福彩管理環(huán)境和服務(wù)調(diào)查報(bào)告
福利彩票是很多人喜歡的，下面是小編整理的報(bào)告，一起看一下吧。
近幾年在局黨委的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市福利彩票系統(tǒng)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，秉承“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困、賑災(zāi)”的宗旨，立足本職，突出重點(diǎn)，注重加強(qiáng)站點(diǎn)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加大宣傳力度，福利彩票事業(yè)取得了明顯的實(shí)績(jī)，彩票發(fā)行量保持持續(xù)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。全市62個(gè)投注站，2010年年銷(xiāo)售額電腦票21.865.240元，即開(kāi)票2.534.350元，開(kāi)樂(lè)彩票898.745元。
成績(jī)的取得固然可喜，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前福彩的發(fā)行銷(xiāo)售仍存在著問(wèn)題：電腦票市場(chǎng)占有率相對(duì)薄弱。曾現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)2009-2010年度彩票市場(chǎng)的電腦票銷(xiāo)售情況進(jìn)行對(duì)比，2010年福利彩票年度銷(xiāo)量總額下降11%，人均購(gòu)票下降6.45%，雖然市場(chǎng)份額的差距逐漸在縮小。而與體彩同類(lèi)型票種相比則呈現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。但現(xiàn)在市場(chǎng)份額是否已經(jīng)達(dá)到了我們所期望的目標(biāo)?是否可以實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)量總額增長(zhǎng)10%的目標(biāo)?
一、現(xiàn)階段福彩投注站建設(shè)的主要問(wèn)題
電腦彩票是福利彩票的主要品種，投注站是電腦福利彩票的銷(xiāo)售終端，這些終端既是福利彩票的發(fā)行窗口，也是發(fā)行工作的基礎(chǔ)。站點(diǎn)的整體建設(shè)水平與該地區(qū)的彩票銷(xiāo)售情況息息相關(guān)。通過(guò)省、市福彩中心多年的不懈努力，梅河口市市福利彩票投注站已經(jīng)成為一支有素質(zhì)、有技能的銷(xiāo)售隊(duì)伍。但是在管理過(guò)程中我們也不難發(fā)現(xiàn)仍然存在著幾點(diǎn)問(wèn)題：
(一)老站點(diǎn)形象差
福利彩票發(fā)行初期設(shè)立的投注站，普遍存在著站點(diǎn)環(huán)境簡(jiǎn)陋、缺乏硬件、形象差等問(wèn)題。究其原因在于這類(lèi)投注站的業(yè)主在設(shè)立初期對(duì)彩票市場(chǎng)的認(rèn)知及對(duì)市場(chǎng)變化的準(zhǔn)備不足，考慮的銷(xiāo)售空間不足，自身的形象建設(shè)、硬件配備的投入不足。這類(lèi)站點(diǎn)通過(guò)幾年的銷(xiāo)售，積累了大量的售彩經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)量保持長(zhǎng)期相對(duì)穩(wěn)定，但缺乏上升空間。隨著彩票市場(chǎng)的發(fā)展，依靠原有售彩條件而不尋求差異化服務(wù)的站點(diǎn)，已經(jīng)順應(yīng)不了時(shí)代的要求。
(二)新增站點(diǎn)銷(xiāo)售水平不足
福利彩票發(fā)行中后期設(shè)立的投注站，由于發(fā)行機(jī)構(gòu)提高了對(duì)新增站點(diǎn)的形象建設(shè)要求，新增站點(diǎn)在設(shè)立時(shí)其地段、空間、硬件設(shè)施等必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)，總體形象基本達(dá)標(biāo)。但是銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售能力明顯不足，服務(wù)內(nèi)容僅局限于打票、兌獎(jiǎng)。窗口式、服務(wù)少是這類(lèi)新增站點(diǎn)的普遍共性。
(三)兼營(yíng)店銷(xiāo)售意識(shí)薄弱
梅河口市福彩自2009年年起提高對(duì)新增站點(diǎn)的布機(jī)要求，新增站點(diǎn)必須專(zhuān)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)。而仍有部分在發(fā)行初期設(shè)立的投注站為兼營(yíng)店，其中個(gè)別經(jīng)營(yíng)者只把彩票銷(xiāo)售當(dāng)做“第二產(chǎn)業(yè)”，做多了算額外進(jìn)賬，做少了有其他營(yíng)業(yè)額入賬，整體收入不成問(wèn)題。彩票專(zhuān)營(yíng)店強(qiáng)調(diào)良好的環(huán)境以及豐富的資料，這主要是服務(wù)于技術(shù)型彩民。而隨著我市彩市的日趨發(fā)展，技術(shù)型彩民逐漸成熟，這種兼營(yíng)的彩票銷(xiāo)售模式，已滿(mǎn)足不了廣大彩民的需求。
(四)福彩站點(diǎn)總體形象不一
