（熱門）售后服務方案15篇
為了確保事情或工作安全順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的售后服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務方案1
工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的`定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務方案2
產品售后服務承諾書
郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定。
二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售后服務電話：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司
法人代表授權書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的`投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。
本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司
職務：經理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產
郴州市恒榮工貿有限公司
項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。
5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實地執行供需雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。
售后服務方案3
浙江xx門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，xx門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
xx門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下xx門業工程售后服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xx門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經理：
xx防火門、防盜門等產品公司對任何地區的`工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由xx門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過xx門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于xx門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，xx門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量
xx門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇xx門業!
售后服務方案4
我公司做出如下售后服務計劃及承諾：
一、安裝調試
1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
3、我公司提供詳細的技術培訓；
4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。
5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。
6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
二、技術培訓
設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
三、售后服務體系及維修保養方案
我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話后4小時內到達現場，24小時解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，
定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務及保證
1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。
2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。
3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。
4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。
5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯系方式。
6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現場，12小時
解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。
7、所有設備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。
我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平臺、開發環境等的`綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規范、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶通過規范的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。
五、 實施支持
我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由于具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客戶規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規范而實用的方法。
我們公司為客戶規劃和配置的網絡系統，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業的實施支持。
1. 售后服務
目前，我們公司所提供的售后服務有：
免費電話技術咨詢
當用戶系統發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室
現場維護服務
當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。
互連遠程維護
根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。
合約定期維護
通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。
保修期服務
用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統整體維護合約。
用戶培訓
新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。
及時提供產品和技術的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。
總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售后服務。
2. 售后服務組織結構
現場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。
專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。
應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。
售后服務方案5
一、售后服務管理目的
為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程
二、售后服務內容
1、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2、對保修期外的.產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3、對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓
4、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5、宣傳我公司的產品及配件
三、售后服務的標準及要求
1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關系
3、24接到服務信息，應在小時內答復，需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
4、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
5、服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況
6、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
7、對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決
8、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表
售后服務方案6
技術服務：
1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
本公司擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。當系統運行出現故障時，請撥打本公司的服務電話，提供上門服務，接到用戶通知后，三個工作日內派人到現場排除故障。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾
