售后前臺接待崗位職責

時間：2023-05-04 11:11:47 崗位職責我要投稿

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售后前臺接待崗位職責13篇

　　在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的售后前臺接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后前臺接待崗位職責13篇

售后前臺接待崗位職責1

　　1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

　　2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；

　　3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；

　　4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因導致的'故障協(xié)調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；

　　5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

售后前臺接待崗位職責2

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的`工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺接待崗位職責3

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應解決建議;

　　2、依據(jù)公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業(yè)務;

　　3、負責業(yè)務受理信息、數(shù)據(jù)維護，保證信息的及時準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;

　　5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

　　6、負責售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的.陳列及銷售，達成銷售目標。

售后前臺接待崗位職責4

　　1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責5

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據(jù);

　　3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

　　4、負責系統(tǒng)商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的`建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統(tǒng)內客戶進行定期保養(yǎng)提醒;

　　11、負責前臺接待區(qū)域內的5S管理;

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責6

　　1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務的`維修工單

　　3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來確保新預約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務部門的關鍵數(shù)據(jù)/指標

售后前臺接待崗位職責7

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

　　2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益；

　　3、熟悉維修業(yè)務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內容；

　　4、及時處理顧客抱怨的問題；

　　5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的.意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯(lián)系；

　　7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；

售后前臺接待崗位職責8

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的'服務顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉給合適的服務顧問

　　4、維護入車及預約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺接待崗位職責9

　　售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的.休息、飲水等服務工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：

　　負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　　（一）車輛維修前：

　　1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

　　（二）車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

　　2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

　　（三）車輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

　　（四）、日常行為制定

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責10

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門協(xié)調工作；

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責11

　　1。認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

　　2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。

　　4。會所水吧的`物品銷售、收銀，開好相關單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

售后前臺接待崗位職責12

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施、

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善、

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的`質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責13

　　1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監(jiān)督與協(xié)調等；

　　2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的`規(guī)定和制度；

　　3、負責售后前臺服務接待流程的實施與服務顧問的培訓；

　　4、負責推動售后前臺5S管理工作；

　　5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證CSI成績的穩(wěn)步提高；

　　6、負責與相關聯(lián)單位（維修車間、維修配件倉庫）協(xié)調需配合事項；

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；

　　8、負責接待和處理重大客戶投訴；

　　9、負責提報經(jīng)營相關數(shù)據(jù)；

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

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