客戶主任崗位工作職責

時間：2024-12-05 11:45:41 崗位職責我要投稿

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客戶主任崗位工作職責

　　在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的客戶主任崗位工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶主任崗位工作職責

客戶主任崗位工作職責 1

　　1.達成個人月度、季度、年度銷售目標，提升公司產品市場占有率;

　　2.幫助團隊成員解決困難，幫助其達成業(yè)務目標;

　　3.協(xié)助經理進行有效的銷售團隊管理;

　　4.及時了解市場發(fā)展情況及競爭對手情況，向經理匯報相關信息及應對策略;

　　5.合理控制個人及部門費用，以達到年初設定標準。

客戶主任崗位工作職責 2

　　1、負責制定部門內崗位職責及規(guī)章制度;

　　2、負責制定部門工作計劃并部署落實;

　　3、負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業(yè)務素質;

　　4、負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經理匯報進展情況;

　　5、負責建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務工作;

　　6、定期向管理處經理匯報小區(qū)內的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對管理服務工作的關注熱點;

　　7、負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告;

　　8、負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正;

　　9、負責了解行業(yè)新動向，及物業(yè)管理法規(guī)建設，以便于有效地開展和提升管理服務工作;

　　10、掌握下屬員工的'思想動態(tài)，適時關心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;

　　11、完成上級交辦的其他任務。

客戶主任崗位工作職責 3

　　房地產企業(yè)“以客戶為中心”，完善客戶服務體系是根本

　　房地產CRM系統(tǒng)，一枚難以吃到的果子

　　對客戶進行管理，在當今經濟社會上已經是習以為常的事情了。我們對著電話報出商品的序列號，就可以知道購買者、保養(yǎng)時間、維修記錄等等信息，真的是買賣雙方都能受益的一套系統(tǒng)。無論大小公司都知道客戶必將是他們的命脈，希望能夠引入這樣一套“全面客戶關系CRM系統(tǒng)”。但就目前的市場來看，在房地產業(yè)內直接使用這套系統(tǒng)困難實在很大，這就好比一個不會爬樹的人，看著滿樹鮮美的果實，卻很難一飽口福。

　　前一陣曾經看到過房地產圈內朋友的一篇題為《一枚吃不到的果子》的文章，文章的大意是分析當今國內房地產企業(yè)以目前的企業(yè)現狀直接應用CRM難上加難。很多企業(yè)在內部客戶關系體系及制度不健全、客戶關系流程不清晰、監(jiān)督機制不到位、服務手段單一、客戶服務意識低的情況下，一味追求CRM所描繪的美麗景象，希望借助它達到快速提升企業(yè)競爭力的目的，然而常常事與愿違，不是處于拔苗助長階段，就是陷入進退兩難的境地。

　　塑造客戶服務體系才是根本

　　近一兩年，越來越多的房地產開發(fā)商不約而同地把客戶服務當作了企業(yè)重頭戲。像萬科地產的客戶微笑年、中海地產的客戶服務年、金地集團的客戶滿意年，華潤置地建立大客服體系、珠江地產喊出要將客戶服務進行到底的口號等等;我們可以預見，今后一段時期房地產市場上開發(fā)商之間的服務戰(zhàn)將是不可避免的了。房地產企業(yè)不僅提供客戶一個住所，更應該是一種生活方式;服務是房地產業(yè)的本質。企業(yè)傳統(tǒng)客戶服務體系主要靠企業(yè)零零碎碎、敲敲打打、點點滴滴的客戶服務充當。往往都是當客戶關系出現重大問題時，企業(yè)才緊急調撥資源充當救活隊員。這種服務意識、客戶服務體系將面臨著愈來愈大的市場挑戰(zhàn)。

