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公司客服部經(jīng)理崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的公司客服部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
公司客服部經(jīng)理崗位職責1
1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。
2、負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3、負責電話的'接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4、接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5、回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
公司客服部經(jīng)理崗位職責2
一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的`意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
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