領(lǐng)班個人述職報(bào)告范文（精選18篇）
時間過得太快，讓人猝不及防，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是時候認(rèn)真地寫一份述職報(bào)告了。那么寫述職報(bào)告真的很難嗎？下面是小編收集整理的領(lǐng)班個人述職報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 1
尊敬領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是酒店領(lǐng)班xx，在過去一年里，我始終秉持著對工作的高度責(zé)任感與熱情，致力于提升酒店服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。以下是我對本年度工作的述職報(bào)告。
工作內(nèi)容與成果
1. 日常管理
人員調(diào)度：根據(jù)酒店各部門的工作需求，合理安排員工崗位，確保每個班次都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，在旅游旺季，及時調(diào)整人員配置，保證服務(wù)的及時性和質(zhì)量。
考勤管理：嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，監(jiān)督員工出勤情況，確保員工按時到崗。通過合理的考勤安排，提高了員工的工作效率，減少了因缺勤造成的工作延誤。
培訓(xùn)與指導(dǎo)：組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。定期開展服務(wù)技巧培訓(xùn)，幫助員工解決工作中遇到的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升
客戶反饋處理：積極收集客戶反饋，及時解決客戶問題。對于客戶提出的投訴，認(rèn)真分析原因，采取有效措施加以解決，確保客戶滿意度。例如，有客人反映房間空調(diào)溫度調(diào)節(jié)問題，及時安排維修人員進(jìn)行處理，并向客人致歉。
服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化：注重細(xì)節(jié)管理，從客人的需求出發(fā)，提供個性化服務(wù)。比如，在客人入住時，根據(jù)客人的喜好準(zhǔn)備水果和飲品，讓客人感受到家的溫暖。
服務(wù)流程改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。通過與各部門的'溝通協(xié)作，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)凝聚力：組織員工開展團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。定期舉辦團(tuán)隊(duì)聚餐，增進(jìn)員工之間的感情，營造良好的工作氛圍。
員工激勵：關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時給予表揚(yáng)和獎勵。通過激勵機(jī)制激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的工作滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作配合，共同完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù)。例如，與客房部、餐飲部等部門密切合作，確保客人的用餐和住宿需求得到滿足。
工作亮點(diǎn)
1. 創(chuàng)新服務(wù)舉措：推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，如“特色主題客房”“親子活動套餐”等，吸引了更多客戶。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅提升了酒店的競爭力，也為客人帶來了全新的體驗(yàn)。
2. 員工培訓(xùn)成果顯著：通過培訓(xùn)，員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平得到了明顯提升。在酒店組織的服務(wù)技能比賽中，多名員工獲得優(yōu)異成績，為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
3. 客戶滿意度提高：通過不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度得到了顯著提高。酒店收到了許多客人的表揚(yáng)信和好評，這是對我們工作的認(rèn)可和鼓勵。
存在不足
1. 溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)：在工作中，有時會出現(xiàn)溝通不暢的情況，導(dǎo)致工作效率低下。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利開展。
2. 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)不足：在團(tuán)隊(duì)管理方面，還存在一些問題，如員工激勵機(jī)制不夠完善，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作不夠默契。需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。
3. 應(yīng)急處理能力有待提高：在面對突發(fā)事件時，缺乏應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，處理不夠及時有效。需要加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。
未來工作計(jì)劃
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。通過開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和考核，確保員工始終保持良好的服務(wù)狀態(tài)。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。通過組織團(tuán)隊(duì)活動和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，營造良好的工作氛圍。
3. 拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)合市場需求和客戶反饋，不斷推出符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的競爭力。
4. 提高應(yīng)急處理能力：加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在遇到突發(fā)事件時能夠迅速、有效地處理。
過去一年，我在工作中取得了一定成績，但也存在一些不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為酒店的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的支持與幫助，希望大家在新的一年里共同努力，創(chuàng)造更加美好的業(yè)績。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！在過去的一年里，我作為酒店的領(lǐng)班，認(rèn)真履行職責(zé)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將我的工作情況匯報(bào)如下：
一、工作概述
在20xx年，我所在的酒店在整體運(yùn)營中取得了良好的成績。作為領(lǐng)班，我積極參與日常管理，協(xié)助酒店的各項(xiàng)工作，確保各部門協(xié)同運(yùn)作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、主要工作內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理
在這一年里，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，制定工作計(jì)劃，并進(jìn)行日常培訓(xùn)。通過定期的團(tuán)隊(duì)會議和培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率得到了顯著提升。
2. 客戶服務(wù)
我始終把客戶滿意度放在首位，積極傾聽客戶的反饋，及時解決客人提出的問題和需求。通過細(xì)致周到的服務(wù)，提升了客戶的入住體驗(yàn)，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意率達(dá)到了xx%。
3. 工作流程優(yōu)化
我對酒店的服務(wù)流程進(jìn)行了分析，提出了若干優(yōu)化建議，并在實(shí)際工作中進(jìn)行了實(shí)施。通過簡化工作流程，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率，節(jié)省了人力成本。
