食品售后服務(wù)方案（精華11篇）
為確保事情或工作順利開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的食品售后服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
食品售后服務(wù)方案 1
XX飲食管理有限公司專(zhuān)業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶(hù)建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶(hù)手中，同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià)，從貨物來(lái)源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
一、服務(wù)范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢(shì)
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車(chē)車(chē)輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢(shì)。
3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系《T1958營(yíng)養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類(lèi)
為客戶(hù)配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的`大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類(lèi)，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類(lèi)，干貨食材等配送服務(wù)。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據(jù)客戶(hù)的不同需求，選擇分揀貨物的等級(jí)，通過(guò)檢驗(yàn)、加工、包裝，及時(shí)安全的配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶(hù)訂貨單和客戶(hù)對(duì)食材的要求，通過(guò)檢測(cè)后，蔬菜去根、去黃葉，肉類(lèi)、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
3、精加工配送：根據(jù)客戶(hù)訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過(guò)檢測(cè)和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
4、半成品加工配送：通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后，根據(jù)客戶(hù)的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶(hù)需求，制作成品），經(jīng)過(guò)包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
五、食材配送流程及售后服務(wù)
1、合作咨詢(xún)。客戶(hù)咨詢(xún)、索取合作資料。
2、參觀考察�？蛻�(hù)實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問(wèn)，達(dá)成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單�？蛻�(hù)以電子文件或電話(huà)、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶(hù)需求，下生產(chǎn)計(jì)劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶(hù)配送時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)打印出倉(cāng)單，按出倉(cāng)單的產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶(hù)要求配送的時(shí)間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶(hù)指定點(diǎn)后，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時(shí)間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶(hù)部要進(jìn)行客戶(hù)回訪，收集信息，聽(tīng)取客戶(hù)建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
食品售后服務(wù)方案 2
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的.要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件
2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意
3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)
5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系
4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求
6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表
8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決
10建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表
四、業(yè)務(wù)程序
食品售后服務(wù)方案 3
一、服務(wù)總則
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)�？蛻�(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最佳服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象；
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
（2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)承諾；
（3）負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶(hù)的`各種信息反饋給公司;
�。�4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶(hù)反饋的信息;
�。�5）負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;
（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶(hù)，至少每一年回訪一次，重要客戶(hù)，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話(huà)、信件、電子郵局等等；
�。�7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，詳細(xì)記錄
客戶(hù)名稱(chēng)，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。
