市場調研計劃書（精選20篇）
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編收集整理的市場調研計劃書，僅供參考，大家一起來看看吧。
市場調研計劃書 1
一、調查目的
1、是為了給華為公司技術申報供給科學、客觀數據。
2、經過客觀深入的市場調查和分析，充分了解消費者一號通業務的需求和價格定義水平。
3、了解潛在客戶規模及分布狀況。
4、根據調查研究分析來確定產品的定位、市場前景，做出市場潛力測評。
5、項目的研發、技術實現、市場推廣將面臨著市場風險。
二、調查對象
1、學校附近的人群（經過抽樣調查選出適合的調查對象，以個體為單位）
2、上班人群
三、調查資料
1、產品自身情景調查
2、需求市場調查
3、競爭市場調查
①主要競爭對手
②各競爭對手優勢、劣勢
4、一號通業務市場調查的重要性
四、搜集信息
1、消費者的.購買意向
2、不一樣領域消費者的需求
3、了解各個類似業務的競爭狀況
4、消費者對產品的要求
五、制定抽樣計劃
1、實施分層抽樣
a、以所屬領域特點為分層標準
b、按比例抽取一個樣本量為500的樣本
2、樣本要求
a、家庭成員中沒有人在通訊業務公司或經銷崗位工作
b、家庭成員沒有人在最近半年中理解過類似產品的市場調查
c、被調查者經常使用手機、固話等通訊工具
六、設計問卷
經過對“一號通業務”市場的了解，對消費者資料的調查，總結分析，進行問卷設計。
七、調查進度
第一階段：初步市場調查1天
第二階段：制定計劃2天
審定計劃半天
確定修正計劃半天
第三階段：問卷設計1天
問卷修改確認半天
第四階段：實施計劃2天
第五階段：研究分析2天
調查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執行。
八、信息整理分析
1、經過對調查目的和搜集信息的整理，對問卷的設計并進行整理分析。
2、根據問卷調查情景繪制數據表格
九、調查預算
（略）
市場調研計劃書 2
一.前言
為了能使本公司更好的為客戶服務，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業管理，完善公司制度，讓本公司的產品品質、品規、交期、服務滿足客戶要求，特進行此項市場調研。本次市場調研將圍繞三個方面進行：衛生院、診所、藥店。
二.調查目的
1、為普藥運營策劃方案提供客觀依據。
2、為自產品、代理品種擴大銷售額，提高市場占有率提供客觀依據。
3、為引進終端暢銷品種提供依據。
具體為：
（1）了解新余地區普藥市場狀況。
（2）了解新余地區主要競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
（3）了解新余地區終端客戶的用藥觀點及用藥習慣。
（4）了解新余地區已合作客戶的`意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
（5）了解新余地區鄉村一體化實施情況。
（6）了解藥店購銷聯盟、藥店加盟實施的可能性。
三.市場調查內容
（一）衛生院
1、鄉村一體化實施情況。
2、基藥占比、銷售情況。
3、主要進貨渠道、月平均購進量等。
（二）診所（衛生所）
1、主要進貨渠道、返點情況。
2、月進貨量、常銷品種、用藥習慣。
3、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。
（三）藥店
1、藥店購銷聯盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進貨渠道、返點情況、競爭對手情況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進價供貨、業務員配送模式的可行性。
四.市場調查方法
以訪談為主，輔與調查問卷。
五.市場調查程序及安排
第一階段：制定市場調查計劃（6月6日）
第二階段：計劃實施階段（6月6日至）
第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）
第四階段：報告階段（6月11日至6月13日）
六.經費預算
1、派車費用150元/天左右
2、餐費30元每人每天
3、其他費用大概50元每天
市場調研計劃書 3
一.前言
健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費品市場之一，搖擺機更是新興之中的新興者。據宏觀預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合北京“三來”搖擺機進入北京市場，評估搖擺機行銷環境，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行北京地區健身器材市場調查大有必要。
本次市場調查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。
二.調查目的
1.為該產品進入北京市場進行廣告運動策劃提供客觀依據。
2.為該產品的銷售提供客觀依據。
具體為：
(1)了解北京地區搖擺機市場狀況。
(2)了解北京地區消費者的人口統計學資料，測算搖擺機的市場容量及潛力。
(3)了解北京地區消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。
(4)了解北京地區已購買搖擺機的消費者的情況。
(5)了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三.市場調查內容
(一)消費者
1.消費者的統計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成)
2.消費者對健身器材的'消費形態(健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等)
3.消費者對健身器材購買形態(購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等)
4.消費者理想的健身器材描述。
5.消費者對健身器材類產品廣告的反映。
(二)市場
1.北京地區健身器材種類，品牌，銷售情況
2.北京地區消費者需求及購買力狀況
3.北京地區市場潛力測評
4.北京地區健身器材銷售通路狀況
(三)競爭者
1.北京地區上有哪幾類健身器材，搖擺機的品牌、產區、價格
2.市場上現有搖擺機銷售狀況
3.個品牌、各類型搖擺機的主要購買者描述
4.競爭對手的廣告策略和銷售策略
四.調查對象及抽樣
因為搖擺機為新興商品，目前北京市場上多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調查對象時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。
調查對象組成及抽樣如下：
消費者：300戶其中家庭月收入3000元以上占50%
經銷商：20家其中大型綜合商場6家
中型綜合商場4家
健身器材專業店4家
體育器材專業店4家
小型綜合商場2家
消費者樣本要求：
1.家庭成員中沒有人在健身器材生產單位或經銷單位工作。
2.家庭成員沒有人在市場調查公司工作。
3.家庭成員沒有人在廣告公司工作。
4.家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產品的市場調查測試。
五.市場調查方法
以訪談為主：
戶訪
售點訪問
訪員要求：
1.儀表端正、大方。
2.舉止談吐得體，態度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3.經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。
4.具有市場調查訪談經驗。
5.具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。
六.市場調查程序及安排
第一階段：初步市場調查
第二階段：計劃階段
制定計劃2天
審定計劃2天
確認修正計劃1天
第三階段：問卷階段
問卷設計2天
問卷調整、確認2天
問卷印制3天
第四階段：實施階段
訪員培訓2天
實施執行10天
第五階段：研究分析
數據輸入處理2天
數據研究分析2天
第六階段：報告階段
報告書寫2天
報告打印2天
調查實施自計劃、問卷確認后第四天執行
七.經費預算
市場調研計劃書 4
一、背景：
第一，學生人數多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。
第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。
第三，校外飯店紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。
二、調查目的：
經過本次調查，了解以下主要資料，到達以下目的：
（一）了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；
（二）把握校外飯店外賣服務的常規宣傳方式與促銷方式；
（三）分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；
（四）統計資料，預測外賣市場容量及潛力。
三、調查資料：
（一）外賣市場環境調查
1、外賣市場的`容量及發展潛力；
2、學院不一樣年級對外賣的消費狀況；
3、學校教學、生活環境對該行業發展的影響。
（二）消費者調查
1、消費者的消費心理（偏愛、經濟、便利等）
2、對外賣產品的了解程度（品種、口味、價格等）
3、消費者的忠誠度
4、消費者消費本事、消費層次及消費比例的統計
5、消費者夢想的外賣服務描述
（三）商家調查
1、主要客戶群
2、廣告策略
3、商家對現有外賣服務的描述
四、調研對象及抽樣方法
調研對象：湖南人文科技學院全體學生，供給外賣服務的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時研究到時間、人力、物力及消費者的經濟狀況等因素，調查是采用重點調查以及分層隨機抽樣的方法。
五、調查員的要求及組成人員
（一）人員要求
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態度親切、熱情。
3、具有認真負責、進取的工作精神。
4、訪員要把握談話氣氛的本事。
（二）人員
六、市場調查方法
消費者以問卷調查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主，具體實施方法如下：