4. 業(yè)績提升
在過去的一年中，我積極參與酒店的促銷活動和市場營銷工作，結(jié)合客源市場的變化，制定了相應(yīng)的策略，酒店的入住率較去年提升了xx%，為酒店的業(yè)績增長做出了貢獻(xiàn)。
三、存在的'問題
盡管在工作中取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。比如，部分員工的服務(wù)意識仍需加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作在高峰期時存在一定的不足。針對這些問題，我計(jì)劃在新的一年里加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
四、未來工作計(jì)劃
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
2. 深入了解客戶需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
3. 積極參與市場活動，提升酒店的知名度和競爭力。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們在過去一年中的支持與幫助，我將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 3
尊敬領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是物業(yè)領(lǐng)班xx，在過去一年里，我始終堅(jiān)守崗位，致力于提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。以下是我對過去一年工作的述職報(bào)告。
一、工作內(nèi)容與成果
團(tuán)隊(duì)管理
1. 人員管理：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的日常工作安排與人員調(diào)配。團(tuán)隊(duì)成員共計(jì)xx人，通過合理分工，確保每位員工都能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高工作效率。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織定期培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。今年共開展培訓(xùn)xx次，涵蓋物業(yè)知識、安全管理、溝通技巧等方面，有效提高了員工的業(yè)務(wù)水平。
3. 團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過組織團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。例如組織了xx次團(tuán)隊(duì)聚餐，舉辦了xx次戶外拓展活動，讓大家在輕松愉快的氛圍中增進(jìn)彼此的了解和信任。
客戶服務(wù)
1. 服務(wù)質(zhì)量提升：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時處理業(yè)主的投訴和反饋。今年共處理投訴xx起，投訴處理滿意度達(dá)到xx%。
2. 日常溝通：定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主需求，及時解決業(yè)主問題。通過建立業(yè)主微信群、定期上門拜訪等方式，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，提升業(yè)主滿意度。
3. 服務(wù)創(chuàng)新：積極推動服務(wù)創(chuàng)新，為業(yè)主提供個性化服務(wù)。例如推出了“貼心服務(wù)卡”，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)，得到了業(yè)主的一致好評。
設(shè)施設(shè)備管理
1. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。今年共檢查設(shè)施設(shè)備xx次，及時發(fā)現(xiàn)并處理了xx處設(shè)備故障。
2. 設(shè)備更新升級：根據(jù)實(shí)際情況，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級。例如對小區(qū)的電梯進(jìn)行了升級改造，提高了電梯運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。
3. 安全管理：加強(qiáng)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
二、工作亮點(diǎn)
成功解決業(yè)主投訴
在處理業(yè)主投訴過程中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入了解業(yè)主需求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時解決問題。通過與業(yè)主的溝通和協(xié)商，成功解決了多起投訴，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。
提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平
通過組織培訓(xùn)和考核，團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識和專業(yè)技能得到了顯著提升。在日常工作中，團(tuán)隊(duì)成員能夠主動為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。
推動設(shè)施設(shè)備管理創(chuàng)新
在設(shè)施設(shè)備管理方面，我積極探索創(chuàng)新方法，引入了先進(jìn)的管理技術(shù)和設(shè)備。例如采用智能化管理系統(tǒng)，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和管理，提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、工作不足
溝通協(xié)調(diào)能力有待提高
在工作中，有時會出現(xiàn)溝通不暢、協(xié)調(diào)不到位的.情況。例如在與業(yè)主溝通時，未能及時了解業(yè)主需求，導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降。今后我將加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，提高工作效率。
團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)不足
在團(tuán)隊(duì)管理方面，還存在一些不足之處。例如對員工的激勵機(jī)制不夠完善，導(dǎo)致員工工作積極性不高。今后我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善管理方法。
工作創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)
在工作中，創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新思路和方法。例如在服務(wù)創(chuàng)新方面，還需要進(jìn)一步探索和實(shí)踐。今后我將加強(qiáng)工作創(chuàng)新能力，不斷提升服務(wù)水平。
四、未來工作計(jì)劃
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
1. 加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)：繼續(xù)組織員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能。定期開展服務(wù)技能競賽，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程：對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時了解業(yè)主需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。
3. 加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督：加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 完善團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制：建立健全團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。通過獎勵優(yōu)秀員工、晉升員工等方式，激勵員工不斷提升工作業(yè)績。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：定期組織團(tuán)隊(duì)活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。建立團(tuán)隊(duì)溝通平臺，及時解決團(tuán)隊(duì)成員之間的問題。