�。�8）負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(hù)需求，實(shí)施客
戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃。
四、客戶(hù)意見(jiàn)和投拆處理辦法
1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話(huà)、信件或其它方式，接受客戶(hù)
和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù)，公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須給予迅速、滿(mǎn)意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)
意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)投拆的由公司技
術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。
食品售后服務(wù)方案 4
我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：
1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;
2、八至十五日免費(fèi)換貨;
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶(hù)配送要求的計(jì)劃和情況說(shuō)明;
配送計(jì)劃及說(shuō)明
食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程，也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開(kāi)展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃。
1、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費(fèi)者為對(duì)象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費(fèi)者的健康水平。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)
(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：楊淑月(法人代表)
副組長(zhǎng)：禇明(具體負(fù)責(zé))
管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉(cāng)庫(kù)管理組。
(2)、工作職責(zé)如下：
楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施。
禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)計(jì)劃，處理日常事務(wù)。
陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。
3、明確職責(zé)，落實(shí)工作
(1)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計(jì)劃方案切制定切實(shí)可行的方案，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施，確保食品安全。
(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書(shū)，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。
4、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)及檢測(cè)配送管理，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并確定一職分管，配備專(zhuān)職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。
(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，建立采購(gòu)索證驗(yàn)收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲、除蟲(chóng)滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度，并上墻明示。
(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購(gòu)登記臺(tái)賬，食品及原輔材料的采購(gòu)登記制度;應(yīng)做好購(gòu)貨記錄。
(3)、嚴(yán)禁配送及采購(gòu)下列食品及食輔原料：
①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的食品。
�、诔^(guò)保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。
�、燮渌环鲜称沸l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。
5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理
(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。
(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。
6、要加強(qiáng)對(duì)食品存放管理，要建立健全食品出入庫(kù)管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間，要按照食品保管要求，分類(lèi)存放，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲(chóng)不潔等現(xiàn)象;對(duì)過(guò)期食品和霉變食品要按規(guī)定及時(shí)處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向
二、本公司針對(duì)本項(xiàng)目配送服務(wù)計(jì)劃
日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫(kù)→配送。
“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是對(duì)客戶(hù)恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)計(jì)劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長(zhǎng)，禇明任副組長(zhǎng)，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：
(一)、貨源保障：
如我廠中標(biāo)后立即與采購(gòu)清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國(guó)家、行業(yè)和招標(biāo)方的.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循該類(lèi)商品主管部門(mén)或行業(yè)部門(mén)的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
