索賠崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的索賠崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
索賠崗位職責(zé)1
一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對(duì)投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的'總結(jié)，對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。
十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
索賠崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù),判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍,完成索賠相關(guān)事宜。
2、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的`解釋工作。
3、將索賠件及時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。
4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
索賠崗位職責(zé)3
1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。
2、故障配件是否在保修期內(nèi)。
3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費(fèi)更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。
5、及時(shí)查看廠家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。
索賠崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1.針對(duì)售后市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的要求進(jìn)行市場(chǎng)快返件的`鑒定;
2.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;
3.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表
4.日常三包舊件鑒定過程中發(fā)現(xiàn)有異常問題及時(shí)反饋;
5.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔;
6.負(fù)責(zé)協(xié)助三包鑒定工程師對(duì)每月三包鑒定工作。
任職要求:
1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間;
2.熟練掌握各類市場(chǎng)舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;
3.熟悉汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解各系統(tǒng)零部件;
4.具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力及零部件檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>
5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備廠家三包鑒定專業(yè)知識(shí)，愛崗敬業(yè)。
索賠崗位職責(zé)5
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織國(guó)外返銷件質(zhì)量問題處理;
2、負(fù)責(zé)組織返銷件問題調(diào)查、分析、及臺(tái)賬管理;
3、負(fù)責(zé)組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;
4、負(fù)責(zé)組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;
5、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量問題供應(yīng)商申訴處理;
6、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量成本分析。
任職要求:
a、汽車類、機(jī)械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;
b、英語六級(jí)及以上,良好的聽說讀寫能力;
c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、海外售后服務(wù)體系知識(shí);
e、熟練運(yùn)用office辦公軟件。
索賠崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照廠家和公司對(duì)索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；
2、按照廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠文件；
3、對(duì)每一項(xiàng)索賠的'回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；
4、按照廠家要求對(duì)索賠配件做好登記，標(biāo)識(shí)和存放，并按照廠家要求及時(shí)回寄索賠配件；
5、主動(dòng)收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；
2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；
3、良好的服務(wù)意識(shí)。
索賠崗位職責(zé)7
1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。
2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。
3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。
4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。
5、將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。
6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；
8、具備較強(qiáng)的說服能力，懂得三包單據(jù)的`填寫；
9、對(duì)舊件的回收歸放；
10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；
11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作；
12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作；
13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；
14、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；
15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；
16、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。
17、負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；
19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；
20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。
索賠崗位職責(zé)8
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的'解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
索賠崗位職責(zé)9
三包索賠專員
1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。
3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。
4.在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。
5.將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；
8.具備較強(qiáng)的.說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對(duì)舊件的回收歸放；
10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作； 13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；
14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作； 15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作； 16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；
19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；
20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。
索賠崗位職責(zé)10
1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng);
3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告，并按要求返回保用期損傷件;
4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告;
5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;
6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的.咨詢服務(wù)。
索賠崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
2.對(duì)接配件廠商的.品保部門
3.面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)
4.對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況
5.索賠費(fèi)用的及時(shí)處理
任職要求:
1.專科及以上學(xué)歷,汽車/電子/機(jī)械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先
2.5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗(yàn),有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.了解索賠體系與車輛技術(shù)
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件
索賠崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、建立供應(yīng)商二次索賠流程；
2、通知供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；
3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推進(jìn)工作；
4、制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；
5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺(tái)賬的登記工作；
6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；
7、完成二次索賠記錄的存檔工作；
8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；
9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上文化水平；
2、熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的'汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；
4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；
5、熟練駕駛汽車，具有駕照。
索賠崗位職責(zé)13
1、有良好的.產(chǎn)品知識(shí)和汽車診斷技能，1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的語言表達(dá)能力，反應(yīng)靈敏，較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;
3、熟悉車間工作流程，有駕照會(huì)開車。
4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。
索賠崗位職責(zé)14
1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請(qǐng);
2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;
3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;
4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);
5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理
6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題;
8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。
索賠崗位職責(zé)15
1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2。認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3。按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的.填報(bào)，索賠舊件管理等；
4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。
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