客服內勤崗位的職責

時間：2024-10-05 07:55:51 崗位職責我要投稿

客服內勤崗位的崗位職責推薦度：
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客服內勤崗位的職責

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服內勤崗位的職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服內勤崗位的職責

客服內勤崗位的職責1

　　一、職責：

　　1.接聽客戶電話，接受并回復用戶咨詢、投訴和記錄；

　　2.負責客戶結算流程的咨詢、結算數據的整理和對接；

　　3.負責收集客戶問題，做好統計分析和反饋；

　　4.領導解釋的其他事項。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學歷，有相關工作經驗者優先；

　　2.基本的.計算機操作，普通話標準，口齒清晰，語言表達能力強，善于溝通；

　　3.細心耐心，積極主動，執行力強，有團隊精神。

客服內勤崗位的職責2

　　職責：

　　1、負責客戶訂單處理，并將訂單信息輸入系統；

　　2、負責制作相應的報表；

　　3、負責客戶對賬和報表制作（交貨明細、裝配清單等）。

　　4、負責運輸跟蹤、收據跟蹤、收據整理/匹配；

　　5、負責異常運輸和客戶投訴的處理；

　　任職資格：

　　1、20—40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先；

　　2、了解物流行業知識，扎實的'物流基本功，2年以上物流行業經驗優先，對數據敏感，對物流操作流程有一定的了解。

　　3、熟悉計算機操作知識，工作認真、認真、積極，服務意識好，責任心強；良好的溝通技巧，外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班；

客服內勤崗位的職責3

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋；

　　2、根據公司存在的服務問題，提出預防和改進意見；

　　3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量；

　　4、做好上級領導安排的.其他工作。

客服內勤崗位的職責4

　　一、職責：

　　1.依靠公司資源與客戶進行電話溝通，完成銷售任務(無需外出)；

　　2.為客戶提供快速、準確、專業的銷售和咨詢服務；

　　3.通過培訓考試和技能通關，完成公司和上級領導安排的指導和培訓。

　　二、任職資格：

　　1.普通話標準，音質好，表達能力強；

　　2、全日制大專以上學歷；

　　3.熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上；

　　4.喜歡創新，能承受壓力，勇于挑戰高薪；

　　5.性格開朗，反應敏捷，事業心強，上進心強。

客服內勤崗位的'職責5

　　職責：

　　1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與業主建立良好的.聯系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。

客服內勤崗位的職責6

　　一、職責：

　　1、負責與銷售人員和項目甲方溝通合同簽訂前存在的問題，跟蹤合同內部審查的流程。對合同復印、蓋章、郵寄、交付、歸檔及相應的電子版本進行改進。

　　2.協助銷售人員完成招標文件的組織編制和資質文件的驗證。

　　3.負責按工程分類收集崗位資料，并及時備案。

　　4.重點備案本崗位負責的相關電子文件，避免因計算機問題丟失重要文件。

　　5.負責合同的查詢、借閱和歸還。

　　6.完成事業部經理交辦的'其他記錄、打印和數據統計。

　　二、崗位要求：

　　1、一年以上文件管理、數據管理等相關工作經驗者優先；

　　2.熟練操作計算機，可以使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3.真誠、有條理、良好的溝通協調能力、較強的執行力和團隊精神

　　4、優秀的應屆畢業生，愿意在公司穩步發展，也可以考慮。

客服內勤崗位的職責7

　　職責：

　　1、對合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

　　3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領導交給的其他任務。

　　任職資格：

　　1、不限專業;

　　2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟件的.優先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤崗位的職責8

　　根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。

　　跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證項目順利完成。

　　保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。

　　負責技師薪資的計算和各項費用的`審核與報銷。

　　協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。

　　任職資格：

　　1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;

　　2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;

　　3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;

　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內勤崗位的職責9

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經銷商進行區域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度，與區域內經銷商保持良好持續性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

　　3、客戶關系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發事件的處理，建立良好且持續的客情關系；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見；

　　5、負責公司產品的'信息發布和客戶的溝通推廣工作；

　　6、對現有區域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實時溝通，提供及時且適當的合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服內勤崗位的職責10

　　職責：

　　(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;

　　(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售后工作等);

　　(3)負責對接昆廣網絡經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;

　　(4)負責對用戶信息錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;

　　(5)負責與昆廣網絡整發辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業務聯系、辦理工作;

　　(6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;

　　(7)配合工程技術部做好安全播出工作;

　　(8)完成領導安排的`其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服內勤崗位的職責11

　　1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;

　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;

　　5、相關市場訊息的'挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;

　　8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。

　　9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范;

　　10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內勤崗位的職責12

　　職責

　　1、配合園區總經理完成入駐率、滿意率、節能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標;

　　2、及時解決租戶的合理要求，為入駐企業和員工提供便利服務;

　　3、與外包單位對接，配合園區總經理監管、評價外包工作;

　　4、建立租戶檔案及臺賬，掌握租戶動態信息;

　　5、完成園區總經理安排的`其他工作。

　　任職要求

　　1、大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，具有親和力;

　　2、3年以上工作經驗，1年以上物業管理相關工作經驗，有創意園區、辦公樓宇、商業物業管理經驗者優先;

　　3、掌握商業地產/產業地產知識，熟悉物業管理流程，持物業相關證書者優先;

　　4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。

客服內勤崗位的職責13

　　職責

　　1、邀請客戶通過電話、微信等方式到店續保，記錄整理每次跟蹤的客戶，分析客戶意向；

　　2、熟練掌握合作保險公司的訂單流程和操作，接待店鋪客戶并計算訂單；

　　3、報表、臺賬的.錄入統計；

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【就業要求】

　　1、大專以上學歷，有同行工作經驗者優先；

　　2、具有較強的溝通能力、表達能力和服務意識；

　　3、學習能力強，上進心強。

客服內勤崗位的職責14

　　職責：

　　1、負責了解公司產品，對產品進行分類、整理;

　　2、負責銷售訂單跟進;

　　3、在店鋪內進行接單;

　　4、為銷售業務員進行后勤協助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關面料業、服裝業采購、跟單或客服類工作經驗者優先。

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協作精神。

客服內勤崗位的職責15

　　職責

　　1.在線調查省市區各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準;

　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的.問題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;

　　6.根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學歷，優秀者可放寬學歷要求;

　　2.一年或以上工作經驗優先錄取，優秀應屆畢業生亦可;

　　3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的服務意識和一定的職場意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

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