完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的安排等相關工作后，就能夠開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發到各調查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節儉時間，便于調查，對于要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員能夠在當時收回問卷，也能夠第二天收回（這有力于被調查者充分研究，得出更真實有效的結果）。
在完成市場調查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關工作后，就能夠開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。
七、調查規模
預計發放200份調查問卷，訪談20個學生、6個商家。
八、工作資料、時間及人員安排
（一）調查策劃討論及其撰寫：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團體討論，曾艷花負責撰寫
（二）設計問卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助
（三）發放問卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負責
（四）訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責
（五）統計問卷、總結訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負責
（六）撰寫調查報告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團體討論，唐葉梅負責撰寫
九、經費預算
打印費：策劃書1元
問卷30元
訪談提綱0.3元
調查報告1元
合計：32.3元
市場調研計劃書 5
一、研究背景
在全面調查當前化妝品市場競爭的情況下，我公司決定結合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發和生產。為了了解市場需求并制定公司的相關戰略，我們決定在開發新產品之前進行市場調研，以滿足消費者的需求。
二、研究目的
為了為新產品開發提供客觀的數據支持，本次市場調研工作的主要目的是：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費現狀，分析男士護膚霜市場的競爭態勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產品市場定位提供依據
2、研究男性護膚霜消費者的消費心理、消費動機和消費行為特征，確定新產品的目標消費群體
3、提供參考依據。了解消費者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產品營銷策略提供依據
4、了解消費者對公司新產品男士護膚霜的了解
三、研究數據
根據上述研究目的，我們的研究數據主要包括以下內容：
1、了解消費者對男士護膚霜的消費情況，分析男士護膚霜市場的競爭態勢，了解男士護膚霜的市場容量，為新產品的市場定位提供依據。所需信息主要包括：
（1）了解消費者在購買男士護膚霜時研究的因素（包裝、渠道等）
（2）了解男士護膚霜市場的競爭對手及其市場份額（闡明其市場地位和競爭對策）
2、探索男士護膚霜消費者的消費心理動機和消費行為特征：
（1）了解消費者購買男士護膚霜的目的（廣告訴求點）
（2）消費者了解男士護膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）
（3）了解消費者在化妝品中的消費水平（根據消費水平進行市場細分）
3、了解消費者對我公司新產品和mdash男士護膚霜的了解：
（1）受訪者對我公司新產品的了解。
（2）受訪者對新產品開發的建議和意見。
四、目標受訪者的定義
因為本次調查是一次探索性調查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費者對男士護膚霜的認知和評價，以及他們對本產品的理解和期望：
（1）他們的'親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
（2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。
五、調查方法和抽樣設計
根據本次調查的特點，調查方法和抽樣設計為：本次調查采用問卷調查訪談采用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場調研對樣本量、成本經濟性和時間的要求，本研究中消費者調查所需的樣本量約為300。（110由于時間和其他原因）
七、采訪人員的安排
1、本次調查由我公司營銷部人員完成。
2、正式調查前，新產品開發技術人員對調查人員進行專業知識培訓，確保調查質量。
八、質量控制和審查
1、為了保證調查的質量，我們采用了兩人小組調查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實施一票否決值，即如果調查人員的一份問卷被發現作弊，研究者的所有問卷將無效。
九、數據輸入和處理
參與產品開發和研究的數據輸入人員和編碼人員將參加問卷制作和調查培訓。數據錄入后，需要抽取10%的樣本進行錄入審核，以確保錄入質量。數據處理通過SPSS軟件
研究進度表（自項目確認之日起）
4月16日和20日：方案和問卷設計
4月21日和24日：調查實施
4月25日和27日：數據處理和分析
4月28日和MdASHM5
報告編寫和發布席成本預算
項目成本預算約為元，其目的如下：
1、問卷設計問卷打印150
2、調查復核費用500
3、數據處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報告撰寫與制作700
總計：1850
市場調研計劃書 6
一、前言
隨著網絡技術的發展和人們消費觀念的改變，越來越多的人選擇通過網絡購買自己需要的東西。為了了解本校區大學生網絡購物情況以及他們對網絡購物的看法，特開展此次調查。
二、調研目的
通過此次調查，對本校區大學生網絡購物情況以及其對網絡購物的看法做初步了解。同時，通過本小組成員親自動手、共同努力，提高本小組成員的動手能力和與陌生人的交往能力。
三、調研內容和范圍
1、了解大學生對網上購物的認知與消費情況。
2、對影響大學生網上購物的主要因素及消費渠道進行調研分析。
3、對影響其銷售的因素如：價格、包裝、促銷等因素調研分析。
四、調研方針與方法
1、采用問卷調查法：
就調查中所需的信息設計調查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調查中所需的.信息。初步設定問卷量為150份每份問卷內容規范統一，調查過程進行嚴格監督，調查完畢后對問卷進行仔細審核，篩選出有效問卷。
2、調查過程：
訪問員攜帶問卷到達樣本所在地對符合要求的調查對象進行隨機訪問并保證訪問結果真實有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。
3、調研數據錄入與分析：
對回收的問卷中的有效問卷中的信息進行初步整理統計。統計后對數據進行詳細分析并形成書面報告。
五、調研進度和經費預算
1、調研進度：
（1）第一階段：總體方案的確定
（2）第二階段：初步市場調查
（3）第三階段：計劃階段
制定計劃
審定計劃
確認修改計劃
（4）第四階段：問卷設計階段
問卷設計
問卷調整確認
問卷印刷
（5）第五階段：調查實施階段
執行問卷調查
（6）第六階段：數據處理分析階段
數據統計
數據分析
（7）第七階段：報告形成階段
書寫報告
2、經費預算：
調研問卷印刷費：150×0、20元=30、00元。
調研報告印刷費：預計10、00元
市場調研計劃書 7
一.前言
Book.day店是一家經營咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點為主，提供休閑娛樂，兼有格子鋪等多項功能的休閑場所。大約在10月中旬左右于農大田甜超市上面開始營業，目前經營的產品仍然不斷更新，對于經營的策略和對農大消費市場認識模糊。它的價位相對于農大現有的幾家飲料店貴出不少，地方相對比較幽靜。目前的目標客戶主要是情侶以及喜愛安靜環境的人。
二.調查目的
1.為增加客戶流量提供有效建議。
2.確定經營策略以及增減經營業務達到最優模式。
3.打開該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。
具體為：
（1）了解沈農現有市場需求狀況。
（2）了解對這類小店感興趣沈農學生，細分市場，重點宣傳。
（3）了解沈農消費者對這類休閑小店的消費的觀點、意見。
（4）了解沈農消費者已到過此店的消費者的情況。
（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略，價格策略。
三.市場調查內容
（一）消費者
1.消費者的統計資料（年齡、結構、分布等）。
2.消費者對咖啡小店的看法（購買過什么產品、服務的形式、功能的齊全度，評價等）。
3.消費者對其他店的'看法（最大的優點是什么，缺少什么服務）
4.消費者理想的休閑咖啡小屋的描述。
5.消費者對book.day宣傳措施的反映。
（二）市場
1.沈農地區這種小店的銷售情況。
2.沈農地區消費者需求及購買力狀況。
3.沈農地區市場潛力測評。
4.沈農地區這種消費模式的銷售通路狀況。
5.沈農地區這種消費者的共性，存在哪一個群體。
（三）競爭者
1.沈農地區上有哪幾家這種小店，它們的價格策略以及銷售狀況。
2.市場上現有休閑飲料店經營狀況。
3.這種小店主要消費者對它們的描述。
4.競爭對手的廣告策略和銷售策略。
四.調查對象及抽樣
因為book.day為新興小店，目前沈農市場上多以新鮮材料為主，高檔次、高價位，購買者具有位月消費水平較高，樂于追求小資情調，喜安靜，業余時間較多的特點。所以，在確定調查對象時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。
調查對象組成及抽樣如下：
消費者樣本要求：
1.給消費者不能在競爭對手家上班的。
