前臺崗位職責(zé)

時間：2022-07-22 11:08:08 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺崗位職責(zé)（通用23篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

前臺崗位職責(zé)（通用23篇）

　　前臺崗位職責(zé) 篇1

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　前臺崗位職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。監(jiān)督辦公室衛(wèi)生，以及違法制度人員。

　　5、負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

　　6、負責(zé)晨會音樂播放，各項會議筆記記錄。

　　7、每天在《上海200家》群里播報當(dāng)日值日人員，并通知到本人。

　　前臺崗位職責(zé) 篇3

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

　　3、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　6、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

　　前臺崗位職責(zé) 篇4

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達成。

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。

　　4、執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

　　6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9、負責(zé)并配合車間外出救援工作。

　　10、負責(zé)索賠的初步鑒定。

　　前臺崗位職責(zé) 篇5

　　1、檢查中心的各項設(shè)施設(shè)備，保證中心服務(wù)設(shè)施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系；

　　4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統(tǒng)計前臺接待服務(wù)工作；

　　6、根據(jù)業(yè)戶的進駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息；

　　7、負責(zé)客戶信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時標(biāo)識的放置回收），中心的各類信息統(tǒng)計工作；

　　9、負責(zé)對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo)；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時提交各類服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責(zé) 篇7

　　一、前臺接待負責(zé)訂房電話的接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

　　二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時，協(xié)助收銀工作。

　　三、訂房工作需真實，注意留下賓客資料，認真記錄相關(guān)規(guī)定的工作登記。

　　四、迎賓前廳迎客時應(yīng)注意個人形象、禮節(jié)、禮貌，認真核實來客有無預(yù)訂、預(yù)訂人等，合理、恰當(dāng)?shù)匕才欧块g。

　　五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。

　　六、迎賓在向前臺報備來賓是否預(yù)訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。

　　七、收銀員對收銀、統(tǒng)計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責(zé)。

　　八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。

　　九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)查實，處于500~1000元罰款。

　　十、所有人員在營業(yè)中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關(guān)部門和上級保持聯(lián)系。

　　前臺崗位職責(zé) 篇8

　　1、每天高峰時間，主動為客戶拉門并打招呼；

　　2、主動與客戶打招呼保持微笑；

　　3、向進入大樓的客戶提供微笑服務(wù)，解答問詢；

　　4、向客戶提供增值服務(wù)，并做好登記；

　　5、對訪客進行身份登記核實，并辦理臨時出入證；

　　6、發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)施設(shè)備損壞/故障應(yīng)及時報修；

　　7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進入大樓應(yīng)將其勸離；

　　8、做好清潔管理工作，巡視過程中發(fā)現(xiàn)清潔類問題立即通知保潔跟進；

　　9、控制進入中心區(qū)域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，服從公司的工作安排。

　　前臺崗位職責(zé) 篇9

　　1、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務(wù)要求。

　　2、監(jiān)督客服部日常排班運作，并負責(zé)和指導(dǎo)員工遵守公司政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。

　　3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費用催繳率在95%以上。

　　4、向員工傳達需要關(guān)注的方面，并跟進以確保理解。

　　5、回應(yīng)并處理客人的問題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量。

　　6、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務(wù)、運營需求和財務(wù)目標(biāo)均得以滿足。

　　7、觀察員工的服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。

　　8、參與員工績效評估和調(diào)整人員需求。

　　9、培訓(xùn)和指導(dǎo)團隊成員提高解決問題和思考問題的能力。

　　10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。

　　前臺崗位職責(zé) 篇10

　　1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等；

　　2、服務(wù)掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；

　　3、負責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；

　　4、負責(zé)客戶關(guān)系的后期維護。

　　前臺崗位職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)預(yù)訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統(tǒng)。

　　2、負責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接,接待賓客來訪;

　　3、負責(zé)公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費用結(jié)算;

　　4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設(shè)備的保管與維護;

　　5、公司行政其他輔助工作。

　　前臺崗位職責(zé) 篇12

　　1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　5、負責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　前臺崗位職責(zé) 篇13

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　前臺崗位職責(zé) 篇14

　　負責(zé)公司前臺工作，輔助完成園區(qū)客服和招商引資等相關(guān)工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責(zé)來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責(zé)各類票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責(zé)園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責(zé) 篇15

　　1.訪客安排與接待

　　1)負責(zé)接聽前臺電話,接待來訪客戶

　　2)負責(zé)面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準(zhǔn)確通知面試官,做好相應(yīng)的接待工作

　　2.辦公室行政管理

　　1)日常信件的收發(fā)

　　2)日常辦公環(huán)境的維護,負責(zé)與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位

　　3)負責(zé)辦公區(qū)保潔日常工作管理與考核

　　4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準(zhǔn)備,門禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理

　　5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理

　　6)行政采購供應(yīng)商管理與優(yōu)化

　　7)協(xié)助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預(yù)算的控制

　　8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執(zhí)行,管理行政文檔

　　3.員工行政管理

　　1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預(yù)定

　　2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證

　　3)名片,獎狀等印刷品制作

　　4)協(xié)助組織員工活動,包括生日會、團建活動等

　　5)協(xié)助hr進行面試邀約,會議室預(yù)定等

　　6)完成上級主管交辦的其他工作

　　前臺崗位職責(zé) 篇16

　　1)對所有來訪客戶一律按照bi規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做到起身服務(wù),微笑服務(wù);

