專員客服崗位職責(zé)

時間：2023-03-10 14:46:25 崗位職責(zé) 我要投稿

專員客服崗位職責(zé)15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的專員客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

專員客服崗位職責(zé)15篇

專員客服崗位職責(zé)1

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的.工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責(zé)，服從安排；

　　5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

專員客服崗位職責(zé)2

　　1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報告

　　2、客戶流失的`調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進行分析

　　3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

專員客服崗位職責(zé)3

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進，保障公司利益的`同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務(wù)：

　　1、負責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

專員客服崗位職責(zé)4

　　一、崗位描述：

　　1、熟悉、掌握售后管理體系的有關(guān)制度、程序和流程，了解公司產(chǎn)品端性能；

　　2、負責(zé)完成公司內(nèi)部相關(guān)售后后勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

　　3、負責(zé)完成對客戶的電話拜訪，并為客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用問題進行針對性的解答，及時將重要信息進行匯報、傳遞、分派等工作；

　　4、負責(zé)完成產(chǎn)品在市場推廣及客戶應(yīng)用期間所涉及的性能評估、比對試驗、試驗代班工作，以及相關(guān)校準(zhǔn)報告、性能評估報告的制作及數(shù)據(jù)的整理工作；

　　5、負責(zé)協(xié)助公司研發(fā)等相關(guān)技術(shù)部門做好產(chǎn)品實驗數(shù)據(jù)對比、采集、分析工作；

　　6、負責(zé)協(xié)助營銷中心做好各類展會、產(chǎn)品推廣會議的.現(xiàn)場技術(shù)支持，宣講工作；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)售后工作任務(wù)。

　　二、崗位要求：

　　1、大專及以上，醫(yī)學(xué)檢驗、生物醫(yī)學(xué)工程相關(guān)專業(yè)；

　　2、具備word、excel及基礎(chǔ)的電腦使用能力，具備檢驗相關(guān)工作經(jīng)驗，具備良好的溝通能力及心理素質(zhì)，能適應(yīng)出差。

　　三、福利待遇：

　　1、五險一金、節(jié)日津貼、高溫津貼、住宿津貼、餐費津貼、工會福利；

　　2、帶薪年休假、法定節(jié)假日等各類假期；

　　3、提供年度健康體檢、整潔舒適的工作環(huán)境；

　　4、提供規(guī)范、完善的入職、上崗培訓(xùn)；

　　5、提供技能、管理雙通道，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

　　6、工作時間：每天7小時工作制，大小休。

專員客服崗位職責(zé)5

　　1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；

　　4、負責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的.溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

專員客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對于客戶提出的.售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;

　　4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

專員客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

　　4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責(zé)任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的'溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

專員客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標(biāo)；

　　2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

　　3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

　　4、每日跟進生產(chǎn)到貨入庫情況；

　　5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時預(yù)警；

　　6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

　　7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

　　職位要求：

　　1．具有一定的'數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強烈的服務(wù)意識，

　　2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；

　　3．認真仔細、責(zé)任心強、良好的精神團隊精神；

　　4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

專員客服崗位職責(zé)9

　　1.負責(zé)各類服務(wù)費的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費的催繳;

　　2.負責(zé)客戶信息檔案的.建立、更新、維護;

　　3.負責(zé)跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

專員客服崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；

　　2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進行下單成交，達成公司銷售目標(biāo)；

　　3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；

　　4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；

　　5、處理頁面的.好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進售后追蹤；

專員客服崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應(yīng)商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對費用表及請款表的制作；

　　6、負責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的`各類數(shù)據(jù)報表；

　　7、積極主動完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

專員客服崗位職責(zé)12

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權(quán)限的'問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

專員客服崗位職責(zé)13

　　1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

　　2、負責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;

　　3、指導(dǎo)協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

　　4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

　　5、負責(zé)對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

　　6、負責(zé)執(zhí)行客戶日常的.電話回訪工作;

　　7、根據(jù)公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。

　　8、負責(zé)建立客戶信息。

　　9、負責(zé)客戶資料的及時更新和任務(wù)統(tǒng)計。

專員客服崗位職責(zé)14

　　1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

　　2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

　　4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的.橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

　　6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。

專員客服崗位職責(zé)15

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的'，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

　　單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析