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服務中心主管崗位職責（精選15篇）
在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務中心主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務中心主管崗位職責 1
1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;
3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的.問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;
4負責本部門員工培訓工作;
5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;
6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;
7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;
8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;
12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。
服務中心主管崗位職責 2
1、崗位名稱:金鑰匙服務中心主管
所屬部門:金鑰匙服務中心
直接上級:金鑰匙服務中心客戶經理
直接下級:服務助理
2、工作職責:
金鑰匙服務中心根據工作性質和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區主管、內勤主管,其職責為:
2.1、前臺主管全面負責管理范圍內的各項工作。
2.2、把每天收到的有關文件閱讀、分類、并呈遞總監批閱,按總監批閱的指示及時把有關文件印發至屬下各層級。
2.3、監督、檢查、領導員工按公司的運作規程工作,協助經理定期進行培訓和考核。
2.4、協助經理制定工作計劃和員工職責,并負責監督、指導、檢查下屬員工執行工作職責的情況。
2.5、受理業戶投訴,對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業戶,做好業戶的溝通工作。
2.6、在上級的.授權下,負責做好與公司其它部門管理層的信息交流、協調工作。
2.7、隨時檢查并督導員工禮貌待客、高效服務,不斷提高服務質量水平。
2.8、定期對所管區域的服務質量數據進行統計、分析,并提出整改方案。結合小區實際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區主管要了解樓宇、公共設施、設備和環境等方面的狀況,監督工程完成情況。
2.10、內勤主管協助經理做好社區文化建設工作,加強與業戶溝通。
2.11、督導內勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區域內突發事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現行有關物業管理的法令法規,及時了解行業信息及動態。
2.14、負責部門人員考勤及內部資產管理工作。
2.14、完成上級領導交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學歷,熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。持有物業管理上崗證。一年以上同崗位及服務行業工作經驗,具有良好的溝通能力及協作配合意識。愛崗敬業、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。
服務中心主管崗位職責 3
(1)協助物業服務中心經理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、文件收發、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;
(3)協助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;
(4)協助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;
(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的.開展;
(6)負責內部各部門間具體工作的統一協調、溝通工作。
(7)負責與開發商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監督與跟蹤。
(8)負責商務車調度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。
服務中心主管崗位職責 4
職位描述：
1.負責景區游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；
2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業務技能；
3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；
5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；
6.負責對接公司各類商務接待；
7.處理各類突發事件及游客投訴；
8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的.設施設備。
服務中心主管崗位職責 5
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;
4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;
5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;
7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;
8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;
9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的`監督管理。
10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;
11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;
12、 負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;
13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;
14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。
服務中心主管崗位職責 6
1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學生公寓的各項工作情況一次。
2、認真執行學院的各項規章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。
3、對所管學生公寓學生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。
4、每天巡查并記錄所管學生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況,發現問題及時糾正、解決,并向上級匯報。
5、辦理入住、退宿手續,并建立健全學生住宿檔案,掌握所管學生公寓入住學生人數、學生所屬系別、寢室數、空床位等基本數據和情況。
6、每季度組織員工學習一次國家政策、業務知識和有關規章制度。
7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內的好人好事。
8、每季度水、電的抄表和統計工作以及每學期超額水電費的收繳工作。
9、主動到寢室聽取學生對住宿及公寓管理方面的意見、建議,對學生反映的問題及時改進或解決,不能及時解決的問題要友好的解釋,并及時向公寓中心匯報。
10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時解決安全隱患,并向上級匯報。
11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的`地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水電、電話、網絡及太陽能熱水器的維修信息,并跟蹤和監督維修工作。
13、每周向中心上報違紀用電的寢室及早出、晚歸學生的名單。
14、負責所管學生公寓必須的清潔衛生工具的計劃、領發。
15、辦理領導交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。
服務中心主管崗位職責 7
1、在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2、 牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3、立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的`項目,多創收以彌補物業管理經費不足。
