《細節決定成敗》讀書心得(精選15篇)
心中有不少心得體會時,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,這樣能夠培養人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編收集整理的《細節決定成敗》讀書心得,僅供參考,大家一起來看看吧。
《細節決定成敗》讀書心得1
對于我們來說,細節是我們不得不加以重視的。工作要細,吃透各各環節,才能合理布置。要想比別人更優秀,只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的輝煌,而很少去關注他們工作中對細節的用心。對于敬業者來說,凡事無小事,簡單不等于容易。因此,要積極倡導:花大力氣做好小事情,把小事做細。如果你熱愛你的工作,你每天就會盡自己所能力求完美,而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。
小事不可小看,細節彰顯魅力。當我們學習時,學習別人的專業,要注意多多觀察其中的細節;當我們集中精力,想在平凡的崗位上創造更大的價值時,就要心思細膩,從點滴做起,以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事,以認真負責的心態對待每個細節.讓我們做事都“燒好每一個平凡的1℃”,最終達到成功的目的!
《細節決定成敗》內容豐富、資料翔實。這本書強調,不論做什么工作,都要重視小事、關注細節,把小事做細、做透,揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理,也體現了“求真務實”的精神,是有效促進工作效率再上新臺階的法寶。
我讀了汪中求所著的《細節決定成敗》后,感覺到在充滿競爭的今天,如何做好工作,關鍵在于是否抓住了一個“小”字。也許太多的人,總不屑一顧事物的細節,太自信“天生我才必有用,千金散盡還復來”,殊不知,我們普通人,大量的日子,都是在做一些小事,假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,就已經很不簡單了。其實“細節”散落于我們生活著的各個角落。俗話說“成也細節,敗也細節。”由此可見,細節問題的重要性由此可見。
《細節決定成敗》讀書心得2
中國道家創始人老子有句名言:“天下大事必作于細,天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始,天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過,把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡,往往一個企業每一天需要做的事,就是每一天重復著所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略,沒有嚴格、認真的細節執行,再英明的決策,也是難以成為現實。“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。”所以,大禮不辭小讓,細節決定成敗。能夠毫不夸張的說,此刻的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理,還是外部的市場營銷、客戶服務,細節問題都可能關系到企業的前途。我對《細節決定成敗》一書進行了反復而詳細的閱讀,讀罷掩卷,心中覺得感觸良多,現將感想列出一二,與大家共同探討。
細節來自于制度
現代企業的競爭是企業文化的競爭,是人的素質的競爭。管理的基礎是制度,肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰,其核心競爭就是流程管理,肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條,麥當勞為了堅持食物的新鮮度,漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉,為了不造成浪費,這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店,我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系,揚名中外,但能搞起連鎖經營的確很少,因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心境都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師,中國菜系僅有鹽、味精少許,沒有一種量化、細化的標準。
我以往聽了這樣得一個故事,中國有個有名氣的建筑家,搞了一輩子的房屋設計,讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候十分注重細節。哪個地方種什么樹、什么花;哪個地方放石頭,放什么樣的石頭,式樣都有標明,但工人在施工的時候,完全沒有按照設計方案,因為他們認為這也不是蓋房子,完全沒有必要,于是建筑時隨心所欲,怎樣施工方便怎樣作,其結果可想而知。所以我認為要有好的細節管理,首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。
細節來自于用心
美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡,但在國內卻倍受美國民眾推崇,成就了一番顯赫事業,探究其源頭,與他本人注意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為:大禮不辭小讓,大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。可是鮑爾卻要求領導人必須要注意細節,并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時,期間數次鷹派想發動戰爭,都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節,就會做出截然不一樣的決定。他說主管必須要清楚部門的狀況,并安排掌握這些信息的管理,他認為領導人若消息靈通就能夠事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細節,用心一一做好,俗話說:商場如戰場。我們是通信服務公司,行業性質決定了服務是企業的生命,而我們客戶部的工作,更是服務中服務。務必要從一點一滴做起,每個細節,每個操作流程,都要規范細致,要讓客戶感受到聯通的服務和關懷,不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自我必須要做到扎實工作,用心服務,以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談,我們必須把服務的每一個細節都做好,讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。
