淘寶電商的工作總結

時間：2024-07-16 10:07:02 工作總結我要投稿

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淘寶電商的工作總結

　　時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的淘寶電商的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

淘寶電商的工作總結

　　淘寶電商的工作總結1

　　來這家電商公司，也有一段時間了，工作很忙，但也很充實，我在快速地汲取電商運營經驗，同時也貢獻自己的力量。既要埋頭苦干，更要抬頭看路。于是乎，今晚來做個小結，審視自己的目標，修正自己的行為。

　　這家公司，是我從事的LED燈具燈飾的一家電商公司，主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對淘寶有所研究，但紙上覺來終覺淺，很多東西雖然知道，但是理解不深，這次是真正的實踐了，對各個方面又進行了全面的梳理和鞏固。

　　剛來時，我先做了幾天客服，因為客服是電商公司所有努力的最終實現點，美工、運營、推廣、生產等各部門都努力付出了，到了客服這一關，是將勞動轉化成價值的環節，因此了解客服，對于快速了解電商公司是最便捷的方式。

　　幸虧有基礎，懂得淘寶，做LED燈具產品也有三年了，各種參數都十分清楚，只是缺少實際運用。當自己親自干客服了，才發現客戶關注的主要問題，自己以前的工作，很多做的還不夠，離用戶遠了。有基礎，加上勤問勤請教，在老員工的幫助下，重點了解網店的促銷政策、物流郵費等方面，客服過程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵的。

　　之后，我就負責了公司組織架構的重新設計以及工程流程的重新設計，這讓我更快速的.認識了電商公司的運營。再之后，負責客戶評價的回復，這也是近距離接觸客戶的方法，看到客戶的評價，我會順便看下客戶的訂單情況，然后針對性地做出一些回復，不管客戶看不看吧，豈碼我是做到了。

　　在做客戶評價回復的同時，我還要做文案策劃，主要就是做產品詳情頁的文案策劃、活動頁的文案策劃、首頁的文案等，剛開始肯定是需要上手過程的，當時的工作就是看行業內做的好的網店，看他們的做法，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作，也是非常重要的，文案如果寫的好，可以充分挖掘到產品的賣點，可以描繪出優美的商品情景，讓訪問者更長時間地逗留，更有可能性地下單購買。這個工作，難度挺高的。因為LED燈具燈飾的產品種類很多，像吸頂燈、臺燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地燈、燈管、球泡、筒燈、射燈等等，按場所分，有客廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛燈、過道燈、陽臺燈、兒童燈等，風格也多種多樣，像現代簡約、歐式簡約、歐式古典、混搭、中式、美式等等，最為特殊的是水晶燈，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了，于是水晶燈獨樹一幟，有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺燈等，應用場合也很多，風格除了歐式簡約、歐式古典外，還有尊貴、奢華。這么多的種類，又要充分表現各自的特點、賣點，所以，我需要學習很多很多呀。一口氣也學不了那么快，一步步地做了。

　　現在，我還要學習直通車的使用，已經切入到了淘寶運營的領域。直通車，是淘寶店面使用最廣泛的付費推廣方式，流量比較精準，轉化率也比較高，如果用的好，可以創造很好的價值，但是如果用不好，那就是在燒錢。這里面的門道還是挺多的，我一定得專心地學習，鉆研透它。現在我們的店面直通車推廣費用占到店面營業額的10%左右，如果能夠減少1%的投入，而營業額不變，那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車和產品的標題、關鍵字、頁面優化等元素，關系密切，如果直通車研究的好，那對店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒的說了，直通車一定要學會、學通、學精、學透!!!

　　淘寶其實并沒有想象中的那么簡單。當你店鋪一天只有幾單的時侯，一個人就可以搞定，這時候淘寶是簡單的;但是當你的店鋪一天幾百單幾千單時，問題就多了，退貨、換貨、退款、維修等等問題，也會多了，這時候，一個人能做得來嗎?當你產品只有幾種時，可以無所謂，但是當你的店鋪幾百個產品時呢，要對各個產品進行數據分析，這個產品銷量怎么樣，銷售不好，是產品不行還是產品詳情沒做好等等等等，一大堆的問題。現在的淘寶，

　　已經不是以前只要開個店就能賺錢的淘寶了，現在都是正規軍在作戰，給游擊隊的空間越來越小。想做好淘寶，就得熟悉淘寶的規則，做好準備，不打無準備之仗，才有可能成功。

　　所以說，我要學習的東西還很多很多，不過著急也沒有用，一個一個地學精、學透，順藤摸瓜，一個環節一個環節地克服，最終全面掌握，完成《燈具燈飾電子商務》。

　　淘寶電商的工作總結2

　　時間匆匆，回顧過去工作，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

　　偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

　　在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

　　記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的.衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

　　第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

　　淘寶電商的工作總結3

　　有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。

　　回顧過去一年，在領導的帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術編輯，工作崗位在開發中心，可是我的工作范圍并不局限于程序開發中的模版設計等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設計，廣告圖片替換，頁面策劃修改;涉及到技術部頁面制作，代碼調試，樣式修改，后期維護等不同工作。可以說凡是需要突出我們網絡部及網站整體形象的地方，就需要美編參與工作。

