ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

時間：2023-06-29 16:21:50 崗位職責(zé) 我要投稿

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)1

　　一、工作態(tài)度

　　1、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)；時刻保持良好精神狀態(tài)；2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；4、在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)；在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)；5、語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。

　　二、工作職責(zé)

　　服務(wù)生由主管統(tǒng)一進(jìn)行管理，迎賓、收銀、保安、主管統(tǒng)一進(jìn)行管理1、KTV服務(wù)生由主管統(tǒng)一進(jìn)行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)互相配合，共同做好服務(wù)工作；系，互相配合，共同做好服務(wù)工作；2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、務(wù)后的`設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進(jìn)行監(jiān)督查看，做好相應(yīng)記錄，務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進(jìn)行監(jiān)督查看，查看做好相應(yīng)記錄，指導(dǎo)客人按照正確方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；到達(dá)指定工作崗位，方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；到達(dá)指定工作崗位，清點(diǎn)房間和樓道設(shè)備設(shè)施是否完好無缺，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物品損壞及時上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，好無缺，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物品損壞及時上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。急情況可直接先通知維修工后報登記。內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機(jī)頂盒、點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、話點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、筒線、話筒套）墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、墻壁玻璃。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)2

　　1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。

　　2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。

　　3、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

　　4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和設(shè)備操作技巧。

　　5、負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。

　　6、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

　　7、負(fù)責(zé)為顧客提高及時、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的'酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)包廂清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)備包廂所需用品，確保正常營業(yè)使用;

　　2、運(yùn)用禮貌語言，為顧客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

　　3、善于向顧客介紹和推銷本場所飲品及特色餐點(diǎn)。

　　職位要求：

　　1、18周歲以上，身體健康，男女不限;

　　2、有無工作經(jīng)驗均可。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)4

　　1、發(fā)現(xiàn)客人損壞物品或設(shè)施等情況時，要及時解決并確認(rèn)現(xiàn)場，及時向主管匯報冷靜處理各類突發(fā)事件，不得無禮頂撞顧客，及時招請有關(guān)人員協(xié)同解決;

　　2、包房結(jié)束后要及時關(guān)閉設(shè)備、發(fā)現(xiàn)有遺失物要及時通知總臺，上交并登記;

　　3、遵守公司的各項規(guī)章制度;

　　4、完成上級下達(dá)的臨時任務(wù)。

　　ktv服務(wù)員的'崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班做好每天的日常工作。

　　2、熟悉各類酒水的`種類及價格。

　　3、掌握每天酒水存儲量，保證當(dāng)天及未來三天內(nèi)的酒水?dāng)?shù)量。

　　4、認(rèn)真做好交接班工作，并負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

　　5、負(fù)責(zé)各類酒水保質(zhì)期的檢驗工作，保證各類酒水在過保質(zhì)期前一個月提醒部門經(jīng)理。

　　6、能夠?qū)腿思巴聦Τ銎诽岢龅囊庖娺M(jìn)行吸取，并將類似問題報到酒水領(lǐng)班及部門經(jīng)理。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)6

　　1、KTV服務(wù)生負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，是保證KTV包廂、服務(wù)生負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。

　　2、服務(wù)生應(yīng)充分熟悉KTV包廂所有的.酒水，并熟悉服務(wù)程序、包廂位置及其它相、包廂所有的酒水，并熟悉服務(wù)程序、關(guān)部門情況。關(guān)部門情況。

　　3、服務(wù)生應(yīng)在每天營業(yè)前一小時開例會。

　　4、例會結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個房間的茶幾及相關(guān)用品。

　　5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。

　　6、提前15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。

　　7、客人抵達(dá)時，負(fù)責(zé)人員集合，以及引領(lǐng)。

　　8、負(fù)責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒等。

　　9、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于3個煙頭。

　　10、要留意客人動向，有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。

　　11、客人離開時注意問候。12、客人離開后，立即撤臺、清理，并關(guān)掉所有電源。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)7

　　1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度；

　　2、認(rèn)真執(zhí)行公司上下班考勤制度；

　　3、儀容儀表按部門要求，準(zhǔn)時參加班前例會；

　　4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務(wù)；

　　5、班前例會前，在規(guī)定時間內(nèi)將所有負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證能正常工作；

