠實

　　一個企業其實也需要有粉絲。新智誠微薄客里就常常擁擠。

　　企業如果能通過社會化媒體擁有一大批忠實的粉絲，那么這些粉絲就是你公司最有效的產品推銷員了。而要擁有粉絲，則必須讓用戶能了解你。

　　六、保持目標

　　新智誠鄭重告知企業，不要讓新媒體被那些社會化網絡或者社會化新聞網站攪亂了。新媒體從本質上來說就是一個交流的平臺，不管是技術還是手段，溝通是最終目的，每個企業都能從溝通中得到有價值的信息。

　　盡管好多企業都涉獵社會化媒體營銷，但有很大一部分比例只是在簡單的浪費時間和精力。新智誠的意思是你應該知道企業希望從社會化媒體中得到什么，這是問題的關鍵。

　　醫院新媒體運營方案 5

　　一、總體要求和基本原則

　　公立醫院運營管理是以全面預算管理和業務流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具，對醫院內部運營各環節的設計、計劃、組織、實施、控制和評價等管理活動的總稱，是對醫院人、財、物、技術等核心資源進行科學配置、精細管理和有效使用的一系列管理手段和方法。

　　（一）提高認識。加強公立醫院運營管理，是以新發展理念引領醫院高質量發展，落實現代醫院管理制度的重要抓手；是深化公立醫院綜合改革，構建維護公益性、調動積極性、保障可持續的新運行機制的內在要求；是加強供給側結構性改革，有效提升醫療、教學、科研、預防等核心業務供給效率的有力舉措；是緩解公立醫院經濟運行壓力，提升內部資源配置效率和運營管理效益的重要手段。

　　（二）總體要求。以新時期衛生與健康工作方針和公立醫院事業發展戰略規劃為指引，堅持公益性，努力實現社會效益與經濟效益的有機統一。大力推動公立醫院核心業務工作與運營管理工作深度融合，將現代管理理念、方法和技術融入運營管理的各個領域、層級和環節，提升運營管理精細化水平；堅持高質量發展和內涵建設，通過完善管理制度、再造業務流程、優化資源配置、強化分析評價等管理手段，將運營管理轉化為價值創造，有效提升運營管理效益和投入產出效率；重點關注各類業務活動內涵經濟行為（即該項活動可以獲取收入或耗費人財物等資源）的事項，建立健全內部控制管理和風險監控制度措施，使之既符合業務管理規范化要求，又滿足風險防控精準化需要。全國所有公立醫院均要持續加強運營管理工作，三級公立醫院應作表率。

　　（三）基本原則。

　　1.公益性原則。以公益性為前提，以滿足人民群眾健康需求為出發點和落腳點，實現社會效益和服務效能最大化。

　　2.整體性原則。立足全局制訂年度運營管理計劃，動員全員參與運營活動各環節，統籌全部需求，有效配置各類資源。

　　3.融合性原則。將運營管理與醫療、教學、科研、預防等核心業務活動充分融合，促進業務活動衍生價值創造。

　　4.成本效率原則。權衡運營成本與運營效率，爭取以合理的成本費用獲取適宜的運營效率。

　　5.適應性原則。立足客觀實際，構建適應公立醫院自身發展特點的運營管理模式、架構和機制。

　　二、構建運營管理組織體系

　　（四）加強組織建設。

　　醫院主要負責人全面負責醫院運營管理工作，總會計師協助做好具體工作，各分管院領導對具體工作分工負責。

　　醫院應當成立運營管理委員會，主要負責建立完善醫院運營管理組織框架體系和各項規章制度，制訂醫院運營管理年度工作目標、指標和計劃，審議醫院運營管理分析評價報告，對醫院運營管理工作提出意見和改進措施。

　　醫院應當明確負責運營管理的部門開展相關工作，主要包括：研究起草運營管理工作制度、計劃、分析評價報告等；提出完善運營管理流程、優化資源配置、績效考核指標等意見建議；組織推動各項運營管理措施任務有效落實；組織開展運營效果分析評價，撰寫運營效果分析報告等。

　　醫院應當充實運營管理部門人員力量，配備具有財務、審計、人事、醫療、護理、物價、醫保、信息化、工程技術等知識背景的人員擔任運營管理員，切實承擔好運營管理的具體工作。積極推行運營助理員、價格協管員制度等，輔助協同臨床業務科室加強科室內部運營和價格管理工作。

