電話客服的工作職責

時間：2023-01-21 08:27:20 工作職責我要投稿

關于電話客服的工作職責

關于電話客服的工作職責1

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

關于電話客服的工作職責

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的.項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的其他臨時性工作。

關于電話客服的工作職責2

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的.跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

關于電話客服的工作職責3

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

　　2、關注客服日常數據，及時發現并反饋出現的'問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

　　4、配合產品進行流程優化。

關于電話客服的工作職責4

　　1.負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2.負責在線客服回復客戶咨詢;

　　3.負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4.負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5.負責對客戶的'問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6.完成部門領導交辦的其他工作。

關于電話客服的工作職責5

　　1.根據公司提供的.客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。

　　2.全面協助公司業績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

關于電話客服的工作職責6

　　1.通過電話外呼的方式預約在公司官網注冊過的學員家長，促進體驗課程的`購買；

　　2.負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；

　　3.收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的咨詢；

關于電話客服的工作職責7

　　1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的`方式，電話引導用戶及時結清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

　　3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

關于電話客服的工作職責8

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3. 根據運營部門的`業務要求，配合各種活動的執行與實施。

關于電話客服的工作職責9

　　1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業的.溝通技巧，按照正規的程序推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;

關于電話客服的工作職責10

　　1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的`業務協作關系;

　　2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

　　4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

關于電話客服的工作職責11

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據的回訪和記錄；

　　三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的.記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。

關于電話客服的工作職責12

　　1、根據公司官方網站提供的`客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單

關于電話客服的工作職責13

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。

　　4、輔助運營團隊的.用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

關于電話客服的工作職責14

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

關于電話客服的`工作職責15

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的.試聽課;

　　2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

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