醫院志愿服務活動計劃

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醫院2017年志愿服務活動計劃

　　醫療志愿服務是一個需要志愿者、醫、患三方共同參與的過程。以下是小編整理的關于醫院2017年志愿服務活動計劃。歡迎大家參考!

醫院2017年志愿服務活動計劃

　　醫院2017年志愿服務活動計劃(一)

　　項目開展背景

　　20XX年12月21日上午，鎮志愿服務中心、黨員義工服務隊和常平醫院團委第一次聯合在常平鎮醫院開展綜合性志愿服務活動。我們一共組織了二十多名志愿者參與這次“醫院導診”和“病區探訪”活動，受到了院方、病人的好評。“醫院導診”，從一定程度上協助醫院分流了掛號區的人流減少病人候診時間;“病區探訪”，志愿者深入到醫院住院區(非隔離區)探望部分病人，讓他們感受醫院的關懷和志愿者的愛心。活動結束后，醫院團委有關負責人和我們志愿服務中心都希望這種有益于病人的醫院志愿服務能長期開展。

　　項目需求分析

　　醫療志愿服務是屬于系統性志愿服務，主要體現在其所提供服務產品的特殊性：醫療志愿服務是一個需要志愿者、醫、患三方共同參與的過程。患者在整個醫療過程中所經歷的各個流程環節會產生相應的心理和物資上的志愿服務需求。這種志愿服務需求主要包括指引和心理支持：

　　⑴醫院掛號處人流量較多時，病人希望能有工作人員(志愿者)維持隊伍的秩序;

　　⑵部分病人對醫院的各科室的具體位置不熟識，耽了誤診斷時間;

　　⑶部分住院期較長的病人有和外界溝通與交流的需要;

　　⑷不能自理、重癥困難病人需要志愿者號召社會的幫助，這種幫助包含社會捐助。

　　⑸生理康復病人的社區探訪和康復狀況跟蹤;

　　⑹協助醫院開展社區衛生知識宣傳等工作。

　　由此可見，醫療志愿服務不僅僅是咨詢與回訪，也不僅僅是簡單的探訪與患者接待，而是一個需要系統管理和滿足患者需求的流程。簡單來說，醫療志愿服務涉及到來院時、在院長中和離院后三個環節。

　　項目理論依據及社工的工作

　　巴瑞德及卡布藍(Paral & Caplan)認為，危機是一個突然的轉折點，當逼進這個轉折點時，緊張度驟然激增，從而刺激了個人前所未有的潛能，或者癱瘓個人能力而不知何去何從。每個人對危機的反應與適應不同，有的人處之泰然，有的適應不良甚至會有自殺的傾向或行為。但無論如何，危機情況總會形成對當事人(個人或家庭)的心理負擔與壓力。

　　危機是由于危險或高度緊張的生活事件干擾了個人原有的穩定狀態，使人感到不安，而解決問題慣用的方法又一時難以應對和處理，所以，當事人必須發展新的方法或尋求協助才能解決問題。危機的經驗能使個人在人格發展上更健全、成熟，但它也能阻止或損毀個人的人格成長。危機的過程：

　　①沖擊階段。個人遭遇壓力帶來的身心極度不平衡，用他所熟悉的應變方法去處理和應對卻顯得極其無效，此時個體內心充滿震動、慌亂、惶恐和否認。

　　②退卻階段。個人感受到失落、生氣、羞恥與憤怒的不愉快情緒，繼而從日常生活中退卻，感到人生乏味無力應付，依賴性增加并產生失眠、激動及疲乏等癥狀。

　　③適應階段。發掘新的適應能力來面對危機而達到平衡。

　　病人可能面臨的危機：

　　包括疾病或傷害引起的危機：例如獲知診斷的結果、病程惡化、脊椎傷害;住院引起的`危機：家屬角色重分配、子女的安排、適應問題、退化、依賴、低自尊、焦慮與失落、醫藥費和生活費的壓力;處理過程所引起的危機：手術、輸血、化學治療及放射線治療的不適、肢體器官的切除、醫療的失敗，如器官移植后失敗，等等。

　　義工服務對危機的調適：

　　①前提。任何人都可能發生危機;危機期間個人特別容易受到外界影響。

　　②原則。A、有限的時間：短期內解決(四至六周);B、主動與直接：社工和志愿者采取主動直接指導的方式介入;C、有限目標：社工和志愿者設定短期可完成的目標。

　　③步驟。志愿者(培訓合格)盡快地建立信任的溝通關系;了解造成病人危機的因素或原因;社工幫助服務對象認識問題;與服務對象討論可行的方法;鼓勵志愿者和病人共同進步的方法。

　　項目具體方案及流程

　　一、項目名稱：

　　“天使翅膀”

