前臺文員崗位職責

時間：2023-07-12 12:17:34 崗位職責我要投稿

【必備】前臺文員崗位職責

　　在現在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的前臺文員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【必備】前臺文員崗位職責

前臺文員崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、熟練操作ERP系統,維護系統數據等。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的.真實性,并對投訴制定措施,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷

　　2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗

前臺文員崗位職責2

　　前臺文員/行政助理赫基(中國)集團股份有限公司赫基(中國)集團股份有限公司,赫基國際,赫基電商,赫基1、負責公司前臺接待事宜;

　　2、公司內部行政事務的處理:辦公用品的領用,快遞的收發等;

　　3、公司內部各部門協調;

　　4、接待到訪人員并通知相應部門人員;

　　5、部門經理交代的`其他工作等。

　　職位要求:

　　1、學歷、經驗不限,優秀應屆生可提供轉正機會;

　　2、形象好,溝通能力好,做事認真負責。

前臺文員崗位職責3

　　1、負責來訪客戶接待，體溫測量，并做好相關登記工作

　　2、負責上門客戶的咨詢引導，帶領客戶參觀公司

　　3、負責公司公共區域的日常環境衛生，下班及時帶走全部垃圾

　　4、負責文件復印，資料整理

　　5、負責公司日常花絮的簡單拍攝

　　6、按時完成上級交代的.其他事務

　　7、負責幫公司招聘拿提成

前臺文員崗位職責4

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并反饋給相關部門，不遺漏、不延誤：

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀，遵守公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌：

　　3、負責收發公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等：

　　4、及時準確的.更新員工通訊錄：管理公司網絡、郵箱：

　　5、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等）及費用結算。

　　6、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　7、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理：

　　8、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作：

　　9、負責公司前臺、咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈：

　　10、協助辦公室其他行政事務的安排及執行：

　　11、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺文員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺日常工作，電話的接聽，轉接，做好各種來電咨詢工作；

　　2、負責來賓的接待，會議的`安排；

　　3、負責公司各種信件，快遞，報刊等的接收，登記，發放

　　4、經理臨時交辦的相關事項（前臺接待，文件歸納，檔案管理等）

　　任職要求：

　　1、18—35周歲，人力資源，行政管理專業優先；

　　2、有人事行政前臺工作經驗優先，優秀應屆生也可；

　　3、形象較好，性格較活潑，能吃苦耐勞，有一定的承受壓力。

前臺文員崗位職責6

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；

　　2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　3、負責協助公司會所進行服務接待；

　　4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理；

　　5、負責辦公用品的.盤點、領用及申購事宜；

　　6。負責公司車輛鑰匙管理，做好相應的出車及收車相關數據的登記工作；

　　7、協助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作；

　　8、辦公室溫馨提示的擬定；

　　任職要求：

　　1、性格開朗隨和，形象氣質佳。

　　2、普通話標準，綜合素質高。

　　3、有良好的服務意識，熟練使用各種辦公設備及各種辦公軟件。

　　4、具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識。

　　5、有前臺或行政文員工作經驗者優先。

前臺文員崗位職責7

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于xxx時間傳達到客戶服務團隊；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺文員崗位職責8

　　1、熟練掌握醫院概況，醫生排班情況、能夠回答客人提出的一般性問題；

　　2、按規定的流程與標準向客人提供的接待服務、幫助客人進行現場預約、分診、掛號、繳費等服務；執行接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

　　3、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關活動的相關問題，包括活動的最新安排與時間等，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

　　4、接待客戶來訪，耐心解答客戶有關醫院的`各類問題。

　　5、做好顧客的滿意度登記表的記錄。

　　6、完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺文員崗位職責9

　　1.對來訪者、約見領導者，用內部電話聯系，經同意后準予拜訪，并將客人引領至領導辦公室，審勢為客人沏茶。

　　2.公司考勤管理，每月25日將考勤資料匯總填表，要求報表準確，資料齊全并整理歸檔。

　　3.建立公司飾后服務和人員招聘管理網絡，做到及時跟蹤客戶飾后服務情況和公司所需人員信息。

　　4.負責公司各種文件資料的打印、復印、傳真工作，及時傳遞公司各類會議等通知，對公司文件和外發快遞發放正確。

　　5.做好餐券管理，做到財賬相符。

　　6.做好會議室的布置及會議招待，根據會議室使用要求，提前布置好會議室和負責期間茶水等物品的服務工作。

　　7.分發報刊、信件要及時準確，認真仔細做好信件、報刊分發工作，及時送達領導及各部室。

　　8.服從辦公室統一安排，做好辦公室臨時交辦的'任務。

　　9.嚴格遵守《員工手冊》等規章制度。

前臺文員崗位職責10

　　前臺文員崗位職責

　　1、負責在前臺對來訪人員的接待登記、引導協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽，拒絕與公司業務無關的上門推銷者進入公司。

