物業(yè)公司專員崗位職責(zé)

時間：2023-04-18 18:15:25 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)15篇

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)1

　　1、貫徹執(zhí)行公司對園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務(wù)部門的'年季度工作計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)費(fèi)用的每月季度收繳及年度預(yù)算，并提報審批。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心下屬各部門（工程、客服、保潔、安保等）的日常管理工作。

　　4、定時檢查各部門的實(shí)際工作情況，及時糾正存在問題。負(fù)責(zé)對所管理的物業(yè)進(jìn)行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務(wù)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，保證月度費(fèi)用總收繳率達(dá)100%；

　　2、管理商戶按照商場經(jīng)營管理規(guī)范開展經(jīng)營，負(fù)責(zé)商場經(jīng)營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　3、對商戶裝修管控，負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場手續(xù)，收鋪、裝修，經(jīng)營過程中各種申請、工程物業(yè)類問題整改的處理；

　　4、負(fù)責(zé)受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理；

　　5、負(fù)責(zé)商場保險的報險和理賠的跟進(jìn)，降低公司事故的損失；

　　6、負(fù)責(zé)商戶和顧客滿意度的'調(diào)查，并形成調(diào)查報告；

　　7、負(fù)責(zé)各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位；

　　8、完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)3

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗(yàn)證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)4

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、保潔管理、水電管理；

　　2、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作；

　　3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲；

　　4、對商場物業(yè)管理范圍內(nèi)防火安全等負(fù)責(zé)，商場遇到緊急情況及安全事故時，必須配合商場及時處理及協(xié)調(diào)善后工作；

　　5、物業(yè)部門重要檔案管理及監(jiān)管；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的`信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)公司所有物業(yè)樓宇系統(tǒng)和設(shè)施的維護(hù)管理；

　　2、負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出、監(jiān)控等系統(tǒng)的管理，保證公司財(cái)產(chǎn)安全；

　　3、環(huán)評、環(huán)保驗(yàn)收、排污許可證等相關(guān)流程的`全程跟進(jìn)及維護(hù)，環(huán)保系統(tǒng)申報；

　　4、對設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)、維護(hù)、維修責(zé)任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場，對設(shè)備班組的現(xiàn)場工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)7

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點(diǎn)投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實(shí)施

　　5）負(fù)責(zé)客服部員工的'培訓(xùn)及考核；

　　6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達(dá)的年度指標(biāo)；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的'咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)9

　　1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護(hù)商場日常管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常保潔工作;

　　4、協(xié)調(diào)與處理商場突發(fā)事故;

　　5、做好周、月、年等工作總結(jié)會議，并每周和月提交工作計(jì)劃;

　　6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經(jīng)營秩序良好，干凈、整潔;

　　①負(fù)責(zé)巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反商場有關(guān)經(jīng)營秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、店面形象欠佳、違反經(jīng)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進(jìn)行糾正、整改和違約處理;

　　②巡查日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關(guān)部門反饋，并協(xié)助處理;

　　③巡查樓層清潔衛(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關(guān)責(zé)任人反饋;

　　④巡查進(jìn)行裝修的'商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關(guān)規(guī)定;

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的違約處理及質(zhì)疑;

　　8、負(fù)責(zé)客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;

　　9、負(fù)責(zé)商鋪、寫字樓的交接、退場工作;

　　10、負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)單的派發(fā)及跟進(jìn)欠費(fèi)的催繳工作，以及對收費(fèi)質(zhì)疑的解釋工作;

　　11、負(fù)責(zé)商場客戶裝修申請的審核;

　　12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門的工作;

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關(guān)工作;

　　14、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部單張和通知的派發(fā);

　　15、完成上級布置的其它工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)10

　　1、協(xié)助品質(zhì)主管管理體系建設(shè)工作：負(fù)責(zé)管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理記錄表格及外來文件的審核、發(fā)放，及失效文件的回收、銷毀工作。監(jiān)控各部門體系運(yùn)行狀態(tài)及各類物業(yè)服務(wù)信息的收集、統(tǒng)計(jì)和分析，保證體系的持續(xù)改進(jìn)。

　　2、現(xiàn)場品質(zhì)管理：對各部門在崗人員進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)禮儀檢查，對各區(qū)域值勤記錄、現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行抽查，不合格項(xiàng)目督導(dǎo)整改。

　　3、服務(wù)質(zhì)量文件管理：協(xié)助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉(zhuǎn)辦的.投訴處理，參與公司業(yè)戶滿意率調(diào)查，協(xié)助編寫調(diào)查分析報告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　4、 6S環(huán)境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進(jìn)行檢查，并督促整改。

　　物業(yè)系統(tǒng)管理：跟進(jìn)物業(yè)系統(tǒng)品質(zhì)方向各模塊維護(hù)、功能優(yōu)化需求提供、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)問題跟進(jìn)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計(jì)、分析，上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通；

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的`反饋、分析，必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12

　　1、處理商場租戶業(yè)主、顧客的咨詢、投訴、建議及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)商場商鋪的.交鋪、收鋪及裝修手續(xù)辦理等工作；

　　3、與商場業(yè)主及租戶保持良好聯(lián)系及溝通；

　　4、商場公共區(qū)域清潔、綠化巡查管理工作，同時做好相關(guān)記錄；

　　5、負(fù)責(zé)商場租戶意見調(diào)查、收集及匯總，了解租戶對各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的意見及建議；

　　6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等；

　　7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理部門一切管理事務(wù)；

　　8、向直屬主管定期呈報工作總結(jié)及計(jì)劃；

　　9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)13

　　1.管理客戶信息。負(fù)責(zé)建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。

　　2.受理客戶需求。負(fù)責(zé)客戶的'疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)，及時下單至相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源解決訴求。

　　3.外包單位管理。監(jiān)督供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)建立溝通渠道、定期溝通、維護(hù)關(guān)系、增強(qiáng)信任。

　　5.費(fèi)用催繳。負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的催繳，完成既定目標(biāo)。

　　6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。

　　7.助推社區(qū)文化。負(fù)責(zé)推動園區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團(tuán)組建及關(guān)系維護(hù)。

　　8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)14

　　1、主要負(fù)責(zé)商場公共環(huán)境的`巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項(xiàng)記錄完整并做好相關(guān)歸檔；

　　2、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項(xiàng)費(fèi)用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實(shí)施。

　　3、參與處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并及時回復(fù)對方，遇有重大投訴應(yīng)及時匯報上級以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作；

　　4、根據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；

　　5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的'制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

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