本公司鄭重承諾：
浮標及軟硬件系統提供一年的`免費保修期（海上交通由業主提供）
2、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。
3、售后服務工作安排
年檢和保養，日常維護
（1）日間巡查：浮標是否丟失；狀態是否完好；位置是否準確；視覺是否清晰；供電系統是否正常等。燈光顏色是否正常；夜間視距效果；閃頻是否穩定。
（2）每月1次，定期清洗傳感器探頭；根據不同設備技術要求，定期校準；
（3）檢查供電系統；數據采集設備、通信系統、軟件系統；檢查電纜線，接口防水處理；
（4）定期清掃，拭擦電池板，清除鳥糞；參照航標維護規范執行
日常保養
（1）定期涂刷油漆防腐處理（半年/次）；
（2）定期鏟除浮標附著物（1年/次）；
（3）檢查錨鏈磨損程度；
備注：另根據環境實際情況，如暴風雨期間前后，增加保養維修次數。
應急維修
系統發生故障后可撥打我公司的服務電話
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
（1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；
（2）用戶、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過相應的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、設備被盜造成系統不能正常工作等）。對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時間：工程驗收合格后2日內；
地點：具體地方需要貴方協助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
內容：
（1）系統運行原理及控制過程；
（2）各設備大體結構和工作原理；
（3）控制系統的參數設置及操作；
（4）運行及使用過程中的注意事項；
（5）系統常見的故障及解決辦法。
目標：
（1）使用戶能夠正確使用，避免在使用時造成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用，避免對系統造成破壞；
（3）使設備管理人員能夠詳細了的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
售后服務方案7
售后服務
1、按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產品。該產品從設計、原材料和配套件采購、生產加工直至售后服務的全過程中，推行ISo9001質量保證體系，保證：
①所售產品如需服務，保證熱線電話（7x24小時）、網絡傳真（7x8小時）、在線解答（7x8小時）、電子郵件（7x8小時）、半小時響應，1小時內到場，現場服務（48小時）等多種方式提供服務，我司有義
務及時響應采購人的售后需求并認真服務。
②提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質量檢測標準及產品出廠標準。
③貨物未出廠前嚴格按照國家和企業標準經過試驗和檢驗合格的產品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。
④免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時內。
⑤質保期內因我司設備和安裝質量原因導致設備出現故障，負責免費維修保養。我司在接到采購人通知后1小時內趕到現場處理故障。
⑥質保期內采購人按我司提供的設備說明書對設備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現場維修，費用由采購人承擔。
2、質量保證期：驗收合格后1年，終身服務。
①車輛的改裝部分部件質保期內凡非人為原因造成的質量缺陷由中標方負責包修。
②保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。
③提供終身維護保養服務。
④底盤部分按照廠家提供的售后服務手冊所規定的條款執行。
⑤在質保期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養。
質保期后維保方案
①質保期后，對所售產品提供終身維保服務，產品的終身服務只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。
②保證每年走訪用戶10次以上，了解設備狀態，并協助指導用戶對設備進行必要的檢查、調試和維護保養，以保證設備處于良好的工作狀態。
③協助用戶與底盤制造商的服務網絡建立聯系，保障用戶享受良好的底盤售后服務。
④售前售后服務管理者將通過走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、服務態度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證其服務質量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產品和服務質量的滿意程度，并就用戶對產品性能和服務的特殊要求作出迅速響應。
⑤質保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0、5小時之內響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質量。
培訓方案
為了使買方有關人員能夠對我方提供車輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現場對買方有關人員進行免費培訓。如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題，我方負完全責任。
培訓安排：安排1名能勝任的'、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作。
1、培訓目標
●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養；
●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設備正常運行；
2、培訓安排
●安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作；
●專用設備操作培訓單機不少于2人、天，設備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；
3、培訓內容
●設備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；
●設備、專用裝置操作規程和要點；
●設備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；
●設備、專用裝置保養與維護方法；
●設備、專用裝置安全規則；
●固體廢棄物的壓縮轉運；
●獲得零配件的渠道；
4、培訓方式
●制訂詳細的培訓計劃；
●培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關信息；
●按培訓教材進行技術培訓；
●現場操作培訓；
●培訓考試合格后頒發上崗合格證；
●實際操作跟蹤、技術指導；
●探討并提出設備管理的建議方案。
售后服務方案8
一、空調系統維護保養必要性
中央空調經過長時間運行后，空調系統，制冷主機及風機散熱盤片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。
二、清洗的必要性
空調在使用一兩年后，會出現怪味，制冷效果下降，費電，出風量下降等諸多問題，人長期呆在空調房里會患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調病）這都是滯留在空調機蒸發器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康。
1、空調為什么要清洗？
空調經過一段時間運轉，過濾網、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關注。專家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？
2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環境中的污塵非常容易進入空調室外機，空調室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。
3、如何預防空調病？空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經衛生防疫部門進行軍團菌監測，發現污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應該做消毒處理，如進行空調清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業產品才能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關部門指定的空調專洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。
4、空調清洗有何好處？
對空調定期清洗，對確保空調的安全運行，節能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創造一個健康舒適的環境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！
5、現在很多空調維修部門不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門對空調清洗只是簡單沖洗一下過濾網，不進行冷凝器和蒸發器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的`作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調真正健康環保。
6、空調多長時間清洗一次？
空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。
7、空調是怎樣清洗的？
由于蒸發器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學、獨特的配方，再加之專業人員的技術，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！