2.該消費者家庭成員不在市場調查公司工作。
3.該消費者沒有人在最近半年中接受過類似產品
訪員要求：
1.儀表端正、大方。
2.舉止談吐得體，態度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3.經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。
4.具有市場調查訪談經驗。
5.具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。
五.市場調查程序及安排
第一階段：初步市場調查
第二階段：計劃階段
制定計劃1天審定計劃1天確認修正計劃1天
第三階段：問卷階段
問卷設計2天問卷調整、確認1天問卷印制1天
第四階段：實施階段
訪員培訓1天實施執行5天
第五階段：研究分析
數據輸入處理2天
數據研究分析2天
第六階段：報告階段
報告書寫2天報告打印1天
調查實施自計劃、問卷確認后第四天執行
六.經費預算
調查問卷200×0.1=20元，傳單設計發放500×0.15=75元
合計85元。
八.附件
市場調研計劃書 8
一、前言
生日消費在大學生的日常消費中所占的比重越來越占比大，生日禮物、生日宴會不再只是朋友間情誼的表達，同時也成了社交的一種新方式。生日，是當今大學生生活中的“紅色炸彈”，生日消費也在逐年遞增之中。
二、調查目的
（1）了解浙江工業大學學生生日消費的情況。
（2）了解浙江工業大學生生日消費所占日常消費的比重，預測有關生日禮物、生日宴會在未來市場中的發展前景。
（3）了解浙江工業大學生對于生日消費的看法，進一步了解他們的.消費觀。
三、調查內容
1.大學生生日消費的消費形態（消費方式、花費、習慣等。如：一般送怎樣的生日禮物、價錢在多少左右、會選擇怎樣的方式過生日。）
2.大學生對生日消費現狀的看法。
3.當前有關生日消費的市場情況。
四、調查對象及抽樣
調查對象組成及抽樣如下：
消費者：浙工大屏峰校區學生
大一（20%）大二（40%）大三（40%）
市場：學校附近禮品店老板、餐館老板
消費者樣本要求：
1、消費者所學專業不能為市場營銷、調查或廣告類專業。
2、消費者在近半年內沒有接受過類似的市場調查。
3、消費者在填寫問卷時態度誠懇。
五、調查員的規定、培訓
（一）規定
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態度親切、熱情。
3、具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。
4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。
5、訪員要有良好的專業素質。
（二）培訓
培訓必須以時效為導向，本次調查人員的培訓決定采用由課堂老師傳授市場調研的相關步驟和方法，小組課后培訓并加強思想道德方面的教育，使組員充分認識到市場調查的重要意義，培養大家強烈的事業心和責任感，端正其作態度、作風，激發大家對調查工作的積極性。
六、人員安排
調研小組主要人員分配如下：
小蘇擔任項目總監兼任企劃指導；
小傅負責問卷的設計及調整；
小徐負責問卷的發放和回收；
小陳負責市場調查的相關訪問；
小徐、小陳負責數據的處理和分析；
小傅、小蘇負責總結報告的書寫。
七、調查方法
（1）問卷調查
（2）訪問調查
八、調查程序及安排
第一階段：初步市場調查
第二階段：計劃階段
制定計劃2天
確認修正計劃1天
第三階段：問卷階段
問卷設計1天
市場調研計劃書 9
健身器材市場是近幾年來新興起來的消費品市場之一，跑步機更是新興之中的新興者。據宏觀預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。為配合上海最近的跑步機市場上升趨勢，評估跑步機行銷環境，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行上海地區健身器材市場調查大有必要。本次市場調查將圍繞策劃市場的.三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。
調查目的
1為該產品進入上海市場進行廣告運動策劃提供客觀依據。
2為該產品的銷售提供客觀依據。具體為：
(1)了解上海地區跑步機市場狀況。
(2)了解上海地區消費者的人口統計學資料，測算跑步機的市場容量及潛力。
(3)了解上海地區消費者對健身器材的消費的觀點、習慣。
(4)了解上海地區已購買跑步機的消費者的情況。
(5)了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
調查內容
一、消費者
1.消費者的統計資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構成)
2.消費者對健身器材的消費形態(健身方式、健身花費、健身習慣、健身看法等)
3.消費者對健身器材購買形態(購買過什么器材、購買地點、選購標準、付款方式等)
4.消費者理想的健身器材描述。
5.消費者對健身器材類產品廣告的反映。
二、市場
1.上海地區健身器材種類，品牌，銷售情況
2.上海地區消費者需求及購買力狀況
3.上海地區市場潛力測評
4.上海地區健身器材銷售通路狀況
三、競爭者
1.上海地區上有哪幾類健身器材，跑步機的品牌、產區、價格
2.市場上現有跑步機銷售狀況
3.各品牌、各類型跑步機的主要購買者描述
4.競爭對手的廣告策略和銷售策略調查對象及抽樣：
因為跑步機為多以進口品牌為主，高檔次、高價位，一時尚未能進入工薪階層，購買者一般都是收入較高者，所以，在確定調查對象時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。
市場調研計劃書 10
一、前言
現在大學生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關于相宜本草的調查。本次調查主要是針對南京信息職業技術學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調查。
相宜本草的由來是中醫強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫藥大學基礎醫學院的長期合作，將漢方本草和現代科技相結合，開發出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。
二、調查目的和意義
（一）調查目的
1、全面了解南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品的認知和使用情況。
2、全面分析南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品購后滿意度評價情況。
（二）調查意義
針對南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購后滿意度評價調查情況，為該產品的銷售制定更好的'營銷策略，開拓大學生市場，提高產品的銷售量。
三、調查的內容和具體項目
（一）消費者
1、消費者統計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）
2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
（二）市場
1、相宜本草在校園市場上所占的份額
2、消費者需求及購買力情況
3、相宜本草品牌的市場前景預測
（三）競爭者
1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額
2、了解各競爭品牌的銷售優勢
四、調查范圍
南京信息職業技術學院
五、調查方法
考慮到此次調查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數為200人。調查方法我們主要采用問卷調查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調查方案。我們采用入戶實地調查方法。
六、資料分析方法
主要采用Excel數據分析及通過圖表形式反映情況
七、進度安排
3月28日制定市場調查策劃
3月29日上午制定調查問卷
3月29日下午31日上午實施調查
3月31日下午數據統計和處理
4月1日上午撰寫市場調查報告
八、經費預算
打印調查問卷200張x0.1元/張=20元
備用資金10元
九、最終成果形式
市場調查報告
十、附錄
（略）
市場調研計劃書 11
一前言
明星周邊產品是今一、兩年新興起來的消費品市場之一。據預測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合明星周邊產品進入上海市場，制定相應的廣告策略及營銷策略，預先進行上海地區健明星周邊產品市場調查大有必要。
本次市場調查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、市場、競爭者來進行。
二調研目標
1.為該產品進入上海市場進行廣告運動策劃提供客觀依據。
2.該產品的銷售提供客觀依據。具體為：
（1）了解上海地區明星周邊產品市場狀況.
（2）了解上海地區消費者的人口統計學資料，測算明星周邊產品市場的容量及其潛力.
（3）了解上海地區消費者對明星周邊產品的消費觀點和習慣.
（4）了解上海地區已購買明星周邊產品的消費者的情況.
（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三.調研內容
（一）消費者
1消費者的統計資料（年齡、性別、收入等）
2.消費者對明星周邊產品的消費觀念
3.消費者對明星周邊產品購買形態（購買過什么產品、購買地點、選購標準等）
4.消費者理想的明星周邊產品描述。
5.消費者對明星周邊產品類產品廣告的反映。
（二）市場
1.上海地區明星周邊產品種類，品牌，銷售情況
2.上海地區者需求及購買力狀況
3.上海地區購買力測評
4.上海地區明星周邊產品銷售通路狀況
（三）競爭者
1.上海地區上有哪幾類明星周邊產品，明星周邊產品的.品牌、產區、價格
2.市場上現有明星周邊產品銷售狀況
3.各品牌、各類型明星周邊產品的主要購買者描述
4.競爭對手的廣告策略和銷售策略
四.抽查對象及抽樣
因為明星周邊產品為新興產品。所以，在確定調查對象時，適當針對目標消費者，點面結合，有所側重。
調查對象組成及抽樣如下：消費者：500人
消費者樣本要求：
1對明星周邊產品有興趣的人群.
2.愿意購買此類產品的人群.
