足浴技師規章制度
在日常生活和工作中,我們都跟制度有著直接或間接的聯系,制度具有合理性和合法性分配功能。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編為大家整理的足浴技師規章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
足浴技師規章制度1
1、按摩技師必須按照所規定時間上下班。不準早退、遲到。違者一次罰款50元;一個月之內累計七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續曠工三天后按開除處理。凡是被除名,或開除者不返還違約金,不發工資。
2、技師每月有兩天假期,請假需提前一天申請,經批準后方可休假,雖請假但未經批準而擅自不來的,按曠工論處。
3、上班時間不允許隨意出入,如有急事需向經理請假,同意后方可離去,否則按曠工處理。
4、上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時間統一服裝,佩帶工牌,見到賓客或公司領導時,要有禮貌,使用文明語言,以溫和的語氣問好。每天凌晨1:30—2:30為按摩師沖澡時間,非規定時間洗澡,罰款100元。
5、按摩師要求離職應提前半個月提出申請,交人事綜合部,凡不經申請堅持離職者不返還違約金。
6、技師必須認真服務,如出現服務質量而遭到投訴的.,造成不買單現象,此單由技師負責,并罰款100—200元,情節嚴重的開除。
7、技師進入房間后,超過十分鐘,就按已經開始工作處理,下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。
8、上崗時要按規定時間完成工作,不允許擅自縮短工作時間,特殊情況需要離開,需向客人講明原因。并簽字認可,凡收取賓客小費,損公肥私者,一經發現立即做開除處理,不返還違約金,不發工資。
9、技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點鐘或與服務員拉關系點鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發現者作開除處理,違約金、工資一律不返。
10、工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯單、跑單者,責任自負。
11、員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。
12、本公司嚴禁從事賣淫活動,如經發現,作開除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機關。
13、除以上規定外要遵守本會館的各項規定,凡有違返者將處以100—1000元的罰款。
足浴技師規章制度2
一、總則
1、自覺遵守公司各項規章制度;
2、遵守技師守則和國家、政府法令法規及條例,執行規范技術操作;
3、嚴禁在公司內進行“黃、賭、毒”行為,嚴禁利用色情招攬客人,索要小費或其它好處,違者立即終止合作,且不作任何結算;
4、嚴禁賂他人為自己謀取利益,一經發現,立即終止合作,且不作任何結算。
5、如在公司有盜竊行為,一經發現,立即終止合作且不作任何結算,情況嚴重者送司法部門處理。拾到物品不及時歸還者,視為偷竊行為,立即終止合作,且不作任何結算。
二、技師崗位職責
1、技師必須嚴格遵守公司管理運作程序,配合管理人員做好一切工作;
2、其他部門人員和其他合作技師團結協作,具有合作精神;
3、當班時間不可擅自離崗、空閑時間必須在休息室等待鐘房安排上鐘,有事需離崗者必須由當班管理層申請同意方有效。
三、制度章程
1、班前會提前15分鐘點到時技師之間不得互相替代報工號,違者扣6分,班前會遲到者扣2分,是指點到之后趕到和沒散會趕到的,點到時間為準遲到半小時內扣5分,遲到30-60分鐘內扣8分,遲到1-2小時扣20分,遲到2-4小時內扣40分,星期六、日和重節假日雙倍處罰,連續曠工三天作自動離職,不辦任何手續。
2、班時需保持良好的.精神狀態,化淡妝(粉底、口紅、腮紅、眼影提供給客人用的物品(例如:紙巾、水杯等),違者扣4分;不得私拿公司物品,違者繳回物品且扣40分,情節嚴重者除名處理,不結算工資。
3、客人未到先開電視者扣2分,上鐘時間看電視者扣5分,打瞌睡者扣10分,以上行為引起客人投訴雙倍處罰。
4、技師必須清楚填寫各種單據(房卡、服務單等),如因技師未交單或未填寫清楚造成的損失由技師自己賠償,另扣6分。
5、不按派工單上鐘,并私自串房者扣6分,上鐘時拿錯派工單,延誤其他技師上鐘者扣10分。
6、客人在上鐘期間或下鐘后立刻離開,技師一定要送客人到指定地方,違者扣6分,引起客人投訴扣10分。
7、上鐘期間私自換房者,引起房態混亂者扣6分。客人換房或換技師首先需通知樓層服務人員,由服務人員了解后予以換技師或換房,若未經過服務人員證實私自換技師扣20分。
8、技師有權拒絕客人的任何非份要求,但要注意語氣,不要粗魯,甚至辱罵客人,違者扣40-80分,情節嚴重十倍處罰;但如果客人強意侵犯技師時,而技師不叫樓層服務人員,被巡房時發現有越軌現象者,其技師將視為“色情按摩”處理,立即除名,不給予結算任何費用。
9、技師兩個鐘之內不可上洗手間,如必須去,則需在顧客允許的情況下可以使用員工洗手間,如私自用客用洗手間者扣6分。
10、技師上鐘時不愿為客人服務(說自己很累,不舒服,沒吃飯等)并說一些不中聽的言語,而被退鐘的,按挑客處理。技師挑客、選客,拒絕為客人服務者,輕者扣40分,嚴重者雙倍處罰,被客人退鐘不禮貌者,視情節輕重10-40分,情節嚴重者雙倍處罰。
11、做鐘過程中,技師之間互相聊天不認真者扣5分,引起客人投訴者扣10分,如影響隔壁客人扣20分。
12、對公司各項消費不熟,誤傳公司價目表內容,導致客人在結帳時投訴者,依情節輕重扣5-10分,如因此客人不買單,由技師賠償并處罰。
13、技師下鐘后客人在房間逗留的,應提醒客人保管好貴重物品和鎖牌,如未提醒客人扣10分,因此而造成客人物品丟失,除處罰外須賠償客人物品價值同等金額。
14、客人未到先起鐘者,3分鐘內扣6分,超過3分鐘,按偷鐘處理。
