售后工作人員崗位職責

時間：2023-05-04 15:00:24 崗位職責我要投稿

售后工作人員崗位職責通用

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的售后工作人員崗位職責通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后工作人員崗位職責通用

售后工作人員崗位職責通用1

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

售后工作人員崗位職責通用2

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的.信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

售后工作人員崗位職責通用3

　　1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的'接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

售后工作人員崗位職責通用4

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

　　2、負責共同協調售后相關人的資源，保證產品正常使用;

　　3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓;

　　4、提供電話支持，解答客戶技術問題;

　　5、設備使用過程的.定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門領導安排的其他工作;

售后工作人員崗位職責通用5

　　1、負責整車售后業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

　　2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

售后工作人員崗位職責通用6

　　1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的`審批，協調審批所需的資料和文件。

　　2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

售后工作人員崗位職責通用7

　　1、負責產品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；

　　3、負責開發定期例行保養客戶，推銷售后服務產品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶現場問題設備的現場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

　　6、負責設備故障的.處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

　　8、對負責的服務項目進行節點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

售后工作人員崗位職責通用8

　　1、負責駕駛安全預警產品的售后運營管理;

　　2、定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議，整理并匯總相關數據，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先;

　　3、負責售后服務網絡的'優化建設、監督、管理，保證售后服務網絡不斷健康發展;

　　4、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)，數據審核及服務商費用結算;

　　5、售后服務流程及服務標準確定;

　　6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務感受;

售后工作人員崗位職責通用9

　　1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶的培訓等;

　　2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;

　　3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

　　4、負責填寫調機記錄表，對調機的`數據進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結、提高;

　　5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;

　　6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。

售后工作人員崗位職責通用10

　　1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的.疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的其他任務。

售后工作人員崗位職責通用11

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的'完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

售后工作人員崗位職責通用12

　　1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的'執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

售后工作人員崗位職責通用13

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的'后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

售后工作人員崗位職責通用14

　　1、負責設備的'安裝調試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

售后工作人員崗位職責通用15

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的'意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售后工作人員崗位職責通用16

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

　　3、協助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的'改進建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售后工作人員崗位職責通用17

　　1、通過在線的`形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協調解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

售后工作人員崗位職責通用18

　　1、負責公司技術服務及產品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協調溝通；

　　2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務的'處理；

　　5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

　　6、部門主管安排的其他任務；

售后工作人員崗位職責通用19

　　1、完成項目監控設備的'調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執行管理，對項目進度、質量和成本負責。

售后工作人員崗位職責通用20

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；

　　4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發管理；

售后工作人員崗位職責通用21

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;

　　3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的`同意;

　　4、負責系統商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報;

　　9、負責協助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理;

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

售后工作人員崗位職責通用22

　　1.指導合作企業HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業與經理人的'互相了解，指導經理人到場面試；

　　5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

售后工作人員崗位職責通用23

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協調溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；

　　6、持續對流程的`優化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

售后工作人員崗位職責通用24

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務;

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