三、機組的維護保養
1、檢查我各系統有無漏氟現象，如有，則需進行系統補漏加氟處理
2、檢查有無不正常的聲響、震動及高溫
3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力
4、檢查各種閥門是否正常
5、檢查主電路上接線端子并有無松動壓實
6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態
7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值
8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時進行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況
9、檢查并收緊電路上的各電線接點
10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。
a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；
b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；
c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；
d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動；
e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。
往盤管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動排出
四、末端部分的維護保養
1、清潔風機外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進回風初效空氣過濾網
3、檢查風機是否轉動靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。
4、如有異常摩擦響聲則應更換風機軸承。
5、檢測風機電機線圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。
6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應更換同規格電容；
7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應整修
8、清潔風機風葉上的污物
9、擰緊所有緊固件
五、具體維保工時安排預計如下
一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個工時
二、維修內機和更換室內線控器四人一天；x個工時
三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個工時
四、室內末端維護保養以及回風、出風口和內機過濾網的清洗用天，個工時完成，初步預算共用個工時完成所有工作量。
售后服務方案9
一、售后服務管理細則
為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。
1、售后服務部門職能
A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見；
B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
C）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；
D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
E）向相關部門反饋客戶意見及建議；
F）受理辦事處的產品退貨、換貨。
2、售后服務部門的主要工作說明
A）搜集客戶意見、建議
通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。
B）開展客戶關懷、維系計劃
企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。
C）建立售后服務標準，規范售后服務
售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。
公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統一執行，并對其服務進行有效的監督。
D）及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。
E）開展客戶滿意度、忠誠度調查
第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
二、售后服務
1本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。
2售后服務的內容
A、現場指導安裝或直接為用戶安裝。
B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產品售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務
人員，健全產品售后服務網絡。
4產品售后服務人員的職責
a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保用戶滿意。
5服務實施
1）售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。
3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的'信息，要及時向有關部門反饋。
4）服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶
解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。
三、客戶投訴處理管理
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區分為：
1）質量異常導致的客戶投訴；
2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因導致的投訴。
2、處理流程
1）確認投訴問題
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題
根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據，協同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續解決問題辦法。
3）協商處理辦法
情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施，售后服務部與業務部共同商議解決辦法，并與客戶協商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。
3、處理職責
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
1）售后服務部門
（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認
（5）處理方式的擬定。
（6）迅速傳達處理結果。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業務部
售后服務方案10
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。
二、安全生產管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2.縱向管理體系：公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產管理工作，穩固踐行"安全第一、預防為主"的`思想，深入細致履行職責安全生產責任制，確保項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1.建立健全安全管理機構，搭載安全管理人員;
2.建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制;
3.加強安全檢查，消解事故隱患;
4.嚴格監督檢查，消除事故隱患;
5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推展安全生產先進經驗，推動施工安全管理，確保施工安全;
6.施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求;
7.成立必要的安全標志和安全防水。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環保體系標準，在施工中貫徹落實"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員策劃開會，展開安全生產、安全用電、安全防雷和機械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴防意識，進一步增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，確保生命安全，同時實現安全生產目標：并無關鍵性傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員步入現場拎安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特定作業人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴苛按照本工種操作規程展開作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統建議
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3施工機械設備采用建議
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場環境安全及防治突發性安全事件措施