3. 提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。
推動設(shè)施設(shè)備管理創(chuàng)新
1. 引入先進(jìn)技術(shù)：積極引入先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)和設(shè)備，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。例如采用智能化管理系統(tǒng)，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和管理。
2. 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。
3. 創(chuàng)新管理方法：探索創(chuàng)新管理方法，提高設(shè)施設(shè)備管理水平。例如采用精細(xì)化管理方法，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面管理。
過去一年，我在工作中取得了一定成績，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，努力提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)管理水平。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的支持和幫助，我將繼續(xù)努力，為物業(yè)事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
大家好！
隨著年終的鐘聲漸行漸近，我在此向大家匯報(bào)過去一年在酒店領(lǐng)班崗位上的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，并展望未來的工作方向。
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為xx酒店的領(lǐng)班，始終秉持著“顧客至上，服務(wù)第一”的原則，致力于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們成功接待了xx位賓客，實(shí)現(xiàn)了客房入住率的穩(wěn)步提升，從年初的xx%增長至年末的xx%。同時，我們還積極開展了多項(xiàng)促銷活動，有效提升了酒店的知名度和品牌影響力。
二、工作亮點(diǎn)
1. 服務(wù)創(chuàng)新：針對賓客的多樣化需求，我們推出了個性化服務(wù)方案，如xx主題客房、xx特色餐飲等，受到了賓客的廣泛好評。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和激勵，定期組織員工培訓(xùn)和團(tuán)建活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過xx次內(nèi)部培訓(xùn)和xx次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，員工的服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到了顯著提升。
3. 成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我積極尋求成本控制的有效途徑，通過優(yōu)化采購流程、減少浪費(fèi)等措施，實(shí)現(xiàn)了酒店運(yùn)營成本的合理控制。
三、存在問題與不足
盡管在過去的一年里取得了一定的成績，但我也清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題和不足。例如，在賓客投訴處理方面，雖然我們建立了完善的投訴處理機(jī)制，但在某些情況下，處理速度和效果仍有待提高。此外，在員工激勵和績效考核方面，我也需要進(jìn)一步完善相關(guān)制度，以更好地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
四、未來工作計(jì)劃
展望未來，我將繼續(xù)秉持“顧客至上，服務(wù)第一”的理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足賓客的多樣化需求。具體計(jì)劃如下：
1. 深化服務(wù)創(chuàng)新：繼續(xù)推出更多具有特色的'服務(wù)項(xiàng)目，如xx主題宴會、xx特色活動等，以吸引更多賓客前來體驗(yàn)。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升員工的服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時，完善績效考核和激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
3. 優(yōu)化成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化成本控制措施，降低酒店運(yùn)營成本，提高盈利能力。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是xx物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)班，xx。隨著年終的臨近，我借此機(jī)會向大家匯報(bào)過去一年我在工作中的表現(xiàn)、收獲以及對未來的展望。
一、工作回顧
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，積極響應(yīng)公司號召，圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化居住環(huán)境”的目標(biāo)，扎實(shí)開展工作。我們完成了xx項(xiàng)重點(diǎn)工程改造，包括xx區(qū)域的綠化升級、xx設(shè)施的智能化改造等，這些項(xiàng)目的成功實(shí)施，不僅提升了小區(qū)的整體形象，也極大地提高了居民的生活品質(zhì)。
在團(tuán)隊(duì)管理上，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和協(xié)作精神，通過定期組織培訓(xùn)、分享會等活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的'凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我也積極傾聽員工的心聲，解決他們在工作中遇到的實(shí)際困難，努力營造一個和諧、積極的工作氛圍。
二、工作亮點(diǎn)
1. 服務(wù)創(chuàng)新：我們推出了xx項(xiàng)便民服務(wù)，這些服務(wù)受到了居民的廣泛好評，不僅提升了居民滿意度，也增加了公司的品牌影響力。
2. 成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過精細(xì)化管理，有效控制了運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)了xx%的成本節(jié)約，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
3. 應(yīng)急處理：面對突發(fā)事件，我能夠迅速響應(yīng)，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行妥善處理，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定，贏得了居民的信任和尊重。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績，但我也清醒地認(rèn)識到，在工作中還存在一些不足。例如，在居民投訴處理方面，雖然大部分投訴都能得到及時有效的解決，但仍有個別案例處理不夠及時，影響了居民的體驗(yàn)。針對這一問題，我將進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高處理效率。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉承“以居民為中心”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我也將加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升管理能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出和無私幫助。在新的一年里，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)xx物業(yè)更加輝煌的明天！
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了一年年終之際。作為物業(yè)領(lǐng)班，我在過去的一年中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧
