客房服務員工作崗位職責

時間：2024-11-21 13:40:41 賽賽工作職責我要投稿

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客房服務員工作崗位職責（通用28篇）

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的客房服務員工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客房服務員工作崗位職責（通用28篇）

　　客房服務員工作崗位職責 1

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

　　2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的'客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

　　客房服務員工作崗位職責 2

　　1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的'各項事宜。

　　3、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　客房服務員工作崗位職責 3

　　1、負責房間清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創造一個幽雅舒適的居住環境。

　　2、按要求標準負責所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

　　3、房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉情況，發現損壞及時通知服務臺，報有關部門進行維修，并做好記錄。

　　4、管理所負責房間的財產，發現遺失和損壞要及時向經理報告。

　　5、每天下班前要整理工作間及清點一切物品，如有丟失要立即報告。

　　6、掌握所負責房間的住客情況，對住客房內的'貴重，自攜電器及日常情況，要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數上繳，不得私自處理，并做好記錄。

　　7、客人離開房間時，應檢查房間內所有物品是否丟失、損壞，需客人賠償的要講清楚，然后通知總臺輸結帳手續時扣除。

　　8、保管好樓層卡及各房間鑰匙，如有丟失要立即報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

　　客房服務員工作崗位職責 4

　　（1）負責根據規定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　　（2）記錄住客個人資料及入住資料。

　　（3）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　　（4）聽取住客意見及解答住客疑難問題。

　　（5）在不能解決住客難題或投訴時，須轉交上司處理。

　　（6）當住客剛辦完搬入手續后，通知門童幫助住客搬運行李。

　　（7）當值夜班填寫前廳部報告，如客房營業概況，客房收入表及貴賓名單等。

　　（8）處理寄給客人的.郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。

　　（9）記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄簿上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

　　（10）熟知酒店內各餐廳或活動場所之營業時間和設備。

　　（11）負責所有電話及柜臺詢問事宜。

　　（12）完成上級交辦的其他工作。

　　客房服務員工作崗位職責 5

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的'查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤點工作。

　　客房服務員工作崗位職責 6

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的`定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

　　客房服務員工作崗位職責 7

　　1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

　　4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

　　6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的`供應，負責與洗衣房協調溝通

　　8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

　　10、履行其他可能被安排的任務

　　客房服務員工作崗位職責 8

　　1)檢查前臺接待日常工作;

　　2)處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;

　　3)負責夜間審核以及各項成本控制的.監督和巡查工作;

　　4)負責并協助有關酒店服務、實踐操作的員工培訓;

　　5)負責會員卡的銷售和推廣;

　　6)協助店長日常管理工作;

　　客房服務員工作崗位職責 9

　　1、統籌管理客房部工作，確保客房工作達到要求。

　　2、確保酒店客房及公區衛生達標。

　　3、控制客房成本，做好物品管理。

　　4、及時處理客人訴求，確保在店客人的.良好的入住感受。

　　5、與前臺配合做好房態的控制。

　　客房服務員工作崗位職責 10

　　1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

　　2、及時報告需要維修的設備和項目；

　　3、及時上交客人的遺留物品；

　　4、按規定程序進行房間清潔；

　　5、注意觀察所負責區域的'情況，發現可疑安全問題，及時上報；

　　6、合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量；

　　客房服務員工作崗位職責 11

　　1、建立客房服務流程和標準，并組織培訓實施;

　　2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衛生保潔;

　　3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;

　　4、設計卓越的`產品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務，創造客戶感動;

　　5、管理客房物品及設施;

　　6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發事件。

　　客房服務員工作崗位職責 12

　　1、按照領班安排認真做好客房清潔，準備好各種用品，確保正常營業使用;

　　2、在樓道遇到客人應主動、熱情打招呼，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌用語，為客人提供服務;

　　4、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

　　客房服務員工作崗位職責 13

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送、吸引客流直播;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車及試駕車管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

　　6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等.

