網電咨詢崗位職責

時間：2023-04-10 15:21:03 崗位職責我要投稿

網電咨詢崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的網電咨詢崗位職責，希望能夠幫助到大家。

網電咨詢崗位職責

網電咨詢崗位職責1

　　1. 負責網絡在線咨詢服務，為客戶提供最專業的口腔方面建議；

　　2. 負責客戶信息資料的.登記工作，并錄入電腦系統；

　　3. 負責客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作；

　　4. 負責網站留言咨詢項目的回復；

　　5.結合顧客需求，向客戶推介醫院服務項目，爭取最大化提高電話預約成功率和現場來診率。

　　6.帶領團隊完成業績指標，對團隊業績負責。

　　1、咨詢電話的接聽及網絡咨詢的解答，力求實現客戶的預約到診；

　　2、獲取咨詢人員相關信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度；

　　3、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；

　　4、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況；

　　5、對顧客反饋、投訴的問題進行記錄，并反饋給相關部門并跟蹤問題的'解決；

　　6、根據工作需要進行電話或新媒體方式的回訪；

　　7、負責相關數據的記錄與統計，為提供有效管理考評做參考依據；

　　8、上級領導安排的其它臨時工作。

　　1、負責醫院在線咨詢服務，解答客戶相關問題，邀約客戶到醫院。

　　2、老客戶喚醒的電話邀約，并隨時做好記錄；

　　3、負責咨詢客戶的信息錄入電腦系統并預約登記；

　　4、醫院微信賬號的.咨詢客戶的及時回復；

　　5、領導安排的其他工作。

　　1、構建網電咨詢話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型、對話場景,搭建及優化適合網絡與電話的'咨詢與銷售話術,提升預約量和預約率;

　　2、負責網電咨詢銷售團隊小組的管理,組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務,提升客戶的網絡與電話消費決策成功率,完成每月業績指標;

　　3、負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查,解決工作中出現的爭議;

　　4、負責對下屬員工的考核、獎懲,并有責任幫助其不斷提高工作能力。

　　1、負責電話、商務通網絡咨詢工作，根據客戶需求提供合理專業的.建議，向客戶推介醫院服務項目，爭取最大化提高電話、網絡預約成功率和現場到診率，促成銷售；

　　2、負責電話、網絡回訪及滿意度調查工作，及時告知客人優惠及新項目信息，保持聯系熱度，尋求可能出現的到診征兆；

　　3、深入了解客戶信息、競爭對手信息、并及時整理和反饋，對無意向顧客進行分析，記錄可能的原因，為公司提供營銷決策。

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