細節來自于創新
著名管理學家德魯克認為,現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征,也是企業生存和持續發展的靈魂,我以往看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例,在某市有四種報紙(A晚報,B日報,C時報,D商報),在以往的競爭過程中,只是在版面的一擴再擴,贈版一張
又一張,價格能不漲就不漲,但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章,于無聲處是驚雷!競爭會帶來變化,A晚報使報攤一改多年的沉默形象,一夜之內,將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上,播放人們熟知的《賣報歌》:賣報,賣報,新聞早明白!A晚報,今日新聞真不少,生活離不了。。交通、股市、時事我來報!A晚報,A晚報,老百姓的知心報……播放的樂曲,當日新聞提要,很是吸引上班族,紛紛停車購買,A晚報銷量在四種報紙中突破重圍,銷量大增!!一個花費不多的營銷策略,卻有著出奇兵之效,不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認識到僅有不斷創新,與時俱進,才能適應市場需求的變化;僅有注重細節管理,把工作中的每一件小事做細,才能為客戶供給一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力,才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新項目的推出,也正是關注細節的具體體現。例如電子免填單服務,省卻了客戶填寫資料的麻煩,雖說是件小事,卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。
細節來自于習慣
一位名人說得好:“播種行為,收獲習慣;播種習慣,收獲性格;播種性格,收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨,你必須研究5個細節,必須打7個電話;你的業務人員訪問經銷商,未開口說話之前,必須做5件事;一個戒煙規定,要經歷5個階段,做了一年的細節,順理成章地全部實現戒煙;……”這是說書中的一些案例,這些案例充分說明了當人做一件事情到達必須熟練程度后,就會變成一種潛意識,變成一種習慣。任何一項工程,都能夠分解成為無數個細節,無數個細節嚴格執行,使其變成一種習慣。細節就是習慣,優秀也是一種習慣!汪中求說如何把細節做好,最重要的,第一是認識,第二就是訓練。團隊就是格式化,就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式,能夠到達必須默契的隊伍,否則只能叫烏合之眾,而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化,需要進行很多操作規范的培訓,必須十分嚴格的要求格式化的操作,使大家久而久之構成我們的工作習慣。
一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自我工作的反饋和分析,僅有我們認真地剖析,增加我們工作細節關注的程度,提出合理的改革意見,進行行之有效的優化改善,才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改善和創新正是源自我們對這些細節管理的深化,僅有這樣,才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如:每個人的工作安排有量化嗎?下屬匯報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競爭對手的營銷活動記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎?每一個電話都打的是座機嗎?通話時面帶微笑了嗎?通話時的身體坐得端正嗎?記錄的錯別字及時改正了嗎?記錄本十分整潔嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。做事就好比燒開水,99℃就是99℃,如果不再持續加溫,是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們僅有燒好每一個平凡的1℃,在細節上精益求精,才能真正到達沸騰的效果。小事不可小看,細節彰顯魅力。當我們學習時,學習別人的專業,要注意多多觀其中的細節;當我們集中精力,想在平凡的崗位上創造更大的價值時,就要心思細膩,從點滴做起,以認真的態度做好工作崗位上的每一件小
事,以認真負責的心態對待每個細節.讓我們做事都"燒好每一個平凡的1℃",最終到達成功的目的!
《細節決定成敗》讀書心得3
細節決定成敗的理念反映了時代發展的主題,適應社會發展的需要。它從各個方面,由淺入深,從思想觀念出發,到細節產生的差距,忽視細節的代價,由細節的本質到細節的積累。清清楚楚,淋漓盡致的向我們展現了一個全新的觀念,無論做人、做事,都要注重細節,從小事做起。我們的古人就提倡“天下大事,必作于細;天下難事,必成于易”;已故總理周恩來就一貫提倡注重細節,他自己也是關照小事、成就大事的典范。《細節細節決定成敗》這本書強調,不論做什么工作,都要重視小事、關注細節,把小事做細、做透,揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理。
注意細節其實是一種功夫,這種功夫其實是靠日積月累培養出來的。談到日積月累,就不能不涉及到習慣,因為人的行為百分之九十五都是受習慣影響的。由于習慣決定行為,行為決定性格,性格決定人的命運。所以我們在工作中應該從細節抓起,培養一絲不茍的好習慣,從自身做起,從小事做起,注意細節,提高自身素質。作為一名醫務工作者,在工作中必須嚴格執行各項規章制度,從小事做起,從一點一滴做起,尤其是要有“慎獨”精神。這是提高護理質量、提高護理管理水平和效率的法寶。我們時刻要記住:我們工作的好壞,是與病人的生命緊密相連的。也許我們一點小小的失誤就會給病人帶來極大的痛苦,甚至是以生命為代價的。我們護理工作的目標就是提高護理質量,為病人提供良好的護理服務。護士做好每一項工作,都是提高護理質量的有效保證。