1. 服務(wù)質(zhì)量提升
在過去一年中，我始終堅(jiān)持以業(yè)主為中心，注重服務(wù)質(zhì)量的提升。通過定期組織服務(wù)培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。針對業(yè)主的反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)流程，確保業(yè)主的需求得到滿足。
2. 團(tuán)隊(duì)管理
作為領(lǐng)班，我注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。定期召開團(tuán)隊(duì)會議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中的問題。通過合理分配工作任務(wù)，提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。在團(tuán)隊(duì)中，我鼓勵員工提出建議，積極采納有建設(shè)性的意見，營造了良好的工作氛圍。
3. 設(shè)施維護(hù)
在設(shè)施維護(hù)方面，我組織了多次設(shè)備檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，確保小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在發(fā)現(xiàn)問題后，及時聯(lián)系相關(guān)維修人員進(jìn)行處理，減少了設(shè)施故障對業(yè)主生活的影響。
4. 安全管理
安全是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。在過去的一年中，我加強(qiáng)了對小區(qū)安全隱患的排查，定期組織安全演練，提高了員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。同時，與物業(yè)安保團(tuán)隊(duì)密切配合，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。
二、工作成果
通過一年的努力，我們的工作取得了一定的成效。業(yè)主滿意度調(diào)查顯示，滿意率達(dá)到xx%，相比去年提高了xx個百分點(diǎn)。小區(qū)內(nèi)的設(shè)施完好率提升至xx%，安全事故發(fā)生率下降至xx%。這些成績的取得離不開團(tuán)隊(duì)的共同努力，也離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)。
三、存在問題
在總結(jié)成績的同時，我也認(rèn)識到工作中存在的一些不足之處。例如，個別員工的服務(wù)態(tài)度仍需加強(qiáng)，部分設(shè)施的維護(hù)還需更加細(xì)致。對此，我將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
四、明年工作計(jì)劃
在新的一年里，我將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)理念，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)
定期開展服務(wù)技能和安全知識培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程
根據(jù)業(yè)主的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，縮短業(yè)主的等待時間。
3. 強(qiáng)化設(shè)施維護(hù)
建立設(shè)備維護(hù)臺賬，定期檢查，確保設(shè)施的完好率，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。
4. 增強(qiáng)安全意識
繼續(xù)開展安全演練，增強(qiáng)業(yè)主的安全意識和自救能力，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。
總結(jié)過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，也感謝團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。希望在新的一年里，我們能夠再創(chuàng)佳績，為小區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 7
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的'面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個長期的也是日常的`工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。
當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 8
我于20xx年元月來到xxx大酒店工作，至今將近整整一年。
驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，思想方面日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全方位的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方式、方法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁護(hù)和支持酒店及部門的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。回顧20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、不斷學(xué)習(xí)新知識，努力適應(yīng)新環(huán)境。
君源華天大酒店是一個人才濟(jì)濟(jì)，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識，爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。
2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，對存在的問題進(jìn)行研究，對客人的心理進(jìn)行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中進(jìn)行針對服務(wù)。
3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。
4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識，結(jié)合西餐廳情況，針對懷化客人的實(shí)際需求，進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的調(diào)整。
二、創(chuàng)新管理方式，注重員工心理。
初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：
1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。
2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的安排員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。
3、重視員工對工作方面的建議和意見，采納合理建議。
4、利用休息時以談心聊天的方式了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康發(fā)展。
三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。
細(xì)節(jié)決定成敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這方面的做法是：
1、通過關(guān)注客人的言談舉止，判斷其需要，進(jìn)行個性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的關(guān)注，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的'毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是要求員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！
坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時也存在著諸多缺點(diǎn)和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。
20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
