客服接待崗位職責

時間：2022-10-09 15:10:07 崗位職責我要投稿

客服接待崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服接待崗位職責

客服接待崗位職責1

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責2

　　一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客

　　給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關閉相關的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協(xié)調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

　　4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

　　8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

客服接待崗位職責3

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。

　　2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數(shù)據(jù)（如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計和傳達工作。

　　6、完成領導所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責4

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發(fā)生的.顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

客服接待崗位職責5

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺事務、部門聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責6

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

客服接待崗位職責7

　　1、負責裝修手續(xù)的辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責8

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

　　2、負責到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。

　　3、負責電話。郵件。信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負責公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

客服接待崗位職責9

　　崗位職責：

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；

　　2、根據(jù)管理處經理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛(wèi)生是否達標；

　　4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準；

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執(zhí)行管理部經理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責（會前、會中、會后）

　　1、會議前問明綜合組哪位領導主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。

　　2、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內熱水，適天氣情況開窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開投影儀。

　　4、提前十分鐘在會議室門口等候領導。

　　5、做好會議前引領工作。

　　五、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關人員進入會議區(qū)域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

　　六、會后清理：

　　1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬

　　2）及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關燈、關窗、關閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責10

　　1、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務。

　　4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進。

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

客服接待崗位職責11

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

客服接待崗位職責12

　　負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務工作。

　　負責備餐作業(yè)區(qū)內部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關工作。

　　負責服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設施設備的日常養(yǎng)護維修、綠化管護工作的日檢及協(xié)調監(jiān)督工作。

　　負責維護客戶關系，解答客戶咨詢。

　　負責客戶參觀樣板區(qū)的引領與咨詢工作

客服接待崗位職責13

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調；

　　6、完成部門交付的其他任務。

客服接待崗位職責14

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

客服接待崗位職責15

　　職位描述：

　　職位要求：

　　1、做好公司所有商務宴會、商務會議、商務VIP接待等活動的準備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場地設備、餐具擺設、商務接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。

　　2、保持商務接待場地的衛(wèi)生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。

　　3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序，配合各部門工作安排。

　　4、完成領導交辦的其它任務。

　　職位要求：

　　1．學歷不限，年齡不限。

　　2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　3 .有服務精神、學習精神。

　　福利待遇:

　　1、社保：公司為員工購買社保（五險）

　　2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）

　　3、宿舍：員工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機

　　4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領班，較人性化

　　5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等

　　6、過節(jié)：過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包

　　7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天

　　8、休假：國家節(jié)假日帶薪休假

　　9、活動：公司組建團體游戲活動、聚餐等活動

　　10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適

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