作為護士長,要在日常的工作中做到嚴格執行各項規章制度,從細節入手,強調護士應遵守的制度自己首先要做到,嚴格要求,哪怕一點點小的問題也不要放過。象我們日常工作中的測體溫,也許我們把每個病人都測了,沒有發燒的,我們就隨便寫個正常的體溫就行了,這樣做對病人沒有什么損害,可是我們沒有想過,雖然這樣做對病人沒有傷害,但是我們能說對我們的工作負責了嗎?長此下去大家都存有僥幸心理,勢必就會養成這種工作不認真負責的習慣,將來一旦有一天就會出現大的差錯悔之晚已。比如:有一次一名病人病情發作不吃飯,幾名護士勸都不吃,別的病人都吃完了,他還是不吃,并大罵工作人員,這時有一名護士就說:不吃算了,一頓不吃又餓不死,別管他了。我后來知道這件事情以后,要求主班找醫生處理,最后給予鼻飼。事后我找到這名護士,問了他當時的想法,給他講了醫院的規定,以及精神病人在癥狀復發期進食量不足的危險性,還有我們在遇到這種事情應如何處理。使這名護士認識到自己言行的錯誤。同時也引導病區護理人員理性思考,如果一頓飯不吃病人不會產生什么后果,可是如果每個人都這樣想,那么將對病人產生什么后果。通過點滴的積累教育我們的護士,作任何事情都要認真、負責,要從病人的利益出發,對病人有好處的事情再小我們也要認真的去做。做好一件事情的前提就是要有很強的責任心,要想成為一名優秀的護士就要注意培養責任心、愛心、熱心、耐心、細心和誠心,在日常工作,學習,生活中不是每天都有驚天動地的'事情發生,腳踏實地做好身邊的每一件小事,沒有小的成功,那有大的收獲。小事不能小看,細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事,只有小事做好了,才能在平凡的崗位上創造出最大價值。
《細節決定成敗》讀書心得4
最近認真的閱讀了汪中求編寫的《細節決定成敗》一書,感受最深的兩句話是“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家。缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規章條款不折不扣的執行”、“中國有13億人口,不管多么小的問題,只要乘以13億,那就成為很大的問題”。
書中沒有羅列一大堆晦澀難懂的道理,而是舉了一個個實實在在的,或正面或反面的例子,講明了細節在企業日常經營管理中的作用。《細節決定成敗》粗一看這題目,似乎覺得有點小題大做了,可是仔細一讀這本書,卻是深有感觸,作者在書中,不斷強調,不論做什么工作,都要重視小事,關注細節把小事做細,做透,揭示了細中見精,小中見大,寓偉大于平凡的真理。書中“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細節決定成敗。在中國,想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理規章制度,缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細節,把小事做細……”。這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成,再大的河海也是由細流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。一個細節的忽略往往可以鑄成人生大錯,可以造成事業顛峰之危,而一個細節的講究,可以讓企業咸魚翻身,可以在談判中力挽狂瀾。
讓我們把握生命中的細節,醞釀過程中的細節之美。只有這樣,你才會取得不斷的成功。看不到細節,或者不把細節當回事的人,對工作缺乏認真的態度,對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣,而只是當作一種不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作,甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節,注重細節的人,不僅認真對待工作,將小事做細,而且注重在做事的細節中找到機會,從而使自己走上成功之路。
汪中求說如何把細節做好,最重要的,第一是認識,第二就是訓練。團隊就是格式化,就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式,能夠達到一定默契的隊伍,否則只能叫烏合之眾,而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化,需要進行很多操作規范的培訓,必須非常嚴格的要求格式化的操作,使大家久而久之形成我們的工作習慣。
細節實質是什么?細節實際上是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。細節是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。只有保持這樣的工作標準,你才能注意到問題的細節,你才能做到為使學習工作達到預期的目標而思考細節,才不會為了細節而細節。否則,再注重細節也是精心導演了一幕讓別人看得過得去的演戲。細節不是空喊出來的。細節就是一種積累的經驗和習慣,關系著我們學習和生活的方方面面。
一位名人說得好:“播種行為,收獲習慣;播種習慣,收獲性格;播種性格,收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識,當人做一件事情達到一定熟練程度后,就會變成一種潛意識,變成一種習慣。任何一項工程,都可以分解成為無數個細節,無數個細節嚴格執行,使其變成一種習慣。細節就是習慣,優秀也是一種習慣!從小事做起,注重細節。很多小事,一個人能做,另外的人也能做,只是做出來的效果不一樣,往往就是一些細節上的功夫,決定著完成的質量。因此,說細節決定成敗,也不算小題大作了。對照自己的學習工作,存在著的不足之處,在今后的學習工作中急待提高,在細節上多下功夫,使自己不斷進步提高。
以上就是我對“細節決定成敗”的理解和感悟,感謝各位領導和同事給我這樣一次發言的機會,最后懇請大家能在今后的工作中一如既往的關心和支持我們的計劃發展工作,對我們工作中存在的薄弱環節及時提出批評建議,謝謝!
《細節決定成敗》讀書心得5
細節總是容易被人忽視,但只有做好看似簡單的小事才能成就大事。