五.市場調查方法
1問卷調查
2.售點訪問
3.在網絡上發起投票工作人員要求：
1.儀表端正、大方。
2.舉止談吐得體，態度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3.經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。
4.具有認真負責、積極的工作精神及職業熱情。
市場調研計劃書 12
一、公司定位和品牌的定位
ml公司是一個電信和數據通訊行業的技術領導者。ml科技已提供和將提供的產品和解決方案是構筑互聯網的基礎產品，包括有線接入領域和無線接入領域，目前在中國已經建立了開發基地，已實現在中國的研發和本地化。
品牌定位
A.在電信和數據通信產品相結合的領域中為國內領先的品牌設備供應商。
B.擠身一流的網絡產品生產商及供應商。
C.以系統集成項目帶動整個網絡產品的銷售和發展。
二、銷售策略指導和行業目標
1、采取有上朝下的銷售策略：絕對不能拋開大的區域分銷商，區域分銷商是我們的重點發展目標。
2、強調兩個重點；大力發展重點區域和重點代理商對完成我們的銷售目標具有非同尋常的意義。
3、重點發展以下行業：
（1）住宅（智能小區）
（2）醫院
（3）教育，政府，金融等行業。
1、采取有下朝上的銷售策略：具體為發展小型的經銷商，用密集的人海戰術來完成。
2、用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產品的銷售。
3、遍地開花，中心城市和中小城市同時突破。
大小互動：以網絡產品的銷售帶動系統集成銷售，以系統集成項目促進網絡產品的銷售。
4、實際的出貨量決定產品的知名度，每一個產品都是一個強有力廣告。
5、大力發展OEM廠商，迅速促進產品的銷量及營業額的提高。
三、市場行銷近期目標
1、目標：在很短的時間內使營銷業績快速成長：再年底使自身產品成為行業內知名品牌，取代國內同水平產品的一部分市場，與國外產品形成競爭關系。跨越生成點，成為快速成長的成功品牌。
2、致力于發展分銷市場，到20xx年底發展到100家分銷業務合作伙伴，發展到200家左右基數的系統集成商，在上述行業中取得一定的營銷業績。
四、營銷基本理念和基本規則
1、營銷團隊的基本理念；
A.開放心胸：
B.戰勝自我：
C.專業精神；
2、營銷基本規則：
A.分銷合作伙伴名稱：分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作伙伴。二是系統集成客戶，是我們的基礎客戶。
B.每一個員工都不要認為他是一個新品牌。
C.競爭對手是國內同類產品的廠商。
D.分銷市場上目標客戶的基本特征
（1）市場上處于成長類的公司，具有強烈的事業心和生成的欲望。
（2）在當地的網絡市場處于重要地位的網絡公司。
（3）具有較好行業背景及消化能力的系統集成商。
五、市場營銷模式
1、渠道的建立模式：
A.采取逐步深入的方式，先草簽協議，在做銷售預測表，正式簽定協議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協議（草簽協議采用：注冊登記表傳真，產品定單，正式代理協議）
B.采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上。
C.在代理之間挑取競爭心態，在談判中因有當地的一個潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態。不能以低姿態進入市場。
D.草簽協議后，在我們的廣告中就可以出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場。
E.在當地的區域市場上，隨時保證有一個當地的可以成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。
2、給代理信用等級上的支持（指定信用等級評定方法）
A.客戶的分類：地區的一級代理商（A），地區的二級代理商（AA），系統集成商（AAA）
B.A級20家，AA級100家，只有A級才能有信用支持。
C.A級的信用等級評定標準：
1）簽定了正式的授權營銷協議，并在ml公司進行了完整的備案。
2）前三個月內每月的定貨符合授權營銷協議的規定銷售額。
3）在三個月內的.商業交換中沒有發生過惡意倒帳事件和商業糾紛。
4）積極開拓市場，獨立操作在當地的市場活動。配合公司的市場營銷活動。
5）沒有違反授權行銷協議中規定內容。
六、價格策略
1、高品質，高價格，高利潤空間為原則！
2、制訂較現實的價格表：價格表分為兩層，公開報價，市場銷售的最底價。
3、制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。
4、嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，系統集成商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。
七、渠道銷售的策略
1、市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責大客戶的人員和系統集成的人員主攻行業市場和系統集成市場，力爭在三個月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和ASMI樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。
2、短渠道策略：分四種客戶：A,AA,系統集成商，行業客戶。他們能和我們建立直接的聯系。
3、業務團隊的垂直聯系，保持高效溝通，才能作出快速反應。團隊建設扁平。
4、以專業的精神來銷售產品。價值=價格+技術支持+服務+品牌。實際銷售的是一個解決方案。
5、條件成熟，則建立起物流中心，解決我們在地方市場上的困難，因為物流中心起一個融資平臺，一個財務平臺，一個物流平臺的作用。
八、售后服務體系
1、可以與分銷商（A）簽定授權維修中心協議。有備件支持。專人負責全國的授權維修中心的備件更換和維修工作。
2、以前三個月營銷額的1%來提供維修備件。
3、建立專門的授權維修中心，支付一定費用。
4、售后的技術咨詢上設立客戶咨詢記錄表，專門記錄客戶的咨詢問題，公司的網站開通專門的BBS.
九、培訓工作的開展
1、認證工程師培訓工作。分為初，高二級。并且開展專業銷售工程師的培訓工作。前為收費培訓，后為免費培訓。
2、培訓在廣告上打出，宣傳內容的豐富和權威。
3、做出招生簡章和宣傳頁，網上公布。同時印出宣傳冊，含課程內容簡介。
4、作出授權培訓中心協議，合作辦學。
5、網上培訓，考試，發結業證書。
十、專業網絡站點
1、公司形象，產品介紹，手冊，驅動程序下載。解答。新聞。
2、電子化服務。如資料，圖片。
3、電子商務。客戶下單，貨物查詢，庫存查詢等。
十一、內部人員的報告制度和銷售決策
1、每周一召開工作會議，提交工作報告，內容為：
A.本周完成銷售數
B.本周渠道開發的進展
C.下周工作計劃和銷售預測。
D.困難。
E.月末會議進行業務人員的銷售排名。獎勵制度。
2、價格控制
A.統一的價格和折扣制度。
B.價格的審批制度
3、工作單制度
4、做好銷售支持工作；一定時間的業績，折扣，返點的計算，定單的處理，分銷商的業績排名
5、編制銷售手冊；其中包括代理的游戲規則，技術支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。
十二、附屬文件
1、授權營銷的協議
2、授權營銷商的季度返點表
3、授權營銷商注冊登記表
4、銷售情況預測表
5、產品定單和銷售合同
6、信用等級評定辦法
7、授權維修中心協議文件
8、授權培訓中心協議文件
9、授權培訓中心評定政策
10、備件庫的建立和管理辦法
11、發展計劃一覽表
市場調研計劃書 13
一、調研背景
健康是生命存在的基石，人們在追逐健康的腳步中，漸漸逼近“保健”這一健康質量的源泉。專家在說“防病重于治病”、媒體在說“亞健康成為都市殺手”、企業在說“送禮更要送健康”，這一切的焦點最終匯集到生命健康的寵兒——保健品的身上。老人要補鈣、婦女要補血、兒童要補腦、妙齡女郎要減肥，于是，各種各樣的保健品層出不窮。據世界衛生組織最新統計，全球有70％的成年人處于亞健康狀態，這為具有改善機體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業空間。有關資料顯示，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2％以上，而中國只占0.07％。一切都證明，消費者對改善健康狀況的保健品是忠愛的，保健品市場的潛力是巨大的。
近年來，隨著健康保健行業的快速發展，威海清華紫光也迎來了其飛速發展的新時期。紫光立足威海，放眼世界，以科技為依托、以市場為龍頭，逐步促使企業發展壯大。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷售和服務網絡，產品通過遍布全國逾百個大中城市的營銷公司暢銷全國。而威海市場作為威海清華紫光的發家地，無疑在其整個市場格局中具有非常特殊的戰略地位。因此，能否進一步鞏固威海清華紫光在威海地區的市場地位、提升紫光在威海市場的企業形象、擴大紫光在威海市場的銷售份額是企業目前所關心的重要問題。
鑒于此，為了全面了解威海保健品市場的競爭態勢和消費者的消費心理與行為，探察威海清華紫光在威海保健品市場中的知名度、認知度和美譽度，并探究適合保健品行業的市場運作模式，為企業下一步的市場運作和品牌推廣提供科學依據，威海清華紫光科技開發有限公司特委托山東大學威海營銷管理研究中心在威海地區進行一次專項市場調研。