　　（五）理順運營機制。醫院內部應當建立科學決策、分工負責、協同落實、分析評價、溝通反饋的運營管理高效機制。

　　1.強化決策機制。凡運營管理工作中涉及“三重一大”事項的，需經醫院黨委會研究討論同意。需要進行合法性審核的事項，應當出具合法性審核意見。

　　2.健全分工機制。明確運營管理委員會、運營管理牽頭部門、業務部門和行政后勤管理部門等在運營管理方面的工作職責和具體分工。

　　3.細化落實機制。逐級分解細化運營管理目標和任務，層層落實主體責任，確保各項任務有效落實。

　　4.實化評價機制。定期開展運營監控、執行檢查和分析評價，動態掌握和評價運營管理工作進展及實施效果。

　　5.構建反饋機制。將運營效果和評價結果及時在醫院內部各個層面進行溝通反饋，實現橫縱雙向協作，院科兩級協同發展。

　　（六）完善制度體系。醫院應當結合運營目標和精細化管理需求，聚焦人、財、物、技等核心資源，聚焦醫、教、研、防等核心業務，以資源配置、流程再造、績效考核為導向，建立健全運營管理制度體系，明確組織機構、職責權限、決策機制、業務規范、運營流程等內容，完善人力資源管理、空間和設施設備管理、績效管理、財務管理、資產管理、風險防控管理、信息化管理等各項制度，有效保障運營管理規范化及高效協同運作，提升運營管理效率和質量。

　　三、明確運營管理重點任務

　　（七）明確管理范疇。

　　1.優化資源配置。依據醫院建設規劃和中長期事業發展規劃，建立人、財、物、技術、空間、設施等資源分類配置標準；加強資源調配與優化，促進各類資源動態匹配，提高內部資源配置對醫、教、研、防等業務工作的協同服務能力。

　　2.加強財務管理。強化全面預算、成本核算、基建財務、經濟合同、價格、醫保結算等管理，為運營管理提供堅實基礎；將事業發展目標任務、績效考核業務指標和質量控制流程要求等融入財務管理，發揮財務管理服務、保障和管控作用；加強財務信息共享共用，為業務發展提供支撐保障。

　　3.加強資產管理。加強貨幣資金、固定資產、無形資產、物資用品、在建工程等資產管理，構建資產采購、領用、庫存等全鏈條管理體系；做好資產配置、使用、處置等各環節管理工作，強化資產使用效益的分析和追蹤評價。

　　4.加強后勤管理。推進后勤服務社會化；加強水電氣熱、餐飲、環境衛生、建筑用房、安全保衛等后勤管理，優化服務流程，規范管理機制，強化能耗管控；探索智慧化“一站式”服務模式，持續改進后勤服務質量和效率。

　　5.加強臨床、醫技、醫輔等業務科室運營指導。探索建立運營助理團隊，常態化關注科室運營發展情況，有效指導醫療業務科室提升運營效益；強化教學、科研、預防、后勤服務等工作的制度管理和成本控制。

　　6.強化業務管理與經濟管理相融合。強化預算、成本、績效、內控管理意識，將經濟管理各項要求融入醫院核心業務流程和質量控制各環節，促進業務與資源管理深度融合；探索完善臨床路徑標準化，規范臨床術語，促進醫療服務活動規范化管理；強化醫療服務行為轉化為經濟行為的流程管控和內部監管。

　　7.強化運營風險防控。加強內部審計監督管理、風險管理及內部控制建設，建立健全風險研判、評估和防控機制；加強單位層面、財務層面、業務層面內部控制建設，實現醫院經濟事項全過程管控；建立醫療、價格、財務等管理部門聯檢聯查日常監督機制，定期和不定期開展醫療服務規范化管理檢查，避免發生違法違紀違規追求經濟利益的行為；加強債務風險管理，嚴禁舉債建設。

　　8.加強內部績效考核。醫院應當根據衛生健康、中醫藥主管部門確定的績效考核指標，建立內部綜合績效考核指標體系，從醫療、教學、科研、預防以及學科建設等方面全方位開展績效評價工作，全面考核運營管理實施效果；通過強化信息技術保證考核質量，并將考核結果與改善內部管理有機結合。

　　9.推進運營管理信息化建設。按照國家和行業已發布的醫院信息化建設標準，加強醫院內部運營管理信息系統建設，促進實物流、資金流、業務流、信息流四流合一；加強各個信息系統的有效對接，確保各類數據信息的`規范性、完整性和有效性，支撐運營數據的統計、分析、評價、監控等利用；加強運營管理信息安全，完善信息保護技術措施和制度。

