售后客服崗位職責

時間：2024-04-10 14:07:41 秀雯崗位職責我要投稿

售后客服崗位職責（精選25篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的售后客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客服崗位職責（精選25篇）

　　售后客服崗位職責 1

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　售后客服崗位職責 2

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

　　4. 學員日常服務(wù)的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，可接受應(yīng)屆生；

　　2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的'服務(wù)意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

　　售后客服崗位職責 3

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售；

　　3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

　　6.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的`地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

　　工作時間：

　　下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

　　售后客服崗位職責 4

　　崗位責任：

　　1.通過微信、QQ、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；

　　3.整理客戶使用過程中常見的.問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；

　　4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求：

　　1.大專或本科學歷；

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力；

　　3.較強的責任心，具備敏捷的反應(yīng)能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識；

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強；良好的團隊精神，熱愛本職工作；

　　5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　售后客服崗位職責 5

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　售后客服崗位職責 6

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3、維護客戶關(guān)系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息；

　　售后客服崗位職責 7

　　1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5.能接受重復(fù)性勞動工作，完成上級交代的`其他工作

　　售后客服崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的.營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

　　售后客服崗位職責 9

　　1、負責客服中心的'日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

　　售后客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的.工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售后客服崗位職責 11

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負責微信群課程的.發(fā)布，紀律維護，互動，負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作，及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息，解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

　　售后客服崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營：

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的.監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　售后客服崗位職責 13

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度，運營工作流程，并監(jiān)督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；

　　4、負責執(zhí)行公司的.各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標準。

　　售后客服崗位職責 14

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問題進行分類，與相關(guān)負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的'問題，及時反饋并提出改進建議；

　　3.對已分類客戶定期進行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進建議等，根據(jù)回訪情況進行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1.本科以上學歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗，英語流利；

　　2.情商高，服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業(yè)操守，責任心強，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團隊合作精神。

　　售后客服崗位職責 15

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的`管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度，跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

　　售后客服崗位職責 16

　　崗位職責：

　　1、通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3、通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求：

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標準，較強的服務(wù)意識。

　　3、大專同等及以上學歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機系統(tǒng)，熟悉其硬件設(shè)施，如鼠標、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

　　售后客服崗位職責 17

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作內(nèi)容。

　　售后客服崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的'咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

　　售后客服崗位職責 19

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù)；

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度；

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù)；

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù)；

　　售后客服崗位職責 20

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息；

　　售后客服崗位職責 21

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的`訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

　　售后客服崗位職責 22

　　職責：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋；

　　2.能獨立處理日常簡單的.售后問題；

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決；

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋；

　　5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　售后客服崗位職責 23

　　職責描述：

　　1、負責電話總機服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶資料的更新、維護；

　　3、解答客戶的相關(guān)問題，配合相關(guān)部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準確掌握客戶的采購信息

　　5、負責對銷售訂單的.審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負責制定商務(wù)合同，報價等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關(guān)系；

　　8、負責收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務(wù)報表和分析；

　　9、負責市場調(diào)研，分析和預(yù)測工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學專科以上學歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。

　　售后客服崗位職責 24

　　具體職責：

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員；

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時進行資料的.整理，報部門經(jīng)理處理；

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力；

　　3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。

　　售后客服崗位職責 25

　　崗位職責：

　　1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務(wù)報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況；

　　3、售后部門行政類工作；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗；年齡22-40歲；

　　3、具備較強的.書面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；

　　4、服務(wù)意識、團隊協(xié)助能力強；具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神；

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

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