簽訂合同后，我方會(huì)按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購(gòu)需求提前在倉(cāng)庫(kù)備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)檢驗(yàn)制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無(wú)異味、無(wú)霉變，包裝完好無(wú)破損，不使用玻璃、金屬類(lèi)等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。
常溫奶制品專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)管，要求入庫(kù)時(shí)間不超過(guò)出廠期30天，出庫(kù)時(shí)間不超過(guò)出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過(guò)期商品;
(二)、配送方案實(shí)施計(jì)劃
根據(jù)客戶(hù)要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶(hù)指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專(zhuān)線，保證送貨的及時(shí)性。
客戶(hù)1%的不滿(mǎn)意等于100%的不滿(mǎn)意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。
三、配送能力
我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車(chē)輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。
設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)配送，從訂單處理開(kāi)始，各部門(mén)之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問(wèn)題。
我司上班時(shí)間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶(hù)需求。
從設(shè)備、場(chǎng)地、車(chē)輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力。
【13-3】可向用戶(hù)提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專(zhuān)用工具等的供應(yīng));
公司常備招標(biāo)方采購(gòu)清單的商品作為庫(kù)存，以保證快速及時(shí)的反應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購(gòu)需求、臨時(shí)性采購(gòu)需求、退換貨需求。
【13-4】對(duì)用戶(hù)人員培訓(xùn)(對(duì)人員培訓(xùn)的要求，提出對(duì)操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課程安排等)。
培訓(xùn)時(shí)間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶(hù)報(bào)單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗(yàn)規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。
培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn)，2次用戶(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。如果用戶(hù)認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶(hù)要求安排培訓(xùn)直到用戶(hù)認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶(hù)實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))
培訓(xùn)人數(shù)：按用戶(hù)要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶(hù)決定，應(yīng)包括報(bào)單人員，檢驗(yàn)人員，倉(cāng)儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶(hù)安排增加培訓(xùn)1-3名，儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員，作為候補(bǔ)或應(yīng)急)
【13-5】投標(biāo)人是否建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員);
售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：
我司嚴(yán)格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系，配備了專(zhuān)職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書(shū)編號(hào)：20xx-CAS-0072;
【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀(包裝一并銷(xiāo)毀)，或者通過(guò)由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書(shū)
我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對(duì)于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺(jué)接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來(lái)關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機(jī)等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時(shí)終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門(mén)追究我方責(zé)任。
我方承諾提供的商品規(guī)格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價(jià)、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。
我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源，按時(shí)供貨，滿(mǎn)足招標(biāo)人要求，并無(wú)條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無(wú)污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。
我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未及時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。
我方承諾所出示的各類(lèi)單據(jù)真實(shí)有效，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格。
我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;
我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理;
我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。
食品售后服務(wù)方案 5