——題記
“又有作業不會了?小猿搜題……”正在悠閑地看電視時,我猛然想起,還有一道數學題沒做呢!
題目是:四個有理數3、-5、7、-13,通過什么算式讓結果等于24。我不假思索地在草稿紙上胡亂地算著,然而這樣并不能得出什么結果。
我換了一種思路。也許有規律的算法更好找到答案。3×8、(-3)×(-8)、4×6、(-4)×(-6)、2×12、(-2)×(-12),這些數相乘都等于24,看看怎么組合能算出這6個算式中其中一個的兩個因數。
我順著思路,心中燃起了斗志。大腦展開急速運算,快速將想到的算式寫在紙上,可快寫完一張紙了,仍然不能同時得出這樣的兩個因數。我又嘗試著換了種思路,既然這四個數的絕對值都是質數,除法就派不上什么用場了。
乘法貌似也要點行不通了,無論幾乘幾,都沒辦法再加或減變為24。你想嘛,如果兩個正數相乘,3×7無論怎么加都不可能等于24;如果一正一負相乘,結果是負的,那又哪來那么大的數讓它再加回24呢;如果兩個負數相乘,(-5)×(-13)都大到哪去了,根本沒辦法變小那么多。我想著行不通,便沒再考慮用這種乘除法寫了。
后來我又冥思苦想了半小時,用盡了各種辦法,想破了腦袋都沒有想出來,但花了這么久都沒做出來,我又不甘心。在好奇心的驅使下,我又重整旗鼓。哦!我也許可以嘗試一下剛才否定了的方法。
哎?這……這怎么是這樣算的!居然就是這樣算的!用[(-5)×(-13)+7]÷3就可以了呀!還是要用到兩個負數相乘啊!還是要用到除法啊!哎,都怪我剛才太不細心了,隨便就放棄了一種辦法,導致多花了好多不必要的時間。
“勿以善小而不為,勿以惡小而為之。”細節成就完美,認真鑄就輝煌。不要忽略身邊的小事,成就大事的人,正是因為注重了細節。機會往往都藏在這些不起眼的細節中,只有看清了細節,才能把握住機會。不要因為1%的細節失誤而100%地失敗。
細節便是通往成功之門的關鍵。
《細節決定成敗》讀書心得6
細節決定成敗,這是從小到大老師都教授給我們的一個道理,可能當時來說是想讓我們在平時的學習中更加認真,尤其是數學老師將這句話當做是一個口頭禪,相信所有的人都聽過數學老師說過“一個小數點就能決定你能不能上大學”這樣的話,這也說明從小我們就知道細節決定成敗,長大后這句話就延伸到了工作中,對這句話的認知也更加深刻。
《細節決定成敗》這本書中有很多小的事例,從很多方面來說明細節決定成敗這件事,其中有一個事例,印象深刻,說的是美國人知道檸檬和橙子最富維生素C,所以推延到制藥的時候黃色藥片最好銷售,橙色次之,白色再次之,而美國的女性則喜歡粉紅色止痛片,她們認為粉紅色屬于“漂浮”色調,可使人有上升之感,可以解脫痛苦。而中國人只認為白色有清潔感,并沒有從細節處考慮藥片的顏色與銷售有何關系。中國人對白色的清潔感的認知并沒有錯誤,但是這種認知比較淺顯,從而得出的結論可能也無法支撐市場銷售,而從顏色與銷售關系的細節處來給銷售以指導,這樣得出的結果更加準確更加細致。
在平時的工作中,細節真的是決定成敗的關鍵,通常我們做一項工作都是先設定一個計劃,然后根據計劃的時間來逐步推進,但是,很多時候,這項工作最終沒有完成,中間會有各種的因素影響,而這些情況根本上就是我們在設定目標時沒有考慮到所有的情況與細節,有一些方面沒有考慮到的結果就是因為不注意細節而做的工作需要從頭開始做。
工作之外,做人也是需要注重細節的,人們從心里會比較嫌棄處女座的人,可能覺得他們麻煩,太追求完美,然而通常這樣追求完美的處女座的人容易得到成功,因為他們考慮問題全面,注重細節,與這樣的人為伍,懦弱的人或覺得他們吹毛求疵,認真的人會把他們當做榜樣,學習到很多在其他人身上學不到的東西,而就是這樣小小的一點學習,應用在工作的流程中便會少走很多的彎路。一個人的教養,素質是可以體現在細節中的,平時工作中與廣告公司等外部公司交流很多,發現這些公司里的人在細節方面是非常注重的,處事交流起來也是很舒服的,而那些說話粗魯、行為粗鄙的人,是做不好事情的,因為一個連自身行為都無法規范的人,是無論如何也做不好事情的。
不論是做人還是做事,細節都是可以決定成敗的。
《細節決定成敗》讀書心得7
近期讀了汪中球先生寫的一本書:《細節決定成敗》,感到很震撼。對我來說,這本書可謂一語道破天機,指出了成功的秘訣。天下事浩浩蕩蕩,何以有成功,何以有失敗?這本書指出,在把握大局的基礎上,細節對于咱們取得成功至關重要,在必須程度上正是細節決定了成敗。套用《孫子兵法》的第一句話:細節,成敗之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。不管是歷史還是現實生活,太多的例子能夠印證細節的重要性。
中國歷史上有一個著名的戰例,那就是赤壁之戰。大家都知道交戰的雙方是曹操和孫劉聯軍。從客觀上講,曹操占據著極大的優勢,兵多將廣,裝備精良,又擁有“挾天子以令諸侯”的政治優勢,另一方的孫劉聯軍加起來也不及他的四分之一,劉備等人更是在北方被曹操追得幾乎無處安身,以至于在江東,不少人都主張投降曹操。因此,當時的曹操應對著滾滾長江是躊躇滿志,一副志在必得的樣貌。結果如何?當戰斗打響,陣勢擺開之后,曹操忽視了細節,本來北方人就不習水戰,他又把他的戰船都相互連在一齊,給孫劉聯軍準確地說是給周瑜以可乘之機,一把大火把曹操的大軍燒的是一塌糊涂。從此曹操退回到北方,再也未實現他飲馬長江的夙愿,三國鼎立局面因此構成。曹操忽視細節的教訓不可謂不深刻。
在咱們的日常生活中,不注重細節而釀成大禍的事件天天都在上演:礦難事故的頻頻發生,井噴事件的不斷涌現,有毒、有害物質泄漏的事件屢禁不止等等給國家和人民的性命財產造成了不可估量的損失。這些事件一次又一次給咱們敲響了警鐘——細節決定成敗。
細節的重要性不僅僅體此刻做事上,在為人處事、待人接物方面也是不容忽視。也許注意了細節,人生重大的機遇就會隨之而來,正因細節往往反映一個人的品質和操守,直接關聯到別人對自我的客觀評價。
咱們只有在小事上嚴格要求自我,在細節處規范自我的言行,才能成為一個優秀的人,成為一個成功的人。
當然,人生在世,并不必須非要成就一番轟轟烈烈的大事業。事實上,正如《細節決定成敗》這本書里所說的:“蕓蕓眾生,能做大事的實在太少,多數人的多數狀況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎。”因此,無論做人、做事,都要注重細節,從小事做起。咱們的古人就提倡“天下大事,必作于細;天下難事,必成于易”;周恩來總理就一貫提倡注重細節,他自我也是關照小事、成就大事的典范。
我是一個在細節方面做的很失敗的一個人,深感慚愧,如今該何去何從,我已有目標了。《細節決定成敗》這本書給了我一個警醒,有利于自我養成注重細節,謙虛謹慎的工作作風,引導自我走向成功。成功于否我不在乎,在乎的成功過程!