　　二、服務對象：

　　常平醫院病人、社區居民

　　三、項目時間：

　　20XX年1月開始，每月一到兩次志愿服務

　　四、服務地點：

　　常平醫院掛號大廳、病人住院病區(非隔離區)和各社區衛生站

　　五、項目內容及安排

　　項目組別

　　具體工作內容

　　人數配備

　　來診指引組

　　① 協助醫院維持掛號處排隊掛號工作

　　② 為病人提供醫院各就診區域的指引服務

　　③ 幫扶有需要的病人

　　共3組

　　每組2人

　　病區探訪組

　　① 收集病人的基本資料，分析其迫切之需求

　　② 定期到病房與結對的病人交流，提供心理支持

　　③ 幫助部分病人家屬照顧病人(照顧程度待定)

　　共5組

　　每組3人

　　社區活動組

　　① 與醫院一起到社區宣傳如何預防傳染性疾病等衛生知識

　　② 為有需要之已康復病人提供社區照顧服務

　　共2組

　　每組5人

　　資源整合組

　　① 評估病人的需要，號召社會為特困病人提供幫助

　　② 安排項目組活動的時間，志愿者簽到等

　　③ 負責志愿服務項目組與醫院方面的溝通

　　共1組

　　預計5人

　　第一、項目志愿者招募：

　　此項目為開放性項目，志愿者需要接受服務中心的培訓來加深對醫療志愿服務工作的認識。所以此次招募的志愿者在其他志愿服務經驗上要求不高。

　　(1)招募要求：志愿者人數為38人，2名社會工作者。

　　(2)具體的招募方式：① 在常平鎮志愿者服務中心發招募通知，并進行人數登記。

　　②登記的志愿者到指定地點面試，擇優錄取。

　　第二、項目志愿者培訓：

　　①醫療知識培訓(具體內容待定)

　　②醫務社會工作技巧培訓。(具體內容待定)

　　六、活動預計困難及應對措施(初期)

　　預計困難及問題

　　應對方案

　　志愿者對醫療志愿服務工作了解不足，報名人數不足。

　　社工需要在其他活動中宣傳這個項目的意義，并運用“同理心”的手法消除志愿者的顧慮。

　　志愿者不熟識基本醫療知識和與病人溝通的技巧，難以開展工作。

　　志愿服務中心需要根據志愿者反饋的意見，定期開展培訓工作。

　　醫院人流高峰期不在志愿者服務時間內，導致志愿活動未能達成既定效果。

　　項目服務組需要與院保持溝通，共同商討一個合理的時間安排

　　志愿者與病人交流，病人發生突發情況

　　立刻通知醫生處理。希望醫院提供探訪對象名單時，安排不會發生醫性突發情況的病人。

　　七、項目評估

　　1、評估的內容：

　　(1)院方意見分析評估，主要醫院對志愿服務隊的服務內容、志愿者服務表現等的意見進行非量化評估。

　　(2)志愿者自身表現分析評估，主要包括志愿者的導向性、反應技巧、行動技巧三個方面進行評估。

　　(3)服務對象(病人)需求和意見評估

　　(4)效果評估，主要包括項目目標的完成情況和醫院及病人在項目活動后的表現兩個方面進行評估。

　　2、評估的方法和途徑：

　　(1)院方意見評估在服務中的表現主要通過記錄員對整個過程詳細、客觀的記錄進行評估。

　　(2)志愿者的表現主要由活動效果結合志愿者自己的心得體會進行評估。

　　(3)項目目標的完成和醫院及病人在活動后的影響主要由三方反饋結合調查問卷進行評估。

　　3、改進方案：

　　志愿服務中心社工以過程評估和效果評估所得的數據為基礎，結合醫療志愿者服務的特點，提出階段性改進意見。

　　項目預期目標

　　⑴戰術級別：①協助常平醫院開展來診指引工作，減少病人等候時間;

　　②分別建立完善的病區和社區跟蹤探訪分組，為病人提供較專業的心理支持;

　　③強化社區衛生知識宣傳，協助社區居民預防各種傳染性疾病。

　　⑵戰略級別：①建立東莞市首個有社會工作工作專業理論和技巧支持的鎮級醫院志愿服務基地。

　　②通過這個醫療志愿服務項目，吸引更多的居民加入到常平鎮志愿者的隊伍中;通過志愿服務號召和發掘社會上的潛在資源為弱勢群體提供幫助，從而為建構更和諧的常平鎮出一分力!

　　醫院2017年志愿服務活動計劃(二)

　　為大力弘揚志愿精神，深入開展青年志愿者活動。進一步增強盱眙縣中醫院廣大青年的志愿意識、責任意識和奉獻意識，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的時代精神，結合我院實際情況，特制定如下實施方案。

　　一、指導思想

　　堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊抓住醫療行業社會主義核心價值體系建設這個根本，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全院職工中廣泛普及志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神，著力完善志愿服務體系，推動志愿者服務在我院的深入開展，讓更多的職工參與到志愿服務活動中來，努力在全院范圍內形成“人人關心，人人支持，人人參與”的志愿者行動氛圍。

　　二、活動主題

　　醫療服務人員志愿服務活動

　　三、基本原則

　　(一)堅持以奉獻愛心、關愛患者、服務群眾為宗旨，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。

　　(二)堅持利用休息時間和節假日開展志愿服務。

　　(三)堅持全面動員、廣泛參與。

　　(四)堅持服務醫改為統領，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質為目標，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

