售后服務專員崗位職責

時間：2023-07-26 11:46:01 藹媚崗位職責我要投稿

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售后服務專員崗位職責（精選19篇）

　　在現在的社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的售后服務專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務專員崗位職責（精選19篇）

　　售后服務專員崗位職責 1

　　1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

　　2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。

　　4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

　　售后服務專員崗位職責 2

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計；

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導；

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務；

　　4、為銷售工作提供技術支持；

　　售后服務專員崗位職責 3

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的'狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

　　售后服務專員崗位職責 4

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的'制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　售后服務專員崗位職責 5

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關文檔，常見問題標準化解決

　　3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報

　　4、公司業務系統的'其它相關客服工作

　　售后服務專員崗位職責 6

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的`管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　售后服務專員崗位職責 7

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋，進行記錄跟蹤和處理；

　　2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題；

　　3、對產品市場表現進行數據分析，推動相關部門進行產品質量改進。

　　售后服務專員崗位職責 8

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結算；

　　3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　售后服務專員崗位職責 9

　　1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

　　售后服務專員崗位職責 10

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓；

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的.產品，達到最好的營銷的效果。

　　售后服務專員崗位職責 11

　　(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。

　　(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。

　　(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目,并根據競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。

　　(6) 負責組織階段性服務活動。

　　(7) 負責跟進重點服務項目的.執行情況。

　　（8）負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

　　售后服務專員崗位職責 12

　　1、接聽服務熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務項目并跟蹤進展直至解決,定期回訪;

　　2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關部門;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

　　4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,促進改善產品質量。

　　售后服務專員崗位職責 13

　　1. 對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解,有較好的.職業素養

　　2. 有培訓客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓

　　3. 負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

　　售后服務專員崗位職責 14

　　1、幫助客戶解決產品使用過程中的售后問題;

　　2、負責客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;

　　3、售后維護并回訪,關注客戶滿意度;

　　4、熟悉掌握公司的'產品體系及重點推廣的產品;

　　5、完成上級領導交辦的臨時工作事項。

　　售后服務專員崗位職責 15

　　1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業務的'各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的工作，確保客戶無抱怨。

　　售后服務專員崗位職責 16

　　1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車、維修項目及發票的解釋工作。

　　售后服務專員崗位職責 17

　　1、負責進口數控機床客戶現場安裝、就位、調試以達到交付驗收技術要求。

　　2、負責客戶現場機床故障的診斷、維修、排除。

　　3、負責客戶售后服務問題的咨詢、解決

　　4、負責協助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。

　　售后服務專員崗位職責 18

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的'溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務專員崗位職責 19

　　1、負責老客戶的產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的'開發與維護；

　　3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

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