15、輪牌不上鐘者,扣10分,并停牌一天;當班時間點鐘不上者,扣20分,并停牌一天。
16、不服從上司領導安排或頂撞上司者,扣40-100分,不服從處罰擅自撕毀公司罰款單據者扣40分,以上情節嚴重者將立即終止合作,不給予結算任何費用。
17、私自騷擾休息廳、鐘房、管理層工作者扣20分,情節嚴重者立即終止合作,不給予結算任何費用。
18、上鐘期間發現客人損壞公司物品知情不報,視情節輕重扣10-20分。
19、技師在服務過程中,沒按公司培訓的手法為客人服務或偷工減料者,扣20分。被客人投訴手法者,一律停牌培訓合格為止。
足浴技師規章制度3
第一章總則
1、本制度適用于XX健康會所所有技師
2、本制度最終解釋權、修改權屬XX
3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業規律制定
4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經主管允許私自離開,否則按早退處理。
2、技師上下班必須點到,凡點到不在者,做遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元,遲到、早退10—30分鐘罰款20元,30分鐘—1小時罰款30元,超過一小時罰50元,超過2小時按曠工半天處理,超過3小時按曠工一天處理。
4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工一天罰款200元,連續曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休,出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算,原則上不準連休,如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請,每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外,必須達到滿勤,否則不予計算保底,病假除外。)
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明并經公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經部門主管批準后方可生效,半天以內由主管批準,一天以上由部門經理批準,請假超過2天以上工資延遲相應的天數發放當月工資。
第三章日常行為要求
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌,化淡妝,不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘,違者處以5—10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業區奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。
3、技師不得有以下行為:
(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;
(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;
(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失;
(5)拉幫結派,搞小團伙;
(6)違反國家法律。
有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇,重者交公安機關處理,解雇時扣除所有工資。
4、技師無論何時都不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。
5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者將處以50—200元罰款;情節嚴重者除罰款外還將立即解雇。
6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入,不準占用客用房間和客用休息區,違者罰款10元/次。
7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘,遭客人投訴者罰50元/次。
8、技師因服務態度被客人投訴者,處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者,停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘,一個月被累計投訴2次者,罰款100元并停牌培訓七天。
9、技師違規后,拒簽罰款單者,給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。
10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節嚴重者,立即解雇扣除所有違約金。
11、技師上班時間用餐時間為30分鐘,超出用餐時間一律按遲到處理。
12、技師上班時間不得隨意離開技師房,叫上鐘不在,除特殊情況外(需經過主管同意),違者罰10元/次
13、下班后不可無故在公司逗留或留宿,特數情況須經上司許可,否則罰20—50元/次。
第四章上下鐘規程
1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備,配備好足浴用品,并化好淡妝。
2、技師在接到上鐘指令,必須5分鐘內到指定房間,超過5—10分鐘罰款10元,11—20分鐘罰款20元。
3、技師上鐘要嚴格按照規定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。
4、任何技師不可私自挑客、退客,違者罰20—50元/次。不可擅自竄房,違者罰10元—20元/次。
5、技師上鐘要看準時間,不得偷鐘、少時間,違者按5元/分鐘計算處罰。
