客服跟單崗位職責

時間：2023-07-27 12:31:55 松濤崗位職責我要投稿

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客服跟單崗位職責（精選16篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的客服跟單崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服跟單崗位職責（精選16篇）

　　客服跟單崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區(qū)域內客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規(guī)定的`返利結算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務及客戶投訴工作，協(xié)調客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質量；

　　4、負責分管區(qū)域內的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網(wǎng)絡工具；

　　3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　客服跟單崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進好公司的老客戶;

　　2、訂單的處理和跟進;

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿易或英語相關專業(yè),大專或以上學歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;

　　2、具備外貿銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客戶的'問題,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　客服跟單崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進口的`整體環(huán)節(jié)進行操作

　　2、在業(yè)務操作過程中與用戶保持良好的溝通

　　3、進行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

　　2、具備進出口、倉儲、配送、報關、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、有較強的溝通協(xié)調能力，踏實，責任感強；

　　4、熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。

　　工作時間：

　　周一至周六

　　客服跟單崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時任務。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；

　　4、具備良好的.溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　客服跟單崗位職責 5

　　工作職責:

　　1、及時有效地協(xié)助業(yè)務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確保客戶交貨期;

　　3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的.各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

　　客服跟單崗位職責 6

　　工作內容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類型的客戶進行項目管理,根據(jù)實際進度,協(xié)調客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關系;

　　完成上級領導安排的其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;

　　2.3年以上相關工作經(jīng)驗,具備一定的英語能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的.訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

　　客服跟單崗位職責 7

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務質量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的.各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　客服跟單崗位職責 8

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的`問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;

　　客服跟單崗位職責 9

　　1、負責所帶領客服小組的.團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調，客服業(yè)務與資源協(xié)調；

　　3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

　　客服跟單崗位職責 10

　　1.負責大廈寫字間的`租賃招商工作。

　　2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

　　客服跟單崗位職責 11

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

　　客服跟單崗位職責 12

　　1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡在線、Q群等咨詢服務;

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的`服務感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產(chǎn)品負責人;

　　4、執(zhí)行公司安排的其他各項服務項目和活動。

　　客服跟單崗位職責 13

　　通過電話、網(wǎng)絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

　　收集客戶意見，解決或協(xié)調客戶遇到的.產(chǎn)品技術等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產(chǎn)品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

　　客服跟單崗位職責 14

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內各項費用的.催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

　　客服跟單崗位職責 15

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、引導用戶了解平臺產(chǎn)品功能，進行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的'服務態(tài)度;

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度

　　客服跟單崗位職責 16

　　1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

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