二、調研目的與內容
本次調研，我們將采用探索性研究和描述性研究相結合的方式，并運用定性分析和定量分析相結合的方法對威海市保健品市場進行一次專項調研，為企業下一步的市場運作和品牌推廣提供客觀的數據支持。本次研究的主要目的與內容歸納如下：
1、了解威海市保健品市場的發展狀況，包括居民消費意識和市場競爭態勢，以期對威海清華紫光所處的市場環境有一個客觀的認識。所需收集的信息包括如下：
了解威海市居民對保健品的看法和態度；
對威海市保健品市場各競爭品牌的分布及市場占有率情況進行分析；
對威海市保健品市場各競爭品牌的競爭優勢進行分析：產品優勢、價格優勢、品牌優勢、技術優勢、人員優勢、渠道優勢等；
2、了解威海市居民的保健品消費心理與消費行為。所需收集的信息包括如下：
了解威海市居民購買保健品的動機：自用、送禮；
了解威海市居民服用保健品的目的：增強免疫力、延緩衰老、美容養顏、調節血脂、潤腸通便、補血益氣、健腦益智、塑身減肥等；
了解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用、經常服用、長期服用；
了解威海市居民保健品消費能力：年平均消費額（元/年）；
了解威海市居民選購保健品的時節：春、夏、秋、冬；平日、節日；
了解威海市居民選購保健品的影響因素：品牌、價格、功效、購買便捷性等；
了解威海市居民選購保健品的途徑：專賣店、商場/超市專柜、醫院/醫保定點單位、上門推銷、參加展銷會等；
了解威海市居民獲取保健品信息的一般途徑：電視、廣播、報刊雜志、互聯網、親朋介紹等；
3、了解威海市居民對威海清華紫光的認知與評價。所需收集的信息包括如下：
了解威海清華紫光的品牌知名度及其認知途徑；
了解威海市居民對清華紫光集團和威海清華紫光的企業標識（Logo）的認知；
了解威海市居民對威海清華紫光的業務領域的認知：區分IT、通訊、醫藥保健等業務；
了解威海市居民對威海清華紫光的產品系列的認知：金奧力、紫薇、生康園、三達紫光等；
了解威海清華紫光在威海消費者中的美譽度，包括消費者對產品質量、技術水平、客戶服務、人員素質、保健咨詢等具體評價；
評價威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內容、效果評價；
4、探索適合保健品行業的市場運作模式。所需收集的信息包括如下：
探究保健品行業的市場運作模式有哪些：做終端、會營、直銷等；
探究威海市保健品同行的'市場運作模式及其各自的市場效果，以便發現保健品行業的真正利潤源所在；
探究威海市保健品同行對行業發展趨勢的具體看法和建議，并探究其依據；
5、了解威海市海參制品市場的發展狀況。所需收集的信息包括如下：
了解威海市保健行業從業人員和消費者對海參制品的態度和看法；
了解目前威海海參制品市場的競爭狀況：好當家、雙舉、禹王、健人等；
三、目標被訪者定義
此次調研，具體在樣本選擇時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標準甄選目標被訪者：
保健品從業人員：主要指從事保健品經營的各生產廠家和中介組織，具體受訪者為具有豐富經驗的相關從業人員（如生產企業的中高級管理人員或有經驗的業務員、專賣店老板、有經驗的店員、商場專柜的負責人等）。
保健品消費者：是指購買或使用保健產品的顧客，具體指18——70周歲的威海市常住居民，并且近一年內購買或使用過保健品的消費者。
上述人員在過去六個月內未接受或參加過任何形式的保健品行業相關市場調查。
四、調查方法與抽樣設計
本次調查方法與抽樣設計為：
主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問卷面訪相結合的方式開展調研；
調查范圍：限定在威海地區，核心區域在威海市環翠區。
對保健品從業人員的訪問將采用專家深層訪談法（借助訪談提綱）進行，并對被訪人員作不同職位的適當配比；
對保健品消費者主要采用街頭攔截式問卷面訪，在具體被訪者甄選時按右手法則采用等距離方式甄別符合條件的樣本。
五、樣本量
根據以往的研究經驗，考慮到本次市場調研對樣本量的要求和成本方面的經濟性，本次調查所需要的總樣本量定為270個。樣本配比如下：
六、訪員安排
1.本次調查工作由山東大學威海分校市場調研所訪問員負責完成；
2.正式調查前由山東大學威海分校市場調研所研究督導對訪員進行專門培訓，以確保調查工作質量。
七、質量控制與復核
1.為保證調查質量，我們采取2人/組調查方式，一審、二審復核制；
2.我們將實行一票否決制，即發現調查員一份問卷作弊，該調查員所有問卷作廢；
3.為確保科學高效地完成調研工作，我們將成立專門的項目小組為客戶服務。
八、數據錄入與處理
參與此項目的所有數據錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調查培訓；在錄入過程中需抽取10%的樣本進行錄入復核，以保證錄入質量；數據處理采用SPSS軟件進行；對有關結果進行頻數分布分析、交互分析等。
九、研究時間安排
（自項目確定之日起）
十、報告提交
由山東大學威海營銷管理研究中心向威海清華紫光科技開發有限公司提交調研報告書一份及所有原始問卷，同時提供包括調研報告、原始數據、分析數據、演示文稿在內的光盤一份并作口頭匯報。
十一、項目預算
共計人民幣貳萬伍仟圓整（￥25，000元）。
項目費用包括：項目策劃費、訪談提綱與問卷設計和印刷費（含試調查）調研費、數據處理費、研究報告費、禮品費、其它各種雜費、學校收項目管理費等等。
市場調研計劃書 14
一、前言
此刻大學生的日常生活開支已不僅僅滿足于吃、穿，而是更加注重自我的形象了。尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，學校市場都是一個不容忽視的龐大市場。所以，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情景評價，我們做了這樣一次關于xx的調查。本次調查主要是針對南京信息職業技術學院在校女大學生護膚品的消費使用情景進行調查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調查。
上海xx化妝品有限公司成立，創立“xx”中草藥護膚品牌。
xx的由來是中醫強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫藥大學基礎醫學院的.長期合作，將漢方本草和現代科技相結合，開發出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。
二、調查目的和意義
（一）調查目的
1、全面了解南京信息職業技術學院女大學生對xx護膚品的認知和使用情景。
2、全面分析南京信息職業技術學院女大學生對xx護膚品購后滿意度評價情景。
（二）調查意義
針對南京信息職業技術學院女大學生對xx護膚品認知及購后滿意度評價調查情景，為該產品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產品的銷售量。
三、調查的資料和具體項目
（一）消費者
1、消費者統計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）
2、消費者對于xx品牌的使用情景---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
（二）市場
1、xx在學校市場上所占的份額
2、消費者需求及購買力情景
3、xx品牌的市場前景預測
（三）競爭者
1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額
2、了解各競爭品牌的銷售優勢
四、調查范圍
南京信息職業技術學院
五、調查方法
研究到此次調查工作涉及面廣，所以擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數為200人。調查方法我們主要采用問卷調查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調查方案。我們采用入戶實地調查方法。
六、資料分析方法
主要采用Excel數據分析及經過圖表形式反映情景
七、進度安排
3月28日制定市場調查策劃
3月29日上午制定調查問卷
3月29日午時----31日上午實施調查
3月31日午時數據統計和處理
4月1日上午撰寫市場調查報告
八、經費預算
打印調查問卷200張×0、1元張=20元
備用資金10元
九、最終成果形式
市場調研計劃書 15
一.前言
為了能使本公司更好的為客戶服務，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業管理，完善公司制度，讓本公司的產品品質、品規、交期、服務滿足客戶要求，特進行此項市場調研。本次市場調研將圍繞三個方面進行：衛生院、診所、藥店。
二.調查目的
1、為普藥運營策劃方案帶給客觀依據。
2、為自產品、代理品種擴大銷售額，提高市場占有率帶給客觀依據。
3、為引進終端暢銷品種帶給依據。
具體為：
(1)了解新余地區普藥市場狀況。
(2)了解新余地區主要競爭對手狀況、競爭對手的.廣告策略、銷售策略。
(3)了解新余地區終端客戶的用藥觀點及用藥習慣。
(4)了解新余地區已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
(5)了解新余地區鄉村一體化實施狀況。
(6)了解藥店購銷聯盟、藥店加盟實施的可能性。
三.市場調查資料
(一)衛生院
1、鄉村一體化實施狀況。
2、基藥占比、銷售狀況。
3、主要進貨渠道、月平均購進量等。
(二)診所(衛生所)
1、主要進貨渠道、返點狀況。
