客服售后崗位職責

時間：2022-07-19 18:55:01 崗位職責我要投稿

客服售后崗位職責15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服售后崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服售后崗位職責15篇

客服售后崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、發貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

　　2、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。

　　3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，18－35歲xxx育者優先；

　　2、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

　　工作地點：xxxxxxxxxx

　　咨詢電話：0512－xxxxxxx

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服售后崗位職責2

　　1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析;

　　2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;

　　2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

　　3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

　　4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

客服售后崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養老服務；

　　4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

　　5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

客服售后崗位職責4

　　【崗位職責】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

客服售后崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

　　4、郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標準,較強的服務意識。

　　3、大專同等及以上學歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

客服售后崗位職責6

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

客服售后崗位職責7

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業務開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的其他工作。

客服售后崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、服務老客戶，協助辦理續交保費，信息變更等相關手續

　　2、養老金，紅利金，教育金的領取提醒

　　3、理賠協助

　　4、服務帶動銷售，進行新單開發。

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，經濟金融類、市場營銷等相關專業畢業；

　　2、3年以上保險行業工作經驗，熱愛保險銷售工作，熟悉國內保險行業現狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷售管理經驗者；

　　3、性格開朗、勤奮踏實，有良好的溝通協調能力，能夠承受較大的工作壓力；

　　4、親和力佳，有進取心，具有較強的陌拜能力，能夠獨立開拓市場，有較豐富的人脈資源。

客服售后崗位職責9

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的`服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

客服售后崗位職責10

　　1售后客服崗位職責

　　（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

　　（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

　　（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

　　2淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3淘寶售后客服崗位職責

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

客服售后崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

客服售后崗位職責12

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

　　3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

客服售后崗位職責13

　　崗位責任:

　　1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專或本科學歷;

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

　　5.有客服相關工作經驗者優先;

客服售后崗位職責14

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

客服售后崗位職責15

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作;

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

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