　　2)負責(zé)接待來電來訪客戶,收集與記錄并受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應(yīng)客戶訴求;

　　3)為業(yè)戶/租戶辦理各類咨詢業(yè)務(wù);

　　4)負責(zé)客戶信息的收集、整理和上傳;

　　5)負責(zé)前臺物資的日常管理與盤點;

　　6)智能卡的辦理、更新及注銷;

　　7)負責(zé)每月業(yè)戶/租戶報修與有償服務(wù)費用統(tǒng)計梳理。

　　前臺崗位職責(zé) 篇17

　　一、負責(zé)前臺接待工作

　　1.1負責(zé)接聽或轉(zhuǎn)接來訪電話

　　1.2負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引。

　　3負責(zé)訪客卡的等級、發(fā)放、回收與管理。

　　二、辦公室日常秩序管理

　　2.1負責(zé)公司快遞件的收發(fā)、登記與轉(zhuǎn)交。

　　2.2負責(zé)會議室的儀器設(shè)備及場地衛(wèi)生的管理,會議室辦公設(shè)備的使用咨詢對應(yīng)

　　2.3負責(zé)辦公用品的庫存管理及盤點管理。

　　2.4投影儀、電話會議設(shè)備、dv設(shè)備、相機等固定資產(chǎn)的保管及ifc辦公室固定資產(chǎn)的實物盤點協(xié)助

　　2.5對影視頻線的巡檢,負責(zé)辦公區(qū)域各種維修事宜的協(xié)助對應(yīng)。

　　2.6負責(zé)前臺辦公區(qū)域盆栽及衛(wèi)生管理,保持前臺區(qū)域環(huán)境干凈、整潔。

　　2.7負責(zé)物業(yè)對接,能源數(shù)據(jù)統(tǒng)計對應(yīng)。

　　三、員工服務(wù)細項

　　3.1負責(zé)辦公室物品的采購、發(fā)放及記錄管理。

　　3.2負責(zé)飲用水、茶葉、咖啡的采購與統(tǒng)計。

　　3.3負責(zé)發(fā)布月次員工座位分機圖,協(xié)助對應(yīng)新員工的入職作為及分機號碼的安排。

　　3.4負責(zé)公共區(qū)域報刊雜志及閱覽室書刊的管理。

　　3.5負責(zé)公司藥品箱的管理。

　　3.6負責(zé)文件柜的管理。

　　四、行政業(yè)務(wù)支持

　　4.1負責(zé)印刷品業(yè)務(wù)的定制

　　4.2配合完成員工消防培訓(xùn)

　　4.3其他部門領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助對應(yīng)事項

　　五、良好的英文讀寫能力,熟練使用office辦公軟件。

　　前臺崗位職責(zé) 篇18

　　1、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理;

　　2、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負責(zé)協(xié)助公司會所進行服務(wù)接待;

　　4、負責(zé)公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;

　　5.負責(zé)辦公用品的盤點、領(lǐng)用及申購事宜;

　　6.負責(zé)公司車輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;

　　7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　8.辦公室溫馨提示的擬定;

　　前臺崗位職責(zé) 篇19

　　1、負責(zé)預(yù)訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統(tǒng)。

　　2、負責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接,接待賓客來訪;

　　3、負責(zé)公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費用結(jié)算;

　　4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設(shè)備的保管與維護;

　　5、公司行政其他輔助工作。

　　前臺崗位職責(zé) 篇20

　　1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。

　　4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；

　　5、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、配合行政人事的招聘工作。

　　7、負責(zé)公司飲用水的`訂購與管理。

　　8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡(luò)與辦理；

　　9、負責(zé)采購、保管、發(fā)放、登記、盤點各項辦公用品，定期統(tǒng)計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應(yīng)，定期匯總統(tǒng)計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告；

　　10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復(fù)查等工作；

　　11、協(xié)助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證政令通達；

　　12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

　　前臺崗位職責(zé) 篇21

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。

　　2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人要求。

　　3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。

　　4、負責(zé)編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達前廳部經(jīng)理的指示。

　　5、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語及工作效率。

　　6、負責(zé)檢查本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責(zé)檢查前廳所有報告的準(zhǔn)確性。

　　7、制定培訓(xùn)計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。

　　8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。

　　前臺崗位職責(zé) 篇22

　　1、公司電話接聽、傳真，轉(zhuǎn)接、登記

　　2、熱情、主動，準(zhǔn)確好訪客的登記，

　　3、負責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

　　4、負責(zé)公司會議的準(zhǔn)備工作，做好會議通知、會議記錄工作。

　　5、負責(zé)公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；

　　6、公司飲用水的訂購

　　7、維護前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔；監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生；對辦公區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的整理；

　　8、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；

　　9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；

　　10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

　　11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤

　　12、配合市場部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作

　　13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　前臺崗位職責(zé) 篇23

　　1、負責(zé)門診的客戶接待、分診等工作;

　　2、負責(zé)門診項目收費、現(xiàn)金保管、做帳等工作;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　5、負責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤,維護客戶關(guān)系;

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