　　設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終于有了滿意的創意時倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂!充滿了快意。

　　當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業的強烈責任感和事業心。

　　因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業識和業務技能，熟悉有關行業規范，關注行業的發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。

　　嚴格紀律預示著杰出的成績，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，積極配合開發。很好的`理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。

　　下面是我過去一年來工作回顧：

　　1、xxxx賣場觸摸屏設計制作。

　　2、xxxxx網站樣式修改，日常維護，廣告設計，ue設計。

　　3、參與xxx網站第三版設計。

　　4、xxxx網站專題。

　　5xxx賣場商戶活動頁面設計開發。

　　展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上兢兢業業做事，踏踏實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益。

　　淘寶電商的工作總結4

　　維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，其中維護老客戶的重要性也受到了關注。所以專門推出了軟件，對賣家來說比較實用，讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯系買家，增加與買家的感情。

　　第一，旺旺群發消息。

　　阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系和交流問題的工具，而且有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家。如果有新來的或者有什么促銷活動，阿里旺旺的群發功能可以快速通知買家。

　　第二，發站內消息。

　　也是通過站內信件隨時通知買家店鋪的更新來聯系買家的一種方式。現場信件是淘寶類似發郵件的功能。我們可以在特殊節日或者買家生日的時候，通過現場寫信的方式送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的親密，增進買賣雙方的感情，讓買家時刻支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業務關系。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限于業務關系，買家也會永遠支持我們。

　　三、阿里網店版。

　　阿里網店版是賣家的.好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網店版。相比正常版，阿里網店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量和金額，有助于賣家聯系買家。您可以設置給予買方的優惠金額，也可以查看買方的交易情況、交易比例和金額。

　　第四，短信。

　　手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們可以平時積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然后在買家生日的時候發祝福短信，或者買家第二次購買的時候根據買家的喜好給買家發信息。相信貼心的服務一定會讓顧客非常感動，讓他們成為店鋪的忠實顧客。

　　淘寶電商的工作總結5

　　南京尚達貿易有限公司是一家經營家用電器、生活用品等，現在代理了榮事達小疽電產品，起初是一直在線下銷售，平時也是在研究淘寶相關知識，進入淘寶線上也一年的時間了，下面是本公司總結的一些經驗：

　　首先我們先加入消保以及旺鋪，雖然是實體企業，但是到淘寶上的消費群體大都以信譽度來評判商品好壞真偽，短時間沒有辦法使信譽提高，只有通過一些其它辦法，我們是這樣做的：

　　1、通過旺鋪的功能，把店鋪裝修的專業，整體的VI統一規范，產品圖片全部采用廠家提供的圖片介紹；

　　2、接下來把我們的公司照片、企業榮譽、許衛證、國外一些權威認證另到商品描述中，使商品頁面盡顯飽滿，充實；

　　3、開通直通車，買一部份關鍵字，當然，常規的推廣辦法都是按著淘寶大學里的推廣方法做的。

　　我們的客戶服務體系與物流較欠缺，根據退款率和評價數據分析，基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多，物流損失也是比較頭疼的問題，包裝方便需要改進。希望包裝的是全部使用網購包裝再加厚點。作為一個網店，在線客服絕對是一個店鋪的'窗口單位，代表著一家網店的形象和素質！網店生意的好與壞，客服水平占據著極大的關鍵因素。根據一些簡單的數據分析淘寶店的有待改進的是提高客單價、強化團隊的推廣相關知識和技能，主推爆款商品，增加關聯性，主要是針對商品的發貨時質量檢查，避免不必要的損失，包裝加強。

　　本年度目標在這個旺季突破銷售、增強活動力度和活躍性、并做出以下方案：

　　1、針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。提高產品定位，開展套餐銷售等，比如滿多少送優惠，捆綁銷售優惠，來穩定提高客單價，需要擴充產品來提高客單價。

　　2、針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數據的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優化后，進一步穩定和提高轉化率。最重要的工作是有針對地優化商品內頁頁面，開展促銷活動，提升客戶服務的水平來提高整體的轉化率。

　　3、針對提高訪客數，應加大直通車和鉆展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質量的目標客戶群流量。適當加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強直通車和鉆石展位中的一種，短期提高銷量。

　　淘寶電商的工作總結6

　　一年的職業生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經歷的我卻在珍惜的創作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創造，但我會努力的。

　　下面就我這一年的職業生涯談談我個人的感受

　　一、工作內容：

　　1、整體工作：我的工作就是負責設計產品主圖、產品描述及產品上架，根據不同的產品設計出不同風格的描述。

　　2、工作中要完成的任務：

　　作為一個淘寶美編除了要求ai，ps，cdr，這些必會的軟件以外，還要對顏色調配用的很熟，對網頁代碼要有初步的了解。

　　二、工作過程：

　　剛來公司的時候做了簡單的產品上架、優化及商品描述。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。

　　思考配色與構圖：

　　對整個產品內容有了一了解后，現在要思考作品的色彩和具體的構圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力。

　　查找素材：

　　其實素材這種東西總是數量大于質量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風格與類型縮短查找時間。