《細節決定成敗》讀書心得8
讀了《細節決定成敗》這本書,使我感觸頗深。書中精辟地講述了一個人不論是想成就一番事業,還是做好日常工作,只要做好每一個細節,就能獲得成功。中國決不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者。決不缺少各類管理制度,缺少的是對規章制度不折不扣的執行者。從始至終貫穿一宗旨——細節決定成敗。
老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”。它精辟地指出了想成就一番事業,必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。世間上不論什么事,從最根本的角度來說,都是由一些細節構成的,在今日激烈的社會競爭中,決定成敗的必將是微若沙礫的細節。隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高,一個要求精細化的管理與生活時代已經到來。真所謂成也細節,敗也細節,一心渴望偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,認真做好每個細節,偉大卻不期而至。這就是細節的魅力。
書中從正面舉了許多成功的例子。其秘訣就是從細節入手,從小事做起。今日聲名顯赫海爾公司,當初管理混亂。張瑞敏入主后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”令人瞠目。寫了10萬字的《質量保證手冊》,制定了多項管理,工作,技術標準,把小事當做大事做,才有了今日的成就。敬愛的周總理位居總理之職,而他強調的卻是“關注小事,成就大事”曾說群眾利益無小事。這都反映出從古至今的任何事情都是從小事做起,從細節出發的。同樣,書中也舉了反面教材。有8、6億英鎊的巴林銀行被象征性的1英鎊收購了,巴林銀行就是因為自我一些被忽略的細節打倒的。
對于敬業者來說“凡事無小事,簡單不等于容易”學會做好每一件小事,想好每一個細節,注重細節的連貫性,把細節做好,做細決定了我們是否能成功。從戰爭的意義上說“空軍”力量再強大,只能是從更高的層面控制城市,如果沒有地面部隊的深入,那絕不可能最終占領這座城市,當今無論是各各領域,所謂優秀的“陸軍”是對工作熟悉,忠誠扎實,創新開拓,基礎細節的掌握。也是具有相當操作經驗和執行力的團隊。天上的事“空軍”都管了,我們的目標就在腳下,集中精力做好,做實,做細自我的工作,當好“陸軍”。毛澤東選集中曾有兩句話“實際工作者須隨時去了解變化著的情景,這是任何國家的共產黨也不能依靠別人預備的。所以,一切實際工作者必須向下作調查。對于只懂得理論不懂得實際情景的人,這種調查工作尤其必要,否則他們就不能將理論和實際聯系。”“下決心長期下去蹲點,就能聽到群眾的呼聲,就能從實踐中逐步地認識客觀真理,變為主觀真理”這也側面的說明了,要多了解基礎東西,注重細節的收集,把握關鍵,才能做出正確的確定,成就大事。
對于我們學習管理的同學來說,細節是我們不得不加以重視的。工作要細,吃透各各環節,做好計劃和突發情景的處理,才能合理布置。安全上注重從他人所忽略的小問題上去堵塞。“千里之堤,潰已蟻穴”也說明了安全工作無小事,但往往是小事不注意,釀成大禍。“安全第一,預防為主”也說明了,我們只要從小事做好、做細,就能夠預防安全上的大事。
要想比別人更優秀,僅有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的輝煌,而很少去關注他們工作中對細節的用心。對于敬業者來說,凡事無小事,簡單不等于容易。所以,要進取倡導:花大力氣做好小事情,把小事做細。如果你熱愛你的工作,你每一天就會盡自我所本事求完美,而不久你周圍的每一個人也會從你那里感染這種熱情。
小事不可小看,細節彰顯魅力。當我們學習時,學習別人的專業,要注意多多觀察其中的細節;當我們集中精力,想在平凡的崗位上創造更大的價值時,就要心思細膩,從點滴做起,以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事,以認真負責的心態對待每個細節.讓我們做事都“燒好每一個平凡的1℃”,最終到達成功的目的!
《細節決定成敗》讀書心得9
人們常說“細節決定成敗”,由此可見,細節是多么的重要了。它決定了一切,也一定會改變一切,所以,我們一定要注意細節。
今天,我又一次翻看《閱讀年選》,其中的一篇文章牢牢地印在我腦子里,它的題目就是《他為何仇恨班主任》。這篇文章主要講的是一個叫“灰”的男孩的事。他常有想殺人的沖動,而排第一的就是他的班主任。這位老師未動過他一下,但他總是忽略“灰”,在遇到什么壞事時,他總是想到“灰”,好像總是對他不滿,正是這些細節傷害了“灰”。
看完后,我感觸很深,我原來的那些朋友,現在已經少了很多,其中原因很多,有的分開后就一直沒見面,有的已經淡忘了,但更多的是因為細節而絕交的。現在我仍記得的是--X,那時,我們是最好的朋友,幾乎未發生過什么矛盾,可就是那一天......
