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足療保健運作管理計劃書
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，一起對今后的學習做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編收集整理的足療保健運作管理計劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認可和喜愛，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準、高效益的運作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計劃：
人力資源：
根據(jù)本足療部的規(guī)模進行人員配置、招聘、培訓；招募形象氣質佳，技術好的女性員工，確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工進行技能手法工作態(tài)度、團隊精神 、接待禮儀等培訓，并進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進行中高層店務管理培訓，使其作為公司發(fā)展分店店長儲備資源
人事架構圖：
總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領班－師傅－服務員－前臺－技師和技工根據(jù)人員分工各負其責，做到更好的職、責、利、權明確，制定各級管理制度；如服務員守則，技師上鐘制度等
培訓：
1、由經(jīng)理主持對本部全體員工進行禮貌禮節(jié)、服務意識、服務態(tài)度、服務技巧等方面的培訓和工作守則、本部基本制度的學習，明確工作目的和職責
2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓
3、在培訓中側重不同級別、不同內容培訓，即分層次培訓，且分層次考核
正常運作的初步工作計劃：
根據(jù)各級人員職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學管理相結合的全面服務質量管理，具體計劃如下：
物資的管理：
由專人按已制定的有關管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設施、設備；如：由經(jīng)理和領班每日對房間的衛(wèi)生和各種設備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對設備維修保養(yǎng)等
每月由經(jīng)理和領班負責總結技師上鐘情況、員工服務情況、設施設備運作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報總經(jīng)理
根據(jù)實際工作情況經(jīng)理對各種開支的進行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務項目等
人力資源的管理：
按照本部的管理制度和業(yè)績目標有效的、科學性的、有機的、認真的履行各項管理職能
根據(jù)實際工作情況，增加或刪改有關管理服務制度如：根據(jù)月總報表，修改或增加管理制度監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務水平的情況，且做出相應的措施
技師的管理：
根據(jù)實際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定
員工的培訓：
根據(jù)實際服務情況，經(jīng)理對各級員工進行服務技能培訓，不斷提高服務水平
技師的按摩手法培訓：
對于新手可采用專業(yè)師傅集中強化培訓，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態(tài)度等，再針對不足之處進行強化培訓與其它部門和客人關系的協(xié)調（即對內與對外）加強與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調、互助等培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識，共同進步
根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時調整服務項目和服務方式加強同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟效益和社會效益。
營銷創(chuàng)意：
一、為客戶建立年終返還制度具體措施如下：
1、營造強大的宣傳攻勢，宣傳其獨特的魅力，為客戶建立相對的返還制度，會讓客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合客戶愛占便宜的普遍消費心理、 2、為客戶設計出VIP貴賓卡，此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇
3、返還在宣傳攻勢上體現(xiàn)出來，返還不僅局限于現(xiàn)金返還，可設計出多種贈送措施
二、會員卡制度：
1、采取新型的會員卡制度，結合其他傳統(tǒng)會員卡、以及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計，同時又要體現(xiàn)我店的特點而設計
2、采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡，并免費贈送精美紀念品一份。
3、持會員卡可以享有相關的優(yōu)惠措施、次卡可以與貴賓卡同時使用，具有同樣功能
4、次卡消費一定金額如累積500元直接轉為貴賓卡，比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠
5、廣泛聯(lián)系其他娛樂場所，使本卡能在其他場所通用，增加其附加功能
6、凡持有貴賓卡的客戶，擁有更新的一項優(yōu)惠措施，是其可以永遠推薦朋友消費的優(yōu)惠措施，凡推薦的客戶，皆可因為其推薦更享受貴賓待遇，其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額，返還同樣有效、舉例如下：
尊敬的賓客：我們很榮幸的告之您，您已經(jīng)享有貴賓待遇，在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外，同時您的朋友也可因您的推薦而享受8.5折可直接申請辦理貴賓卡，希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康！順祝一切順利！
三、當?shù)厮型獾乜蛻魜硐M均可享受9折優(yōu)惠
四、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇。
五、創(chuàng)立國內首家推出的“xxxx按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費人群。
六、針對女士消費人群：
�。�1）設立女士專用間
（2）如男女客戶同時進店消費，女士可免費享受我店特色足浴一次
�。�3）各種女士新奇足浴可實行折扣優(yōu)惠以及消費兩贈送一次。
七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁，和當?shù)馗鞔缶频晟虉雎?lián)系，進行柜臺擺放，供客人隨時取閱。
八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。
九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點，挑選職員必須選有氣質和內涵且手法較好的女性職員。進行各方面的培養(yǎng)。
十、進行電腦自動化管理，設立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料，對其進行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播。
其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項管理系統(tǒng)具體內容如下：
1、支持多種收費方式：按房間，手牌或房間床號，更能適用行業(yè)特點。
2、靈活方便的前臺營業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結帳操作，前臺工作輕松自如、省時省力。
3、可以靈活地沒置項目是否打折、項目提成金額，結帳時可以實現(xiàn)不同類別，不同折扣。
4、所有贈單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。
5、可以根據(jù)設置自動計算并統(tǒng)計服務員、技師的提成。
6、強大的會員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡，會員管理輕松自如。
7、會員刷卡自動判斷折扣率，自動計算收款金額。
8、同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣，管理更加靈活
9、會員生日提醒、會員消費排行、會員積分排行、會員歷史消費記錄等均可查詢。
10、有詳細的卡片消費日志，任何時間消費均有記錄，杜絕糾紛。
11、支持多種結帳方式：現(xiàn)金、刷卡、會員價現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。
12．建立詳細的客戶檔案，并管理所有欠款。
13，能夠管理所有零售商品的進銷存，并提供相應的報表。庫存管理更輕松，實時掌握庫存情況。
14，可進行員工考勤管理、工資管理
十一、采取顧客對我店服務人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式，以及引起其再次消費的優(yōu)惠措施）。評分可做為優(yōu)秀員工評選標準，并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。
十二、推出各種特色足浴，按摩
十三、采購一種全新的且獨特的足療襪子，可做為贈品贈送顧客。
優(yōu)點是：
1、可以宣傳形象，提升知名度；
2、體現(xiàn)優(yōu)質服務
3、滿足顧客愛占便宜的消費心理
4、利用其易懂好學的特點，傳播足道保健知識十四、大力實行口碑營銷，全面提高服務質量和專業(yè)技能。為長遠發(fā)展奠定基礎。
十五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費，利用其影響力，然后配合適當?shù)男麄�，來大力提升知名度�?/p>
十六、資金充足可和公交總公司協(xié)調，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度。
十七、請記者來免費消費，用專業(yè)手法和卓越服務來提升品牌知名度。
十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄，宣傳足道養(yǎng)生的益處，同時也提升了知名度。
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