銀行客服崗位職責

時間：2022-06-01 15:56:46 崗位職責我要投稿

銀行客服崗位職責（精選6篇）

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的銀行客服崗位職責（精選6篇），希望能夠幫助到大家。

銀行客服崗位職責（精選6篇）

　　銀行客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業(yè)大學生或者有相關從業(yè)經驗人員，入職有統(tǒng)一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業(yè)務獎金，根據(jù)個人能力有高有低

　　3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　銀行客服崗位職責2

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔；

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴；

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力；

　　4、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作；

　　5、負責與其它部門的溝通與問題反饋；

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門與行政的對接等；

　　7、完成上級領導交代的其他任務。

　　銀行客服崗位職責3

　　1、起草分行或是部門計劃總結、工作報告、行領導講話稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報的'各類常規(guī)性公文的撰寫工作；

　　2、協(xié)助處理各類文件及相關文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

　　3、協(xié)助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀要、編發(fā)工作簡報等；

　　4、起草制訂辦公室相關工作制度并組織培訓、實施；

　　5、參與各類信息調研，撰寫調研報告，為領導決策提供參考； 6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂，撰寫戰(zhàn)略研究報告

　　7、負責總行公文發(fā)文核稿和分支機構、各部門公文質量監(jiān)督

　　8、起草各種重要綜合材料

　　9、負責本行OA公文系統(tǒng)的運行推廣等工作

　　10、負責做好同政府機關、監(jiān)管部門、重要客戶等有關單位的對外聯(lián)絡工作；

　　11、負責客人來訪的接待工作；

　　12、領導交辦的其他事項。

　　銀行客服崗位職責4

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據(jù)。

　　2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業(yè)務咨詢和服務。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的創(chuàng)新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

　　7、負責銀行客戶關系的建立和維護;

　　8、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

　　9、負責售前和售后的協(xié)調工作;

　　10、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;

　　11、負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調;

　　12、負責收集用戶信息，及時向產品開發(fā)部門提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;

　　銀行客服崗位職責5

　　（一）崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

　　銀行客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT）。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

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