2、月進貨量、常銷品種、用藥習慣。
3、競爭對手狀況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的.主要因素在哪等等。
(三)藥店
1、藥店購銷聯盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進貨渠道、返點狀況、競爭對手狀況、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進價供貨、業務員配送模式的可行性。
四.市場調查方法
以訪談為主，輔與調查問卷。
五.市場調查程序及安排
第一階段：制定市場調查計劃(6月6日)
第二階段：計劃實施階段(6月6日至)
第三階段：研究分析(6月10日至6月11日)
第四階段：報告階段(6月11日至6月13日)
六.經費預算
1、派車費用150元/天左右
2、餐費30元每人每一天
3、其他費用大概50元每一天
市場調研計劃書 16
一、xx市微波爐背景分析
隨著市場經濟的發展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽為現代化廚房革命的標志產品微波爐以環保、健康、省時、省力、方便、衛生、安全的特點以及多種烹調方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們日益體會到了微波爐烹飪帶來的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。
目前微波爐在xx的普及率還是很低的，xx市城鎮居民的`百戶擁有量尚不足20臺，在主要的家電產品中，微波爐的百戶擁有量是最低的。xx市的微波爐市場已經進入快速的增長期，微波爐的生產和銷售每年均持續在相當高的增長水平。在這樣的形勢下，xx市的'微波爐企業就應一方面抓緊時間進行生產規模的擴張，另一方面用心拼爭國內、國際市場，以期在未來的市場競爭中處于更為有利的市場位置。
但是由于現今產品的同質化程度較高，差異化縮小，消費者購買趨向個性化發展，大多數企業運用價格戰的手段已經不能吸引顧客，所以企業從思考微波爐外觀、售后服務、促銷活動等出發來吸引顧客購買產品。
xxxx微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒事培訓班”等促銷活動來招攬顧客，為了了解這次促銷活動的可行性，我們做了這次市場調研來得出結果。
二、調查目的
本次市場調查在特定的微波率賣場中對目標顧客進行調查訪問和觀察法等以到達以下目標：
1、了解顧客在購買微波爐時是否看重品牌，以及是哪些品牌。
2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價格、售后服務等。
3、了解顧客在購買微波爐時，促銷活動對購買行為的影響。
4、了解顧客對xx微波爐現行促銷活動的評價。
5、了解顧客對“以舊換新”“微波爐美食培訓班”活動的認可程度，并作消費者背景特征分析。
6、了解顧客對促銷措施的期望。
三、調查資料
(一)消費者
1、消費者對微波爐的消費形態(消費觀念、消費習慣)
2、消費者對微波爐品牌的看法(看重品牌、哪些品牌)
3、消費者對微波爐功能的要求
4、消費者對xx微波爐現行促銷活動的看法
5、消費者對xx微波爐“以舊換新”和“美食培訓班”等促銷活動的認可程度
(二)市場
1、xx市微波爐行業市場狀況
2、xx市消費者購買力
3、xx市微波爐行業促銷活動
(三)企業自身
1、xx微波爐的產品特征
2、xx微波爐進行的促銷活動
3、xx微波爐售后服務狀況
四、調查方法
以問卷調查為主：在特定的賣場對消費者進行問卷調查。
原因：
1、調查時間和調查人員有限，只能在特定的地點進行訪問，數據代表性可能不夠。
2、問卷調查形勢比較簡單，方便我們對消費者進行調查
3、問卷調查結果容易統計，數據真實可靠
4、問卷調查費用低，成本低
五、樣本設計
調查決定采用配額抽樣方法來進行樣本的設計，調查對象及抽樣如下：
消費者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%；促銷活動對其有影響的50%沒影響的30%無所謂的20%；男50%女50%；交叉控制表沒做。
要求：
被調查者或被調查者家屬沒有從事這一行業的。
被調查者沒有在調查公司工作的。
調查人員不要有意或無意的提示被調查者。
六、調查進度
第一階段：初步市場調查1天
第二階段：制定計劃2天
審定計劃半天
確定修正計劃半天
第三階段：問卷設計1天
問卷修改確認半天
第四階段：實施計劃2天
第五階段：研究分析2天
調查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執行。
七、調查預算表：
(略)
市場調研計劃書 17
一、前言
時至盛夏，冰激凌市場又迎來了它的“風光”時節，據新生代市場檢測機構cmms數據顯示：夏季人均每月消費冰激凌14次，是其他季節的7倍。南寧，冰激凌有著廣泛的消費群，上至耄耋老者，下至乳齒孩童無不將冰激凌視為消暑解渴、休閑娛樂的佳品，進而促使冰激凌的銷售火爆起來。但與此同時，愈演愈烈的品牌競爭也紛至沓來。
二、調研目的
在冷飲行業中，南寧市明秀食品公司是個小公司。其產品推廣不力，沒有知名度，銷量少，利潤低，資金周轉困難，加上道路經常堵塞，貨品配送困難，許多終端拒售該公司產品，企業運作出現了困難局面。老總為了了解南寧市冷飲市場的具體情況，以幫助該公司在競爭激烈的冷飲市場生存下去，特委托我們為此擬定調研計劃。
三、調研內容
（一）南寧市冷飲市場營銷環境調研
1、宏觀環境：
（1）了解南寧市的經濟水平和明秀路段居民的`收入水平;
（2）掌握有關冷飲行業的'政策動向；
（3）了解明秀路段的人口總量和流動人口數量；
（4）了解社會文化因素、消費者喜好和需求等，通過經濟分析購買力。
2、微觀環境：對沃爾瑪超市冷飲區的調查
（1）各冷飲產品的銷售情況
（2）冷飲區擺放的冷飲的種類，數量
（3）冷飲品的外包裝，價格，口味
（二）南寧冷飲市場現狀及內容調查
1、南寧市冷飲的總體情況：數量、規模、種類、銷售情況等；
2、南寧市，冰淇淋占冷飲市場的份額；
3、消費者喜歡的冰淇淋的種類、口味等需求情況；
4、消費者習慣購買冰淇淋的地點以及接受的價格；
5、消費者的消費能力。
（三）南寧市冷飲市場主要競爭對手典型調查
1、其所銷售的冷飲從哪些地方批發進貨
2、各大超市冷飲的經營種類、銷售方式、銷售價格、暢銷品種等
四、調研方法
1、抽樣調查（典型超市，競爭對手）
2、訪問調查（市場現狀和內容，微觀環境）
3、收集二手資料調查（宏觀環境）
4、問卷調查
五、調查對象及抽樣
1、調查對象：在校大學生、社區居民、冷飲行業的銷售商
2、抽樣如下：消費者200人（最好可以是大一、大二、大三的學生比例是1：1：1男女比例接近1：1）
六、調研程序與安排
第一階段5月15號-5月18號：
1、收集二手資料，對南寧市宏觀環境進行調查。
2、初步擬定調研計劃書。
第二階段5月19號-5月21號：運用多種調查方法，對超市和冷飲市場的典型競爭對手進行訪問調查。
第三階段5月22號-5月25號統計，分析調查的所收集到的資料，得出一般性結論。
第四階段5月26號-5月29號對所掌握的資料進行匯總，撰寫市場調查報告。
七、調查費用預算
問卷200張：20元
交通費用：50元
公關費用：200元
市場現狀及競爭對象調查經費：500元
合計：770元整
市場調研計劃書 18
一、調研背景
房地產作為我國主要的經濟支柱產業，依然存在著廣闊的發展前景，而隨著海南國際旅游島建設戰略的實施，sanyan更是成為了眾多房地產開發商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產市場并且為盡快實現成為海南一流的房地產公司的愿景，我們計劃要針對sanyan的大型樓盤進行調研并且為了更好的了解消費者的購房意向，同時對廣大的消費者進行調查訪問。以下兩點是主要調研背景：
1.sanyan房市傳統的'淡季即將過去，旺季即將到來
2.公司進軍海南不久，立足未穩，需要對sanyan的房地產市場有一個宏觀上的準確把握。
二、調研目的
1.在sanyan傳統旺季來臨前，對整個sanyan市房地產市場信息包括（價格、發展趨勢、樓盤開發等情況）進行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發展戰略，營銷計劃提供決策依據
2.為房地產項目構思和策劃人應付競爭，把握房地產市場提供決策依據包括項目投資決策分析、項目區位選擇、市場定位、消費者行為分析、規劃設計、市場營銷策劃制定直至物業管理等一系列活動
3.以消費者為對象，了解消費者在購房方面的購買動機、過程和事實，以便適應市場發展的需求
4.提高公司的名譽度
5.通過深入廣泛的實踐活動提高個人的綜合素質，從而使自己更好更快的和公司一起實現成長
三、調研內容
1.競爭對手的情況調查，主要調查項目附近樓盤的房型、價格、推出時間、銷售渠道、促銷策略及開發商實力等
2.消費者需求狀況，包括消費者對房地產項目的位置、戶型、風格、單價、總價、配套、交通等方面的要求
四、調研范圍及對象
1.調研范圍：sanyan市
2.調研對象：sanyan市知名樓盤、sanyan市廣大市民和外地游客
五、調研方法及步驟
1.調研方法
⑴樓盤調研
①實地調研
a.現場觀察法
b.訪問法。
②空間調研
a.電話調查
b.網絡調查
⑵消費者調研
隨機抽樣調查法
2.調研步驟
⑴確定調查內容
⑵確定目的
⑶確定范圍
⑷確定對象
⑸確定調查計劃
⑹調查實施流程
①收集相關的信息資料，
②設計調查問卷
a.根據調查目的，列出調查所需收集的信息
b.按照所需收集的信息確定每個要提問的問題及其類型
