物業(yè)管家的崗位職責(zé)

時間：2024-01-27 15:46:22 宇濤崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)管家的崗位職責(zé)（精選13篇）

　　在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管家的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管家的崗位職責(zé)（精選13篇）

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 1

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項目年度目標(biāo)責(zé)任書的制定，按照每年簽訂的`年度目標(biāo)責(zé)任書做好項目服務(wù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)建立和維護相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負(fù)責(zé)制定項目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 2

　　熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的`意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 3

　　1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的.執(zhí)行情況；

　　2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標(biāo)計劃指標(biāo)

　　3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率；

　　4、完成項目年度客戶滿意度指標(biāo)及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施；

　　5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作（包括房屋及公共配套設(shè)施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證）、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

　　5、負(fù)責(zé)定期與塔樓清潔部負(fù)責(zé)人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負(fù)責(zé)改進工作的落實情況；

　　6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結(jié)，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 4

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度；

　　2、高端客戶的接待等工作；

　　3、營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境；

　　4、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象；

　　5、正確掌握崗位的`工作流程及注意的事項。

　　任職要求：

　　1、綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守；

　　2、性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體；

　　3、具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識；

　　4、具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強。

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 5

　　1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標(biāo)，推進增值業(yè)務(wù)開展；

　　2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；

　　4、所管項目的收繳率達標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的`催收計劃；

　　5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 6

　　1、根據(jù)物業(yè)總公司的.發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運營體系，開發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。

　　2、對條線各子公司的經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)，總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。

　　3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 7

　　輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。

　　每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的'運轉(zhuǎn)。

　　參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 8

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

　　5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

　　8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的'溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負(fù)責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 9

　　1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

　　3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

　　4)每月租房水電費的繳納;

　　5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

　　6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;

　　7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理，將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

　　8)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全的`日常維護，對消防安全的管理;

　　9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

　　10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理，并提出相應(yīng)的解決對策;

　　11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識，提高個人素質(zhì);

　　12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 10

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理；

　　2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境；

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動做好與業(yè)主的'溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 11

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預(yù)算及費用支出的控制;

　　2、負(fù)責(zé)安排中心各部門工作任務(wù)下達、檢查、督促工作完成進度，嚴(yán)格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對中心各部門人員進行考核;

　　3、督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實施及完善，規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程，提升項目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

　　4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務(wù)品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費收繳率;

　　5、監(jiān)察物業(yè)服務(wù)的'各項業(yè)務(wù)開展情況進行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

　　6、對接政府部門及集團區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

　　7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù);

　　物業(yè)管家的崗位職責(zé) 12

　　1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負(fù)責(zé)對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。

　　5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的.意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展