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      機場呼叫中心客服代表年度工作總結(jié)

      時間:2020-12-28 09:56:01 年度總結(jié) 我要投稿

      機場呼叫中心客服代表年度工作總結(jié)

        時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧堅強走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結(jié)哦。那么你有了解過工作總結(jié)嗎?下面是小編收集整理的機場呼叫中心客服代表年度工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      機場呼叫中心客服代表年度工作總結(jié)

        一、XX年工作情況

        1、恪盡職守,認真完成本職工作

        一是認真對待來電,服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表,機票專席。我認真地對待每一通來電,嚴格遵守各項服務流程,用適當?shù)恼Z音,語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務。把簡單的事情重復做,把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可,曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外,滿意度,掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍,提升營銷業(yè)績。在機票預定服務開通以來,我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務,也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧,每月超額完成了營銷任務,并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓工作,高效完成任務。作為呼叫中心的內(nèi)部講師,我努力學習課件制作,協(xié)助領導制定新老員工的.培訓計劃,合理安排培訓時間布置培訓場地,編寫并批閱月考試卷,圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

        2、穩(wěn)中求進,提高自身綜合素質(zhì)

        在做好本職工作之余,為了使自己得到更全面的鍛煉,我積極參與qc成果發(fā)布,并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講,帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場,了解乘機安全知識,得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中,我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要,身體更重要,為了提高身體素質(zhì),我堅持練瑜伽,散步,也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

        二、XX年工作計劃

        1、鞏固業(yè)務,細心服務

        溫故而知新,將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化,精簡優(yōu)化服務話術(shù),總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離,業(yè)務零差錯,服務零投訴。

        2、思學結(jié)合,提升技能

        從乘機咨詢,到投訴受理,再到機票,貴賓服務預定,呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年,我將不斷加強學習,提升營銷意識,掌握營銷技巧,積累營銷經(jīng)驗以適應新的崗位需求。

        3、培訓創(chuàng)新,與時俱進

        培訓作為信息傳遞,技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務的發(fā)展起著至關重要的作用。作為講師,我將從培訓制度,培訓內(nèi)容,培訓方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓預期的效果。

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