那天,他請我去他家玩,我很爽快地答應了,到他家后,他很高興,換好鞋,我便搭在他肩膀上準備進去。可我的手剛碰到他的肩,他抖了一下,隨后便看我搭在他肩膀上的手,我很尷尬,便將手縮回去。隨后,我感到有點口渴,便問他有沒有冰飲料,他拿來一瓶飲料,說是不冰的,并告訴我冰的沒有了,可我分明看見他的飲料上有一層薄薄的霧氣,我沒說什么。接下來,我們準備一起玩游戲,我們便打開電腦一起玩了起來,可他卻一直都是輸的,我越發感覺到他的不快,臉色越來越難看,滿臉寫上了不快和憤怒,我著實嚇了一跳,竟忘記如何操作,他終于贏了。再看那張臉,是如此的傲慢和不屑,我實在呆不下去了,便找了個理由匆匆逃離。從此,我決定再也不和他一起了,因而在我的記憶中夜漸漸的將他淡忘。
真的,壞的細節是惡魔,他會讓你失去很多,也許一個不經意的細節,會讓你失去很多很多。
《細節決定成敗》讀書心得10
近日,讀了《細節決定成敗》這本書,使我感觸頗深。這本書告訴我們,不論做什么事,都要重視小事、關注細節,把小事做細、做透,揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理,也體現了黨中央提出的“求真務實”的精神,是我們今后腳踏實地做好各項工作、提高自身管理水平和辦事效率的法寶。現將本人讀書心得向大家交流匯報:
細節來源于專注
老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”。它精辟地指出了想成就一番事業,必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。世間上不論什么事,從最根本的角度來說,都是由一些細節構成的,在今天激烈的社會競爭中,決定成敗的必將是微若沙礫的細節。在此我認為,在實際工作中,不論我們是行政管理者還是普通工作人員,不論我們是企業員工還是國家公務員,首先要熱愛我們的工作,只有熱愛才會認真做好日常工作中的每一件事,只有熱愛我們才會關注工作全過程,只有熱愛我們才會專注于工作過程中的各個細節,只有認真專注于每件事的細節后,我們才會切身感受事情全過程的連慣性、合理性和必要性,只有專注我們才會深層次分析研究每一個細節中是否存在缺憾,是否有待完善。在工作中我體會到認真做事只是把事情做對,專心做事才能把事情做好。如果你熱愛你的工作,你每天就會盡自己所能力求完美,這種專注的熱情也會而感染你周圍的每一個人。
細節來源于學習
細節實質是什么?細節實際上是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。細節是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。只有保持這樣的工作標準,你才能注意到問題的細節,你才能做到為使工作達到預期的目標而思考細節,才不會為了細節而細節。細節就是一種積累的經驗和習慣,關系著我們工作的方方面面。細節來源于我們不斷學習,來源于我們孜孜不倦向書本知識學習、向實踐經驗學習、向經驗豐富的同志學習。通過學習,我們的思想得到充實、思維得到活躍、實踐能力得到提高。通過學習,更進一步指導我們今后工作方向,幫助我們創新工作,也就是理論推動實踐的反作用過程。近期園區正進行貫標工作,通過短期培訓,大家對這項工作有了初步認識,本人通過上星期兩個半天的認真聽講,對貫標工作有了進一步了解,通過貫標對園區內部各部門的工作目標、工作內容、工作流程、工作要求等進行全面規范化梳理,并且即將進行制度化、模式化管理的一種方式方法。貫標工作對我來說是一項新課題,我知道一旦這項工作開展起來,必將對今后工作產生積極效應。由于對該方面相關知識了解甚少,目前只是全部接受,但是我認為,只要認真學習貫標知識,細心觀察各項流程,專注各個細節,今后貫標工作的效果還會逐步提高。
細節來源于創新
著名管理學家德魯克認為,現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征,也是企業生存和持續發展的靈魂。創新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力。在工作中,如果我們關注了細節,就可以把握了創新之源,也就為成功奠定了一定的基礎。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平談,認真做好每個細節,偉大卻不期而至。這就是細節的魅力,是水到渠成后的驚喜。我們要深刻認識到只有不斷創新,與時俱進,才能適應市場需求的變化;只有注重細節管理,把工作中的每一件小事做細,才能為入園企業提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們的競爭實力,才能保障園區持續穩定健康地發展。我們園區各項考核服務體系的建立,也正是關注細節創新工作的具體體現。
小事不可小看,細節彰顯魅力。當我們學習時,學習別人的專業,要注意多多觀察其中的細節;當我們集中精力,想在平凡的崗位上創造更大的價值時,就要心思細膩,從點滴做起,以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事,以認真負責的心態對待每個細節。讓細節決定成敗這句名言深刻印入我們的腦海,指導我們走向成功!
《細節決定成敗》讀書心得11
在現在的商場及生活中,都存在著一場場或顯而易見或深藏不露的細節之戰,人們在細節中與自己戰斗,與對手較勁。一本白封面的《細節決定成敗》就很好地詮釋了這一切。
在美國三巨頭與日本的本田做斗爭,誰知道它背后給我們的啟示?在英國銀行巴林一夜倒閉的幕后,誰知道它告訴了我們忽視細節的代價?在“榮華雞”與肯德基的明爭暗斗中,有誰看到“榮華雞”完整外表下的點點裂痕?在沃爾瑪坐上世界五百強之首時,誰能看透沃爾瑪與凱馬特的決斗中凱馬特失敗的真正原因?《細節決定成敗》告訴了我們全部的答案。
它告誡我們天下大事,都是從細節做起,告訴我們現實中細節造成的巨大差距,告誡我們不應該忽視細節。
