酒店大堂崗位職責

時間：2023-04-16 11:58:27 崗位職責我要投稿

酒店大堂崗位職責集錦15篇

　　在發展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店大堂崗位職責，歡迎大家分享。

酒店大堂崗位職責集錦15篇

酒店大堂崗位職責1

　　1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

　　2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。

　　4.根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

酒店大堂崗位職責2

　　1、協助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系;

　　2、客戶的關懷方案制定以及跟進，完善優化客戶服務各種流程;

　　4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;

　　5、參與前臺部的`內部管理，客戶的接待

　　6、完成領導交辦的其他工作任務。

酒店大堂崗位職責3

　　執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。

　　主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的'建議。

　　了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

　　負責客人遺留物品的查找、認領工作。

　　完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。

酒店大堂崗位職責4

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語規范，應對得體，表現出較高的素質修養。

　　2. 當發現客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應主動提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂拉客。

　　6. 嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

　　8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　9. 酒店員工不準由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

　　10. 維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　　11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的`賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

　　12. 若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團的安全準備工作；

　　13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協調好，保持車道暢通。

酒店大堂崗位職責5

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

　　3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

　　4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

　　5，及時準備了解酒店的產品、當地旅游和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。

　　6，致力于提高個人的'業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關系，24小時為客人提供高質量的專業服務。

酒店大堂崗位職責6

　　1、執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。

　　2、主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

　　3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

　　4、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

　　5、完整詳細地記錄值班期間發生和處理的.任何事項。

酒店大堂崗位職責7

　　按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。

　　與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。

　　在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。

　　執行萬豪規范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。

　　在班次上正確執行收入和帳單控制程序。

　　處理日常員工的協作關系(例如，時間調整)。

　　為所有的.員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。

　　為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。

　　找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。

　　主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

　　確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。

　　確保服務的食品和飲料有質量保證。

　　確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責8

　　1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的'迎領工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂崗位職責9

　　1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

　　2、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　3、要負責重要賓客的'迎領工作。

　　4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發生的安全問題。

　　6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責10

　　1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作，及營業間服務和營業后結束工作。

　　2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

　　3、為客人提供周到的.服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

　　4、按照要求保持環境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

　　5、愛護財產設備和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

　　6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。

　　7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

　　8、保持周圍環境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風

酒店大堂崗位職責11

　　1.注意大堂出人客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。

　　2.保持高度警惕，協助總服務臺辦理客人人住或離店手續，防止客人的行李丟失。

　　3.維護大堂的'秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

　　4.注意保護大堂的公共設施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上，以保持大堂文明的環境。

　　5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發現此情況應立即委婉勸阻。

　　6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進人大堂時，要及時勸阻。

　　7.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發現可疑人員應上前詢問。

　　8.不得在大堂和其他人閑聊。

　　9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

酒店大堂崗位職責12

　　1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;

　　2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務;

　　3.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;

　　4.維護管轄范圍內的秩序和環境;

　　5.負責客訴及突發事件的`處理工作;

　　6.負責重要賓客的迎領工作;

酒店大堂崗位職責13

　　1、協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的`問題信息。

　　2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領工作。

　　5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發生的安全問題。

　　7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責14

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

　　5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的.問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責15

　　1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;

　　5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

　　6. 領導安排的`其他工作。

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