　　（八）優化管理流程。醫院應當將運營活動各環節的人、財、物、技術通過流程管理有機結合，形成統一的管理體系。要以患者和臨床為中心，以公益性和事業發展戰略為導向，以精細化和提質增效為目標，綜合運用系統思維統籌優化管理流程，實現流程管理系統化、科學化、規范化和智能化。

　　1.梳理運營流程。按照業務活動規范和內在要求順序，逐項繪制醫院運營活動流程圖；依據各項運營活動的制度依據、管理原則、質量要求、崗位職責、業務內容以及人財物技術等資源配置進行流程描述。同時，還要將內部控制要求嵌入到運營流程的各個環節，做到環環相扣、相互制約、防范風險。

　　2.評價運營流程。從質量、風險、時間、成本等維度，定期檢查評價各運營流程的科學性、規范性和適應性，找出問題，分析原因，提出建議。

　　3.優化運營流程。堅持問題導向和目標導向，注重系統性、協同性和高效性，持續優化運營流程設計，確保運營流程能夠及時適應醫院內外部環境和條件的不斷變化。

　　4.推進流程管理標準化和信息化。經過實踐檢驗并且切實可行的運營流程，要及時固化到規章制度和信息系統中，努力做到有章可循、規范運行、高質高效。

　　（九）強化信息支撐。醫院應當充分利用現代化信息技術，加強醫院運營管理信息集成平臺標準化建設。

　　1.建立運營管理系統和數據中心，實現資源全流程管理。主要圍繞人力、財務、物資、基礎運行、綜合決策等5大領域，醫療、醫保、藥品、教學、科研、預防等6大事項，重點建設人力資源管理系統，資金結算、會計核算、預算管理、全成本管理、審計管理等財務系統，績效考核系統，物資用品管理系統（藥品、試劑、高值耗材、低值耗材及辦公用品、消毒器械及材料、物資條碼等）、采購管理系統（供應商、采購計劃、訂單管理等）、制劑管理系統（中藥材和制劑原料、中藥飲片和制劑成品）、資產管理系統（房屋、醫療設備、后勤設備、無形資產、在建工程），內部控制、項目、合同、科研、教學、后勤等管理系統，以及基礎平臺、數據接口和運營數據中心等。

　　2.促進互聯互通，實現業務系統與運營系統融合。醫院應當依托信息平臺，加強信息系統標準化、規范化建設，強化數據的協同共享，實現臨床與管理系統間的互聯互通。通過信息系統應用完成原有工作流程的重新梳理及再造，讓信息多跑路，實現業務管理與運營管理的充分融合。

　　3.利用數據分析技術，構建運營數據倉庫。醫院應當從醫、教、研、防各業務信息系統中抽取用于支持運營管理決策的相關數據，經過清洗轉換形成運營數據倉庫，為運營數據分析展示和運營決策模型構建提供依據。

　　（十）提高決策質量。

　　1.建立決策分析體系。運用各類管理理論和方法，整合業務數據和經濟運行數據，從戰略決策、管理決策和業務決策三個層面建立決策分析體系。

　　2.推進決策分析一體化平臺建設。通過對運營數據進行標準化、集成化、自動化處理，實現數據共享，強化數據應用，為醫院運營管理持續改進提供全面、準確、及時的數據支撐。

　　3.加強分析結果應用。醫院應當將決策分析結果重點應用于業務管理、資源規劃、資金統籌和風險管控等方面，進一步提高運營效率和管理能力，推進醫院現代化治理體系構建和治理能力提升。

　　四、加大組織保障力度

　　（十一）加強組織領導。各級衛生健康、中醫藥主管部門要對所屬管公立醫院的運營管理工作高度重視，明確目標任務和時間節點，通過全面推進與試點推動相結合，指導公立醫院落實運營管理各項要求。各公立醫院要將運營管理工作作為醫院持續發展的重要內容，制訂具體實施方案和責任分工，保障工作順利開展。其他部門舉辦的公立醫院參照此意見執行。

　　（十二）加強溝通協調。衛生健康、中醫藥主管部門要在公立醫院運營管理工作推進過程中，加強指導，跟蹤問效，幫助醫院解決實際困難，確保運營管理工作有效實施。公立醫院要建立內部協調機制，主動反饋實施過程中遇到的問題。

　　（十三）加強經驗總結。各級衛生健康、中醫藥主管部門要注重實效，深入挖掘典型案例并予以推廣。各公立醫院要認真總結運營管理有益經驗和困難問題，及時向同級衛生健康、中醫藥主管部門報告。