　　開始設計：

　　設計花的時間是最多的，有的.時候，在設計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設計，想用什么圖的時候再找。

　　切圖：

　　所有的描述圖做好了之后就開始切圖，切圖其實就是把效果圖變成幾張分辨率低點的圖。

　　完成：

　　做到這一步我的任務就基本完成了，接下來就是產品上架，上架過程中須注意每個選項有沒有選對，總之，細心認證點就好。

　　工作一年時間，對一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風格的淘寶寵物店，會觀察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業素質。

　　工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態實際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。

　　淘寶電商的工作總結7

　　第一章淘寶書店概要

　　(一)背景介紹

　　在全社會堅定不移地堅持可持續發展的戰略路線時，資源的循環使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發的力量源泉。

　　近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎么賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據不完全統計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環使用的。在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環境下應運而生。

　　(二)書店簡介

　　作為本次挑戰杯創業計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創始初級階段的公司。

　　淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。

　　(三)宗旨

　　我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來!

　　(四)戰略目標

　　擴大經營群體，建立真實與網絡相結合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業領先水平。

　　(五)經營與服務

　　在創始階段，本店經營初期是一個個體經營商，后期我們將陸續拓展經營范圍、服務群體從而發展成為連鎖經營模式、有限公司。

　　我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環利用率高的書籍。

　　淘寶書店同時在提供網上圖書交易的平臺，通過學校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內、騰訊等其他點擊率高、同學們經常光顧的網絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。

　　另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。

　　淘寶書店是大學生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。

　　(六)市場分析

　　通過我們的調查發現：我校大部分學生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內容相同的參考書，復習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。

　　在調查過程中我們驚喜的發現，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。

　　(七)營銷策略

　　二手書店實體店面與網絡相結合的經營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領市場。我們將充分發揮自己的優勢、充分利用本校的特點和優勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經營范圍。同時通過提供優秀的業務來吸引更多的用戶。

　　(八)財務預測

　　在本店創立初期，我們主要的目標是推廣商業模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業模式而言，達到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。

　　以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。

　　(九)融資計劃

　　為實施我們的計劃，經過我們的財務分析、市場調研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購投入、人才招聘、項目研發、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。

　　利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

　　(十)創業團隊介紹

　　在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優勢互補的團隊，團隊的核心成員已經是多年的同學和創業合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○xx年，今年參加“挑戰杯”大學生創業計劃大賽，并渴望取得優異成績。

　　目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業，其他三人是工商管理英語強化專業。在我們身上都體現著激情、創新、勤奮和合作的品質。

　　我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經驗，更重要的'是培養了我們良好的創業心態與團結協作的精神。我們將發揮我們各自的特點和優勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕后的創新思維，良好的心態，團結合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰斗力的創業團隊。同時，抱著開放兼容的態度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創美好的未來。

　　第二章經營與服務

　　(一)主營業務

　　在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營項目有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學習筆記等。

　　經過我們團隊的調查發現：全校共有三十五個專業(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。

　　1)教科書收購方式及出售

　　1、非專業書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。

　　2、專業用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由于每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。

　　3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

　　4、按斤收購。由于每年的大四畢業生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購。基本是1元一公斤。

　　5、過期雜志

　　在我們和圖書館館長的協商下，館長大力支持我們大學生自主創業，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。

　　2)輔導書收購方式

　　大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、概率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

　　3)考試書

　　由于考試書基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加注意。

　　教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設計，c語言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。

　　練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。

　　4)工具書收購及出售

　　按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。

　　5)小說類收購及出售

　　按一元兩本收購，按五元出售。

　　6)過期雜志收購及出售

　　普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

　　服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。

　　7)學習筆記收購及出售

　　經過仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。

　　8)舊書收購時間

　　1、在每年的大四畢業前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。

　　2、在大二換寢室的雙休日;

　　3、在每學期開學的時候。

　　(二)拓展業務

　　1、收購光碟

　　光碟是一種數據光盤，經過一次的使用之后，其數據拷走后，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。

　　2、代替取郵件

　　由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續費為1-2元錢，然后寄存在本店。

　　當天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費。

　　數目多者、情形不確定可另行收費。

　　3、網上購物

　　由于很多同學在淘寶網上沒有賬號，或者沒有開通網上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續費5元錢。

　　4、換書服務

　　由于這個項目是新型的產業，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。

　　1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標簽的價格換取書店內同等價位的書籍，然后按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;

　　2、輔導書不可以參加換書活動;

　　3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續費;

　　4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。

　　5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兌換概不調換。

　　第三章市場分析

　　(一)圖書行業的發展趨勢分析

　　圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂雜志，從古文到小說。可以說圖書產業在不斷地壯大。在當今經濟危機的大背景下，每一個經濟產業都面臨著不小的沖擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書產業逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中占據了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。

　　據國家出版科研機構中國出版科學研究所組織實施的第xx屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查(20xx)”結果顯示，二Oxx年購書費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書比例由二Oxx年的46.1%上升到57.7%，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經形成，并預示著持續的增長。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類、綜合類和經濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質的提高，也越來越注重生活的文化品味。

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