施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現場工地領導容許，嚴禁步入施工現場參觀或撤離。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務允諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2.屬質保范圍內容的項目，我方在收到質保通告之日起2日內派遣人質保;出現應急搶險事故的，我方可以在2小時內抵達事故現場。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換
為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：
售后服務方案11
一、風險控制措施
（一）原材料缺少
1、原材料數量不足。
2、原材料缺貨，即訂而不發。
3、原材料配送與增訂不符，影響甲方食品加工。
4、未知或惡劣天氣等特殊狀況。
我公司應急小組出動，向與公司簽訂合同的長期供貨商采購同樣的食品，以免發生食品供應不足的現象。
如市場缺少同樣商品。我公司應急小組應采購等值、等量的食品，并與甲方商議，調換。并且第二次運輸食品時，把缺少的食品送至甲方指定地點。
（二）出現食品安全質量問題
由項目負責人通知公司在規定時間內補足。把質量符合要求的食品全部撤回，并通知公司馬上運輸一批新的食品進行補充。并且委托有關部門進行檢測，達到質量要求。
如遇見加工時發現食品安全質量問題由項目負責人通知我公司，并及時通知甲方不得就餐，我公司馬上派專車把不符合質量要求的食品撤回，并委托相關部門檢驗。
（三）交通事故應急預案
為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：
1、發生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環境的危害程度，保護現場，搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。
2、當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。
3、對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。
4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。
5、發生一次死亡事故應在30分鐘之內報告當地交通主管部門。
（四）客戶反饋投訴處理,后期服務的保障
建立服務預警系統:化解顧客抱怨的最佳時機是在事前，以預防為主，補救為輔，即在問題出現前預見到問題即將發生而予以避免。我們建立嚴格的標準,確保杜絕產品質量,服務等各個方面的問題。
建立客戶反饋系統：我們鼓勵客戶出現問題及時反饋，利用這些信息發現潛伏的危機和問題的根源，這樣才能促進我們工作的不斷改進。
快速解決問題并反饋：針對貴單位所反饋的問題,保證在24小時內拿出解決方案,并不斷優化我們的服務。
以上承諾我公司會一如既往的貫徹執行，切實落實。
（五）應急保障通訊
1、我公司派遣同志擔任本項目的項目負責人兼食品安全管理員，全過程監管服務過程，跟蹤落實各個環節，避免食品質量安全事故的發生。
2、服務熱線：
（六）產品檢驗保證措施
1、目的
為了保證食品的質量以及食品的安全，特制訂食品安全自查管理制度，保證落實質量安全企業主體責任。
2、適用范圍
適用于公司內對質量安全有關的管理層及各職能部門和有關人員。
3、職責
（1）質量負責人：負責食品安全自查工作的協調、管理工作，批準食品安全自查方案和自查報告。向公司管理層報告食品安全自查結果。
（2）自查組長：提出自查小組名單，全面負責食品安全自查實施活動，食品安全自查審核方案和食品安全自查報告。
（3）質保部：負責起草食品安全自查方案，組建食品安全自查小組，按照食品安全自查計劃實施自查，起草自查報告。對不合格項目的整改、實施效果進行確認。
（4）自查小組成員：按照食品安全自查計劃及時實施自查，提交自查報告。
（5）受檢部門：在職責范圍內，協助自查，負責本部門不合格項目的整改措施的制定和實施。
4、要求
（1）起草食品安全自查的策劃
1）自查頻次：每次采購不少于1次。
質保部每年初起草食品安全自查方案，在每個年度內所進行的安全自查，并覆蓋所有的相關部門。
2）當有情況時，需追加食品安全自查。 A）發生了嚴重產品質量問題或外界有重大投訴；
b）組織的內部機構、生產工藝、質量方針和目標等有重大改變。 3）食品安全自查方案的準則、范圍、頻次和方法由質保部提出，質量負責人批準實施。
（2）食品安全自查的準備
1）由自查組長提出食品安全自查實施計劃，質量負責人批準，經批準生效的食品安全自查實施計劃表中的自查組長和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長和自查小組成員。
2）自查小組成員不檢查自己的工作。
3）質保部負責向自查小組成員提供自查時所需的質量手冊和程序文件，受檢部門負責提供其他支持性文件和相關標準。
4）自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門的特點，編制有可操作性的食品安全自查查表，供檢查時使用。
（3）食品安全自查的實施
1）召開一次簡短的首次會議，組長介紹自查的`目的、方位、準則、方式、計劃和自查人員分工及日程安排，澄清自查計劃中不明確的問題，確定末次會議的時間、地點。
2）在受檢部門人員陪同下，由自查組長主持進行現場檢查，檢查員采用現場觀察、查閱資料、提問等方法進行抽樣調查。
3）尋找客觀證據，在自查表中記錄質量管理體系是否符合規定的要求的事實。若發現不符合要求時，將不符合事實與受檢部門交換意見。
4）自查結束，自查小組成員互相交流分析，確定不符合事實。在編寫“食品安全自查不符合項報告”時，須事實描述清楚，證據確鑿。
5）幫助受檢部門制定評價糾正措施。
6）對自查結果進行匯總分析，確定不合格項，取得受檢部門簽字認可。
7）召開末次會議，由自查組長報告自查情況和自查結果。就食品安全提出檢查結論，并對如何提高食品安全提出建議。
8）提交自查報告。
（4）糾正措施
1）根據審核員填寫的《食品安全自查不符合項報告》，受檢部門除進行確認外，還要分析不符合產生的原因，由問題的責任部門在5個工作日內提出糾正措施，并規定完成糾正措施的期限。
2）糾正措施須在規定的日期內實施完成，如不能按期完成，責任部門必須向質量負責人說明情況，請求延期。
3）受檢部門在預定期限內完成糾正措施的實施后，通知質保部確認完成情況，并報質量負責人認可。
4）對期限較長的糾正措施，可在下一次食品安全自查時由自查小組確認。
（5）食品安全自查結果提交管理評審。
（6）食品安全自查的記錄由辦公室負責保存。
（七）產品質量事故處置方案
1、目的
對已發生的食品安全事故，規定出響應措施，認真做好食品安全事故處置工作，使各級領導及時了解掌握相關情況，取得指導和處置的主動權，最大限度的減少可能對食品安全造成的影響，特制定本制度。
2、定義
食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能危害的事故。
重大食品安全事故，指涉及人數較多的群體性食物中毒或者出現死亡病例的重大食品安全事故。
3、職責
（1）質檢部門負責組織對緊急事故造成的食品安全問題進行記錄、分析和組織處理。
（2）公司食品小組負責識別潛在緊急情況和事故，配合制定必要的緊急預案。在緊急事故中對食品問題統籌和協調。
（3）銷售部負責認定食品安全事故后，產品召回的具體實施工作。
（4）生產配送部負責本單位的安全生產工作，如出現食品安全事故后，配和食品安全小組進行原因調查和分析，妥善處置涉及不安全產品和原料。
4、工作程序
（1）報告
報告原則；公司任何員工有義務在第一時間報告或余額及報告涉及公司產品的食品安全事故。
（2）報告程序
發生食品安全事故時，公司各個部門應立即向主管領導匯報，對于重大的食品安全事故，要立即向公司領導報告，并由公司統一及時向當地衛生行政部門作出書面報告。任何部門或個人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得毀滅有效證據。
1）初次報告
應盡可能報告食品安全事故發生的時間、地點、單位、危害程度、死亡人數、事故報告單位及報告時間、報告單位聯系人員及聯系方式、事故發生原因的初步判斷、事故發生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應當報告事故的簡要經過。
2）階段報告
既要報告新發生的情況，也要對初次報告的情況進行補充和修正，包括事故的發展與變化、處置進度、事故原因等。
3）總結報告
包括食品安全事故鑒定結論，對師傅的處理工作進行總結，分析事故原因和影響因素，提出今后對類似事故的防范和處置建議。
（3）食品安全事故處置
發生食品安全事故時要封存暫扣可能導致食品安全事故的產品及其原料，并立即進行檢驗、分析、調查，對確認屬于被污染的產品及其原料，應立即停止銷售并立即予以召回并銷毀。
5、責任追究
（1）各部門負責人及公司領導必須保持每天24小時聯絡暢通，對五大聯絡造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。
（2）各部門主要負責人為本部門食品安全事故的第一負責人，如事故發生后，要及時上報，不得遲報、漏報和瞞報，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實事求是。如因報告不實，影響領導決策，影響事件處理的，要追究有關領導和責任人的責任。哪一級發生遲報、漏報、瞞報的問題，由哪一級負責。對因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的，要嚴肅查處。
6、糾正與完善
如有事故發生，由質檢部組織進行原因分析，編制《食品安全事故調查報告》，支隊導致食品安全事故的原因，如異常作業、工作人員缺乏培訓等，由責任部門餐區糾正措施，交食品安全小組組長確認后予以實施。
食品安全小組將《食品安全事故調查報告》叫事故發生部門備案，已對其試試效果進行監督驗證。事故發生后，食品安全小組組長組織相關部門對本方案和有關應急預案進行評審和修訂，使其不斷完善。
（八）對質量有問題的食品立即退貨并按時更換承諾
貨物質量保證
我們將緊緊圍繞“產品的來源地、運輸、售后服務等”開展工作，確保產品質量。
1、確保所有貨物均屬正規生產基地，三證齊全，符合國家衛生標準。
2、生鮮品類：保證供應生鮮肉品為重慶及周邊正規企業當日屠宰的肉品，肉身必須蓋有衛生檢疫章，出具加蓋食品衛生監督所檢疫章的動物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質細膩、無異味、無毛、按壓無水跡等。
