電話工作崗位職責

時間：2022-11-09 12:01:00 崗位職責我要投稿

電話工作崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的電話工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話工作崗位職責

電話工作崗位職責1

　　電話銷售職位要求

　　1.具有良好的講話技巧

　　2.清晰的表達能力和一定的產品知識

　　3.努力學習,積極進取,有較強的工作責任感和事業心。

　　電話銷售崗位職責/工作內容

　　1.參與客戶群的分析:

　　(1)以客戶群為中心,協助主管進行消費市場的研究、客戶群的特征分析;

　　(2)細化目標客戶群的定位,協助制定滿足目標客戶群、并和公司定價體系配套的產品價格體系;(3)進行目標客戶群的比例分析和偏好分析,協助設計產品的促銷和廣告計劃、產品渠道建設和推進的步驟、渠道的激勵政策以及相關的服務體系支持等;

　　(4)收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料;

　　2.協助主管編制銷售方案:

　　(1)協助分析市場調研內容,確定銷售方案的方向;

　　(2)協助做好銷售費用預測工作,執行銷售預算;

　　(3)制定銷售目標計劃,根據目標市場調查報告確定品種計劃和市場銷售額計劃等;

　　(4)制定各項工作安排推進進度表,協助銷售方案的開展;

　　3.執行客戶關系維護過程中的輔助工作:

　　(1)收集客戶信息資料,負責部門和客戶之間的關系協調;

　　(2)及時處理客戶提出的一些較簡單的要求,并做好相應的回訪工作;

　　(3)向銷售經理和主管反饋市場及客戶的相關信息,協助銷售經理處理與客戶日常來往工作;

　　(4)協助維護部門與客戶之間的信用度與可持續合作;

　　(5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;

　　4.協助銷售目標的完成:

　　(1)協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,完成目標客戶的上門或來訪的溝通;

　　(2)幫助運營部門解決與客戶溝通出現的問題,確認客戶需求,調動公司內部資源提供客戶量身訂制的解決方案;

　　(3)進行客戶資料的管理工作,包括數據的收集整理分析,相應產品信息的電回,直郵及信息反饋工作;

　　(4)負責客戶、顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理;

　　(5)負責售后的催款工作。

電話工作崗位職責2

　　一、客服必備的心態

　　1、有責任心,認真

　　2、做事細心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會做詳細的記錄

　　5、穩重,遇事不驚,不躁

　　6、關注事實,尤其是行業信息

　　7、對所銷產品專業客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

　　二、客服經歷的幾個心態過程

　　1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

　　2、無所謂的心態,接電話就是了,大不了就退貨。

　　3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學習專業知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續接受公司,相信公司的產品,繼續訂購我們的產品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品,絕對接受產品,找到任何產品的獨特買點。

　　處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節,把細微的`用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產品的問題。

　　1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

　　2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數。針對這種客戶,首先是關心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

　　3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。