　　2、負責前臺電話的接聽處理（上班時間），使電話詢問人員能順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話能夠迅速和公司相關人員接洽。

　　注：電話接入準確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹，做好未能聯系上的電話記錄并及時轉告。

　　3、負責會議室、接待辦公室的預定和調配，使公共會議室合理高效使用。

　　4、負責會議及辦公設施、公共環境的整潔管理服務，以及盆景植物的日常維護監管。

　　5、協助辦公秩序管理，負責維護前臺與公共通道等場地安靜、有序的環境秩序，積極引導并禁止本公司人員、外來客戶在公共通道打電話或大聲談話。

　　6、協助公司安全管理，每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，關閉鎖止大門、確保門禁安全。

　　7、根據各部門工作需要，負責訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發送（或接收）快遞以及后勤物資的采購管理，完成相關費用的'結算報銷。

　　8、執行公司考勤制度，負責工位區員工的考勤記錄匯總、外出登記。

　　9、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

　　10、完成領導交辦的其他或臨時工作

　　前臺應具備的能力

　　進入企業的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業的第一印象，因此有職業素質、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：

　　1、具備良好的禮儀知識和經驗；

　　2、具備良好的語言表達能力；

　　3、具備較強的應變能力；

　　4、具備良好的服務意識；

　　5、化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

　　前臺任職條件

　　1、行政管理、文秘相關專業，中專以上學歷；

　　2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓；

　　3、具備良好的語言表達能力、應變能力；

　　4、一般要求形象氣質佳，具有親和力；

　　5、能熟練使用各種辦公軟件。

前臺文員崗位職責11

　　1、賓客入、離店手續辦理：負責辦理入店及離店手續，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。

　　2、提供咨詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據客人需求提供服務。

　　3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業務。

　　4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。

　　5、環境衛生管理：保持酒店前臺物品擺放規范、物品干凈整潔。

　　6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關部門，為管理層提供必要的信息反饋。

　　7、安全管理：協助保安部維護酒店秩序。

　　8、完成上級交付的其他工作。

前臺文員崗位職責12

　　1、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

　　2、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　3、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　4、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的.工作和任務。

　　5、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

前臺文員崗位職責13

　　1、負責所有來訪預約、訪客登記等日常接待工作，并及時通知相關人員;

　　2、負責日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

　　3、負責公司活動，例如生日會、年會等等;協助上級建設企業文化;

　　4、負責公司環境衛生管理，形象維護;

　　5、負責日常物品保管及補充管理;

　　6、負責辦理員工入/離職、調動等手續;人事檔案的管理;員工勞動合同的簽訂與管理

　　7、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試;考勤的'制作和管理;

　　8、完成上級交辦的其它工作任務。

前臺文員崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺電話轉接及來訪人員接待；

　　2、負責公司信件/快遞的簽收、分發與郵寄；

　　3、協助各部門完成打印、復印及訂水工作；

　　4、負責公司環境衛生管理，形象維護；

　　5、協助行政部進行辦公用品管理、申購匯總；

　　6、完成上級交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、20—25歲，大專以上學歷；

　　2、形象氣質佳，親和力強；

　　3、有1年以上前臺文員或行政人事工作經驗優先，優秀應屆畢業生可考慮；

　　4、熟練操作辦公軟件及辦公設備；

　　5、積極主動，處事靈活，有耐心及責任心。

前臺文員崗位職責15

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢、記錄等工作；

　　2、做好來訪客人接待工作；

　　3、銷售合同的管理和歸檔、發票的開提、對賬等；

　　4、處理人事行政部各類文件；

　　5、其他領導交辦的'臨時性工作。

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