3、蔬菜類：新鮮嫩綠、無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質，須48小時內采摘供應，原菜須保證菜面干凈、無明顯泥土、碼數整齊、無破損、大小基本統一、不得過熟或欠熟；凈菜須保證菜面完全干凈、無泥土、按統一標準加工、碼數整齊、無須二次處理可以直接清洗進行熟加工。通過農藥殘留成分測試，符合食品衛生要求。蔬菜、瓜果、提供當天的相關檢測報告。
4、禽蛋類：新鮮、大小均勻、無破損、色澤光滑，須出具加蓋政府監督所檢疫章的動物檢疫證明。
5、豆制品/芽菜品類：豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆、綠豆等，須保證食材干凈、不含非食品用化學物質、按統一標準加工、碼數整齊、無須二次處理可以直接清洗后進行熟加工。
6、面制品/糧油副食類：大米、面粉、五谷、米線、新鮮面條、干面條、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化學物質、不摻假、不過期、不變質、不變味、無雜質、無毒害，符合國家食品行業標準。
7、冷凍品類：如代理食品需首選知名或有一定規模的企業、包裝完好、標識明確、色澤自然、無變質、無非食品用添加劑、無解凍、生產日期和保質期為出廠近期。
8、鮮魚蝦類：生猛鮮活，須殺好魚、魚鱗刮凈去除內臟、魚鰓，去除腹內黑膜，肉質新鮮，無病毒，不含有害物質。要求新鮮、外形無損傷、肉質富有彈性、肉質緊密。
9、運輸車輛內外保持清潔干凈、無污漬、無異味、通風良好；送貨器具（菜筐）保持干凈、無污漬、無破損；魚類包裝嚴密，與蔬菜及其他副食品隔離；運輸車輛在運輸過程中，有防雨措施；運輸車在運輸食品前，進行清洗消毒，并設專人負責監督執行。
10、任何時候不出售劣質、過期變質食品，各種蔬菜均經嚴格檢測，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產品質量不滿意，可包退包換（包括不合格食品）。
11、客戶要求退換的產品，保證在最短的時間內換補到位，確保客戶正常開餐，如對客戶的正常開餐造成影響的，無條件接受處。
投訴處理承諾
1、公司設有二十四小時客戶服務熱線，值班經理將于最短的時間內解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務代表，隨時為您提供上門服務。
2、對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當天必須對客戶做出回復，并公布處理結果。
3、公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務工作。
不合格品退換承諾
1、任何時候不出售劣質、過期變質食品，各種蔬菜均經嚴格檢測，并附有檢測證明書，客戶如對我們的任何產品質量不滿意，可包退包換（包括不合格食品）。
2、客戶要求退換的產品，保證在最短的時間內換補到位，確保客戶正常開餐，如對客戶的正常開餐造成影響的，無條件接受處罰。
（九）因退貨、更換不及時造成采購人損失的賠償承諾
關于不合格產品無條件退回并及時補上的服務承諾
1、我公司保證所供食品符合招標文件及《食品安全法》的規定，并提供所供農產品的質量安全認證、檢疫檢測報告等證明資料供招標人審查。如有發現不合格食品，我方立即無條件退貨，并按招標人規定時限內重新換貨，絕不影響招標人正常保障。
2、因食品質量引發的其它問題，由我方承擔招標人全部損失，發生重大問題的，我方自愿承擔相關法律責任。
3、擁有現代化的生產加工設備和廂式食品配送車隊，具有蔬菜、肉類和半成品批量加工配送能力。
4、在合作中，我們將以更好的品質、更優惠的價格、更加全面的服務，來回報您對我公司的大力支持。
5、如我方因送貨、退貨、更換不及時給招標人造成損失的，我方自愿接受招標人的相關處罰，并由我方賠償招標人一切損失。情節嚴重的，可視為我方違約，招標人有權單方面終止合同，并追究我方相關責任。
服務承諾
1、保證在淡季、重大節日和受自然惡劣天氣影響下，市場出現貨源緊缺時，自愿承擔應急供應貨源品種和數量等任務。
2、保證貨源等生產過程中，嚴格遵守或執行農產品質量安全相關的規定，決不使用有害物質；大力推廣應用病蟲害綠色防控技術。積極推廣使用生物制劑及高效、低毒、低殘留新型藥物；嚴格遵守農藥安全間隔期制度；堅決做到每批上市產品自檢率100%，做到上市產品農殘合格率100%，確保上市產品的質量安全。
3、保證包裝食品有“SC”標志或主管部門認定的認證標志，盡量使用知名品牌。保證產品的包裝、運輸，符合有關的衛生要求，不對產品造成污染。
4、有客服中心，針對客戶反饋的信息處理：認真對待客戶的投訴、反饋研究解決方案。
5、保持食材配送價格、質量的穩定性，力求客戶滿意度保持在合理水平；
6、安排專人進行免費配送貨（在突發情況下能有效安排人員和配送車輛），每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內容應包括貨品品名、質量規格、數量、價格、時間及采購方特殊要求等。
7、人員安排及配送車輛。針對本項目提供免費的人員配置服務，落實定人（采購員、配送員）定車定點跟蹤服務制度，及時高效的處理服務過程中出現的突發事件。
售后服務承諾書
根據客戶需求，按時按量送貨上門。
所提供新蔬菜類、冷鮮肉類、水產類、禽蛋類、豆制品類等滿足國家相關標準，而且在配送時間上除非有不可抗拒力，完全實現零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時運達，項目負責人會及時通知客戶。
為滿足客戶需求，在接到通知后1小時內絕對滿足完成配送任務。部分食材2小時內送達。
保質期內變質可退換。
配送服務人員講究文明用語，服務周到、細致、靈活機動、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標。
遵守客戶轄區內和內部的規章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務制度等，不得參入，不得干擾客戶的內部事務。
要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運作規律，訂貨規律，用料規律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發現問題第一時間與客戶溝通，與公司反應協商落實。
客戶臨時加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、第一時間落實，保證在客戶指定的時間內送到。
任何時候，確因質量達不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。
送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場實際行情，引導客戶消費，讓客戶既吃好，又能少花錢。
協助客戶開報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。
項目的所有配送員必須無條件在客戶處服務到規定時間，在此時間之前不能離開，如違反每人每次罰款30元。
對客戶的所有意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負責人反應，客戶意見較多和反應強烈時必須第一時間通報公司主要負責人，并做出書面的情況反應。
對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實由本人立即落實，本人不能落實的通報公司相應的負責人并積極跟進協助公司落實。
項目負責人及項目各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關規定從重處理。違反以上售后服務規范依情節輕重罰款20-100元，對情節嚴重造成惡劣影響立即辭退。
售后保證
1、若我單位獲得本項目中標資格，將依靠公司自身力量為貴單位提供優質的服務。
2、我單位保證配送車輛、人員應相對固定；車體內外干凈、整潔；不得人貨混裝：配送人員有健康證，并定期進行健康檢查并將檢查結果提交給貴單位進行備案。
3、我單位確保將貨物及時、安全地運送到交貨地點；且負責貨物的運輸并承擔全部運輸費用（包括裝貨、卸貨等全部雜費）；
4、我單位保證按照貴方需求籌描措、分揀食材，于約定時間將食品配送至采購人指定地點，并提供所供食品的質檢資料。
5、我單位按招標人要求供貨，提前將貨物名稱、規格、明細、件數、重量等通知招標人，以便做好接貨、驗貨工作。
6、在貴單位未接收貨物前以及因我單位原因導致招標人拒絕接受貨物的，貨物損壞、滅失的風險由我單位自行負責。
7、我單位保證承接訂單具體根據招標人的安排，并指定專人負責接收訂單及內容的變更。在合同約定的時限內變更訂單信息時，我單位不會拒絕更改訂單信息。
8、貨物到達貴單位后，配合貴單位驗收員、監督員等進行驗收工作，確認無誤后相關人員在票據上簽字，作為記賬的原始憑證。對提供的食品在質保期內，因貨物質量而導致的缺陷，免費包換、包退，并于送貨當日提供退、換貨和加送服務。
9、我單位保證將依靠自身力量按時按質按量為貴單位提供優質的服務。
10、遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關法律法規及規定。任何時候不出售假冒、偽劣、過期變質產品，各品種均經衛生、防疫、質檢等政府職能部門嚴格檢驗檢疫，杜絕質量偽劣產品，如發現假冒偽劣產品以一罰五十。如發現供應以下食品，保證除全部退貨外，還愿意承擔由此造成的經濟責任和法律責任：
（1）腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；
（2）含有毒、有害物質或者被有害物質污染，對人體健康有害的；
（3）含有致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國家限定標準的；
（4）未經動物檢疫部門檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類及其制品；
（5）病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產動物等及其制品；
（6）摻假、摻雜、偽造，影響營養、衛生的；
（7）超過保質期限的。
11、保證供貨質量、衛生指標及理化指標符合食品安全衛生要求。若因我單位產品質量問題導致食源性疾病、食物中毒等問題而引起投訴或因產品質量問題換貨而延誤，給招標人運行帶來不利影響的，由我單位承擔由此造成的一切后果，情節嚴重者，招標人有權罰沒本月的結算款并解除本合同。
12、我單位承擔全部運輸風險以及運輸所導致的事故責任。
13、我方可以派專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到即時的落實。
