游戲客服工作崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-10-25 11:35:32 芊喜工作職責(zé) 我要投稿

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【必備】游戲客服工作崗位職責(zé)16篇

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的【必備】游戲客服工作崗位職責(zé)16篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【必備】游戲客服工作崗位職責(zé)16篇

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶問(wèn)題，推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；

　　3、從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的'建議；

　　4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn)，站在用戶的角度，推動(dòng)其他部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改善，提升用戶體驗(yàn)；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗(yàn)；

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的.協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群，主要通過(guò)在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問(wèn)題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能；

　　2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程；

　　3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程；

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問(wèn)題，物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的.處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)；

　　3、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率；

　　4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 4

　　1、熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨(dú)立引導(dǎo)玩家更好的體驗(yàn)游戲。

　　2、熟悉每款游戲的后臺(tái)操作，能高效的為玩家解決游戲問(wèn)題。

　　3、使用營(yíng)銷QQ、VIP專屬Q(mào)Q、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進(jìn)行問(wèn)題的解答與游戲問(wèn)題的及時(shí)處理。

　　4、接受玩家關(guān)于游戲方面的.咨詢、查詢、投訴，堅(jiān)定維護(hù)官方對(duì)外的良好形象。

　　5、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，在體驗(yàn)游戲的同時(shí)，善于從中發(fā)現(xiàn)游戲問(wèn)題，并及時(shí)總結(jié)反饋。

　　6、在個(gè)別情況下，樂(lè)于給予其他部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認(rèn)真完成。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 5

　　1、日常客服工作，通過(guò)各類平臺(tái)和工具回復(fù)玩家問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒；

　　3、收集并整理玩家意見(jiàn)，準(zhǔn)確提交到運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目組；

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)；

　　5、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 6

　　1、在線解答玩家反饋的問(wèn)題，并快速有效解決！

　　2、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員對(duì)玩家問(wèn)題進(jìn)行查證修復(fù)解決！

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程職位要求！

　　4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度！

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的'敬業(yè)精神與工作激情和解決問(wèn)題的推動(dòng)能力！

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 7

　　1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題、

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況；

　　3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認(rèn)；

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　5、接受玩家的.咨詢、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題；

　　6、對(duì)玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 8

　　1、通過(guò)郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問(wèn)題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員；

　　3、對(duì)游戲存在的問(wèn)題或玩家的'意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解和分析用戶需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復(fù)。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 9

　　1、通過(guò)電話或在線的形式溝通，對(duì)游戲玩家的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的`解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務(wù)；

　　2、通過(guò)電話的方式進(jìn)行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問(wèn)題；

　　4、主動(dòng)了解玩家需求，對(duì)游戲產(chǎn)品及流程問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，提出改善建議；

　　5、及時(shí)處理與反饋玩家的意見(jiàn)及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題；

　　6、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，帶動(dòng)游戲內(nèi)氣氛，維護(hù)游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 10

　　1、通過(guò)電話，郵箱，社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問(wèn)題；

　　2、與玩家溝通，總結(jié)整理玩家意見(jiàn)需求并反饋；

　　3、負(fù)責(zé)游戲道具類，賬號(hào)類等相關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　4、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問(wèn)題；

　　5、按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)事宜；

　　6、及時(shí)反饋公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理；

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 11

　　1、在線解答玩家反饋的問(wèn)題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員對(duì)玩家問(wèn)題進(jìn)行查證修復(fù)解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程職位要求 !

　　4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的抗壓能力和積極向上的.工作態(tài)度!

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問(wèn)題的推動(dòng)能力!

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)公司提供的資料進(jìn)行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反饋;

　　4、性格活潑開(kāi)朗，反應(yīng)能力快，能主動(dòng)跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的其他的'工作;

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 13

　　1、對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問(wèn)題處理解決；

　　2、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)；

　　4、反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 14

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平，能解答玩家的所有問(wèn)題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的`意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天，對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。

　　6.通過(guò)自身玩家體驗(yàn)，對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 15

　　1.通過(guò)QQ，游戲后臺(tái)或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　3.VIP玩家的.需求整理和提交，以及返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)計(jì);

　　4.維系現(xiàn)有的中大R玩家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5.體驗(yàn)和測(cè)試游戲，總結(jié)游戲體驗(yàn)并提出改進(jìn)建議;

　　6.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲內(nèi)的正常環(huán)境;

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　游戲客服工作崗位職責(zé) 16

　　1、回答解疑玩家的'問(wèn)題，并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)；

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性；

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

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