　　醫院新媒體運營方案 6

　　一、營銷方案

　　（一）營銷團隊建設與管理

　　1.組建客服部

　　負責客戶接待、導診、電話咨詢、網絡咨詢、客戶資料收集與整理

　　2.組建市場部

　　負責市場業務、客戶建立、市場調查、活動實施與配合

　　3.組建企劃部

　　負責營銷策劃、廣告制作與宣傳、CI企業形象維護、媒體投放

　　4.營銷團隊管理

　　a.制定各部門規章制度

　　b.各部門定崗定責

　　c.各部門工作人員業務細化、量化、亮化

　　d.制定科學的績效考核機制

　　e.各部門定期培訓

　　（二）營銷規劃

　　在我院體檢中心開拓市場階段，品牌和口碑將是取勝的重中之重，所以應本著“以人為本”的理念進行營銷，如何提高服務質量并滿足客戶的要求將是我們要走好的第一步。在品牌建設方面，我主張借助班車車體廣告、期刊類廣告和印發包含體檢中心簡介、價格的小冊子等宣傳形式創造“優撫醫院體檢中心”的品牌，隨時掌握醫療體檢市場發展動態，收集信息，定期對醫療體檢市場進行分析，不斷開拓、擴大品牌知名度，積極與公益慈善組織機構協作交流，建立健全協作網絡，打造公益品牌，為客戶建立服務與數據庫，做好體檢后的各項跟蹤服務與信息反饋，樹立公眾形象，豐富品牌內涵。在口碑宣傳方面，主要借助兩條手段：

　　一是靠良好的服務和質量贏得客戶自發地進行口碑宣傳；

　　二是靠有意識地引導口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在客戶體檢時，由醫務人員“不經意”地透露出來。三人成虎，的種種優點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。

　　（三）活動營銷

　　利用節假日進行活動營銷，活動營銷一定要體現“優撫醫院體檢中心”品牌企業文化和某種特定的文化氣息（如九九重陽節、母親節、父親節體現孝文化，把中國的孝文化氣息作足）.所有的營銷活動必須圍繞最大化的經濟目標來操作。針對在外地工作人員想幫助獨自在家的老人體檢，又怕老人自己不方便的意愿，建立網絡銷售平臺，接納網絡匯款，同時派專人接送老人，并把檢查結果及時向老人的子女進行匯報，擴大品牌效益。

　　（四）集團營銷

　　有效利用我多年積累的經驗與豐富的人脈關系，在未來一段時間內對我市一些企事業單位進行公關，以我院中心的.硬件設施與優質服務做基礎，爭取建立穩定的合作關系，占據穩定的市場份額。

　　（五）戰略協作

　　主動在我市優秀醫院中尋找戰略合作伙伴，建立戰略同盟關系，同時籌建德州市體檢行業協會，逐漸確立“優撫醫院體檢中心”行業龍頭地位。

　　二、體檢項目

　　引進骨密度檢查項目，并對體檢中心目前的項目進行分類和重組，針對不同階層客戶提供：入職體檢套餐、女性體檢套餐、男性體檢套餐、生育體檢套餐、老年人體檢套餐、企業年檢套餐、VIP體檢套餐，同時針對集團客戶提出的要求制定相應的體檢套餐，提高服務水平。

　　三、總結

　　我院由于遠離市中心，周圍居民區與機關單位還在建設中，所以知名度較低，這就更需要動用一切手段打出品牌、喊響口號。在以后的工作中，我會盡快融入這個新的環境，在韓院長的指導與幫助下，帶領體檢中心步入正軌，為醫院創收。若有不足之處,敬請韓院長批評指正。

　　醫院新媒體運營方案 7

　　公立醫院是醫療資源的重要匯集者和醫療服務的主要供給者，迫切需要加強運營管理，提升醫療資源的利用效率，降低醫療服務成本。《國務院辦公廳關于城市公立醫院綜合改革試點的指導意見》等文件提出，要大力改進公立醫院內部運營管理，強化精細化管理，優化服務流程，提高服務質量和效率。

　　一、醫院運營管理的內涵

　　醫院運營管理是指對醫療服務創造密切相關的各項核心資源進行計劃、組織、協調和控制，實現人、財、物、數據等核心資源精益管理的一系列管理手段和方法。醫院運營管理的首要問題是在資源利用最小化和技術知識利用最大化的同時，為患者創造最大的價值。醫院運營管理要求打破部門的界限，致力于改進對患者的醫療服務和避免延遲。