14、我公司有關負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和要求，并及時做出處理。
15、本公司設立電話專線、專員為該項工作提供24小時服務，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務，第一時間解決業務往來中出現的各種問題。
16、因貴單位保管不當造成的產品質量問題或損壞，我單位應負責處理，費用由貴單位負擔。
17、我公司保證拒絕采購轉基因產品。
本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項工作的監督。愿意隨時無條件接受有關監管部門對協議供貨產品質量、價格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節嚴重的，將由招標方沒收履約保證金并取消協議供應商資格。
售后服務方案12
一、市場分析
眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大多數是個體種植戶，水果品種也很多，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果**%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購），基本上發往全國各地的都有,其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大多數靠外地輸入。這兩點就為陽光城發展物流業提供了前提條件。
陽光城這種特殊的生產經營環境給我們的物流發展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：
（1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產基地、消費類產品（賣家）
（2）、水果加工企業、陽光城廣大農民群眾、外地水果購買商（買家）
（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當地的農戶，他們自己運輸外銷的少，大多數是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外釆購的采購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司（代購代銷、代理運輸），黑金果業，駿豪貿易（能夠配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協力共創輝煌。
為加強我們進入市場的競爭力我們將發展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業，提倡以質量求生存，靠信譽謀發展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提髙。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最后。
本公司將為你提供以下服務：
一、公路普通貨物運輸；
二、快遞運輸。
三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；
四、特種貨物運輸、特殊服務；
五、物流方案設計、供應鏈管理。
競爭對手與自身的優劣分析：
1、聚合國際：四川聚和生態農業發展有限公司注冊資本5***萬元。位于四川成都龍泉驛國家經濟技術開發區，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營市場開發,農副產品批發與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規范的管理、安全的環境、完善的服務，并對果農客商推出了一系列優惠措施。
1、一、免3個月交易費，免費提供電子稱；
1、二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿；
1、三、免水果經銷商3年攤位使用費；
1、四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構場所；
2、我們的優勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務,并且適合小規模的運輸，方便更多的客戶，
二、產品與服務
1、對應技術：物流產業對相對應的技術要求也很高。我們在陽光城創辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如說庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說能夠合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們能夠租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。
2、產品服務規劃：我們的物流公司的目標群主要是陽光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環和周邊地區果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現階段還無法獨立完成。
3、未來的產品與服務規劃：在穩步發展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，
以后爭取在客戶范圍擴大的基礎上，在自身網站上建立erm（客戶關系管理）系統,更好的與客戶進行溝通和交易。
4、相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客戶免費入會，還能夠在我們公司網站上發布其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還能夠定期在公司網站上發布講座和培訓信息，邀請專家來為農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發展之后，建立erm系統，建立專業的物流相關安排的系統（如車輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。
三、市場與銷售
市場預測：市場有很大的發展潛力，競爭者不多，而且他們的網上銷售做的不夠完善（調查時發現龍泉的物流企業并沒有進行網站建設等工作）。沒有進行網站規劃的工作。我們將利用網上營銷的優勢，與現有的企業進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰略上我們將釆取避強競爭的方式，以避免在企業成立之處被競爭對手擊敗。現在龍泉做水果等運輸的企業逐漸發展起來，以后的競爭會更大，現在正是市場競爭最薄弱的時候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸到附近地區。二、我們不做長距離的運輸，但我們能夠幫助要進行長距離運輸的果農聯系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數，以盡快增強在顧客中的形象。
再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不但解決了果農水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場是很廣闊的。
因為我們和競爭者的差別不大，我們要釆取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。
產品定位步驟：
1、分析本公司和競爭者之間的.產品。
2、找出差異性。
3、列出主要的目標市場。
4、指出主要目標市場的特征。
5、與目標市場的需求，接著就是把產品的特征和目標市場的需求與欲望結合在一起。
同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，因為才進入行業，需要大量的業務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業成立時我們通過適當的運輸商來補充我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還能夠通過廣發傳單及貼海報的方式把企業推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。
四、財務分析
五、風險分析
1.行業風險
有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產品在采摘、運輸、儲存等物流環節上的損失率在*嘅*修左右，也就是說1/4強的農產品在物流環節中被消耗掉了。而發達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產品能夠一直處于采后生理需要的低溫狀態并形成一條冷鏈：田間采后預冷一一冷庫一一冷藏車運輸一一批發站冷庫一超市冷柜一一消費者冰箱，水果蔬菜在物流環節的損耗率僅有1%2%。
水果運輸的條件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽光城的實際情況，比如在現在4月就盛產枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節，故一般條件下難于貯藏和長途運銷。并且假設使用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質量。
其存在的問題，一是在流通過程中產品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術處理，商品的附加價值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農產品外，一般的鮮活產品如水果必須在一、兩天內完成農產品物流全過程，否則生產者利益會受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產者難以在更大空間范圍內尋找可出更高價值的需求者；三是單位物流成本很高，因為這種農產品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很髙。
缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統網絡。當前在水果的生產和流通中，不但農民信息匱乏，即使一些龍頭企業也缺乏充分的市場信息,因而造成生產環節與流通環節脫節，致使產品積壓損耗現象嚴重。因為信息不靈,產品銷售困難，農產品物流過程中，資金回攏緩慢。
2.
