商場員工培訓(xùn)方案
培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面小編為大家分享商場員工培訓(xùn)方案，歡迎大家參考借鑒。
第一天：
a.介紹老員工認(rèn)識(職務(wù)、工種及其它);
b.告之員工公司人員的組織結(jié)構(gòu);
c.告之員工打卡區(qū)、服務(wù)臺、采購辦公室、企劃部、財務(wù)部及相關(guān)部門的位置;
d.熟悉本部門倉庫和排面以及貨架及其配件;
e.液壓車的使用和維護;
f.告之新進員工參加早會;
g.熟悉新進員工自己的工作范圍和內(nèi)容。
第二天：
a.了解本部門商品的組織表，以及大、中、小分類(重點是了解);
b.了解商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點是了解);
c.了解正確整理倉庫(按分類);
d.如何進行補貨(先進先出);
e.價格簽的放置和管理，以及如何正確拉排面;
f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯。
第三天：
a.熟悉本部門的商品組織表，以及本部門的大、中、小分類，并按分類熟悉商品(重點是熟悉);
b.熟悉商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點是熟悉);
c.繼續(xù)熟悉倉庫商品的進出流程(先進先出);
d.檢查新進員工補貨的速度、正確的補貨方法(重點是速度及方法);
e.檢驗并考核新進員工價簽的`放置狀況及拉排面的方法是否正確(檢驗及考核);
f.在老員工帶領(lǐng)下，新進員工熟悉收貨流程(熟悉收貨)。
第四天：
a.繼續(xù)按分類熟悉商品，正確理解排面的陳列原則;
b.告之新進員工如何正確處理客訴(舉例及現(xiàn)場培訓(xùn));
c.破包商品、保質(zhì)期快到期商品的存放和處理;
d.熟悉營業(yè)員的工作職責(zé)。即營業(yè)員在開店前、開店中、離店前的工作內(nèi)容;
e.服務(wù)態(tài)度和意識的培訓(xùn)。
第五天：
a.如何打價格牌;
b.如何使用POP書寫申請表;
c.如何了解商品的庫存及商品的銷售狀況(看排面和倉庫庫存以及電腦數(shù)據(jù));
d.根據(jù)商品的銷售狀況，合理地作出商品的訂單建議量，以供主管(或帶班)下訂單之用; e.如何市調(diào)，市調(diào)的意義以及如何填寫市調(diào)報告。
第六天：
a.了解零售業(yè)的一些基本名詞述語。如：滯銷、可售天數(shù)、送貨率、客單價、分類銷售、倉庫標(biāo)簽、孤兒商品、特價以及有效期;
b.安排2小時左右時間市調(diào)，并及時填寫市調(diào)報告，上交主管審查;
c.簡單介紹公司及本部門的一些獎懲和注意事項(具體內(nèi)容人事會培訓(xùn))。
第七天：
a.對以上六天的工作進行全面考核及評估(現(xiàn)場和試卷相結(jié)合);
b.營業(yè)員工作職責(zé)考核;
c.制服和個人衛(wèi)生的注意事項;
d.如何尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事。
以上新進員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)實際可以延長和縮短，具體時間由各部門主管決定。
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