汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(合集15篇)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的.服務(wù);
4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。
2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù)，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。
4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。
5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的.環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作。
九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、客戶(hù)接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行分流;
3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶(hù)電話(huà)訪問(wèn)及來(lái)訪信息;
4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的.其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1.在電話(huà)中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的'第一步。
3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機(jī))。
7.對(duì)暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。
8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。
11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)到店車(chē)輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車(chē)輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車(chē)
3、接待展廳來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪問(wèn)及來(lái)訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的.接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8
1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9
1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導(dǎo)出交車(chē)錄音，按日期儲(chǔ)存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的'信息的準(zhǔn)確性。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員；
5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶(hù)的興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶(hù)對(duì)FORX品牌車(chē)輛的.興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12
1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的'顧客信息一致性、
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致、
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導(dǎo)出交車(chē)錄音，按日期儲(chǔ)存、
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查、
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準(zhǔn)確性、
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話(huà)答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)公司訪客的'前臺(tái)接待工作；
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的登記記錄；
4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的'執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。
汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15
1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門(mén)文件的整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的`登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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