為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿(mǎn)意度，我們特制定了以下方案。
1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
為了確保售后服務(wù)體系高效有序運(yùn)行，我們擬成立的本項(xiàng)目專(zhuān)案組下設(shè)有售后服務(wù)部，設(shè)專(zhuān)職售后服務(wù)經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責(zé)包括建立完善的售后服務(wù)體系，定期檢討體系運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話(huà)的管理，并處理客戶(hù)異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、售后服務(wù)宗旨
我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，切實(shí)解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶(hù)得到周到細(xì)致的'服務(wù)，為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶(hù)給我們的機(jī)遇，勤奮務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念，塑造配送行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
3、售后服務(wù)理念
我們的服務(wù)理念是以客為主，設(shè)身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)解決所需，真正的實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度100%。我們的服務(wù)方針是準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)信、安全、專(zhuān)注，服務(wù)目的是一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)。我們用真誠(chéng)的微笑，換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
4、售后服務(wù)方式與流程
在售前服務(wù)中，我們負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所提供食材，免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，協(xié)助采購(gòu)監(jiān)督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現(xiàn)場(chǎng)演示解說(shuō)產(chǎn)品的使用、儲(chǔ)存等注意事項(xiàng)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
在售后服務(wù)中，我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話(huà)，處理客戶(hù)異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
食品售后服務(wù)方案 6
為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆�、�?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，健康成長(zhǎng)的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長(zhǎng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。
二、服務(wù)原則
始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。
四、服務(wù)方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營(yíng)養(yǎng)食品的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法，解答客戶(hù)的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的`問(wèn)題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營(yíng)養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè)，做到師生人手一冊(cè)，制作營(yíng)養(yǎng)餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車(chē)時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營(yíng)養(yǎng)餐專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)統(tǒng)一配送，并保持車(chē)廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務(wù)承諾
種責(zé)：品質(zhì)齊全營(yíng)養(yǎng)所需
品質(zhì)：安全上乘絕對(duì)保障
數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)
時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無(wú)阻
服務(wù)：全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止
本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢(xún)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)的想法和需求，以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(zhǎng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。
食品售后服務(wù)方案 7
XX飲食管理有限公司專(zhuān)業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營(yíng)養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶(hù)建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶(hù)手中，同時(shí)減少市場(chǎng)中間差價(jià)，從貨物來(lái)源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
一、服務(wù)范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢(shì)
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國(guó)內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車(chē)車(chē)輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢(shì)。
3.公司擁有一套完整的`配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系《T1958營(yíng)養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類(lèi)