質量風險
因為新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質，，所以對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。
①物理損傷
長期以來不良操作是引起水果質量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質量影響很大。造成物質損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是,仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水**%以上，屬于鮮嫩易腐性產品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。
就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時采收。釆收過早會影響果實的品質和產量，釆收過遲則影響果實的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經處理在室溫下存放10天，即有**%果實腐爛，所以枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極為重要
運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好,形狀不規則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。
還有通過對陽光城水果市場的實地考查發現：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產生類似于超載造成的物理損傷，這個行為需要竭力制止。
②失水
水果保鮮在很大程度上能夠說是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發生失水現象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，因為種種原因造成的水分蒸發，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高溫季節，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣能夠自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產生的空氣流動,使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內部。
六、經營戰略
1.總體戰略
我們將利用整個龍泉豐富的水果產業及交通優勢，面向成都市中心及周邊提供優質的物流服務，充分發揮龍泉地區的地理優勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現階段先努力立足于成都市場，將來致力成為輻射川渝地區以及全國的水果物流集散中心，在實現以上目標后再逐步向國際市場推進，促進龍泉水果市場的現代化，國際化。
2.產品及服務戰略
2.1：產品發展戰略：
作為成都龍泉地區一個新興的物流公司，結合本地實際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進行保鮮加工儲存，主要是優質鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營銷網絡及市場推廣人員把產品推向周邊市場，通過網站宣傳，實現網上信息發布，車輛分配以及車輛狀況適時監督，讓顧客隨時都能了解自己貨物的配送情況，實現對顧客的透明化運輸。
2.2：服務戰略
包括網上和網下兩個方面，網站服務主要實現會員制，在線產品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq,定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務
網絡服務是指產品流通過程中的服務，包括對水果的采集運輸加工配送等環節中的服務
3.組織管理戰略
建立一個領導班子集中統一控制組織管理團隊，用財務來衡量經營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經理，秘書處，財務部，，人力資源部，公關部，規劃部，營銷部，技術部，安全衛生部，執行部等部門，加強對公司內部管理，聘請專業人士及有領導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強化公司員工的技能知識素質，對員工進行培訓對企業所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實現忠誠，滿意，形成企業的文化。使得公司在內外關系中能夠游刃有余。
售后服務方案13
一、設備情況：
1、開利水冷活塞冷水機組：1臺
ⅰ、型號：30HR225
ⅱ、制冷量：698KW
ⅲ、制冷劑：R22
ⅳ、額定電壓：380V
ⅴ、出廠日期：x年8月
ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司
2、開利水冷離心冷水機組：1臺
ⅰ、型號：19XL4243424CN
ⅱ、制冷量：1231KW
ⅲ、制冷劑：R22充注量567KG
ⅳ、額定電壓：380V
ⅴ、出廠日期：20xx年4月
ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司
二、離心壓縮機大修內容
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：
2、機組內冷媒泵出至冷凝器或專用鋼瓶內：
3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：
4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執行機構各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉動軸等）轉動情況：
5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：
7、根據葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：
8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：
9、拆除葉輪迷宮，檢查內外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；
10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；
11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；
12、更換推力軸承組件，如推力塊、調整塊等；
13、按機組技術要求，重新組裝壓縮機；14、調整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術要求；
15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環等；
16、更換冷凍油及過濾器；
17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：
18、維修完畢后提供維修報告于用戶。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一號活塞壓縮機大修內容：
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解
2、關閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統內，減少制冷劑的損失。
3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。
4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。
5、更換冷凍油。
6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。
7、維修完畢后提供維修報告于用戶。
8、冷凝器清洗。
四、一年維保內容
1、檢查電器的技術參數
2、檢查電腦的工作情況查看設置參數并給予修正。
3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。
5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調校。
6、緊固配線端子。
7、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
8、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑
9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
10、檢查設備的工作效率。
11、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
12、檢查氟路系統，根據情況決定是否補充制冷劑。
13、檢查相關聯的內容和項目。
（一）乙方隨時為甲方提供技術指導及服務
（二）在每季空調開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進行全面、系統的開機前維護及保養，具體內容如下：
1、檢查電器的技術參數
2、檢查系統的氣密性。
3、檢查電腦的工作情況是否正常穩定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查保護系統是否靈敏。
（三）每季空調開始使用時，乙方將對設備作進一步全面檢查，并啟動設備運轉、調試，確保空調設備正常運行。
（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的'例行維護檢查，了解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發生，主要內容如下：
1、堅固電器配件的接線端子。
2、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。
3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
4、檢查設備的工作效率。
例行檢查服務后，檢查記錄的數據和內容均由甲方相關設備管理人員核實簽字后存檔。
（五）負責設備的故障維修工作。
（六）在每季運行結束時，乙方對甲方空調設備進行系統維護，作季節性保養，并作好長期停機的處理工作。
五、維護保養方式：
在維保期內，乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責；單價200元材料以上由甲方負責。
六、雙方職責：
1、甲方責任
①甲方應派專人進行空調主機的操作。
②向乙方提供設備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環境和穩定的水系統，電力系統。
