- 相關推薦
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責（精選16篇）
在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 1
直接上級：項目部正、副經理
工作監督：項目部服務值班室
1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下，按本項目物業服務管理方案、程序，對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃，組織在崗職工服務專業培訓，并對客戶服務職工做出工作質量評價。
3、受理服務質量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目(副)經理批準后，按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢，并做巡檢記錄。
5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢，對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。
6、利用工作便利征求業戶意見，及時形成改進，提高服務質量，達到客戶滿意，承擔本項目的服務質量責任。
7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的.溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作，完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核，形成考核評定，報本項目經理。
10、完成項目(副)經理下達的其他工作。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 2
1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的'工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 3
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的.安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 4
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作內容檔案和業戶檔案的`建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類提議，意見，投訴及時傳到達物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6、匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 5
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的`管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 6
崗位職責：
1、建立客服中心質量管理體系，優化質檢方案，監測電話、在線服務質量，以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發現關鍵性問題，提出改善意見并實施，有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告，為整體服務質量提升供給支持;
4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊，協調運營、產品等部門間的'配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產品線對接，獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;
任職資格：
1、本科以上學歷;
2、3年以上保險客服經驗，從事金融行業優先研究。
3、良好的領導、溝通協調和組織管理本事，富有創新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統籌與規劃。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 7
1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業戶檔案的'管理工作;
4、理解記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
6、協助物業服務中心質量體系文件、內容、檔案的管理;
7、協助監督管理環境綠化部日常工作;
8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 8
崗位職責：
1、遵守國家的法律及公司的.各項規章制度，負責經過網站接洽客戶訂單，對B2B平臺發到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。
2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。
3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的異常問題，完善售前售后客服銷售常見問題。
4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟件。
5、協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。
7、一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。
8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。
10、完成部門安排的其他工作任務。
職位要求：
1、醫藥相關專業本科及以上學歷；
2、有較強的溝通表達本事；
3、具備2年以上客服及開票工作經驗。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 9
1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的`手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 10
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業樓宇的'結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情景；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改善有關工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情景，如有檔案不全或丟失情景，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 11
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的.法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情景進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 12
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫忙組員長大;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 13
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的`其他事宜。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 14
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規范及工作情景，確保各項記錄的.完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴，負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情景
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作，進行數據整理分析，構成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放，特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先;
4、形象較好，提議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓本事。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 15
1.負責對業主辦理收樓等各種手續，并及時更新業戶內容。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的.整理。
4.接待來訪的客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責 16
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要經過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶供給專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都簡便愉快；
4、為客戶供給高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的.問題和要求，供給售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改善方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
【工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責】相關文章：
物業工程總經理崗位職責范圍06-29
物業管理專業崗位職責范圍06-23
物業客服部崗位職責12-23
物業客服部主管崗位職責04-17
文員的崗位職責范圍12-12
物業客服部崗位職責（精選25篇）09-27
物業客服部崗位職責18篇06-14
物業客服部崗位職責15篇12-23
物業主任工作職責范圍01-13