為客戶(hù)配送自產(chǎn)、聯(lián)營(yíng)、代購(gòu)的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類(lèi)，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類(lèi)，干貨食材等配送服務(wù)。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據(jù)客戶(hù)的不同需求，選擇分揀貨物的等級(jí)，通過(guò)檢驗(yàn)、加工、包裝，及時(shí)安全的配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶(hù)訂貨單和客戶(hù)對(duì)食材的要求，通過(guò)檢測(cè)后，蔬菜去根、去黃葉，肉類(lèi)、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
3、精加工配送：根據(jù)客戶(hù)訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過(guò)檢測(cè)和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
4、半成品加工配送：通過(guò)以上兩個(gè)加工程序后，根據(jù)客戶(hù)的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過(guò)油、過(guò)水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶(hù)需求，制作成品），經(jīng)過(guò)包裝或真空，配送到客戶(hù)指定地點(diǎn)。
五、食材配送流程及售后服務(wù)
1、合作咨詢(xún)�？蛻�(hù)咨詢(xún)、索取合作資料。
2、參觀考察。客戶(hù)實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問(wèn)，達(dá)成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單。客戶(hù)以電子文件或電話(huà)、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶(hù)需求，下生產(chǎn)計(jì)劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶(hù)配送時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)打印出倉(cāng)單，按出倉(cāng)單的產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶(hù)要求配送的時(shí)間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶(hù)指定點(diǎn)后，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時(shí)間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶(hù)部要進(jìn)行客戶(hù)回訪，收集信息，聽(tīng)取客戶(hù)建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
食品售后服務(wù)方案 8
一、方案目標(biāo)
以“保障食品安全、提升顧客滿(mǎn)意度”為核心，建立高效、規(guī)范的食品售后服務(wù)體系，快速響應(yīng)顧客投訴、退換貨及咨詢(xún)需求，及時(shí)處理食品安全問(wèn)題，降低客訴率至1%以下，提升顧客復(fù)購(gòu)率及品牌美譽(yù)度，確保符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法規(guī)要求。
二、服務(wù)范圍與對(duì)象
服務(wù)范圍涵蓋超市所有自營(yíng)及聯(lián)營(yíng)食品，包括生鮮果蔬、熟食鹵味、包裝零食、糧油米面、乳制品、冷凍食品等；服務(wù)對(duì)象為在本超市線下門(mén)店及線上小程序購(gòu)買(mǎi)食品的個(gè)人顧客、團(tuán)體采購(gòu)客戶(hù)。
三、核心服務(wù)流程
（一）售前預(yù)防服務(wù)
1. 食品陳列時(shí)明確標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表、儲(chǔ)存條件等信息，生鮮及熟食區(qū)設(shè)置“當(dāng)日鮮售”“臨期特惠”等標(biāo)識(shí)，臨期食品（距保質(zhì)期不足7天）集中陳列并公示，避免顧客誤購(gòu)。
2. 收銀員結(jié)算時(shí)主動(dòng)提醒顧客“請(qǐng)核對(duì)食品保質(zhì)期及包裝完整性”，對(duì)冷藏冷凍食品提供保溫袋，告知“2小時(shí)內(nèi)冷藏儲(chǔ)存”等注意事項(xiàng)。
（二）售中咨詢(xún)與指引
服務(wù)臺(tái)及各食品專(zhuān)區(qū)配備專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)，解答顧客關(guān)于食品成分、食用方法、過(guò)敏原、儲(chǔ)存方式等問(wèn)題；針對(duì)特殊需求顧客（如糖尿病患者、素食者）提供專(zhuān)屬推薦，避免因信息不符引發(fā)售后問(wèn)題。
�。ㄈ┦酆髥�(wèn)題處理
1. 退換貨服務(wù)：設(shè)立“食品售后專(zhuān)用窗口”，顧客憑購(gòu)物小票及食品原件，在符合以下條件時(shí)可辦理：①保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)包裝破損、脹袋/脹瓶、霉變、異味等質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換并按售價(jià)1-3倍補(bǔ)償；②臨期食品未公示導(dǎo)致顧客誤購(gòu)，憑小票無(wú)條件退換；③顧客因個(gè)人原因退換（未拆封、保質(zhì)期內(nèi)），7天內(nèi)可辦理，需注明“非質(zhì)量問(wèn)題”并做好記錄。
2. 投訴處理：實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，接待顧客投訴后，10分鐘內(nèi)完成信息登記（含姓名、聯(lián)系方式、食品信息、問(wèn)題描述、訴求），2小時(shí)內(nèi)核實(shí)問(wèn)題（需聯(lián)合采購(gòu)部、質(zhì)檢部追溯貨源），24小時(shí)內(nèi)給出解決方案并反饋顧客；若涉及食品安全問(wèn)題（如食用后出現(xiàn)不適），立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，陪同顧客就醫(yī)并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。
3. 臨期與過(guò)期食品處理：建立臨期食品臺(tái)賬，每日盤(pán)點(diǎn)并更新；過(guò)期食品統(tǒng)一登記后由專(zhuān)人銷(xiāo)毀，留存銷(xiāo)毀記錄（含時(shí)間、數(shù)量、見(jiàn)證人），嚴(yán)禁重新上架或折價(jià)銷(xiāo)售。
四、服務(wù)保障措施
1. 人員保障：每月開(kāi)展食品售后培訓(xùn)（含法規(guī)知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理），考核合格后方可上崗；設(shè)立“售后服務(wù)主管”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大問(wèn)題處理。
2. 溯源保障：建立食品溯源系統(tǒng)，記錄采購(gòu)渠道、批次、質(zhì)檢報(bào)告等信息，出現(xiàn)問(wèn)題可快速追溯源頭并追責(zé)。