回首往事，倍感歲月崢嶸；展望未來，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 9
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工工作中，常聽到周圍的一些領(lǐng)班抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�領(lǐng)班。
（1）專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的領(lǐng)班，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的領(lǐng)班，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個領(lǐng)班所應(yīng)具備的態(tài)度。
（2）管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
（3）溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的.上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為領(lǐng)班你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的領(lǐng)班，你也要主動去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
（4）培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多領(lǐng)班都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是領(lǐng)班的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是領(lǐng)班能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為領(lǐng)班，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
（5）工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個領(lǐng)班，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個綜合，領(lǐng)班能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
（6）學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
（7）職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是領(lǐng)班，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個領(lǐng)班。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
作為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 10
光陰似箭，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊(duì)的氣力是無窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果，高高仰看來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉。
一、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。
（1）正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操縱流程，進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊(duì)伍！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。
（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二、艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功預(yù)備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。
在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：
“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。
三、抓好治理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)步綜合接待能力。
（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括工作總結(jié)季度總結(jié)逐日服務(wù)員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報(bào)會，由于制度的完善，會議質(zhì)量的.進(jìn)步，上級的指令也得到了及時的落實(shí)并執(zhí)行。
（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)夸大合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的。
（3）進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來，滿足而回。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四、展望20xx，我信心百倍。
作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來。
在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運(yùn)道。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 11
本人xxx，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：
食府成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，本部門管理層自本部門成立之初開始，即對本部門整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。在目標(biāo)考核方面，按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針
協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報(bào)；與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行；主持召開的班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題；在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表揚(yáng)；對后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與
服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決；調(diào)動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團(tuán)隊(duì)意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。
根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制：員工對所清潔的小廳負(fù)責(zé)；樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；對當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查；對死角同樣的逐一、逐級嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
3、控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。
4、加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理或廚房反映。
5、培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使部門的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。
1、如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個班組可以隨時相互調(diào)動。
