客房部年終工作總結

時間：2024-06-04 20:33:55 工作總結我要投稿

客房部年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編幫大家整理的客房部年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房部年終工作總結

客房部年終工作總結1

　　1.、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集來賓看法，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記來賓相關信息，提高共性化、特色化服務，給客人留下深刻美而好的印象，利用客人的宣布傳達作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

　　2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參預，讓員工多相互溝通，做到換位思索，以確保部門相關工作的正常運轉。

　　3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明白、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

　　4.加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的修理項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃裂開項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

　　5.布草報廢率慢慢攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德訓練和操作技能培訓，削減報廢率，將可重復修改使用的布草準時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開頭追購酒店所需備用布草，以避開布草短缺，不能準時出租客房現象。

　　6.加強對同行客房酒水配備狀況的調查，準時進行相應整改，主動征求來賓看法，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

　　7.連續征求來賓看法、員工看法、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

　　8.更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面閱讀探尋到精確的信息。

　　9.對于員工的管理多接受應用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的`距離，多組織部門活動和相應的技能角逐，培育部門的骨干力氣，提高員工對酒店的忠誠度。

　　10.針對客房部分工具和對客服務設施消逝的老化狀況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，方案性定期支配專人維護保養工作。

　　11.重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統一，勁往一處使。

　　12.制定周期性、方案性物品選購制度，杜絕物品管理中的鋪張和積壓現象，確保選購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的鋪張，協作酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

　　13.不斷充實自己，提高自身綜合力氣，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉。

　　14.房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新穎、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

　　15.加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護

　　保養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

　　16.基于酒店零五年期間多次停電，另還消逝過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避開突發大事當中的事故消逝。

　　Xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實依據酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部年終工作總結2

　　20xx年以來，在賓館各級領導的關懷支持下，在各部門和同志們的關懷協作下，客房部全體工作人員團結一心，扎實工作，不斷提高服務水平和質量，取得了確定成果，圓滿地完成了年度工作任務。現將一年來的工作狀況總結如下：

　　一、建立健全各項規章制度，為做好各項工作供應有力保障

　　年初，依據全年的工作方案和往年工作閱歷，針對客房部的工作實際，我們爭論制定了《客房部員工須知與規范》，大家通過學習改進，加強了部門的質量管理。

　　同時，依據當前工作中消逝的新問題、新狀況，對部分規章制度進行了修改、完善，建立了一套嚴格的部門管理體系。對員工在工作中使用的各類表格重新進行補充和調整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監督權和管理權。通過以上措施，加強了員工隊伍的管理，提高了工作人員的自覺性和主動性，有力地保障了各項工作的開展。

　　二、創新服務理念，提高服務質量

　　面對嚴峻的市場環境和激烈競爭，為了提高經濟效益，我們在創新服務上做文章，把細心制作的天氣預報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大體育角逐和節日期間為客人送上一份當日的節目預報卡，為住宿客人的起居生活和出行供應了便利，多次受到客人的好評。為客人供應超出他們期望值的服務始終是我們的工作目標。

　　為此，我們號召每一個員工都做有心人，留意留心觀看客人的生活習慣，把握他們的基本資料，包括哪里人、民族、來淄目的等，在此基礎上供應有針對性、共性化的服務。目前我市旅游事業高速進展，來淄的游客不斷增加，針對這部分客人，加大了信息量的供應，如交通信息、旅游資訊、各區縣的旅游景點和特色商品介紹等，從而更好地為游客供應便利。

　　三、抓好安全促生產

　　安全生產責任重大，一年來，我們堅持貫徹“安全第一”的工作方針，正確處理好與安全有關的.各種關系，并做到常抓不懈。年初，部門分別與賓館和部門員工簽訂了安全責任書，分解任務，明確責任，做到誰主管誰負責。依據保衛部要求，從三月份開頭部門定期召開安全例會，強化員工安全意識，提高了員工的“兩個力氣”，同時，部門還完善了各項與安全有關的措施和制度，加強監督檢查。

　　針對部門員工活動性大的實際狀況，制定了《客房部員工檔案》，對新招員工必需留有身份證復印件，促進了人員的安全管理。我們還重視食品安全和消毒管理，部門制定和落實了各項消毒管理制度和消毒措施，健全了各項消毒紀錄，消毒間由專人負責管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。

　　我們還定時對房間和公共區域進行消毒，對客人使用的毛毯、被褥進行定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”，我們每半月對房間和所轄區域進行噴藥，并購買了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在安全部門和衛生監督部門的多次檢查中，都未消逝問題，受到了主管部門的好評。

　　四、做好培訓工作，提高工作效率

　　針對人員活動性大的問題，20xx年我們制定了部門人員內訓方案，對新、老員工和業務骨干分別進行了有針對性的培訓。對新錄用員工，我們進行不少于4天的內部封閉式培訓，從基本學問、工作程序、標準要求和禮儀規范等方面逐項訓練，然后依據每個員工的把握狀況支配上崗，同時加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進入角色，轉變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產生的各種問題。