　　二、醫院運營管理的開展現狀

　　（一）國外醫院運營管理較為成熟

　　運營管理起源于豐田公司，目前已發展形成一套成熟的精益管理哲學思想、技術工具和管理方法，其精益方法包括豐田三角模型、看板法、5S法、A3法、可視化管理、PDCA循環等。目前，國外醫院普遍致力于建設精益醫院，美國艾維拉·麥肯南醫院是成功的案例之一。該院在2004年對化驗室進行運營優化，在化驗室員工的數量沒有增加的同時，患者容量提高了40%，“采集—結果”的時間從62分鐘減少到35分鐘。該院還通過優化科室和病房布局，減少人員走動的距離，急診室由24間縮減到20間，病房建設費用減少125萬美元，患者滿意度從60%提高到90%，平均等待時間減少到2個小時，急診人次同比增加6%。

　　（二）國內公立醫院運營管理的基礎薄弱

　　國內公立醫院于2000年左右開始推進運營管理，除少數的典型代表外，大多數公立醫院的運營管理依然處于起步階段。許多醫院高層尚未足夠重視，醫院組織結構中的運營管理部門缺失或者處于邊緣位置，未建立專職專業的運營管理隊伍，而是由財務人員和醫務人員兼職從事零碎的分析。由于在管理體制、協作機制、信息系統等方面缺乏業財融合的頂層設計，運營管理與業務管理相互脫節，運營管理缺乏系統性的統籌規劃和全周期的分析控制，常常問題暴露后才臨時查找、分析原因，過程數據難以獲取，致使運營管理的效果極為有限。

　　三、我院在運營管理上的實踐

　　（一）完善運營管理組織的結構和工作機制

　　運營管理的內容涉及人、財、物等方方面面，需要醫院、部門和科室協調配合。為此，需要在全院范圍建立起上下銜接的組織結構和便于協調的管理體制。我院建立起“衛生經濟管理委員會—衛生經濟管理科（運營小組）—臨床醫技科室（兼職運營助理）”為主體的組織結構。

　　其中，衛生經濟管理委員會由院長掛帥，醫務、質管、信息等管理部門領導和部分科室主任、護士長擔任委員，聽取運營管理有關匯報和審定重要的運營管理制度、事項；衛生經濟管理科（運營小組）作為運營管理的主管部門，有4名專職運營助理，負責制訂醫院運營管理制度和運營作業指導書、組織培養運營助理隊伍、組織各科室開展運營項目，并對口若干個臨床醫技科室，開展運營調查分析；各臨床醫技科室各設1~2名兼職運營助理，定期分析科室的運行狀況，對科室主要的運營問題開展深入的調查研究，向科室領導匯報科室的運營情況。

　　（二）建立健全運營管理內容與方法體系

　　醫院運營管理需要綜合應用衛生經濟學、管理會計和醫院管理學的有關理論和方法，借助醫院信息管理系統并結合現場的調查研究，全面、準確的獲得醫院和科室運營管理的數據，應用相應的管理工具開展多維度的運營數據分析。建立標準化的工作模板和指導手冊，為運營助理開展工作提供基本的參照，可加快運營管理在全院各科室的推廣速度。為此，我院運營小組編寫了《醫院運營管理作業指導書》和《科室運營管理指導手冊》，系統的闡述了運營管理的切入點、運營對象、數據獲取途徑、分析方法、工作流程等，提供了分析報表模板，規范了開展運營的流程和方法。同時，組織運營小組成員外出學習最新的運營管理思路與方法、內部學習管理工具和軟件、開展運營項目競賽，提高小組成員的業務能力；對科室兼職運營助理開展專題培訓，普及運營管理相關的知識、思路、方法，并以個別案例講解如何在科室開展運營管理工作。

　　（三）著眼醫院和科室需求開展運營分析

　　在對醫院和科室的經濟運行狀況例行分析和反饋的基礎上，我院的運營管理以問題為導向、基于醫院和科室的實際需要，有針對性的開展運營分析，如此可以較快的取得成效，獲得認可和配合。

　　1、在醫院層面，運營管理在醫院優化診療流程、加強藥品耗材等存貨管理、開展對外合作、購置大型設備、調整分配方案等重大項目決策時開展調研分析、論證評估，為決策提供參考。例如，在“調整醫療服務價格、取消藥品加成”的改革政策出臺之際，衛生經濟管理科（運營小組）就系統地分析了該項政策對醫院、各臨床醫技科室的收入結構、績效薪酬等影響幅度，針對不同業務結構的科室提出應對策略建議，及時調整績效薪酬核算和分配制度，引導醫療業務行為。