2、前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承。
3、出現(xiàn)問題，班組相互溝通，及時改正。
4、經(jīng)常考核，評比，來增強(qiáng)各班組的能力。
三、酒店基層管理人員
為酒店的不可忽視的力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的'變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。
1、讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。
2、從日常工作中評比，考核，來發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。
3、對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。
四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善
質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。
1、對本部門每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范化的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。
2、通過一對一的幫扶制度對服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識上有了很大的進(jìn)步與提高。
3、進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度。
4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識，在前臺培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
五、存在的主要問題
從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：
1、在抓前臺管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。
2、一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門人員流動。
六、今后工作努力方向
1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營潛力，提高創(chuàng)收能力。
2、狠抓兩個質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升。一是狠抓前臺服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。
3、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識。
20xx年即將結(jié)束，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績不是很明顯，但在新的一年中，我會一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì)；盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負(fù)眾望。為食府的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 12
隨著20xx年鐘生敲響，一個不平凡的20xx年過去了，在過去的一年本人一直以張經(jīng)理提出的“安全無小事”為指導(dǎo)思想，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，主要做了如下工作：
一、勤走多查，每個班領(lǐng)班必須對營業(yè)部門每兩個小時巡查一次，在營業(yè)部門每天營業(yè)結(jié)束后，本人親自逐一檢查電源開關(guān)、廚房煤氣是否關(guān)閉及是否有安全隱患存在。若有，必須及時處理，若酒店樓層有裝修時，必須一小時巡視一次，并將滅火器放于顯眼位置，在各部門的大力協(xié)助下，保證了酒店裝修樓層裝修期間的安全工作順利完成。
二、后區(qū)崗的檢查，規(guī)定隊(duì)員后區(qū)值班時，對攜包外出者必須檢查，對攜帶酒店物品外出者，必須持有效出門條方可放行，對陌生人進(jìn)出員工通道必須詢問及監(jiān)督，本人也適時到現(xiàn)場督導(dǎo)，確實(shí)堅(jiān)守好酒店的咽喉之地。
三、停車費(fèi)及載客摩的的管理。車場寄車者嚴(yán)格執(zhí)行20元/車次不過夜（即06：00—00：00）收取場地占用費(fèi)，若需在車場過夜（00：00—06：00）則收取30元/車次，且客人停車外出時需告知客人本店對寄車的收費(fèi)情況并報(bào)消控登記，在收取停車費(fèi)時若客人不要，當(dāng)班領(lǐng)班必須和一名將票銷毀且做好記錄，載客摩的必須在酒店行李臺前靠邊停車下客，嚴(yán)禁摩的載酒店員工進(jìn)入后區(qū)通道，防止摩托車在后區(qū)通道行駛速度過快發(fā)生安全事故。
四、加強(qiáng)對隊(duì)員的培訓(xùn)。每星期三對部門未當(dāng)班員工進(jìn)行為時兩小時的形體訓(xùn)練或者業(yè)務(wù)技能及服務(wù)禮貌用語的培訓(xùn)，在部門經(jīng)理的督導(dǎo)下，部門員工的職業(yè)素養(yǎng)及自身形象素質(zhì)有了明顯的提升。每星期六組織部門未當(dāng)班人員進(jìn)行一次里程約四至五公里的長跑，以增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)。
五、為了方便賓客停取車輛及提高我們的工作效率，將貴賓樓前車庫改畫成斜式車庫，因車要場車庫偏小，有個別體積較大的越野型轎車很難停放，特整改了六個車庫（分別加寬了十二工分）。另將大門兩側(cè)車場在泊車時全部改成倒車入庫，且設(shè)置防撞橡膠墩，這樣車場就顯得整齊、美觀。
安全工作是永不停歇的，也不能有絲毫的松懈，在日常工作中本人還有很多不足之處，例如：
一、思想轉(zhuǎn)度不及時，造成一些工作進(jìn)展滯后；
二、和員工的交流較少；
三、對常客基本信息了解得不夠深入；
四、引進(jìn)員工的渠道較少。但是人只有不學(xué)的，沒有不會的，我堅(jiān)信在部門經(jīng)理和店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，本人的`工作能力及自身素質(zhì)一定會有質(zhì)的提升。
在20xx年，我將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)開展工作：
1、在保安形象崗建成后，著重培養(yǎng)一批形象好的保安員堅(jiān)持塑造好酒店保安形象；
2、加強(qiáng)人員引進(jìn)，確保部門工作順利開展；
3、著重管理后區(qū)物品的檢查。
20xx將是我在南酒繼續(xù)實(shí)現(xiàn)人生價值的第四年，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“迎難而上、奮勇拼搏、追求卓越”的南酒精神，緊緊團(tuán)結(jié)在以趙總為核心的領(lǐng)導(dǎo)下，努力協(xié)助部門經(jīng)理將南酒保安隊(duì)伍打造成一支能吃苦、講奉獻(xiàn)，更能打硬仗的精英之師。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 13
接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，至物業(yè)正式成立后。負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，前進(jìn)的每一步中，都得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。這7個月來，面對了很多壓力，克服了很多困難，但我卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲矣幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
具體情況如下：
一、標(biāo)準(zhǔn)行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的'根底上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報(bào)主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞626件，表揚(yáng)23件。
5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)〞配合業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料〕，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一局部北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 14
驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，思想地方日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁戴和支持酒店及部門的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。
回顧20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、不斷學(xué)習(xí)新知識
努力適應(yīng)新環(huán)境。君源華天大酒店是一個精英濟(jì)濟(jì)，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各地方的知識，爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。
2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，對存在的'問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。
3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。
4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識，結(jié)合西餐廳情況，針對懷化客人的現(xiàn)實(shí)需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。
二、創(chuàng)新管理方法
注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：
1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。
2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。
4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長。
三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)
實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！
坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。
20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
回首往事，倍感歲月崢嶸；展望未來，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 15
20xx年，是我擔(dān)任酒店前臺領(lǐng)班的第一年 , 在這一年里，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下完成了本年度的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著 “ 認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人 ” 的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。現(xiàn)將一年來的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報(bào)告如下：
一、酒店籌備開荒期間，本人根據(jù)酒店工程進(jìn)度，
1、制定開業(yè)籌備計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。
2、跟進(jìn)前廳部所需的設(shè)施設(shè)備、文件物品的`回貨和登記。
3、制定和修改酒店印刷品、各類指示牌樣稿中英文、房型房號及電話號碼的分配等工作。
4、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度，查對相關(guān)未完項(xiàng)目，將相關(guān)問題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時更新;下午對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和英語的.培訓(xùn);中午和晚上餐廳開餐時間，還要在中餐協(xié)助服務(wù);
5、試業(yè)前與銷售部同事外出到各單位拜訪、認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)，為今后前廳接待工作做鋪墊。
6、帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，物品搬運(yùn)，不怕苦不怕累。為了讓客房早些開業(yè)，進(jìn)入正軌投入工作，我每天上班時間常常達(dá)十個小時以上。
7、其它臨時分配的工作任務(wù)也如期認(rèn)真完成。
二、酒店試營業(yè)期間：
1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內(nèi)容;定期主持前廳部例會，布置工作任務(wù)，解決前廳工作中的問題;作好考勤管理、指導(dǎo)員工工作;巡查前廳區(qū)域的情況、保證衛(wèi)生清潔和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或解決。現(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。
2、營造團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關(guān)心員工，了解員工思想狀態(tài)，幫助員工解決困難、組織培訓(xùn)增加員工自信心，激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門聚餐、KTV或戶外活動，增進(jìn)友誼和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、保持與酒店其它各部門的緊密合作，確保信息的溝通順暢。
4、由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系，同時收集客人意見、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛護(hù)客房內(nèi)地板地毯等物品，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現(xiàn)的投訴也要隨時解決。即便是休息時期發(fā)生了事件，本人也義不容辭趕到酒店來處理。
5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達(dá)到了369135元。
三、未來工作計(jì)劃：
前廳部，是酒店對外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責(zé)任重大，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作則，起到表率、模范作用。
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，收集賓客意見，作好客史檔案，制定個性化的服務(wù)程序，滿足顧客并爭取超越顧客期望，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、開源節(jié)流。努力推銷客房，設(shè)法完成董事會制定的營業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化
3、造就人才。激勵員工不斷地充實(shí)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷提高專業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級員工的督導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力。勤于表揚(yáng)員工好的工作表現(xiàn)，最終達(dá)到能夠獨(dú)立完成好每一項(xiàng)工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。 我的工作態(tài)度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，會細(xì)心地將每一項(xiàng)工作做好。在酒店未來發(fā)展中，我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!
我的座右銘是：是金子總會發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作，按星級標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵我。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持!
