客服部工作職責(zé)匯編15篇
客服部工作職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的`業(yè)績考核;
11. 負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。
客服專員工作崗位職責(zé)：
1、負責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;
3、負責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
客服部工作職責(zé)2
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的`”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
9、負責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)制度和相關(guān)政策。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。每個星期各部門根據(jù)自己情況，推薦1-2種銷量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購優(yōu)惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產(chǎn)品，前提是促銷價格不能低于成本價。
10、配合、協(xié)助人事部執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。
員工在對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
11、兼負公司其它產(chǎn)品的銷售工作。
努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，對公司開發(fā)出的產(chǎn)品做相應(yīng)的推銷方案，必要時帶上產(chǎn)品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。
積極并高質(zhì)量完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。
客服部工作職責(zé)3
1、負責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的'來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；
4、負責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責(zé)租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；
7、負責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；
客服部工作職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、對公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進行技能培訓(xùn)及提升，客服部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)
2、對公司現(xiàn)有客戶進行客戶關(guān)系管理，進行客戶VIP分類并進行相應(yīng)的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃
3、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的`處理，定期安排客服進行客戶回訪工作,做好老客戶維護、再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點客戶要親自維護
4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議
5、做好客戶服務(wù)系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護和隨時更新，負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問題，優(yōu)化客服工作流程
6、根據(jù)客戶的直接反饋,和通過對銷售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。
客服部工作職責(zé)5
1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的.調(diào)配和安排。
客服部工作職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；
2、 負責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；
3、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；
4、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；
5、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；
6、 對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的.需求，建立深層次客戶關(guān)系。
任職要求；
1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；
2、 具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力，熟練運用各類社交工具；
3、 大專以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；
4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；
5、 性格開朗，責(zé)任心強，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強，能承受較大的工作壓力。
客服部工作職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司產(chǎn)品的渠道銷售；
2、進行渠道的'開發(fā)和維護；
3、進行客戶維護和開發(fā)，完成銷售任務(wù)；
任職條件：
1、有化妝品行業(yè)3年左右銷售經(jīng)驗；
2、有一定的銷售渠道資源和客戶資源
其他信息：
匯報對象：銷售部長
下屬人數(shù)：0人
所屬行業(yè)： 食品/飲料/煙酒/日化
所屬部門：銷售部
企業(yè)性質(zhì)：外商獨資·外企辦事處
企業(yè)規(guī)模：50-99人
專業(yè)要求：不限
客服部工作職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓(xùn)，及時更新業(yè)務(wù)知識
4、負責(zé)處理與商戶間的信息交流
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的'其他工作
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位，應(yīng)變能力強
3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達和溝通能力
4、對工作耐心負責(zé)，責(zé)任心強，有團隊意識
客服部工作職責(zé)9
1、熟悉實驗平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的'事宜
2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢；
4、負責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
6、定期回訪客戶，負責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、
客服部工作職責(zé)10
1.0物業(yè)管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標(biāo)準和計算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;
7)負責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作
12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責(zé):
1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負責(zé)前臺接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進處理;
2)負責(zé)公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的`打英復(fù)英修改和校對工作;
3)負責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責(zé)采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部
直接下級:無
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納,負責(zé)做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;
3)負責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準時到財務(wù)部報賬;
4)負責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;
5)負責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢;
6)負責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
客服部工作職責(zé)11
1、負責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的`跟蹤和回訪；
2、負責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；
3、負責(zé)設(shè)計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；
4、負責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；
5、負責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實；
6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議；
7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；
8、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；
9、項目全周期風(fēng)險防控工作；
10、項目輿情處理跟進、
客服部工作職責(zé)12
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；
3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作；
4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎(chǔ)，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；
5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；
6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應(yīng)商進場進行商品書證審核，負責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；
8、負責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實時跟進；
9、負責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；
11、負責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的'維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實施門店各項應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；
13、負責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務(wù)及活動；
客服部工作職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門積極溝通與跟進。
2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求
4、負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
5、負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計分析工作；
6、及時解決客戶提出的`問題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格：
1、普通話標(biāo)準，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
2、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
4、熟練使用辦公軟件
客服部工作職責(zé)14
1、負責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作；
2、負責(zé)對重大、疑難案件進行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報；
3、負責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的'處理；
4、負責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作；
5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、
客服部工作職責(zé)15
一、客服班長工作職責(zé)
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；
2.負責(zé)考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；
3．負責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；
5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo)；
6.日常管理工作及日報檢查和完善；
7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
8.定期整理部門花名冊；
9.覆蓋表的更新及管理；
10.負責(zé)周報的.制作和改進，并上傳到OA；
11.負責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；
12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；
13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；
14.組織員工活動及生日會等；
15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；
16.負責(zé)收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
二、客服組長工作職責(zé)
1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。
2.報表管理：
日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。
周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。
月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，
3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。
4.負責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...
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