　　客房服務員工作崗位職責 14

　　1、負責酒店客房的`管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況;

　　3、嚴格控制經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務。

　　客房服務員工作崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責班前的準備工作。

　　2、負責為賓客提供輸送物品等服務。

　　3、負責為賓客提供夜床服務。

　　4、負責布草的收取及送洗。

　　5、負責清查退房并補充房間商品。

　　6、負責信息的收集與傳遞。

　　7、負責為賓客提供個性化服務。

　　任職要求：

　　1、具有較強的溝通能力、執行力；

　　2、嫻熟的'客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產品知識；

　　客房服務員工作崗位職責 16

　　1.確保每天部門的工作有效地完成。

　　2.清潔并提供所有樓層服務以及補充冰箱.

　　3.確保一切清潔、服務、開夜床的程序嚴格遵守。

　　4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。

　　5.檢查是否用正確的`程序來清潔衛生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。

　　客房服務員工作崗位職責 17

　　1、負責客房的整體經營和運作，制定工作計劃;

　　2、確保客房物料成本及各項費用，得以良好的.控制;

　　3、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

　　4、負責制定年度預算，并確保客房所需的經營費用控制在預算之內;

　　5、檢查客房的設施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質量及工作效率;

　　6、認真完成領導交辦的各項工作任務。

　　客房服務員工作崗位職責 18

　　1、服從領班的.領導，完成屬于自己管轄區域的工作任務；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

　　客房服務員工作崗位職責 19

　　1、按規定要求清潔衛生和對客人服務;

　　2、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑事件，及時上報;

　　4、合理使用補給物品，準確查點所有物品及數量;

　　5、及時向客房主管報告要維修的項目設備;

　　6、及時上交客人遺留的`物品;

　　7、完成上級交給的任務;

　　客房服務員工作崗位職責 20

　　1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的`房間清理和客房服務。

　　2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5、整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關部門進行服務。

　　客房服務員工作崗位職責 21

　　職位描述

　　1、客房、公共區域的清理工作；

　　2、布草、易耗品等使用物品的領用、整理及清點；

　　3、特殊事項的.處理及匯報。

　　任職條件

　　1、工作認真、性格開朗、身體健康；

　　2、具有服務意識，能夠熟練掌握客房業務技能。

　　3、轉正后統一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。

　　客房服務員工作崗位職責 22

　　1、按程序清掃客房，確保符合標準。

　　2、按標準，補充各種客用品和巾類。

　　3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務。

　　5、做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產的.安全。

　　6、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務工作處于良好狀態。

　　8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　客房服務員工作崗位職責 23

　　1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作;

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中;

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;

　　4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的.工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉;

　　6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;

　　7、做好退房的檢查工作，發現問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;

　　8、熟悉店內的各種經營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;

　　9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;

　　10、嚴禁借故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;

　　11、在規定時間內及時清理好房間，做好內務工作;

　　12、負責所分擔區域衛生;

　　13、無條件服從領導安排。

　　客房服務員工作崗位職責 24

　　1、不遲到不早退服從上級領導安排

　　2、為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的`服務需求，負責本區域的安全工作.

　　3、并積極配合領班做定期的客房計劃衛生.

　　4、及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　客房服務員工作崗位職責 25

　　1、每天上班要檢查好個人的'儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議，不準遲到。

　　3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開工前的預備措施。

　　4、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務。

　　5、當值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務，并隨時向客人提供服務。

　　6、突發事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應主動找主管人員解決。

　　客房服務員工作崗位職責 26

　　1.服從領班的工作安排。

　　2.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的`干凈整潔。

　　3.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

　　5.負責及時上報，處理突發事故。

　　客房服務員工作崗位職責 27

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

　　3、清掃過程中，發現房間內有損壞的'設備設施及時報修。

　　4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

　　5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

　　客房服務員工作崗位職責 28

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

　　2、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的`客房計劃衛生。

　　3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　7、按質按量完成上級交辦的各項事宜。

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