c.按照問題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項選擇題）安排詢問問題的次序
d.試調查：選擇一些被訪者作調查問卷的初步測試，然后召開座談會或個別談話征求意見
e.按照測試結果，再對調查表作必須修改，最后得出正式調查問卷
⑺現場實地調查
⑻資料處理
⑼編輯整理信息資料
⑽數據分析
⑾評估反饋
⑿對所有的信息進行歸檔存儲，以便日后需要時查閱
⒀撰寫市場調查報告
六、調研人員及任務安排
1.調研人員
⑴調研一組人員：
劉振華（組長）王振武、張春燕
⑵調研二組人員：
聶建強（組長）任德濤、史少然
2.調研任務安排
⑴調研一組任務安排：
一期工程（詳見具體安排流程）及問卷調查的進行（每天各四份）⑵調研二組任務安排：
二期工程（詳見具體安排流程）及問卷調查的進行（每天各四份）⑶①每天下午下班前全體訪員集合
②驗收問卷
③匯報訪問過程
④談體會和遇到的問題、交流看法和做法
七、調研時間及流程
1.調研時間
⑴準備階段：收集資料、座談會、擬定計劃書及設計問卷2天
⑵調研階段：發放問卷、記錄觀察結果7天
⑶分析階段：整理資料，分類歸納、分析統計數據1天
⑷總結階段：根據分析結果寫書面報告并作出口頭陳述1天
2.調研流程安排
（具體樓盤項目的調研時間分配由實際工作決定）
一期工程：
鳳凰路：
⑴卓達東方巴哈馬
⑵sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處
⑶天澤湖畔
天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區鳳凰路丹州小區旁
⑷三永國際銀座
三永國際銀座位于河東鳳凰路三永鳳凰城2期6號樓一層(丹州小區路口)
⑸三永鳳凰城
sanyan市新市區鳳凰路
⑹山嶼湖
sanyan市河東區鳳凰路與迎賓路交匯處東北側500米(月川新城區)
⑺sanyan灣紅樹林
sanyan灣鳳凰路海航學院斜對面
⑻sanyan山水國際
中國sanyan市鳳凰路88號（白鷺公園對面）
⑼sanyan泰和花園
sanyan泰和花園位于河東sanyan市鳳凰路南側
⑽華庭天下
河東一環路與鳳凰路（二環路）交匯處
⑾陽明榮德花園
河東月川中路
⑿匯豐國際
sanyan市鳳凰路美麗之冠北側300米
河西路
⑴碧城黎客
海南sanyan市中心，河西路與創業路交口
解放路
⑴太陽島公寓
河西區解放四路112號（黃金道大酒店對面）
⑵sanyan國際公寓
sanyan市區解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處
金雞嶺路
⑴sanyan灣海天花園
sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處
⑵嶺海
金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處
⑶攬海聽濤
sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對面）
⑷sanyan鳳凰水城
sanyan市河東路555號
鹿嶺路
⑴中央海景大道
sanyan市鹿嶺路27號
亞龍灣
⑴申亞翡翠谷
sanyan市亞龍灣國家旅游度假區
⑵亞龍灣公主郡
亞龍灣國家旅游度假區內
⑶華宇皇冠會館
sanyan市亞龍灣旅游度假區
⑷亞龍灣西山渡
sanyan市亞龍灣國家旅游度假區椰風路與濱海西路交匯口
二期工程：
河東路
⑴陽光山海灣
陽光山海灣位于大東海榆林大道
⑵萬寶威尼斯藍灣
sanyan大東海區南邊海路景觀大道南側鹿回頭公園半山腰
⑶皇家生態海景花園
sanyan市榆林大道
⑷鴻州時代海岸
sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處
⑸半山半島
大東海區(sanyan)小東海鹿回頭半島
⑹sanyan鴻州國際公館
sanyan鴻洲國際公館位于中國海南sanyan榆亞路
⑺紅沙麗景嘉園
大東海榆亞大道紅沙地段
⑻半島藍灣
大東海紅沙榆林港灣畔
⑼人文水岸
海南省sanyan市河東區河東一路人文水岸小區
外貿路與友誼路
⑴新浪國際公館
sanyan灣區外貿路與友誼路交叉口，17公里長的椰夢長廊中段
⑵擎天半島
項目位于sanyan市友誼路與外貿路交界處，處于sanyan城市規劃的sanyan灣“陽光海岸”風情景觀帶核心區域
sanyan灣路
市場調研計劃書 19
一、調查背景
奶茶是現代青年備受歡迎的飲料，它的市場范圍不斷的在擴大，而大學生作為青年的代表群體，他們對于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學這一小型社會里，奶茶店可以獲得的利潤有多少呢？為了解決以下問題：
1、該大學現在有多少家奶茶店？其市場銷售如何？
2、該大學學生可以接受的奶茶店價格是多少？
3、市場上各品種奶茶的價格是多少？和學生接受的價格相差多少？
4、若在該校新開奶茶店，什么才是學生最關心的問題？
我們需要進行一項探測性研究，在進一步明確調查設計的目的。
二、調查目的
為詳細了解在大學里開奶茶店的市場情況，特撰寫次市場調查策劃書
1、了解現有市場上奶茶的價格
2、全面調查該大學學生對于奶茶的喜愛程度以及購買欲望，學生的購買能力。
3、確定大學生心中的奶茶價格定位
4、了解該大學現有奶茶店的銷售價格、銷售量及銷售群體。
5、了解大學生所鐘愛的奶茶品種及市場上的奶茶品牌。
三、確定調查對象
調查對象為長沙理工大學云塘校區學生，由于該大學學生人數太多，此次調查決定采用分類隨即抽樣法，具體調查方法是：將大學生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數為100名學生，該大學男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。
四、調研方法
1、學校南門所有的奶茶店的走訪和調研。
2、與部分奶茶店老板和工作人員的訪談。
3、與部分消費者的訪談和問卷調查。
4、利用網絡查詢資料。
五、調研內容
1、主導產品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶
2、此價格以學校南門為參考，因此也可看出，南門的商家選擇了統一的價格銷售，只是會存在口味的差別。
3、在走訪的過程中發現，奶茶點的.老板對店面的裝修和宣傳比較重視，對消費者的評價也十分在意，也會根據消費者的要求做出顧客想要的產品。
4、消費者對于不同的產品會選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。
六、報告形式及內容
（一）經銷商的開店成本（見下圖表）
圖表二：開店成本
分析：調查結果顯示，有60%的`奶茶店的開店成本在5萬元以上，其次大部分都在3到5萬元。因為奶茶店的規模并不大，顧客對其的期望值也不是很高，所以成本相對來說并不是很大。
（二）奶茶店距校園的距離（見圖表三）
圖表三：距校園距離
分析：調查結果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經營者選址一般都選擇在距學校較近的地方，因為校園附近人口密度相對較大。
（三）奶茶店的客源分布（見圖表五）
圖表五：客源分布
分析：調查結果顯示，學生占奶茶店客源的90%，學生是奶茶店的主要客源，這也體現出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對的宣傳、消費群體是學生。
（四）消費者的消費愛好（見圖表八）
圖表八：消費者愛好
分析：調查結果顯示，大部分的消費者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類飲料應該是奶茶店的主打產品。
（五）消費者喜歡的促銷策略（見圖表九）
圖表九：促銷策略
分析：調查結果顯示，大部分的消費者喜歡抽獎和打折銷售的促銷方式。所以，經營者為了吸引顧客，應該采取以上的促銷方式來增加銷售額。
七、項目小組的組織分工
1、問卷調查：全體組員
2、數據分析，整合：包麗娜，蔣佳君
3、撰寫調研報告：徐椰慧，劉雅倩
八、進度安排：
確定調研主題，寫出大綱和策劃書2個工作日討論具體調研方法、個人分工及準備工作2個工作日做問卷調查，實地調研4個工作日分析數據、整合1個工作日撰寫調研報告1個工作日
九、費用預算：
項目單價（元）
打印問卷0.1
打印計劃書0.3
打印調研報告2.7
總計數量（份）10011總計（元）100.32.713
市場調研計劃書 20
一、調研基本情況
（一）調查目的
隨著我國電子商務的迅速發展，快遞行業呈現了爆發式增長，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯網“原住民”的大學生，他們對快遞服務的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿職業技術學院在校大學生為調查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調查，并在對調查結果進行統計分析的基礎上，提出提升滿意度提出了相應的策略。
（二）調查方式
本次調查采用問卷調查的方法，通過問卷星向安徽商貿職業技術學院在校生發放調查問卷。
二、問卷調查結果分析
（一）校園快遞使用情況分析
從調查結果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發3個快遞。
（二）校園快遞滿意度分析