　　我們說，房地產企業(yè)提升客戶服務能力和水平，?企業(yè)級的制度、統(tǒng)一的服務理念是關鍵

　　整合散落的服務資源是關鍵

　　信息對稱、客戶及時溝通是關鍵

　　以客戶為中心，完善客戶服務體系是關鍵

　　通常，一個完善的房地產客戶服務體系應包括以下方面：

　　1、客戶數據管理與分析系統(tǒng)--客戶服務的支撐平臺

　　建立房地產客戶數據庫，并有效地運用所儲存的資料，對客戶進行科學化、系統(tǒng)化管理和分析，通過對客戶的不斷服務，從而達到提高客戶滿意度、實現房地產品再銷售的目的，其構成房地產客戶服的數據支撐平臺。房地產數據庫的內容主要包括：客戶的家庭基本情況，如姓名、年齡、家庭收入、住房情況、教育程度、職業(yè)、社團活動等靜態(tài)資料;反映客戶對房地產的交易情況，如購買房地產的時間、面積、金額，以及參加各種促銷活動次數等動態(tài)資料;客戶服務跟蹤信息，如客戶投訴、客戶建議、客戶權證、客戶入伙、物業(yè)服務等動態(tài)資料。企業(yè)通過對每一位現實客戶和將要拓展的準客戶的信息資料予以搜集、篩選、整理與編集，建立起客戶資料跟蹤卡，實現一對一管理。

　　2、客戶服務處理系統(tǒng)--客戶服務的運營平臺

　　客戶服務處理系統(tǒng)是一支依托于客戶服務中心組織，隨時隨地準備奔赴客戶服務第一線的快速反應部隊，對客戶的意見、投訴、不滿做出快速反應，并且予以妥善解決。它包括客戶被動服務和留住客戶主動服務兩大體系。完善的客戶被動服務體系，包括一站式的投訴處理機制;通過房地產售后追蹤，及時發(fā)現房屋使用問題，并采取相應措施妥善處理，并同時快速解決客戶提出的投訴問題。留住客戶主動服務體系的思路，是變事后的被動服務為事前的主動服務。如成立會員組織，定期開展業(yè)主回報活動;準準業(yè)主客戶，推出特色服務，是客戶參與設計和實施監(jiān)理，保證樓盤高質量地建設，使客戶感受到企業(yè)是在設身處地為客戶著想，從而真正留住客戶的心。

　　3、客戶滿意度監(jiān)測與反饋系統(tǒng)--客戶服務的監(jiān)督平臺

　　通過事后客戶滿意度調查、客戶使用反饋，全面把握客戶對企業(yè)產品和服務的態(tài)度、看法、批評和建議，以此作為調整和改進房地產營銷決策的重要依據。

　　4、客戶盈利能力評估系統(tǒng)--客戶服務的保障平臺

　　房地產企業(yè)為提高客戶滿意度所開展的各項活動，意味著企業(yè)投入的增加，因此必須在投入與產出之間做出平衡。客戶盈利能力系統(tǒng)的.任務，就是對房地產客戶的終生價值和維系客戶所花費的成本進行比較評估，使客戶關系營銷的收入大于成本，從而為企業(yè)選擇最佳的營銷管理方案。要注意的是，必須強調長期的收入與成本流，而不是某一筆房地產交易所產生的利潤;同時要評估某一客戶群整體的利益得失關系，而不拘泥于一人一事。

　　5、客戶關系管理與協(xié)調控制系統(tǒng)--客戶服務的調度平臺

　　目的是保證和提高客戶服務的工作效率與質量水平。例如，當客戶滿意度監(jiān)測與反饋系統(tǒng)將客戶信息反饋給協(xié)調控制系統(tǒng)后，后者立刻要求客戶盈利能力評估系統(tǒng)進行評估，并提出最佳方案，然后向客戶服務處理系統(tǒng)發(fā)出指令，由它進行實施。

　　對于房地產行業(yè)而言，狹義的客戶服務體系如下圖所示：

　　現階段，對于絕大多數的房地產企業(yè)，CRM軟件系統(tǒng)仍然是一枚難以吃到的果子。

　　然而我們要說，不采用CRM系統(tǒng)，不見得企業(yè)無法導入客戶關系管理理念。

　　不采用CRM系統(tǒng)，不見得企業(yè)就不能“以客戶為中心”運營。

　　以客戶為中心，塑造完善的客戶服務體系才是根本。

客戶主任崗位工作職責 4

　　不同行業(yè)的客戶主任，對于服務的'對象及服務的客戶內容也不同，所以客戶主任崗位職責也會不同.

