導游崗位職責

時間：2023-09-13 17:20:17 櫻櫻崗位職責我要投稿

導游崗位職責（通用11篇）

　　在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的導游崗位職責，歡迎大家分享。

導游崗位職責（通用11篇）

　　導游崗位職責 1

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;

　　(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識,良好的品德素質(zhì),語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的`應(yīng)變能力

　　(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導游員需要持有導游證(或?qū)в钨Y格證)

　　導游崗位職責 2

　　1.安排旅游團(旅游者)在當?shù)氐?旅游活動。

　　2.做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負責旅游團(旅游者)在當?shù)貐⒂^游覽的導游、講解。

　　4.維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5.處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

　　導游崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的'各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應(yīng)變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

　　導游崗位職責 4

　　1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問題。

　　7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。

　　導游崗位職責 5

　　職責描述:

　　1、領(lǐng)隊、導游,戶外車程中對講機與客人互動聊天

　　2、服務(wù)客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術(shù)人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車營地活動協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強

　　4、服務(wù)意識強,與客戶互動

　　5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

　　【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加。】

　　導游崗位職責 6

　　1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務(wù)。

　　4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

　　8、耐心解答游客的.問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　導游崗位職責 7

　　一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風俗和生活習慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中,導游人員須提前到達旅游團(者)所在現(xiàn)場。

　　四、在接團期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導游證及胸卡,努力克服不合禮儀的.生活習慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。

　　五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(者),地陪有責任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

　　七、在工作期間,有責任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務(wù)質(zhì)量水準,維護旅游團(者)的正當權(quán)益。能夠即時解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間,有責任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。

　　九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調(diào)與財務(wù)部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時應(yīng)積極,認真學習導游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。