我覺得人們不僅在商場上應注重細節,而且在生活中也應當注重每個細節。
在生活中,細節也有著舉足輕重的地位。海爾集團總裁張瑞敏說過:
把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就事不平凡。
是啊,在生活中,許多人都在美好的宏圖中耗費自己的生命,這樣子規劃藍圖不如先從小事入手,改善自己的習慣,使自己逐漸臻于完美。
一個十分有才華的大學畢業生去深圳房地產公司應聘,他在那天早晨弄壞了自己的簡歷,簡歷變得臟亂不堪。在后面的面試中,這位大學畢業生表現得十分出色,但最終他卻只得到了一句話:“一個連簡歷都保管不好的人,是管理不好一個部門的。”這就是細節體現出的一個人深層次的素質。
而另一次應聘則不同,一位不請自來的最終面試者通過看倒茶者表現出的細節而斷定他才是主考官,最終受到了重用。世事洞明皆學問,人情練達即文章。這個應聘者通過細節竟能發現倒茶者是企業的老板,說明他是一個觀察力很強的人。
《細節決定成敗》讀書心得12
近日,讀了《細節決定成敗》這本書,感觸良多,受益匪淺。該書強調了不論做什么工作,都要重視小事、關注細節,只有把小事做細、做透,才能取得更大的成功。我認為,汪中求的理念和觀點對指導我們的日常工作具有很大的作用。在我們的日常工作中,無論是辦公室人員還是收費人員,都離不開細節,細節是成功的基礎。現結合我們的工作實際,對汪先生提到的幾點,談談我的看法。
慎用“可能”、“大概”、“也行”、“好像”等模糊詞。《細節決定成敗》中提到,周總理在一次涉外宴會中問工作人員:“今晚的點心是什么餡?”一位工作人員答道:“大概是三鮮餡吧。”周總理馬上追問:“什么叫大概?究竟是,還是不是?客人中如果有人對海鮮過敏,出了問題誰負責?”在實際工作中,很多人喜歡用這類模糊詞,這給人一種做事不認真、不嚴謹的感覺,有些時候,可能讓人無所適從。記得有一次,領導問我某項工作怎么樣,我給領導的回答是:“好像是……”,領導馬上嚴厲地批評到:“什么好像是,是就是,不是就不是!”后來想想,領導怎么能根據我的“好像是”來做決策!那次的批評,使我終生受益。所以,在我們的日常工作中,應該慎用“可能”、“大概”、“也行”、“好像”等等模糊詞,提高工作的嚴謹性。
已經做完的事,自己檢查認定完全沒有錯誤再上報。辦公室工作人員,經常需要上報各式各樣的材料,如計劃總結、經驗交流材料、發文等。我每次在上報之前都會先呈給所領導批改,但每次領導給我批改檢查出來的問題都是一些細節方面的問題,如錯別字、格式等。這便是不注重細節,粗心大意所導致的。我想,這類問題不僅僅存在于我個人之中,而是存在于多數人之中。部分人在一些上報的材料中甚至出現“我局”、“我縣”、“我廳”等等之類的詞,很明顯,作者在寫文章之前借用了其他地方的一些材料,但在修改時卻過于馬虎大意、沒有仔細檢查,從而導致這類問題的出現。所以,作為辦公室工作人員,做完了一件事之后,一定要自行認真檢查,確保無誤。
不要滿足于“差不多”,爭取做到盡善盡美。在實際工作中,很多人總是覺得“差不多”就行了,但“差不多”是差多少呢?1%的錯誤將會導致100%的失敗。從大處說,建筑一座大廈,每增加一厘米的傾斜,都可能導致大廈的傾覆。從我們日常工作來說,驗綠通時,不能差不多符合文件要求,要完全符合文件要求,否則將給人留下空子可鉆,從而導致國家通行費的流失;要求收費人員使用文明用語、文明手勢時,需要求每一輛車、每一個步驟都使用,而不是差不多使用了,否則服務水平永遠都得不到提升;百分制檢查資料不是差不多做完了就行,而是要嚴格按照百分制標準做完、做好,這樣才可能少扣分,甚至不扣分。所以,在我們的日常工作中,不要滿足于“差不多”,爭取做到盡善盡美。
《細節決定成敗》讀書心得13
市局工會組織的一年一度的讀書節開始了。今年我讀的是汪中求先生的《細節決定成敗》。讀后感覺對自己很有啟發。生活工作中有很多小事,一個人能做,另外的人也能做,只是做出來的效果不一樣,往往是一些細節上的功夫,決定著完成的質量。藐視細節的人,對工作缺乏認真的態度,對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣,而只是當作一種不得不受的苦差事,使得他們對工作缺乏熱情,甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人,不僅認真對待工作,將小事做細,而且注重在做事的細節中找到機會,注重細節是一種敬業精神和責任心充分的體現,要想比別人更優秀,只有在每一件小事上比功夫。然而,我們許多人眼中所看到的只有人家成功的輝煌,卻很少去關注他們背后對于細節的用心。我們許多人都只是普通人,而我們大量的時間都是在做一些小事,但假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,就已經很不簡單了。
在我們的日常工作中必須把常規工作做到位,以身作則,腳踏實地,從小事做起。要想比別人更優秀,只有在每一件小事上下功夫。對于敬業者來說,凡事無小事,簡單不等于容易。因此,所要做的就是:花大力氣做好小事情,把小事做細。我們的服務工作每天要面對各種各樣的人,我們的一言一行,每一個細微的表情,都會對客戶造成很大的影響,也就是服務無小事。因此我們要十分注意細節。《細節決定成敗》這本書強調,不論做什么工作,都要重視小事、關注細節,把小事做細、做透,揭示了“細中見精”、“小中見大”的真理。有個資質平平的人去大公司應聘,走進總經理的辦公室,看見地上的紙屑就撿起來,就因為這個小細節,這家大公司因此錄用了他。這個故事應該很多人都聽過,這不正是“細節決定成敗“的最好體現么?
在學習和工作中,如果我們關注了細節,就可以把握了創新之源,也就為成功奠定了一定的基礎。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平談,認真做好每個細節偉大卻不期而至。這就是細節的魅力!