　　在日常工作中，我們也加大了對老員工的連續培訓，通過跟崗和班前會，將消逝的問題準時加以分析和訂正。同時，我們也將部門制定的各項管理制度作為培訓和考核的一個內容，在做好業務培訓的同時，還加大了安全訓練工作，主要包括：消防學問、防盜學問、消毒學問以及員工在工作中的自身安全學問等。通過開展各個方面的培訓工作，促進了部門工作有條不紊的開展，也更好地體現了員工的精神面貌和部門接待水平。

　　五、開源節流，增收節支

　　締造利潤最大化是企業的最終目標，在競爭激烈的酒店業，制定合理的成本費用考核制度、把握成本是今年以來我們重點抓好的問題之一。

　　首先，針對賓館住店客人的特點，我們轉變了房間配備的環保卡，在不影響客人的狀況下，提倡和鼓舞客人多次和重復使用我們配備的六小件和布草，大大節約了成本，僅拖鞋全年節約了八千多雙，香皂六千多塊。同時，針對許多客人香皂、浴液、香波一次使用不了，形成鋪張的狀況，我們收集起來，送到洗衣房用來清洗布草，僅此一項洗衣房去年節約洗衣粉兩千多元。

　　其次，我們制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時段進行巡查，觀看各區域的光源照明和水、氣有無“跑、漏、冒、滴”現象的發生，杜絕鋪張。20xx年10月份我們協作修理部將西樓全部和南樓一、二樓公共區域照明改用節能燈，全年共節約用電xx度，不但節電而且使用壽命長，起到了很好節約的效果。

　　六、關懷員工，激發員工主動性

　　首先，堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評比方案》為依據，堅持每月評出2位優秀員工，每人嘉獎現金一百元，并在部門全體會議上進行表揚，物質嘉獎與精神嘉獎并重，充分調動員工的工作主動性。

　　其次，建立談心制度，多渠道、不同場合征求員工看法。特別是針對新員工，鼓舞他們從思想、工作等方面提建議、找問題，集思廣益、分散人心。

　　第三，主動關懷員工解決生活和工作中的困難，員工生病或家庭有困難，部門準時組織人員到家中探望走訪，并主動關懷解決，讓他們安心本職工作。這些人性化的管理極大地激發了員工的工作熱忱和以賓館為家、干事創業的主動性，對各項工作起到了主動的促進作用。

　　一年來，我們做了大量工作，摸索了許多有益的閱歷，取得了確定的成果，但也面臨許多問題和不足，主要是管理的力度還需進一步加大，工作還要進一步做細、做活。展望20xx年，在賓館的正確領導下，我們將連續求真務實，奮勉進取，為賓館各項業務的進展做出更大的貢獻。

客房部年終工作總結3

　　緊急而勞碌的一年立即就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，依據公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經營指標，下面對部門的工作進行一下總結：

　　客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的任務。

　　截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了確定的提高。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是公寓的利潤。

　　在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及選購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格把握在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上依據規定的用量使用，選擇實行稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避開了不必要的人為鋪張，在物品的洗滌上選擇實行集中洗滌的方法，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避開了在不滿載的狀況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源。同時員工的工作量也無形中增加了，由于我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的`標記，洗后還要依據所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣酷熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中慢慢的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力把握成本，在平常的工作中讓每位員工樹立約意識。

　　部門選擇實行的幾項措施：

　　1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。

　　2、客房內停止供應冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。

　　3、響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，接受應用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

　　4、廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。

　　5、嚴格把握布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

　　6、關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。

　　7、組織員工主動參預工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

　　今年部門工作存在的不足：

　　1、部門每月定期舉辦業務學問的專項培訓。

　　2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

　　3、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

　　4、管理人員的綜合素養有待提高。明年工作的展望：

　　明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對部門的工作有以下的設想：

　　1、重新規范部門各個崗位的服務規范，強化員工的服務意識。

　　2、每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避開人為因素。

　　3、將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格把握成本在大廈的預算之下。

　　4、加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作方案：

　　1、建立工程修理檔案，跟蹤客房修理狀況從今年開頭，服務中心建立了工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解客房修理狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的修理項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃裂開項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

　　2、針對客房部分工具和對客服務設施消逝的老化狀況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，方案性定期支配專人維護保養工作。

　　一、布草報廢率慢慢攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德訓練和操作技能培訓，削減報廢率，將可重復修改使用的布草準時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用。

　　二、對于員工的管理多接受應用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能角逐，培育部門更多的骨干力氣，提高員工對酒店的忠誠度。

　　三、不斷充實自己，提高自身綜合力氣，重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統一，勁往一處使。加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉。 20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實依據酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

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