3. 監(jiān)督保障：每周抽查售后記錄，分析客訴原因并優(yōu)化；設(shè)立投訴熱線、線上反饋渠道（小程序、公眾號(hào)），接受顧客監(jiān)督。
五、服務(wù)延伸
定期開(kāi)展“食品安全科普日”活動(dòng)，講解食品鑒別、儲(chǔ)存知識(shí)；為團(tuán)體采購(gòu)客戶(hù)提供“定制化售后”，如定期回訪、臨期提醒、批量退換貨綠色通道。
食品售后服務(wù)方案 9
一、方案目標(biāo)
聚焦預(yù)制菜“新鮮度、口感、安全性”核心需求，構(gòu)建“全鏈路售后保障體系”，實(shí)現(xiàn)客訴響應(yīng)率100%、問(wèn)題解決率98%以上，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，助力品牌在預(yù)制菜賽道建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)范圍與對(duì)象
服務(wù)范圍包括企業(yè)生產(chǎn)的即熱、即烹、即食類(lèi)預(yù)制菜（如預(yù)制牛排、宮保雞丁、即食沙拉等）；服務(wù)對(duì)象涵蓋B端客戶(hù)（餐飲門(mén)店、便利店）及C端客戶(hù)（線上電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)者、線下經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)）。
三、核心服務(wù)流程
�。ㄒ唬┦矍斑m配服務(wù)
1. B端客戶(hù)：提供“試吃樣品+定制化方案”，根據(jù)餐飲門(mén)店定位推薦菜品組合，告知批量采購(gòu)的儲(chǔ)存條件、保質(zhì)期及解凍要求，簽訂售后協(xié)議明確責(zé)任劃分。
2. C端客戶(hù)：線上詳情頁(yè)明確標(biāo)注“保質(zhì)期、儲(chǔ)存溫度（-18℃冷凍/0-4℃冷藏）、加熱方法（微波爐/蒸鍋/炒鍋）、過(guò)敏原提示”，下單后發(fā)送短信提醒“收貨后請(qǐng)立即冷藏/冷凍”。
（二）物流售后保障
采用“冷鏈物流+保溫包裝”，內(nèi)置冰袋及溫度監(jiān)測(cè)卡，C端客戶(hù)收貨后可查看運(yùn)輸過(guò)程溫度；若出現(xiàn)以下物流問(wèn)題，無(wú)條件補(bǔ)發(fā)或退款：①收貨時(shí)包裝破損導(dǎo)致菜品解凍、污染；②溫度監(jiān)測(cè)卡顯示運(yùn)輸過(guò)程超溫（冷凍品＞-10℃、冷藏品＞7℃）；③配送延遲超過(guò)24小時(shí)導(dǎo)致菜品臨期。
（三）售后問(wèn)題精準(zhǔn)處理
1. 質(zhì)量問(wèn)題處理：①菜品存在異味、變質(zhì)、異物等問(wèn)題，客戶(hù)提供“照片+視頻”憑證后，1小時(shí)內(nèi)辦理退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)補(bǔ)償同品類(lèi)菜品1份；②口感不符（如過(guò)咸、過(guò)淡），B端客戶(hù)可申請(qǐng)調(diào)整配方，C端客戶(hù)給予50元優(yōu)惠券補(bǔ)償。
2. B端專(zhuān)屬服務(wù)：為餐飲門(mén)店客戶(hù)配備“售后專(zhuān)員”，每周回訪了解菜品使用情況；若因菜品問(wèn)題導(dǎo)致門(mén)店客訴，企業(yè)派技術(shù)人員上門(mén)指導(dǎo)烹飪技巧，或根據(jù)需求調(diào)整菜品口味。
3. 應(yīng)急處理：若發(fā)生群體性食用不適事件，立即暫停涉事批次菜品銷(xiāo)售，配合疾控中心調(diào)查，公開(kāi)調(diào)查結(jié)果并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、服務(wù)保障措施
1. 品控保障：建立“三級(jí)品控體系”，生產(chǎn)前檢測(cè)原料、生產(chǎn)中抽樣檢查、出廠前全檢，不合格品嚴(yán)禁出廠；每批次菜品留存樣品（冷藏保存7天），便于售后追溯。
2. 數(shù)據(jù)保障：搭建客戶(hù)管理系統(tǒng)，記錄客戶(hù)偏好、售后歷史，為B端客戶(hù)提供“銷(xiāo)量分析+菜品優(yōu)化建議”，降低重復(fù)客訴。
3. 培訓(xùn)保障：對(duì)銷(xiāo)售人員、售后人員開(kāi)展“預(yù)制菜專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”，重點(diǎn)掌握菜品特性、儲(chǔ)存要求及問(wèn)題判斷標(biāo)準(zhǔn)。
五、服務(wù)延伸
為C端客戶(hù)提供“烹飪教程”（短視頻、圖文手冊(cè)）；為B端客戶(hù)提供“菜單設(shè)計(jì)支持”，結(jié)合預(yù)制菜打造特色菜品；定期舉辦“新品試吃會(huì)”，邀請(qǐng)客戶(hù)反饋意見(jiàn)優(yōu)化產(chǎn)品。
食品售后服務(wù)方案 10
一、方案目標(biāo)
圍繞烘焙食品“現(xiàn)制現(xiàn)售、保質(zhì)期短、口感要求高”的'特點(diǎn)，建立“快速響應(yīng)、情感化服務(wù)”的售后體系，解決顧客關(guān)于新鮮度、口感、定制需求不符等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度95%以上，提升門(mén)店口碑傳播力。
二、服務(wù)范圍與對(duì)象
服務(wù)范圍包括門(mén)店現(xiàn)制面包、蛋糕、點(diǎn)心、飲品等；服務(wù)對(duì)象為到店購(gòu)買(mǎi)、線上下單（外賣(mài)/自提）的個(gè)人顧客及定制蛋糕客戶(hù)（如生日、婚禮定制）。
三、核心服務(wù)流程
�。ㄒ唬┦矍熬珳�(zhǔn)服務(wù)
1. 現(xiàn)制食品標(biāo)注“制作時(shí)間+最佳食用時(shí)間”（如面包“當(dāng)日制作，24小時(shí)內(nèi)食用最佳”），每日19:00后未售出的短保產(chǎn)品（如奶油蛋糕）實(shí)行“買(mǎi)一送一”，并告知“需冷藏，次日內(nèi)食用”。
2. 定制蛋糕服務(wù)：客戶(hù)下單時(shí)詳細(xì)確認(rèn)款式、尺寸、口味、夾層、祝福語(yǔ)等信息，出具“定制確認(rèn)單”由客戶(hù)簽字；提前24小時(shí)完成制作，通知客戶(hù)取貨前拍照確認(rèn)，避免因信息偏差引發(fā)售后。
�。ǘ┦壑畜w驗(yàn)優(yōu)化
為到店顧客提供“試吃服務(wù)”，避免購(gòu)買(mǎi)后因口感不符退貨；外賣(mài)訂單附贈(zèng)“食用小貼士”，注明蛋糕冷藏方法、奶油融化處理技巧等；定制蛋糕配送時(shí)配備專(zhuān)屬保溫箱，防止變形、融化。
�。ㄈ┦酆髥�(wèn)題高效處理
1. 常規(guī)退換貨：①食品未拆封且在最佳食用時(shí)間內(nèi)，因口感、味道不符，支持無(wú)理由退換；②出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異物等質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退換并按售價(jià)2倍補(bǔ)償，同時(shí)回收問(wèn)題食品銷(xiāo)毀。
2. 定制蛋糕售后：①因門(mén)店原因?qū)е驴钍健⒆８ＵZ(yǔ)錯(cuò)誤或蛋糕變形、融化，無(wú)條件重新制作并贈(zèng)送小甜品；②客戶(hù)因個(gè)人原因需修改訂單（如提前取貨、變更口味），提前12小時(shí)告知可免費(fèi)修改，不足12小時(shí)收取20%工本費(fèi)。
3. 外賣(mài)售后：與外賣(mài)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，若因配送導(dǎo)致食品撒漏、變形，門(mén)店接到投訴后10分鐘內(nèi)核實(shí)，立即補(bǔ)發(fā)或退款，同時(shí)向配送平臺(tái)追責(zé)；為外賣(mài)客戶(hù)提供“售后專(zhuān)屬客服”，實(shí)時(shí)響應(yīng)問(wèn)題。