　　2、在科室層面，運營小組定期向各臨床醫技科室發放問卷征集科室迫切需要解決的問題以及制約科室發展的基礎問題，聯合醫務處、人事處、設備管理科等相關部門開展聯合調研分析，出臺對策措施。例如，通過調整手術室開臺時間、優化手術預約、規范急診手術流程和調整績效獎勵等措施，使手術通過率明顯提升，20xx年一季度手術人次同比增長7.96%，出院人次增長10.92%。

　　四、關于公立醫院運營管理的建議

　　（一）推進運營管理信息化

　　開展醫院運營管理，需要吸收利用先進的科學技術，從復雜的.運行環節中高效的抓取必要信息、從各類信息的相互關系和變化趨勢中分析挖掘出數據背后的運營實質。例如，為了采用作業成本法分析某病種的成本效益情況，需要收集該類病種患者從入院到出院的所有診療信息，包括各項作業節點時間、病情診斷和醫療服務信息、藥品和衛生材料、各項作業的主管醫師或操作人員信息，如果醫院沒有建立HRP等整合型信息系統，需要從多個信息系統調取相關的信息，建立關聯后分析挖掘，分析的效率和精度難以保證。

　　利用信息技術可促進醫院運營管理水平的提高。例如，北京協和醫院通過建設預算、財務、成本三位一體化的管理信息系統，超過90%的憑證自動生成，核算、成本、預算數據一體聯動，核銷數據同源，多維度輔助核算。物聯網技術與信息系統的結合，智能定位和感應功能可用于醫院智能排隊叫號、流動資產跟蹤和移動支付等。公立醫院應抓住大數據技術的發展機遇，積極布局“互聯網+運營管理”，積極引進財務機器人、HRP、IT運營系統等管理設備和信息系統，逐步實現醫院信息資源化、運營管理信息化。

　　（二）加強運營管理人才的培養

　　醫院運營管理人員需要綜合運用醫院管理、管理會計、衛生經濟、運籌學等多學科的知識和工具，要能對醫院和科室具體的業務事項從多層面進行深入的調查分析，并對國家醫改政策、宏觀經濟環境、涉醫法律法規等外圍環境保持敏感。由于醫院醫療服務的復雜性遠遠高于企業標準化的生產，要求醫院的運營管理人員具備較高的綜合能力。

　　另一方面，運營管理在國內公立醫院仍屬于較為新興的行業，缺乏成熟、可直接借鑒的工作模板和經驗豐富的專業化運營人才。這需要有關部門和醫院加強醫院運營管理人才的培養。國家有關部委在20xx年啟動了管理會計人才和衛生計生行業經濟管理（后備）領軍人才培養工程，出臺了《管理會計基本指引和應用指引》，各公立醫院也應順勢而為，加大對內部人員的運營知識技能培養，建立一支專業能干的運營管理人才隊伍。

　　（三）促進運營管理，參與價值創造

　　運營管理的宗旨是提升生產效率，為醫院創造價值。參與價值創造也是開展運營管理的生命線。如果運營管理項目不能起到降低成本、提升效率、增加效益的效果，難以得到醫院支持和科室的配合。為了更好的參與價值創造，需要將運營的理念和措施滲透于整個業務流程中。

　　一是要參與醫院戰略管理，將運營管理部門列入醫院核心管理機構，在制定醫院發展規劃、學科建設規劃、設備采購與運行、醫療物資請領與使用、績效考核與分配等關鍵流程中發揮監督和控制作用；

　　二是運營管理要參與資源管理，包括人員、藥品試劑衛生材料、醫用設備、床位診室手術室，分析各類資源的使用情況和成本效益，協調科室，優化資源配置；

　　三是要參與醫院信息系統規劃與建設，從源頭實現業務信息與財務信息的同源同步，及時獲取高質量的業務運行數據，發現資源錯配或浪費等問題，提出干預措施。

　　醫院新媒體運營方案 8

　　隨著社會主義市場經濟的日趨完善，醫療衛生條件改革的不斷深入醫院要想在當前激烈的市場競爭中生存并發展，僅僅靠先進的設備和較高的醫療水平是不全面的，還必須在經營管理上不斷創新。經營觀念的改變推動著病案管理模式的不斷創新，病案管理在醫院經營管理中的重要性得到重新認識和認可。當然一些新的經營模式與系統也被應用于醫院的經營管理方面，比如ERP系統。它主要是通過信息系統對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各方面得到合理配置與利用，從而實現企業經營效率的提高。市場經濟的沖擊中醫院的經營管理不應該僅僅重視經濟效益，社會效益這是更顯重要。