由于缺乏統(tǒng)一的形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在投注站的建設(shè)中存在總體形象不一致現(xiàn)象。主要體現(xiàn)在:門(mén)面設(shè)計(jì)、宣傳標(biāo)識(shí)、內(nèi)部布置等。我市現(xiàn)有在運(yùn)營(yíng)的福彩投注站有62家，部分投注站存在標(biāo)識(shí)不明顯，裝修雜亂無(wú)章的現(xiàn)象，很大程度上影響了福利彩票的整體形象。如何建立一套統(tǒng)一的視覺(jué)體系和形象系統(tǒng)，是擺在我們面前的重要課題。
(五)投注站宣傳不到位
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，各投注站的服務(wù)理念和市場(chǎng)開(kāi)拓能力區(qū)別很大，雖然各個(gè)投注站都是下了很多心思，但福彩投注站宣傳明顯不足，宣傳口號(hào)缺乏新引力，宣傳內(nèi)容與體彩缺乏對(duì)比，宣傳版面面積小，設(shè)計(jì)圖像不突出等問(wèn)題。
(六)時(shí)時(shí)彩開(kāi)機(jī)率低
由于時(shí)時(shí)彩有其自身的彩票特性，比如很少有彩民在高頻游戲中會(huì)選擇機(jī)選，但研究號(hào)碼耗時(shí)較長(zhǎng)，縮短開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間間隔導(dǎo)致了彩民的流失。同時(shí)，彩民投注是否適應(yīng)開(kāi)獎(jiǎng)?lì)l率增加，這是很多福彩時(shí)時(shí)彩開(kāi)機(jī)率低的原因。我們必須是在對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)、彩民、彩種等均進(jìn)行過(guò)研究和分析的基礎(chǔ)之上對(duì)時(shí)時(shí)彩的營(yíng)銷(xiāo)策略做出改進(jìn)。
二、形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的建設(shè)情況
在新的形勢(shì)下，福利彩票要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，不斷提升品牌形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵所在。如何對(duì)投注站“科學(xué)規(guī)劃、合理建設(shè)”，是發(fā)行部門(mén)工作中的重中之重。
自2009年起，福彩中心根據(jù)省福彩中心統(tǒng)一規(guī)劃要求及我市投注站形象建設(shè)的實(shí)際需要，對(duì)我市范圍內(nèi)的所有投注站實(shí)施形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并將投注站的形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程作為重點(diǎn)工作。
(一)踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，做好投注站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1、嚴(yán)格制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
在規(guī)范化建設(shè)之初，市中心就對(duì)該項(xiàng)工作提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要求投注站在建設(shè)時(shí)重點(diǎn)抓好形象配套建設(shè)，突出宣傳福利彩票的品牌形象和發(fā)行宗旨，以建設(shè)溫馨舒適的投注環(huán)境和歡樂(lè)祥和的休閑娛樂(lè)氛圍為具體目標(biāo)。投注站必須具備以下條件：福彩標(biāo)識(shí)、發(fā)行宗旨、開(kāi)獎(jiǎng)公告、提示牌、銷(xiāo)售許可證五個(gè)基本要素;店招、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售柜、形象背景墻、走勢(shì)圖、戶(hù)外開(kāi)獎(jiǎng)公告五個(gè)基本視覺(jué)硬件;其中燈箱、公益墻可視投注站實(shí)際選擇安裝。
(二)投注站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得初步成效
1、站點(diǎn)建設(shè)有序開(kāi)展,社會(huì)反響良好
自我市全面實(shí)行電腦福利彩票投注站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)裝修的投注站在面貌上煥然一新，成為了市彩市一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。通過(guò)配備宣傳欄、公益墻，使得更多的彩民朋友了解到公益金的使用情況，得到更多彩民朋友的認(rèn)可和支持。而且，市中心更以統(tǒng)一品牌宣傳為切入點(diǎn)，在各大報(bào)刊媒體大力宣傳本次形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，得到了空前的社會(huì)反響，促進(jìn)了福彩事業(yè)的健康發(fā)展，樹(shù)立了福彩良好的品牌形象。
2、站點(diǎn)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率逐步提高
根據(jù)2011年第一季度梅河口市電腦彩票市場(chǎng)占有情況顯示，在福彩發(fā)行機(jī)構(gòu)和投注站的共同努力下，福利彩票電腦票銷(xiāo)量有了明顯的改觀(guān)，市場(chǎng)占有比重越來(lái)越大，建設(shè)成果逐漸顯現(xiàn)。