　　6、及時認(rèn)真了解當(dāng)晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯；

　　7、以上5、6條做好后，按當(dāng)晚領(lǐng)班工作安排站崗，迎接顧客的來臨；

　　8、對客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定，并加以適應(yīng)推銷；

　　9、對客人所付現(xiàn)金應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)清楚，并提醒客人確定；

　　10、對所銷售物品在出貨時應(yīng)認(rèn)真檢查物品的清潔及完整情況；

　　11、認(rèn)真完成收銀程序，持單出貨；

　　12、對交予客人消費(fèi)物品應(yīng)當(dāng)面提醒客人確定，并進(jìn)入客人消費(fèi)服務(wù)程序；

　　13、了解客人的消費(fèi)期間情況，做好衛(wèi)生清理工作，進(jìn)行第二次、三次推銷工作；

　　14、客人消費(fèi)完畢后，應(yīng)確認(rèn)客人是否買單，做好送客準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好；

　　15、工作期間應(yīng)提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的'客人消費(fèi)情況、安全、消防情況，有情況應(yīng)自已能處理的，應(yīng)立即處理，不能處理應(yīng)馬上通知上級或相關(guān)工作人員（如保安等）；

　　16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的到位情況，并做好迎接下一批客人的到來；

　　17、營業(yè)期間，對遇到的客人應(yīng)主動問好，客人的合理要求應(yīng)及時快速、熱情周到的提供滿足；

　　18、對上級和同事應(yīng)主動問好，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)；

　　19、對上級安排的工作任務(wù)應(yīng)及時、快速、保質(zhì)保量準(zhǔn)確完成；

　　20、對上級安排的工作任務(wù)，如有不恰當(dāng)之處，應(yīng)“先服從、后上訴”，保證工作效率；

　　21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)8

　　1、奉公守法，嚴(yán)格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，尊重顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；

　　2、認(rèn)真聽從部門主管的工作安排，做到先服從后上訴；

　　3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；

　　4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì)；

　　5、做好營業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作；

　　6、營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準(zhǔn)確、快速服務(wù)工作；

　　7、做好班后的收尾工作；

　　8、積極參加公司部門培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　　ktv服務(wù)員的.崗位職責(zé)9

　　1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好崗前衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供xxx服務(wù)，

　　4、善于向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點(diǎn);

　　5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)10

　　1、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準(zhǔn)時參加每日例會，聽取負(fù)責(zé)人工作安排。

　　3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好禮貌用語訓(xùn)練。

　　4、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

　　5、掌握包房各項娛樂設(shè)施的調(diào)適。

　　6、與廳房少爺密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7、與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。

　　8、包房服務(wù)中要仔細(xì)觀察客人的一舉一動，留意客人動向，注意收集客人個性化的資料，并記錄在工作日志中。

　　9、認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的`專業(yè)水平，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　10、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)11

　　1、KTV服務(wù)生由主管統(tǒng)一進(jìn)行管理。

　　2、禮貌迎接賓客，熱情引領(lǐng)客人至包廂、超市。

　　3、提供酒水和飲料的傳送服務(wù)，并確認(rèn)開單程序與前臺保持一致。

　　4、幫助剛進(jìn)包廂的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　5、為客人提供基本的服務(wù)，如：帶客進(jìn)包廂、點(diǎn)餐、買單。

　　6、區(qū)域內(nèi)包廂服務(wù)：幫客人拿取所需的杯子、篩粒、餐具等物品。

　　6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　7、引領(lǐng)顧客至指定包房。

　　8、做好開機(jī)、訂/送餐、結(jié)賬等服務(wù)工作。

　　9、做好相應(yīng)活動促銷工作。

　　10、解決基本的客戶投訴/客情工作。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作等。

　　12、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好崗前衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　13、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。

　　14、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供服務(wù)。

　　15、善于向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點(diǎn)。

　　16、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。

　　17、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　18、熟悉ktv的'工作內(nèi)容、工作程序。