③維護保養中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現有的空閑的設備和用具。
④甲方必須嚴格按照《主機操作規程》進行設備的操作使用及維護保養。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設備的任何部件，否則，對此產生的損失，乙方將不負任何責任，且有權終止協議的執行。
2、乙方責任：
①乙方按維修合同的服務內容嚴格履行。
②乙方人員在服務期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規章制度。
③依據實際運行情況適時調整或建議甲方更換零配件。
④指導甲方更經濟、更合理、更安全地使用中央空調。
3、包修及補償
在保修期間收到甲方的通知后，12小時內趕到現場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。
4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協商處理。
七、保用期：
對主機維修部分保用12個月。
八、維修總報價：
1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）
2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）
3、一年維保費用（單項列出此項費用）
4、稅費等（單項列出此項費用）
九、付款方式：
1、合同簽訂后甲方預付款項的50%
2、維修完工后支付款項的45%。
3、包用期到后支付款項的5%
十、維修項目附件：
（1）離心機大修明細：
序號、名稱及型號數量單價（元）總價（元）備注
1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升
2、油過濾芯KH09AZ0031個18001800
3、冷媒過濾器KH45LE1201個4回油過濾器KH42ME0601個18001800
5、過濾器KH11NG0701個12001200
6、油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000
7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸8吸氣口墊片2個x
9、吸氣口密封圈1個x
10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000
12、葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換
13、拆機搭架費用1項50005000
14、差旅費40004000
15、壓縮機維修費1項4680046800
合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）
（2）活塞機大修明細
1、序號名稱及型號數量單價（元）總價（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）589589
2、閥板墊片1臺（套）580580
3、缸蓋墊片1臺（套）580580
4、底蓋墊片1臺（套）580580
5、軸承1臺（套）38003800
6、冷凍油60升5030005GS
7、冷凝器清洗30003000
8、制冷劑R222瓶380760
9、維修人工費50005000
10、差旅費10001000
合計：人民幣18889元。
（3）一年維保費用0元。
（4）稅費、管理費等0元。
總計費用289237元（不含葉輪）。報價單位蓋章確認：空調售后服務方案 篇四
1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。
在此期間，因產品制造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。
2、隨機提供詳細資料：
①《使用說明書》；
②《保修證》；
③《合格證》。
3、組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證空調系統運行平穩、高效、可靠。
4、提供本項目空調機的調試（調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件）。
5、提供相應的免費技術培訓。
①免費進行現場培訓：
a、使用注意事項；
b、一般故障的維修。
②免費進行深層次培訓：
a、空調設備的制冷原理及使用常識；
b、空調設備的電控原理；
c、空調設備的安裝與維修基本要點；
d、空調機組的基本故障檢測與排除；
e、日常維護方法和要求。
6、保修范圍：
①保修期內：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。
②保修期外：為確保貴方設備始終處于良好工作狀態，我公司在設備保修期后仍將提供長期的售后服務，并保證以優惠價格長期及時供應機組配件。
③在接到用戶故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。
④隨時提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。
7、日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。
8、本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。
各區域建有專業維修站網點，每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。
售后服務方案14
一、客戶投訴和維護。
1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務，工程部經理必須先檢查復印件再確定，自己去現場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客戶方面的'其他原因。
3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數碼相機照相科學調查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經工程部經理核實后報告經營。
6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客戶溝通，認真維修。
二、維護施工隊服務行為規范。
1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊在為客戶服務的過程中，所有施工人員都應該談論這個規范，進入住宅區后要注意表現公司形象，走路要整齊。
4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。
5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。
6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)
10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。
13、維護結束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區里游蕩
15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。
售后服務方案15
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，并按照招標方要求，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：
(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。
(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。
(三)、興化園區污水處理廠服務技術要求（附件1）
投標人名稱（并加蓋公章）：大慶遠大環保設備有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日
附件1
興化園區污水處理廠運營服務內容概況：
中標供應商負責興化園區污水處理廠的綜合運營管理，確保園區產生的污水及經園區管委會同意處理的園區以外企業污水的及時有效處理，達標后按規定排放至石化公司水氣廠。中標供應商必須保證污水處理廠不間斷連續平穩安全運行，主要包括但不限于以下內容。
（1）中標供應商自行承擔污水處理廠全部運營所需的各項費用和風險，確保污水處理廠設施安全平穩運行。
（2）中標供應商須按相關要求為污水處理廠配置經培訓合格的、有足夠經驗的管理、技術、操作和維修人員。
（3）污水處理廠土地、地上建筑物及構筑物、運營設施等全部資產的.所有權為興化園區管委會。中標供應商如造成污水處理設備設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會規定的時間內維修、更換或賠償，所發生的相關費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成污水處理廠國有資產的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，并賠償因此所造成的全部損失。
（4）中標供應商應確保污水處理設施安全運行并承擔相應的責任，必須按相關要求制定并落實相關安全防護措施，提供保護人身或財產安全需要的設施、設備。在合同期內，必須嚴格按污水處理廠設施設備操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期內發生安全生產事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。
（5）在合同期內，中標供應商必須保證生產污水按環保部門的要求達標排放，如污水處理廠出現污水處理不合格項，相關責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造成損失，中標供應商承擔全部責任。
（6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實紀錄并妥善保存污水處理廠的運行日志、監測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環保部門和興化園區管委會的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。
（7）中標供應商負責監測園區及園區企業污水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會并高新區環保分局。
（8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環保部門相關要求處置，在儲存、轉移和處置過程中發生的一切問題及費用由中標供應商全部承擔。
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