通過(guò)本次形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，銷(xiāo)售員素質(zhì)也有了較大的提高，投注站也嘗到了形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)給站點(diǎn)銷(xiāo)售帶來(lái)的豐厚成果。個(gè)別未登記參加改建的投注站紛紛主動(dòng)報(bào)名，部分兼營(yíng)店更是以形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，打消以往猶豫不決的觀(guān)望態(tài)度，積極配合，取消了其他兼營(yíng)項(xiàng)目，切實(shí)實(shí)行轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型后的投注站銷(xiāo)量有了明顯的上升，個(gè)別站點(diǎn)的上升比率甚至超過(guò)了15%，收入明顯多于未轉(zhuǎn)型前。事實(shí)證明專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的新福彩投注站能夠適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
三、開(kāi)拓思路，摸索投注站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新路
在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中，很多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是經(jīng)常被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的，據(jù)悉體彩也將在去年對(duì)投注站實(shí)行形象化改造，如何從新的競(jìng)爭(zhēng)模式中脫穎而出?這就需要我們必須立足“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的工作思路，不斷摸索、創(chuàng)新投注站的標(biāo)準(zhǔn)形象化建設(shè)之路，進(jìn)而保證福彩事業(yè)長(zhǎng)久、穩(wěn)固發(fā)展。
(一)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，逐步將兼營(yíng)轉(zhuǎn)向?qū)I(yíng)
高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的專(zhuān)營(yíng)店建設(shè)，是促進(jìn)銷(xiāo)量持續(xù)快速增長(zhǎng)的有效途徑。通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)型后的兼營(yíng)店進(jìn)一步管理發(fā)現(xiàn)：實(shí)行專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)的投注站相比之前的兼營(yíng)店，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相對(duì)較單一，人員工作量相對(duì)較小，銷(xiāo)售員有更多的時(shí)間和精力引導(dǎo)群眾合理購(gòu)彩，宣傳福彩的公益性和慈善性;實(shí)行專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，投注站各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施能夠充分展示，方便群眾購(gòu)買(mǎi)彩票，有利于進(jìn)一步擴(kuò)大彩民群體。目前我市仍有一部分投注站是兼營(yíng)店，對(duì)于專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)持觀(guān)望態(tài)度，更有部分專(zhuān)營(yíng)店，迫于銷(xiāo)售壓力等原因，有轉(zhuǎn)向兼營(yíng)的趨勢(shì)。對(duì)于此類(lèi)站點(diǎn)存在著一定的管理難度。
(二)施行電腦福利彩票投注站年檢年審制度
投注站年檢年審制度，是市福彩中心依據(jù)站點(diǎn)管理規(guī)定按年度根據(jù)投注站提交的年檢材料，對(duì)與投注站登記事項(xiàng)有關(guān)的情況進(jìn)行定期檢查的監(jiān)督管理制度。各投注站必須依據(jù)相關(guān)程序，向市福彩中心提交材料，參加年度檢查，檢查合格才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
投注站年檢年審制度是規(guī)范行業(yè)行為準(zhǔn)則的需求，是整體提高管理水平、站點(diǎn)素質(zhì)的管理手段。以往的投注站管理規(guī)定，在一定程度上起到了規(guī)范站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的作用，使發(fā)行部門(mén)在執(zhí)行管理職能時(shí)有據(jù)可依。但往往是在投注站出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才起到作用，尤其對(duì)投注站存在的銷(xiāo)售隱患很難發(fā)現(xiàn)及整治，極大限制了發(fā)行部門(mén)對(duì)投注站執(zhí)行管理的力度。施行投注站年檢年審制度，對(duì)站點(diǎn)銷(xiāo)售、技能、服務(wù)、設(shè)施、安全情況、違規(guī)情況等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查，合格才能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，不合格則要限期整改，甚至撤消其銷(xiāo)售資格。年檢年審制度的落實(shí)對(duì)投注站起到了行為約束作用，提高了整體的管理水平。