　　(五)堅持志愿者服務與實現志愿者個人發展相統一，要讓廣大青年職工在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

　　(六)堅持自愿參與和醫院倡導相結合，既尊重廣大職工參與志愿服務的意愿，又強調職工的社會責任，努力擴大醫療志愿服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

　　(七)堅持醫院為“志愿服務在醫院”活動組織的主體，開展醫療志愿服務活動，同時醫院各科室積極動員起來，共同為志愿者服務創造條件，形成強大的工作合力。

　　四、形式內容

　　(一)院內志愿服務

　　組織各類志愿者為患者提供志愿服務，包括導醫、導診、導檢、健康咨詢教育、環境衛生、文明禮儀督導、義務勸煙等服務。開展無償獻血宣傳和無償獻血志愿者活動。

　　(二)社區和鄉村志愿醫療服務

　　組織醫務人員志愿者到社區衛生服務機構、農村鄉鎮，為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢等服務。

　　(三)主題性活動志愿服務

　　組織各類志愿者積極參加“3·5中國青年志愿者服務日”、“5·4青年節”、“5·8紅十字會日”、“5·12護士節”、 “9·9重陽節”、“12·5國際志愿者日”等一系列主題性活動，在醫院內外開展針對性志愿服務活動。

　　(四)大型活動保障志愿服務

　　組織各類志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

　　(五)突發事件醫療救治志愿醫療服務

　　組織各類志愿者參加重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務，參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務。

　　(六)特殊對象志愿服務

　　組織各類志愿者深入敬老院、福利院等機構，開展康復輔導、送溫暖、獻愛心志愿服務。

　　五、活動安排

　　(一)第一階段：自愿報名階段

　　在院內已發布志愿者招募通知，凡我院職工均可自愿申請加入到醫院志愿者服務隊。同時也歡迎社會人士參與我院志愿者服務隊。申請人經填寫志愿者申請表，報“青年志愿服務”活動領導小組辦公室批準后申請注冊，即成為志愿者服務隊隊員。

　　(二)第二階段：啟動階段

　　在志愿者提供服務前集中進行志愿精神培訓和志愿崗位的培訓，意在讓志愿者真正領悟到奉獻的崇高，從內心樹立全心全意為人民服務的意識，傳播志愿服務、無私奉獻的理念。

　　(三)第三階段：實施階段

　　志愿者服務總隊共設置若干個志愿服務分隊，每個志愿服務分隊設負責人一名。采取總隊和各分隊共同協調管理的管理模式。分隊在接受總隊的指導和安排開展志愿活動的同時，可充分發揮主觀能動性，自行開展志愿活動。各分隊在開展活動前一周將工作計劃交總隊備案，活動后及時向總隊總結匯報。

　　(四)第四階段：總結表彰階段

　　在每年年底，醫院將召開年度志愿者工作總結表彰大會，對全院各部門涌現出來的志愿者先進集體和先進個人進行頒獎，對過去一年志愿者工作進行總結，對下一階段的工作提出要求，明確今后一段時期我院志愿者工作的發展方向和奮斗目標。

　　六、活動要求

　　(一)開展宣傳發動。在全院范圍內廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍。使醫療志愿服務活動深入人心。要動員廣大黨員干部、共青團員帶頭參加志愿服務活動。

　　(二)注重活動實效。我院青年志愿者志愿服務活動尚無現成的模式和經驗可循。醫院將從實際出發，循序漸進開展活動，確保活動取得實效。醫務人員首先要積極參與，從院內志愿服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內容做起，積累活動經驗，逐步發展到全方位開展志愿服務活動。

　　(三)完善保障措施。1、醫院為醫療志愿服務活動工作機構的日常工作提供必要的經費保障。2、醫院及其相關部門對參與或支持志愿服務并做出突出貢獻的志愿服務組織和個人進行表彰和獎勵。3、醫院將研究制定相關措施，倡導、鼓勵、支持全院職工參與志愿醫療服務活動。

　　七、考核獎勵

　　青年志愿服務活動領導小組辦公室要認真履行志愿服務隊組織協調的日常事務，建立健全志愿者招募、培訓、服務、管理、考核程序，會同有關部門定期評選表彰優秀志愿者和優秀志愿者組織。

　　八、組織機構

　　為加強組織領導，醫院成立醫療志愿服務活動領導小組，下設辦公室。辦公室招募志愿者成立志愿者服務總隊，明確辦事機構，落實保障措施。

　　(一)領導小組組長由院長擔任;副組長由全體院領導擔任，成員由工會(含婦委會)、黨辦、團支部、院辦、人事科、醫務科、護理部、門診部、總務科、保衛科、各黨支部等職能科室負責人擔任。

　　(二)領導小組下設辦公室，掛靠在團支部。辦公室主任由分管共青團工作的院領導兼任，副主任由團支部書記擔任，成員由醫務科、護理部、黨辦、團支部委員擔任。辦公室負責青年志愿者志愿服務活動的日常工作，召集會議，制定工作計劃和安排，協調、落實志愿活動的具體內容。志愿者服務總隊隊長由團支部書記擔任。

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