　　1、負責開拓、指導與協(xié)助大客戶進行業(yè)務申請，并按要求完成上級下達的各項季度、年度工作指標；

　　2、負責大客戶的關系維護，收集大客戶需求信息，為業(yè)務開展提供良好建議；

　　3、負責組織、協(xié)調并落實與大客戶合作的所有活動；

　　4、完成上級交付的所有工作。

客戶主任崗位工作職責 5

　　客戶是對企業(yè)產品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)經營活動得以維持的根本保證。

　　客戶第一是我們的經營理念，把客戶的利益、客戶的所想所憂，都放在公司的理念和經營方案的'第一位。

　　在我們公司，員工也是客戶，一切機制以認同并踐行企業(yè)價值觀和管理理念的員工為本，為員工提供良好的生產生活環(huán)境，和改善福利薪酬待遇，使員工在心情愉悅條件下全力以赴為內外部客戶創(chuàng)造價值。

　　在公司內部，干部職工之間也是客戶關系：職級客戶，流程客戶，職能客戶，工序客戶。

　　客戶第一是我們擔當責任的體現，我們要建立“客戶第一”的心智：“做內外客戶價值，責任止于我，出錯我承擔，不推卸他人”--形成習慣;既要敬畏內外客戶價值，更要努力創(chuàng)造超出內外客戶預期的價值。

　　客戶價值是一種責任，當沒有制度和流程時，客戶價值就是我們做事的方向。

客戶主任崗位工作職責 6

　　1、負責所轄區(qū)域的客戶信息的'搜集，新客戶開發(fā)及老客戶維護工作;

　　2、與客戶進行溝通，及時了解客戶狀態(tài)，掌握客戶需求;

　　3、接受客戶投訴，妥善解決問題;

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

　　5、參與合同的談判與簽訂。

客戶主任崗位工作職責 7

　　1、與客戶保持良好的溝通，準確理解和傳達客戶需求;

　　2、協(xié)助上級或項目負責人完成項目的策劃、報價、跟進及現場執(zhí)行工作;

　　3、協(xié)調內部設計，制作，采購等部門及供應商的溝通，確保項目的順利進行;

　　4、適時向上級及客戶匯報項目進展;

　　5、積極維護客戶關系，保持與客戶的'良好合作關系;

　　6、嚴格執(zhí)行APLUS GROUP的工作制度規(guī)范與流程。

客戶主任崗位工作職責 8

　　1、客戶價值導向。工作做得好與壞，以“客戶滿意”為衡量準則，不以交接工作為原則。關心客戶，把客戶的真實需求和利益作為工作的出發(fā)點，產品設計、運營流程梳理等過程都關注客戶價值，提高客戶滿意度為直接目標。工作以客戶為中心，時刻為客戶著想，從細微之處做起，用心感動客戶，就會得到客戶的滿意和信任。

　　2、從“滿足客戶需求”到“引導客戶需求”。我們要在不斷研究行業(yè)發(fā)展和市場變化趨向、了解客戶潛在需求的基礎上，開發(fā)“適銷對路”的產品，去引導市場，吸引客戶，引導客戶使用。

　　3、服務客戶的選擇性。一方面通過自身努力盡可能滿足客戶的需求，但另一方面，在原則問題上并不遷就客戶，譬如，不信守合同按期支付貨款的'，不認同品牌和質量價值的，不愿誠信核對往來賬款的。

　　4、做好內部客戶價值。為給外部客戶創(chuàng)造價值，內部成員必須把講價值，提供價值成為做事準則。公司內部也必須講客戶價值，堅持三工序原則，相互之間提供結果和價值，彼此共享和分享成功。

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