投注站年檢年審制度是彩票市場(chǎng)發(fā)展階段的需要。梅河口市福利彩票經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，建立了62多個(gè)電腦票站點(diǎn)，已形成規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)階段彩票投注站的銷(xiāo)售管理工作已從發(fā)行初期的“委托管理”、“自發(fā)經(jīng)營(yíng)”等粗放型管理模式向?qū)I(yè)的制度化管理模式過(guò)渡。從以往契約式到以年檢年審加契約式的管理，并輔以必要的培訓(xùn)，是推進(jìn)規(guī)范化管理、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是福彩健康持續(xù)發(fā)展的保證。
形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅僅是口號(hào)也不僅僅是落實(shí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵還在于建設(shè)的'規(guī)范化、建設(shè)的指導(dǎo)以及行為規(guī)范的監(jiān)督上。而投注站年檢年審制度的真正意義也在與此。另一方面，投注站需要通過(guò)年檢年審，就必須按照形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售行為，也就是說(shuō)只有較好的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)才是通過(guò)年檢年審的保障。兩者相互影響，環(huán)環(huán)相扣。只有通過(guò)對(duì)兩者的持續(xù)推進(jìn)，逐年完善，投注站的銷(xiāo)售行為才能不斷改善，不斷進(jìn)步。可以說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、年檢年審兩者并舉是發(fā)展到一定時(shí)期打破行業(yè)再發(fā)展瓶頸有效的管理措施。
四、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，推進(jìn)我市福彩發(fā)展
投注站作為市場(chǎng)銷(xiāo)售的一線(xiàn)，其市場(chǎng)開(kāi)拓和一線(xiàn)銷(xiāo)售直接影響到福彩整體事業(yè)的前行和發(fā)展。我們隨機(jī)選擇了30家市區(qū)福彩投注站，對(duì)綜合素質(zhì)、專(zhuān)項(xiàng)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、精力投入、經(jīng)營(yíng)地理位置等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，歷時(shí)15天，我們收回問(wèn)卷26份，其中有效問(wèn)卷23份，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的匯總分析，我們發(fā)現(xiàn)所有選擇中，地理位置對(duì)投注站的銷(xiāo)售產(chǎn)生影響是占據(jù)了主流，占所有問(wèn)卷的79%，精力投入對(duì)投注站銷(xiāo)售影響占27%，個(gè)人綜合素質(zhì)影響14%，經(jīng)營(yíng)意識(shí)更低，只占到8%。
彩票競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，投注站的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不僅僅是賣(mài)彩票那么簡(jiǎn)單了，簡(jiǎn)單化的經(jīng)營(yíng)必將被市場(chǎng)淘汰，順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展要有充分的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要有較強(qiáng)的市場(chǎng)自主開(kāi)發(fā)和投注站經(jīng)營(yíng)能力。要實(shí)現(xiàn)我市福利彩票年銷(xiāo)量總額提高10%以上的目標(biāo)，重點(diǎn)放在市場(chǎng)培養(yǎng)和自身市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上。自身市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施與否、成功與否直接關(guān)系到投注站的生存與發(fā)展。目前梅河口市的投注站無(wú)論是在數(shù)量上，還是在科學(xué)分布上都比較完美。
眾多投注站的單體銷(xiāo)售不僅會(huì)影響到個(gè)體的生存與發(fā)展，更會(huì)直接對(duì)國(guó)家的公益、福彩事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生最直接的影響。我們相信，在福彩事業(yè)飛速發(fā)展的今天，投注站的發(fā)展會(huì)緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷提升自身的各類(lèi)意識(shí)和素質(zhì)，創(chuàng)造和引進(jìn)各類(lèi)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，成為全新的、成功的營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)。
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