售后技術人員的崗位職責

時間：2022-11-01 10:56:40 崗位職責我要投稿

售后技術人員的崗位職責（精選14篇）

　　在不斷進步的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的售后技術人員的崗位職責（精選14篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后技術人員的崗位職責（精選14篇）

　　售后技術人員的崗位職責1

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

　　3、協助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后技術人員的崗位職責2

　　1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業素養和親和力；

　　4、負責與研發部軟硬件聯合調試；

　　5、其他相關工作。

　　售后技術人員的崗位職責3

　　1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

　　2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

　　售后技術人員的崗位職責4

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　售后技術人員的崗位職責5

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　售后技術人員的`崗位職責6

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　售后技術人員的崗位職責7

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　售后技術人員的崗位職責8

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；

　　4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發管理；

　　售后技術人員的崗位職責9

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

　　售后技術人員的崗位職責10

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

　　售后技術人員的崗位職責11

　　1.指導合作企業HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；

　　5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

　　售后技術人員的崗位職責12

　　1.為客戶提供服務/網絡架構設計;

　　2.為客戶提供專職的業務售后管理，專注于客戶服務的全過程;

　　3.協調公司內部資源以滿足客戶期望并提高客戶滿意度;

　　4. 7x24 Stand By(全天候)工作性質。

　　售后技術人員的崗位職責13

　　1、根據部門安排,服務于各大項目現場;

　　2、負責項目指導安裝、現場調試、送電驗收等;

　　3、負責對產品事故進行調查、分析、處理工作;

　　4、對現場的各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等,保證設備的正常運行;

　　5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接,并進行相應的產品操作、使用、維護技術培訓。

　　售后技術人員的崗位職責14

　　1.負責現場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作

　　2.接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題

　　3.責任心強,做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強,耐心回答解釋顧客提出的問題;

　　4.負責協調銷售與客戶的關系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;

　　5.參與項目評審,對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統設計,對一般項目的技術方案進行審核

　　6.負責項目過程中的內外部技術交流,溝通和技術支持服務

　　7.負責檢查驗收項目結果,確認最終技術文檔材料

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