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 16
我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xxx，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈，20xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各班組的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，和同事一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了20xx年度部門賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就20xx年度我工作情況，給酒店做匯報(bào)，請給予評議。
（一）、主觀意識
我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過每天的部門例會及時向班組同事進(jìn)行傳達(dá)、貫徹、落實(shí)會議精神。積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為，不計(jì)較個人得失；處處以身作則，嚴(yán)以律己，寬以待人。
（二）、職責(zé)履行
1、日常工作
20xx年是酒店五星級復(fù)核年，部門在年初就成立星評工作小組，全力備戰(zhàn)星評復(fù)核檢查，并為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)，確保通過國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質(zhì)，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營業(yè)所需酒水物品，準(zhǔn)備充足，因?yàn)榫扑畮熨F重物品較多，我采取貴重物品專人專管，嚴(yán)格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖，同時我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日一定要完成，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣，當(dāng)日銷售的酒水必須當(dāng)日盤點(diǎn)，確保賬目清晰無誤，為了加強(qiáng)員工的工作意識，提高工作效率，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年，五常法的開展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高，同時物品擺放更合理了，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進(jìn)展，同時通過五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個人的素質(zhì)，使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放，衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到個人。每周開展衛(wèi)生檢查工作，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔。安全，安全是一切工作的根本保障，沒有安全就沒有任何成績可言，我根據(jù)酒店要求每天的會議傳達(dá)都要求員工樹立“我要安全”的意識，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時刻牢記安全工作。每天下班前，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水.電.物品等一切可能引起安全問題的隱患。下班時間強(qiáng)調(diào)大家在外防盜、防搶、更要注意交通安全，回到家中還要時刻注意用天然氣安全、水、電安全等，確保萬無一失。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的責(zé)任很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷都需要提高，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。特別是在樓面其它班組帶班時能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的'經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
酒水工作外與財(cái)務(wù)部中心庫房相聯(lián)系，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的位置，今年我注重從以下三個方面加強(qiáng)自身建設(shè)，一是重細(xì)節(jié)講規(guī)矩，要做好服務(wù)工作必須具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，因此，在每一項(xiàng)工作中，我始終堅(jiān)持一絲不茍嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù)，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護(hù)酒店的良好形象，所以我始終把維護(hù)好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現(xiàn)良好形象，從而為公司樹立良好形象，三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，我因這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
4 、存在的問題和今后努力方向
作為酒店的一分子，我深深的認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)力量的重要性，一個人再強(qiáng)大能量也是有限的，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在未來激烈的競爭中立于不敗之地。20xx年我決定在部門的帶領(lǐng)下，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同成長，建立起一個和諧強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，為部門增光添彩，為酒店創(chuàng)造輝煌。
20xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，乘著“星評復(fù)核”的勝利東風(fēng)，繼續(xù)開拓進(jìn)取，忠誠的履行好班組的職責(zé)，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻(xiàn)力量！
以上個人述職如有不妥之處，請酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評指正！
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 17
過去的20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在20xx有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
(一)執(zhí)行崗位職責(zé)情況：
人員管理方面：
酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的`方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
客房衛(wèi)生服務(wù)方面：
衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：
客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。
(二)工作中存在的問題
1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。
3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
(三)下一步工作目標(biāo)
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。
2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。
3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。
以上是我對20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量。
領(lǐng)班個人述職報(bào)告 18
在20xx回望這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個部分來分析總結(jié)，不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一. 安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況：
作為領(lǐng)班負(fù)責(zé)人，自然要擔(dān)當(dāng)重任，上對得起領(lǐng)導(dǎo)，下對得起工人，對工人負(fù)責(zé)，絕不做損害工人利益的事;對主要的設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行情況逐一進(jìn)行排查，假如發(fā)現(xiàn)問題立即和上級取得聯(lián)系，絕不馬虎，在平時生活工作中，一切能夠?qū)嵤虑笫牵磺袕膶?shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。
二.班組安全管理方面
1.作為領(lǐng)班，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認(rèn)真做到，杜絕三違現(xiàn)象發(fā)生。
2.班前會強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)情況必須詳細(xì)，清楚，并根據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標(biāo)及注意事項(xiàng)!班后對本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié)!
三.雙述工作開展情況
崗位描述是幫助員工快速了解崗位設(shè)置的 窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。
四.學(xué)習(xí)情況
常聽到這樣一句話，叫學(xué)到老，活到老。不論是學(xué)生時代還是參加工作!學(xué)習(xí)是伴隨一個人終身的.事情。在個人技能方面，我深知個人技能的好壞直接影響到整個班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來車間領(lǐng)導(dǎo)針對各崗位的特性給我們定制了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過考試，并在工作中實(shí)施。強(qiáng)化了我們對工藝方面的認(rèn)識和理解!
五.不足之處及工作打算
雖然這一年來，我在工作上取得了不錯進(jìn)步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒有做到位。20xx年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的班長，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向!
1. 改變精神面貌，遵守勞動紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。
2. 敢于管理，加強(qiáng)自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
3. 能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動力。
4. 努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!
5. 每處理一個問題都要落到實(shí)處，真正做到事事有著落，條條有回音，項(xiàng)項(xiàng)有記錄
在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，一定會迎來明天的成功!
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