大堂副理崗位職責

時間：2022-10-27 13:48:41 崗位職責我要投稿

大堂副理崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的大堂副理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責1

　　大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

　　8．負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關系。

　　11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂副理崗位職責2

　　1.以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。

　　2.副理休息時多數坐于大副桌上，少數坐于前廳辦公室。坐于副理桌時，有客人時要主動迎客，做好問詢和指引工作。吧臺忙時進入吧臺，協助前臺服務員解決問題，無事時不準坐在吧臺之內。

　　3.每天檢查各崗位人員是否準時到崗。

　　4.每天要定時去檢查PA的工作質量，要了解PA的大致所在位置。

　　5.每天安排會務員的工作，檢查棋牌室內的衛生狀況，協助會務員做好接待工作。

　　6.每天安排好吧臺的日常工作，監督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進行。

　　7.手機調于震動，不準關機，隨時準備處理前廳問題。

　　8.嚴禁用吧臺電話長時間閑聊。

　　9.寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。

大堂副理崗位職責3

　　【管理層級關系】

　　直接上級：前廳部經理

　　直接下級：應接領班/行李員領班

　　【崗位職責與工作內容】

　　1、熟知本崗位工作范圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

　　2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

　　3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營業場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。

　　5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯系客人就醫事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

　　8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。

　　9、溝通本部門與酒店其它部室的聯系，協調工作。

　　10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

　　11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。

　　12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

　　13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

大堂副理崗位職責4

　　※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　※處理關于客人結帳時的問題及其他詢問，根據酒店有關規定和授權處理。 ※迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施。 ※做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。

　　※處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題。 ※替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　※發生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示。 ※與保安部及接待處聯系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ※應盡量參與接待處工作，了解當天及以后房間狀態走勢。

　　※巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排隊可防范的弊端。 ※與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　※服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ※與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。 ※與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時可以指揮其他部門人員協助工作。

　　※刮臺風時（前）聯合其他有關部門作出相應防風措施。

　　※遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

　　※向管理層反映有關員工表現和客人意見。

　　※負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　※檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　※做好本組范圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。

大堂副理崗位職責5

　　1、協助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施;

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的日常管理工作，并協調前廳與廚房的關系，確保上菜的及時性、穩定性;

　　5、協助店長完成餐廳經營指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

大堂副理崗位職責6

　　1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

　　3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

　　4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

　　5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。

　　6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

　　7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的`工作。

　　8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

　　9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

　　10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

大堂副理崗位職責7

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

　　3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。

　　7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

　　8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

　　10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

　　11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、大堂接待服務

　　(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規范,對執行過程中的偏差及時糾正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及帶領vip客人入住客房并介紹房間設施;

　　(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;

　　(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

　　(6)定期向前廳部經理匯報工作、接受指示;

　　(7)完成領導交辦的其他工作;

　　2、特殊事件處理

　　(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;

　　(2)為生病或發生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜;

　　(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;

　　(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;

　　3、監督檢查日常工作

　　(1)監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正;

　　(2)督導下屬人員的工作,對其業務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;

　　任職要求:

　　1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;

　　2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

　　3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關專業中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。

　　5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。

　　6.特殊要求:熟悉本部門的業務程序,了解酒店各項服務工作規律和特點,掌握與工作有關的各項業務知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責9

　　1.根據營運部的的工作指令，具體細化落實。

　　2.掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

　　3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人參觀客房。

　　4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規范及質量要求實行規范服務。

　　5.處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯系。

　　6.解決工作中出現的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。

大堂副理崗位職責10

　　1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;

　　5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

　　6. 領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責11

　　直接上級：前廳部經理

　　直接下屬：前廳主管

　　一、崗位職責

　　1、協助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。

　　2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

　　3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托各項工作

　　4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。

　　5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。

　　6、負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。

　　7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。

　　9、協助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　10、保證宴會活動的正常接待。

　　11、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12、每周向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經理。

　　13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。

　　14、溝通前廳部與各部門之間的關系。

　　15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

　　16、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

　　二、素質要求

　　基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

　　自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。

　　文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。

　　外語水平：高級英語水平，精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。

　　工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。

　　特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

　　①熟悉本部門的業務程序，了解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；

　　②善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

　　③有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責12

　　職責描述:

　　1、執行客務部經理的工作指令,并向其匯報工作。

　　2、處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

　　3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

　　5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

　　任職要求:

　　1、管理及酒店旅游相關專業,或相關工作經驗者優先;

　　2、有較強責任心,有服務行業專業素養;

　　3、抗壓能力強,對待突發事件,冷靜處理得當;

　　4、服從領導管理,做好部門經理的管理助手;

　　5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。

大堂副理崗位職責13

　　崗位工作簡介:

　　不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴，一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務，每件事都要總經理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設置大堂副理一職之后，就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產業，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調會所各部門與客人的關系；對各部門的工作起監督和配合作用、

　　大堂副理崗位職責

　　●代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　●決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，根據會所有關規定和授權處理。

　　●迎接及介紹VIP客人會所的設施。

　　●做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節，并記錄客戶資料。

　　●處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ●處理客人投訴，用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。 ●替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　●發生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示●與保安部及接待處聯系，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ●應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營業狀態走勢。

　　●巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

　　●與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　●服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ●與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。 ●與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ●必要時可以指揮其他部門人員協助工作。

　　●遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

　　●向管理層反映有關員工表現和客人意見。

　　●負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　●檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　●做好本組范圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。

　　●每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經理。

　　權限

　　1．在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作，可對有關部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當值總經理或與有關部門協商后再進行處理，并按總經理或各有關部門簽發的各項管理規定執行；

　　2．在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分；對違章違紀的經理助理以上人員，可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理；

　　3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規定者。

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