4、建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。
5、辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。
6、辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7、負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8、受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9、負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10、負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。
11、負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。
1 負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。
13、按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。
14、負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。
15、負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16、完成領導交辦的其它工作任務。
服務中心主管崗位職責 8
客戶服務中心主管崗位職責及素質要求
崗位名稱:客戶服務中心主管
直接上級:管理中心項目經理
直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、
具體職責:
1、對管理中心項目經理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。
2、貫徹執行公司和上級的各項方針政策及有關規章制度。
3、組織員工學習業務知識,把小區建成物質文員和精神文員的模范小區。
4、積極組織全體員工定期召開業主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關系。
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的`職業道德、身體健康、具有高度的責任感、事業心強,具有一定的管理經驗及物業管理經驗和豐富的專業知識。
服務中心主管崗位職責 9
1.嚴格執行公司管理制度,保持良好職業操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。
2.組織參加公司舉辦的各項園區活動,負責園區各企業間的協調工作。
3.負責每月按時對園區內企業水電費用的核算工作。
4.保障園區內用水用電的安全、順暢。
5.主要設備的運行技術狀況,發現問題立即組織處理。
6.現場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。
7.設備設施的維修保養工作,發現問題及時采取措施。
8.對園區設備采取統一調度,控制能耗。
9.負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃,并負責組織安排維修保養計劃的實施,制定工作標準,提高工作效率。
10.認真貫徹落實崗位責任制,堅持周而復始的設備維修保養制度,做到設備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。
11.做好技術檔案管理工作,做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。
12.掌握科技發展動態,認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的.缺陷,監督施工,驗收施工質量。
13.負責裝修管理中有關規定的審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀 及符合消防要求。
14.負責對小區的綠化布置、調整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結果進行評估。每周巡查綠化養護情況,并做好相關的質量記錄。
15.保持與公司及本部門其他員工的工作協作與配合,保持內部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責任及義務。
16.完成領導交代的其他工作
服務中心主管崗位職責 10
1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線開展專業培訓工作；
4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況；
5、負責對客服端口專業疑難問題的.處理；
6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
服務中心主管崗位職責 11
1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作；
2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；
3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理；
5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；
6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作；
7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作；
12 、負責物業服務中心公文的'起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。
服務中心主管崗位職責 12
崗位職責：
1、負責公司整體運營管理工作，包括市場開發與品牌建設、運營體系建設、隊伍建設等；
2、研究并掌握市場的變化及發展，建立整體價格體系；設計相應的服務模式；與民政局、老齡委、健康管理等外部機構有良好的'關系渠道及維護；
3、負責制定并實施養老項目計劃、實施養老項目健全質量管理流程。
崗位要求：
1、有養老機構專業運營管理經驗，熱愛并愿意從事養老行業，具體良好的事業和創新意識，能承受較大的工作；
2、具備良好的溝通協調能力、綜合管理能力、應變能力強；
3、有連鎖服務行業運營相關經驗優先考慮；
4、演講能力強，有較高情商，形象親民。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經驗
服務中心主管崗位職責 13
項目服務處客服中心職員崗位職責
一、做好領導、部門間的協調溝通工作,上請下達、下情上達,維護管理處良好的工作秩序。
二、負責管理處規章制度、工作計劃等各類文件的`起草工作。
三、負責管理處員工招聘培訓工作。
四、負責立人科技園入住業主資料的歸檔工作。
五、負責接待業主投訴,并組織調查、記錄及回訪工作。
六、負責建立管理處主要設備設施的合同、資料的歸檔工作。
七、負責管理處員工的考勤、考核等工作。
八、完成領導交辦的其它工作。
服務中心主管崗位職責 14
具體崗位職責如下:
一、堅持執行國家和有關住宅區物業管理的政策、法規和物業公司的各項管理制度,堅持不斷的.學習先進管理理論,掌握先進科學的管理方法,不斷提高自身業務素質和組織領導能力。
二、根據本部門崗位職責要求,組織開展專業管理工作,做到員工之間任務分工明確,責任落實,有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績效。
三、保證每天有40%時間在工作現場巡視,督導工作,監督服務質量。定期走訪、回訪住戶,密切業主、住戶關系,主動爭取業主、住戶對物業部工作的支持和參與。
四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現場質量控制和竣工驗收關。
五、根據員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業標準,制定并實施管理處員工的教育培訓計劃。
六、健全業主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。
七、定期組織召開業主會議,積極參加文明住宅小區、全國優秀管理住宅小區的創建工作,組織、參加物業服務中心重大社區活動。
八、積極鉆研電腦應用新技術,能熟練操作電腦,熟練應用物業管理專用軟件,探索計算機網絡技術和多媒體技術在物業管理上的應用,不斷提高工作效率。
九、完成物業部和公司領導交辦的其它任務。
服務中心主管崗位職責 15
1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統的'核銷，賬單數據核對等財務類工作；
3、每月出賬單，企業催款；
4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；
5、行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫；
6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；
7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；
8、完成領導分配的其他工作。
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