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酒店總臺領班崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的酒店總臺領班崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店總臺領班崗位職責1
1、負責分派總臺員工每天的工作內容。
2、負責總臺員工的考勤和評估。
3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。
4、負責到崗的新員工,進行現場指導。
5、及時處理超出當班員工職責范圍內的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。
6、負責督促檢查總臺員工的服務質量及儀容儀表。
7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。
8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。
9、督促當班員工做好衛生工作，確保總臺衛生整潔、美觀。
10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。
11、做好與樓層的.協調工作，確保房態準確無誤。
12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。
13、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。
14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并報告有關人員。
15、做好經理交代的其他工作。
酒店總臺領班崗位職責2
一、崗位名稱：總臺領班
二、報告上級：總臺主管
三、督導下級：各班組員工
四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結帳工作，負責員工的業務培訓和評估。
五、具體職責：
１、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。
２、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正。
３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。
４、掌握度假村各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
５、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排客人的'入住。
６、負責對員工的業務培訓和評估及考勤考核。
７、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。
六、素質要求：
１、中專以上或同等文化程度。
２、會說流利的英語或其它外語。
３、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統。
４、有較強的協調能力和認真的工作態度。
酒店總臺領班崗位職責3
1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍
2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率
3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。
4、負責對員工的業務指導和評估。
5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。
6、檢查負責本部門的安全、衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。
7、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的'合理要求。
8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
酒店總臺領班崗位職責4
1、在總經理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3、負責制定本部門各級人員的'崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。
4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調職意見。
5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。
6、抓好設施、設備維修保養工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。
7、嚴格控制經營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。
9、關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。
10、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保賓館服務的一致性。
11、完成總經理布置的其他工作。
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