　　1、病案管理在醫院經營管理中的作用

　　病案是醫療信息的載體，隨著信息技術的發展，病案管理不僅是對病案物理性質的管理，還包括對病案記錄的內容進行深加工，提煉出信息，建立完整的索引系統，對病案中的有關資料分類加工、分析統計，對收集的資料進行質量監控，向醫務人員和其它使用人員提供高質量的衛生信息服務。多數醫院承擔著自負盈虧的經濟責任，所以醫院必須在市場經濟中按照市場規律，以特有的經營方式參與競爭。同時醫院必須堅持以病人為中心，按照醫院工作的客觀規律，運用現代化的科學理論和方法，對醫院工作進行計劃、組織、協調和控制，發揮各種醫療資源的效率和效能，實現最大的社會效益和經濟效益。

　　1．1反饋作用

　　反映醫療市場的需求，避免醫療資源分配的不合理病案記錄病人在醫療服務過程中的各種需求，是反映病人需求的第一手資料。反映醫療質量水平，規范醫務人員的醫療行為病案記錄著醫務人員進行的各種醫療行為。反映醫療費用使用情況，降低醫療消耗病案中記錄著病人在整個住院期間的每一項費用。

　　1．2決策依據

　　病案管理的主要任務就是對病案中大量的資料和數據進行系統收集、分類和分析，從而提煉出有價值的信息。把從病案中提煉出的`大部分信息提供給醫院的決策者，能夠讓醫院管理層把握醫院運行中的問題和不足，為醫院管理層制定切實有效的管理辦法和符合實際情況的發展目標提供重要依據。

　　1．3付款憑證

　　由于我國醫療制度改革的深入，基本醫療保險制度在我國的廣泛開展，病案有了新的作用——付款憑證作用。由于醫院的外部環境發生了變化，醫療保險制度的變革導致了醫療費用付款方式發生了變化。同時由于參保人員有了更多的自主選擇權，使醫院之間的競爭加劇。

　　1．4法律依據

　　醫療行業是一個“高危市場”，極容易產生醫療糾紛，發生醫療意外。病案作為重要的醫療文書，成為解決醫療糾紛、進行醫療事故鑒定、判定醫務人員的醫療行為與患者損害后果之間因果關系的重要依據。

　　2、ERP項目在醫院管理中的建設成效

　　2．1流程規范。有效實施ERP初始目標是建設完善信息化管理的框架，然后再進一步發展，為后期業務系統的細化與優化提供平臺；實施中對整個后臺業務流程與成本體系進行規范與優化，推動業務部門的規范操作。提高業務數據的嚴謹性和流程的整體性；而財務對前端業務的有效管控體系也得到逐步提升，有利于成本控制。為未來的預算控制與核算提供了數據支持。

　　2．2 整體效益應用ERP管理系統以后就能夠建立以ERP財務管理為核心特色的醫療與收款、采購到付款、從物資收發存業務到庫存物資的直接核算。從固定資產的實物賬到財務賬的集成同步管理，實現了基于業務流程與業務執行的信息流、物流、資金流集成統一同步運作模式。

　　2．2．1財務會計與成本會計高度統一ERP系統的運行，實現了財務架構下財務會計與成本會計高度統一。

　　2．2．2業務管控到位物資倉庫的設立與業務管控依據管理的需要逐漸延伸至分院、門診和病區，加強了管理精度與透明化，減少了跑、冒、滴、漏，能夠實時快捷、全面真實地掌握前端物資流動及后端財務核算狀況。

　　2．2．3強化了固定資產管理力度對固定資產賬、卡、物實行統一管理，維修費用跟蹤到資產。同時試行貴重設備運行效率分析，以加強資產控管細度與力度。通過ERP系統，可以追蹤資產購入與發放信息：從資產采購管控，采購到應付發票匹配，資產發放到科室跟蹤。

　　3、醫院經營管理中的社會效益與經濟效益

　　管理行為總是與管理效益的謀取和目標的實現相聯系，管理效益的謀取和目標的實現又總是與人類的倫理問題相聯系，因此，管理不可回避的問題之一就是管理中效益的謀取方式和謀取行為的倫理問題。現代醫院面臨的難題是：治病救人的使命與追求利益的行為能否共存?不能共存怎么辦?