　　19、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。

　　20、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)12

　　1、嚴(yán)格遵守KTV夜場的《員工手冊》，及各項規(guī)章制度。

　　2、按時上下班，穿著整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。

　　3、做好營業(yè)前的KTV廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機(jī)、開瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。

　　4、準(zhǔn)時參加例會，接受KTV主管的工作安排。

　　5、服從KTV主管的'工作分工，做到先服從，后上訴。

　　6、各項服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確，及時安排好客人點(diǎn)的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　7、服務(wù)員不準(zhǔn)私開包房，使用客用設(shè)施點(diǎn)歌，唱歌。

　　8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀察KTV包房內(nèi)的情況及客人是否需要服務(wù)，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　9、主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待客人，在KTV服飾夜場內(nèi)不管在任何區(qū)域遇見客人，必須按規(guī)范向客人問好。

　　10、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。

　　11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱及價格，特別是大廳和包房的價格差異。

　　12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調(diào)、地面、臺面，鎖好柜。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)KTV的接待服務(wù)工作，包括領(lǐng)位服務(wù)，運(yùn)送茶點(diǎn)，結(jié)賬服務(wù)等。

　　2、負(fù)責(zé)KTV營業(yè)場地的衛(wèi)生清潔工作：包括大廳和VIP包房衛(wèi)生。

　　3、具體負(fù)責(zé)包房演唱系統(tǒng)的設(shè)備使用和保養(yǎng)工作。

　　4、認(rèn)真做好營業(yè)安全工作，注意觀察客人的.異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑的地方應(yīng)及時逐級匯報，如遇醉酒客人則應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定秩序并及時匯報。

　　5、負(fù)責(zé)包房各類備品及清潔用具的清點(diǎn)及維護(hù)工作。確保所負(fù)責(zé)包房內(nèi)的各類備品及清潔用具的完整。

　　6、與包房公主密切配合并相互監(jiān)督，熱情、主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)14

　　職位描述：

　　1. 負(fù)責(zé)公司來賓接待：禮儀、餐廳用餐服務(wù)、KTV包房的服務(wù);

　　2. 按照領(lǐng)班的安排認(rèn)真做好食堂包房和KTV包房的桌椅、衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率;

　　3.接待公司領(lǐng)導(dǎo)用餐時應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，提供優(yōu)質(zhì)的包房服務(wù)。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1. 身高163CM及以上，形象氣質(zhì)佳(要求應(yīng)聘者附生活照一張);

　　2. 熟知中餐廳服務(wù)禮儀，有過私人會所、餐廳接待經(jīng)驗的優(yōu)先;

　　3. 良好的服務(wù)意識和職業(yè)操守

　　ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)15

　　1、KTV服務(wù)員一般只負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作，是保證KW包廂服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。

　　2、ktv包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過一個半月，一方面鍛練服務(wù)技能，另一方面使服務(wù)員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜肴，并熟悉服務(wù)程序、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門情況。

　　3、KTV服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號及價格。

　　4、KTV服務(wù)員每晚開業(yè)前一小時開例會。

　　5、例會結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個房間的餐桌（第一遍用清潔劑，第二遍用清水），擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾（用柯林士杯裝10—12號餐巾）、每桌2個煙灰缸、火柴，調(diào)節(jié)好空調(diào)、打開抽風(fēng)機(jī)（10分鐘后噴空氣清新劑）。從廚房搬運(yùn)備用的.煙灰缸和茶杯，儲存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個抽屜，一個放餐巾，另一個擺放煙灰缸，下面的大櫥里放潔凈茶杯。

　　6、衛(wèi)生清掃結(jié)束后，可以輪流休息15分鐘，并按要求檢查儀容儀表。

　　7、提前半小時或15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或KTV包廂區(qū)域各就各位。

　　8、客人抵達(dá)時，立即將免費(fèi)的小點(diǎn)心及水果送至房間，并說明為光顧KTV包廂的贈送，待數(shù)清客人人數(shù)后，送上茶水（免費(fèi)）。

　　9、負(fù)責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒……。

　　10、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于2個煙頭。

　　11、要留意客人動向，有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身并經(jīng)理報告。

　　12、客人離開時注意問候。

　　13、客人離開KTV后，立刻撤臺、清理，關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)。