《細節決定成敗》讀書心得14
《細節決定成敗》是汪中求先生總結多年管理、咨詢工作的實踐經驗,并借鑒國外企業管理的經驗寫成的一部細節管理專著,內容豐富、資料翔實。這本書強調,不論做什么工作,都要重視小事、關注細節,把小事做細、做透,揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理,也體現了“求真務實”的精神,是有效促進班級文化管理水平和工作效率再上新臺階的法寶。
我讀了汪中求所著的《細節決定成敗》后,感覺到在充滿競爭的今天,如何做好工作,關鍵在于是否抓住了一個“小”字。也許太多的人,總不屑一顧事物的細節,太自信“天生我才必有用,千金散盡還復來”,殊不知,我們普通人,大量的日子,都是在做一些小事,假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,就已經很不簡單了。以CEO的視角,更多談的是企業管理、營銷等方面的細節問題,很少涉及教育方面的事例,其實“細節”散落于我們生活著的各個角落。俗話說“成也細節,敗也細節。”由此可見,細節問題的重要性由此可見。
回過頭來看本書的作者,他自己也是一個十分注重細節的人,從一開始的人民教師到公務員再到下海經商成長為現在的首席營銷顧問,這一系列成功的蛻變不能不說與他“把小事做細”的精神有很大的關系。我們教育工作者當然不需要像作者那樣做那么多轉變,但只要我們能接受他對于細節的理念并從中得到啟發,在教育教學實踐中加以借鑒和有效的.運用,就一定能在自己的專業領域中有所作為。
在當今的社會教育改革中,怎樣才能使自己不被社會所淘汰呢?我想除了自己應該不斷的充實自己,提高自己的最重要的可能是把細節的重要性實施于我們平常的教育教學工作中,此外:細節決定你和你班級的成敗,某一個細節的忽略卻足以讓你所有的努力變成灰燼。,正如汪中求先生在書中所說的:“蕓蕓眾生能做大事的實在太少,多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎。”
生活中無處不在昭示著這樣一個道理:要想取得最后的成功,就要注重每一樣小事,即細節決定成敗。在學校的日常教育教學中也同樣是這樣。
學校無小事,每一件小事都是一個好教材。從我做班主任以來,我注重班級日常學習生活中的每一件小事教育學生。如在一次學生做早操時,旁邊的地上有一片小紙屑,我便隨手拾起來,用我的行動來告訴學生要養成愛護公共衛生的文明的好習慣。現在班級的學生都養成了自覺地維護班級、公共場所的衛生的良好習慣。因此班級的衛生一直保持很好。
在教學中,每一節課、每一個知識的傳授、每一個教學方法的使用都關系到學生能否很好地掌握知識。學生只有聽好每一節課,學會每一個知識點,弄懂每一道題,才有最后的好成績。而對一個班級來說,只有每一個學生都有較好的成績,才會有班級整體的好成績。這些都來源于平時的扎扎實實地把每個教學環節抓實抓牢,因此在教學中我在備課、講課、批改作業、輔導差生、測試等各個環節都認真對待,尤其在備課上下大功夫,尋找最好的方法,力求傳授的知識簡單明了,使學生便于接受和掌握。
日常的教育教學工作是繁瑣的,都是由一個個小事,一個個細節構成的,不要小看一個個的細節,是它們決定了你最后的成敗。要想成功,那么認認真真地對待每一個細節,做好每一個細節。最終它們會給你豐厚的回報。這是我在教育教學工作中最深切的體會。
汪中求先生的《細節決定成敗》一書,以CEO的視角,更多談的是企業管理、營銷等方面的細節問題,很少涉及教育方面的事例,其實“細節”散落于我們生活著的各個角落。俗話說“成也細節,敗也細節。”由此可見,細節問題的重要性由此可見。
《細節決定成敗》讀書心得15
這兩天,手頭弄到一本書《細節決定成敗》。起初不以為然,翻了幾頁之后肅然起敬,好像一杯甘露澆在了干渴的心靈上,于是不顧一切地把這本書看完了。
汪先生是一個成功的營銷專家和企業管理者。在書中他沒有羅列一大堆晦澀難懂的道理,而是舉了一個個實實在在的,或正面或反面的例子,講明了細節在企業日常經營管理中的作用,讓人看了不禁嘖嘖稱贊。
雖然汪先生是做生意的,而我們是搞教育的。俗話說:隔行如隔山。但我想在這本書的字里行間體現出的“注重細節,力爭把每一件事做透”這一思想也同樣是適用的。我在這個方面是很有感觸的。
我教的是物理,在教學過程中會有很多的學生實驗。每次做實驗桌上就會有許多電線、電表等測量儀器。然而在做完實驗后,有一些學生就會認真整理實驗器材,把它們歸為原來的樣子,而另一些根本意識不到這些就走了。
后來我家訪了這些學生,凡是學會整理的都是一些家教嚴格,有獨立品質的,能獨當一面的,往往在學習上也是成功的。所以從這一主動整理器材的細節上就可以看出一個人的發展潛力。
讓我們關注小事,關注細節,將小事做好,做細。
當然我們是搞教育的,對那些沒有整理器材的學生有義不容辭的教育責任。也不是說不理器材以后就不會成功。
教育不僅是給學生以知識,以生存的能力,更重要的是培養他們一個品格。這個方面細節教育是比不可少的,在教育中注重細節,我們還有很多工作要做。譬如學生的頭發,著裝,精神面貌等都需要我們這些“靈魂的工程師”來指導,來教育!
作為教師,亦深感學校無小事。例如每道例題的分析,板書的順序,看似小事,卻能在循序漸進中培養了一個人的邏輯性。再如:你在對學生的教育中,說不準你不經意中說的一句鼓勵的話讓他銘記在心,使得一個無所事事者變成為一位有成就的成功者。而一句譏諷之言,讓學生對你產生反感的情緒,處處與你對抗,有的不惜犧牲自己的學業、前途,更有甚者斷送了自己年輕的生命。這樣的事例在我們身邊發生的是屢見不鮮。俗話說“一句話使人笑,也能使人跳”,這一句話不正是細節所在之處嗎?反思一下,我們作為教師不應該吝嗇自己的一句鼓勵的話,一點甜美的微笑,一點熱忱的關懷。
注意學生的一言一行,你會及時制止一場爭斗,會避免一次傷害事故的發生,回避免因年幼無知而步入歧途,甚至會挽救一個年輕的生命。做好這些小事不正是為成就為國造就棟梁之大事的基礎嗎?
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