　　市場經濟對醫院和醫務人員價值觀念沖擊的最嚴重后果不在于對經濟利益的重視，而在于一部分醫院和醫生在社會效益和經濟效益的選擇上發生了嚴重錯位，醫患關系中表現出來的醫方對患方不誠信的背后，折射出的實際是醫方對經濟利益的不正當追求。在經濟利益的驅動下，醫院的角色在不知不覺中發生改變，從社會保障者逐漸演變為市場經濟活動中的經營者，正常的醫療活動演變為帶有濃重商業色彩的經營活動，醫院在非營利和福利的包裝下開始了暗自逐利，開始了醫院之間的商業競爭。

　　完成醫院救死扶傷、防病治病的社會使命，有賴于糾正醫院的逐利行為，完善醫院管理道德人格醫院應當承擔的救死扶傷、防病治病的社會責任，是不容推辭的義務和必須操守的行業準則，決不應該在商業化經營中唯利是圖而違反其行業準則。醫院的經營要與社會協調發展，以社會衛生資源、醫療服務形式為公眾健康提供良好的服務，并獲取社會回報。醫務人員尤其是醫院管理者要正確處理義與利的關系，端正辦院理念，強化社會責任意識。加強醫院管理道德人格建設，提高全體醫務人員的道德水平，為群眾提供優質服務。

　　4、結語

　　總之，醫院在經濟運行過程中，需要各種利益關系的平衡與和諧的發展。否則，唯利是圖，損害他人利益，最終受損的是醫院自身的根本利益。醫院的社會使命是救死扶傷，維護人民健康，而絕對不是賺取更多的錢財。醫療服務的道德原則要求我們做到：醫患利益統一，患者利益居先；醫療數量質量統一，醫療質量居先：社會效益經濟效益統一，社會效益居先；

　　醫院新媒體運營方案 9

　　一、體檢服務標準

　　健康管理中心是惠州市第三人民醫院重點建設的五大中心之一，是全國健康管理旗艦示范基地——中南大學湘雅三醫院健康管理中心的分中心，是廣東省干部保健協會副主任委員單位，是惠州市及惠城區干部保健定點單位。中心年接待體檢6萬余人次，擁有獨立的健康體檢專屬場地，中心面積5000平方米，分為深度體檢區和普通體檢區，可一站式完成CT、核磁、胃腸鏡、放射、超聲、心電、經顱多普勒、骨密度、無創動脈硬化、人體成分及專科體檢等多種檢查項目。

　　中心現有工作人員45人（含博士1人），其中：高級職稱9人，中級職稱12人，初級職稱11人，健康管理師4人，營養師2人，心理咨詢師2人，除自有的健康顧問團隊、風險篩查與評估團隊、健康講師團(宣教)三支健康管理隊伍外，依托三院各專科的專家，建立了健康管理第四支隊伍——健康專家顧問團。四支隊伍各自分工、相互配合，共同實現對客戶的全程健康管理服務。

　　中心秉承“全生命周期健康照護”的'新理念，致力于為受檢人群提供全方位、全生命周期的健康管理服務，率先在惠州市推出了為客戶量身定制的“健康顧問式”服務和顏色風險預警服務。中心依托三院專業的專家團隊，以“心腦血管疾病風險篩查與管理”、“代謝性疾病早期篩查及干預”、“腫瘤早期風險篩查”、“女性兩癌早期篩查與管理”、“消化道早期癌癥篩查與管理”、“骨健康評估與干預 ”為學科特色，通過檢前、檢中、檢后環節管理，實現對客戶的健康宣教、風險評估、健康隨訪、專家咨詢及會診等系列健康管理服務。

　　二、客戶服務流程管理

　　體檢前服務：

　　為貴單位配置專屬一對一健康服務專員，全程協調檢前、檢中、檢后各項體檢服務和后續跟蹤服務。

　　配置專業醫師指導員工根據個人年齡、性別、健康史及生活方式等綜合因素，評估可能存在的健康風險，為員工量身制定個性化體檢方案。

　　提前為貴單位職工做好體檢預約和車位預留安排。

　　為貴單位職工免費組織健康教育課堂（可安排在生命健康體驗館內），提供個性化健康教育，指導員工提升健康素養，學會自我健康管理的方法。（附：體驗館“促進健康區域”部分板塊圖）

　　體檢中服務：

　　提供市三院健康管理中心“普檢區”和“貴賓區”做為貴單位職工體檢專用場所。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務。

　　（2）體檢期間派駐專業醫師作為現場咨詢專家，耐心細致，認真回答貴單位員工體檢中的相關疑問。

　　（3）體檢過程嚴格遵守有關醫療規定和診療操作規范，配置專業技術人員和高端醫療設備，采取有效措施保證健康體檢的質量。

　　（4）在體檢過程中免費提供不低于15元的營養早餐，早餐地點在健康管理中心貴賓區貴賓用餐專用餐廳。

　　體檢后服務：