1.對當前快件運輸速度的態度，僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸的速度表示滿意，有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。
2.對發送派件通知滿意度，有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復投遞，是一個雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學生在購物后，對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務人員的服務態度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質的提升。在本次問卷調查中，大多數大學生對快遞公司快遞員的服務態度比較滿意，僅有1.98%的大學生表示非常不滿意，有12.45%的大學生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調查中，有近47%的學生對于快遞公司處理投訴的態度表示不滿意，僅有24%的大學生對此表示滿意；另外，有46%的大學生對投訴處理的結果表示了不滿。可見，投訴處理服務的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學生表示收到的商品產生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業規范，文明作業，減少快件包裝以及快件內產品破損情況的發生，以便能提升客戶的滿意度。
（三）調查報告的分析總結
通過以上分析，我們得出如下結論：
1.在校大學生中女生更偏愛網購，快遞使用頻率更高；
2.大學生對派件時提前發送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務態度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；
3.大學生對快遞公司的投訴處理服務滿意度最低，不論是投訴處理的態度，還是投訴處理的結果都有很大的.改進提升空間；
4.目前在快遞中出現的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的.影響了大學生的滿意度。
三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施
（一）采取措施，提升運輸及派件的速度
高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點。客戶網購后，都希望商品能以最快的速度到達手中，所以快遞公司應采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。
1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發展社會化的運輸體系，統一協調各種運輸方式，進行中短距離運輸的公路、鐵路分流。快遞公司應秉持合作、共贏的理念，整合現有的運輸資源，開展高質量、全方位、一體化的共同配送。
2.優化運輸路線，進行合理化運輸，利用先進的信息技術，合理規劃運輸線路，盡量采用直達運輸，提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進信息技術的應用，依托互聯網、物聯網、大數據、云計算等先進的信息技術，大力發展“互聯網+”車貨匹配、“互聯網+”專線整合、“互聯網+”共同配送等新模式、新業態，在快遞公司現有的運輸體系基礎上，鏈接新興的物流運輸技術，進一步提升運輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯網應用的基礎上，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
（二）多種方式并用，改善投訴處理服務質量
客戶服務質量是客戶對服務過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗。客戶投訴處理環節，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務是導致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應多種方式并用，努力提升投訴處理的服務質量。
1.提高客服人員的綜合素質
目前多數快遞公司將客戶服務人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導致企業自身很難控制客戶服務的質量。
快遞公司要分析客戶服務崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務人員時，除考核其專業素質外，還要考核職業操守、服務態度等方面，并持續不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務職能外包，快遞企業在選擇外包方時，要嚴格審核其資質，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續招聘符合快遞公司要求的客戶服務人員。
2.建立標準化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權
（1）建立投訴處理的標準化流程，完善客戶投訴處理機制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務人員間能實現共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設立首問負責制，第一個接收投訴的客服人員要協調資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預期。
（2）給客服人員充分的授權
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權，規定在一定的賠償金額內，客服人員有自由裁決權。
（3）特殊投訴的個性化處理
對于特殊客戶（如企業的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實現投訴的優先處理；
對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等。總之，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數據的應用，提升投訴處理的效率
今天，大數據的利用成為了各個行業工作人員更好的為客戶服務的基石。利用大數據，快遞公司各個環節積極配合，實現數據共享，利用大數據的分析，提前預知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發生的情況，提前做好投訴處理的預案。
（三）規范操作，確保商品運輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類，導致快件受到損害。
（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度
根據郵政法第四十七條的規定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規避了快遞企業的風險，降低了其違規的成本。建議設定默認的保價金額，增加快遞企業的違規成本，迫使快遞企業重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發生。
（2）對快遞公司從業人員進行培訓，引導其重視商品的安全
快遞企業對公司內部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓，培訓考核合格后才頒發上崗證，相關人員持證上崗；同時，定期進行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進行重新培訓或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業人員的勞動強度
隨著競爭的加劇，快遞企業為了不斷壓低成本，對基層作業人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內部商品的破損。快遞公司應從互相傷害的低價競爭轉變為質量競爭，同時改變薪酬計發方式，緩解從業人員的工作壓力和勞動強度。
采取大規模運輸、智能化分揀設備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業，保證商品的安全。
四、結論
快遞服務質量的提升將是未來快遞行業競爭的關鍵，本文通過問卷調查，發現目前快遞服務中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業的客戶滿意度。
由于調查時間緊，調查對象有限，不能全面反映當前社會快遞服務的真實現狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業能夠盡善盡美，做到最好。
【市場調研計劃書】相關文章：
市場調研計劃書（精選11篇）06-22
服裝市場調研計劃書03-27
市場調研計劃書11篇04-11
市場調研計劃書(15篇)02-02
市場調研計劃書(精選15篇)02-21
市場調研計劃書15篇01-07
校園快遞市場調研計劃書12-03
市場調研計劃書(匯編15篇)03-14
市場調研計劃書（通用16篇）03-21