四、服務(wù)保障措施
1. 新鮮度保障：實(shí)行“當(dāng)日制作、當(dāng)日售罄”制度，未售罄的短保食品當(dāng)日22:00后銷(xiāo)毀，留存銷(xiāo)毀記錄；原材料每日進(jìn)貨并檢測(cè)，杜絕使用過(guò)期原料。
2. 人員保障：店長(zhǎng)為售后第一責(zé)任人，收銀員、導(dǎo)購(gòu)員均需掌握售后處理流程；定期開(kāi)展“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，要求接待顧客時(shí)使用“抱歉給您帶來(lái)不便”“我馬上為您解決”等禮貌用語(yǔ)。
3. 反饋機(jī)制：在門(mén)店設(shè)置“意見(jiàn)箱”，線上平臺(tái)查看客戶(hù)評(píng)價(jià)，每周匯總售后問(wèn)題并優(yōu)化（如口感問(wèn)題調(diào)整配方、配送問(wèn)題更換保溫箱）。
五、服務(wù)延伸
為會(huì)員客戶(hù)提供“生日福利”（生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)蛋糕享8折，附贈(zèng)小禮物）；定期舉辦“親子烘焙體驗(yàn)課”，增強(qiáng)客戶(hù)粘性；針對(duì)定制蛋糕客戶(hù)，提供“免費(fèi)上門(mén)擺臺(tái)”服務(wù)（滿(mǎn)一定金額）。
食品售后服務(wù)方案 11
一、方案目標(biāo)
針對(duì)食品電商“線上交易、物流環(huán)節(jié)多、客戶(hù)無(wú)法直觀驗(yàn)貨”的.痛點(diǎn)，建立“全流程數(shù)字化售后體系”，實(shí)現(xiàn)客訴響應(yīng)時(shí)效≤30分鐘、問(wèn)題解決率99%、售后滿(mǎn)意度96%以上，降低退貨率并提升品牌復(fù)購(gòu)率。
二、服務(wù)范圍與對(duì)象
服務(wù)范圍包括品牌旗下所有線上銷(xiāo)售食品（如堅(jiān)果零食、地方特產(chǎn)、進(jìn)口食品、健康代餐等）；服務(wù)對(duì)象為在天貓、京東、抖音等平臺(tái)旗艦店及品牌官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)食品的C端客戶(hù)，以及線上批量采購(gòu)的B端客戶(hù)（如企業(yè)福利采購(gòu)）。
三、核心服務(wù)流程
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1. 商品詳情頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)“五要素”：①基礎(chǔ)信息（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料表）；②儲(chǔ)存方法（如“避光密封保存”）；③食用禁忌（過(guò)敏原提示、不適宜人群）；④物流說(shuō)明（發(fā)貨時(shí)間、冷鏈范圍）；⑤售后政策（退換貨條件、售后聯(lián)系方式）。
2. 客服前置服務(wù)：客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)主動(dòng)告知“偏遠(yuǎn)地區(qū)物流時(shí)效”“臨期食品標(biāo)注”等關(guān)鍵信息，避免因信息差引發(fā)售后；B端客戶(hù)提供“樣品試用+資質(zhì)文件”（質(zhì)檢報(bào)告、報(bào)關(guān)單等）。
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1. 發(fā)貨保障：實(shí)行“訂單審核+品控復(fù)檢”雙重機(jī)制，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、包裝破損；冷鏈?zhǔn)称凡捎谩氨?保溫箱+溫度記錄儀”包裝，客戶(hù)可掃碼查看運(yùn)輸溫度曲線。
2. 物流預(yù)警：通過(guò)物流系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單狀態(tài)，若出現(xiàn)配送延遲、停滯，提前主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明情況并給出解決方案（如補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償優(yōu)惠券）。
�。ㄈ┦酆髥�(wèn)題數(shù)字化處理
1. 智能客服前置響應(yīng)：搭建AI智能客服系統(tǒng)，自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題（如“如何退換貨”“保質(zhì)期多久”），無(wú)法解決的問(wèn)題10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)接人工客服。
2. 分類(lèi)處理機(jī)制：①質(zhì)量問(wèn)題（變質(zhì)、異物、過(guò)期）：客戶(hù)上傳“訂單截圖+問(wèn)題食品照片”后，無(wú)需退回，1小時(shí)內(nèi)辦理退款并按訂單金額3倍補(bǔ)償，同時(shí)生成“質(zhì)量問(wèn)題溯源單”追溯批次；②物流問(wèn)題（漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、包裝破損）：2小時(shí)內(nèi)核實(shí)，選擇“補(bǔ)發(fā)（免運(yùn)費(fèi)）”或“退款+補(bǔ)償10元優(yōu)惠券”；③個(gè)人原因退換（未拆封、保質(zhì)期內(nèi)）：7天無(wú)理由退換，客戶(hù)承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，退款在收到退回商品后24小時(shí)內(nèi)到賬。
3. B端客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)：建立“一對(duì)一客戶(hù)經(jīng)理”制度，為企業(yè)采購(gòu)客戶(hù)提供“發(fā)票辦理、批量退換貨、定制化包裝”等專(zhuān)屬服務(wù)，每月提交“銷(xiāo)售及售后分析報(bào)告”。
四、服務(wù)保障措施
1. 系統(tǒng)保障：搭建“售后管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)客訴登記、處理、跟蹤、歸檔全流程數(shù)字化，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客訴原因及處理效率，為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
2. 合規(guī)保障：建立食品資質(zhì)檔案，定期更新質(zhì)檢報(bào)告、報(bào)關(guān)單等文件并公示；售后處理嚴(yán)格遵循《電子商務(wù)法》《食品安全法》，留存處理記錄至少2年。
3. 培訓(xùn)保障：每月開(kāi)展“電商售后專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)”，內(nèi)容涵蓋平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧、應(yīng)急處理（如食品安全輿情應(yīng)對(duì)），考核不合格者暫停上崗。
五、服務(wù)延伸
為會(huì)員客戶(hù)提供“臨期提醒服務(wù)”（到期前7天發(fā)送短信提醒）；定期推送“食品搭配指南”“儲(chǔ)存技巧”等內(nèi)容；開(kāi)展“售后滿(mǎn)意度調(diào)研”，參與調(diào)研的客戶(hù)可獲得優(yōu)惠券，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
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