6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。如:茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品,若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。
7、技師上鐘要禮貌,及時詢問客人按摩的感覺,接受客人合理的要求和意見
8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師,違者罰50元/次
9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上,或將垃圾亂丟影響清潔,違者罰10元/次。
10、技師被退鐘,應視視為正常情況,溫和有禮的對客人講“不好意思,請稍等,馬上再幫您安排”輕輕退出,不得有不滿行為,違者罰款20—50元/次,退鐘或提前下鐘要及時通知調配。
11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的`的詢問,不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內部制度,跟不可泄露公司商業機密,不得向客人講公司不完善之處,不得說有損公司名譽和他人隱私之事,違者罰款20—50元次。
12、技師上鐘,不準看電視、飲食、在沙發上睡覺;不準將燈全部關掉;禁止帶手機上鐘或在營業區接打電話;違者罰20—50元/次。
13、技師上鐘,發現客人有腳氣、嵌甲,要主動向客人推銷修腳、治腳氣。
14、技師上鐘,如客人上洗手間,要主動帶去帶回,違者罰5元/次
15、技師上鐘,必須遵守職業道德,一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺,不得偷工減料,不得向客人索要小費和贈品,拾到客人物品要技師上交,輕者罰50—100元,重者罰款300元并作開出處理。
16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久,是否加鐘,遭客人投訴者罰10元/次。
17、技師下鐘,要收好按摩用品,膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間,離房是要向客人“您好,我是xx號,歡迎您再次光臨。”
18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元,情節嚴重者并作開除處理。
19、技師不得有損壞公司利益的行為,要愛護公司的設施設備,故意損壞者照價賠償并罰款50元。
20、技師入職即簽一年的勞動合同,期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數。
21、技師違規有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。
第五章技師房紀律要求
1、技師必須遵守技師紀律,愛護技師房衛生,不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾,弄臟墻壁,損壞公司物品照價賠償。情節嚴重者,除書面檢討外處以10—50元罰款。
2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵,否則將罰10—100元處理。
3、不得擅自帶外來人員進技師房,否則罰20元/次處理
4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。
5、技師非上鐘時間不得離開技師房,外出須通知上司和鐘房,避免叫鐘不在,引起客人投訴。
6、技師違規以批評教育為主,經濟處罰和行政處罰為輔。
足浴技師規章制度4
一、出勤時間及考勤制度:
1、出勤工作時間:白班12:00—00:00,夜班00:00—收工
2、考勤制度
①員工每月規定可以休假2天,但休假必需提前1-15天向有關管理人員提出書面申請,經批準后才能休假;休假名額全天為2個。
②有重要的、緊急的事需臨時請假者必需向有關管理人員說明請假原因,經管理人員協商批準后,填寫請假條;病假需要有縣級以上醫院醫生的休假證明和醫院收費單,經核實后才能休假,否則按曠工處理。(特殊情況需臨時請假者,必須向當班管理人員匯報,事后要補辦有關手續。)
④公司員工必須嚴格遵守上下班時間(包括參加培訓、公司大掃除、會議)。違者將按下表規定進行處罰:
⑤如需換班或頂牌者,必需向有關管理人員提出書面申請,經批準后才能后才能換班或頂牌,否則當曠工或遲到處理。
⑥技師在當班時間內,有事需要臨時出去一會的(30分鐘內),一定要向管理人員提出申請,經同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處罰款20元/次。如超出規定時間按遲到雙倍處罰。
二、技師輪牌與上鐘規定:
1、輪牌不上鐘或上鐘時態度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經查實予處罰20元/次。
2、上鐘時不按規定說服務用語違者處罰20元/次,講不標準罰10元/次。
3、客人投訴態度不好或服務不認真經查實處罰20元/次。
4、工作不協調、無禮待客者予以處罰20元/次。
5、技師在鐘房被管理通知上鐘后,等待點鐘的技師等客時間不得超過15分鐘。
6、上班時間過牌不上鐘者一律處罰50元/次。
7、技師上鐘時不準戴戒指和留長指甲或擦有色甲油,違者處罰10元/次。
8、技師下鐘后故意不翻牌當過牌處理并罰款50元/次。
9、技師上鐘時間不準介紹其他技師上點鐘,違者扣除當事人5個點鐘當排鐘計算。由部長或迎賓報安排技師的,無論任何原因都算是排鐘;由客人點的技師才能算點鐘。
10、技師使用的工具籃、熱毛巾桶、毛巾等必須按規定存放在指定位置,不準亂放,違者處罰10元/次。
11、私自調動牌位者罰款30元/次。
12、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準買鐘,違者按過牌處罰50元/次。
13、技師在上鐘埋單不可吃零食或異味大的食物(榴蓮、大蒜、臭豆腐等等),如造成客人投訴處罰10元/次。
14、鐘房管理叫某技師上鐘時,如叫到三次該技師還未及時去上鐘的情況下,當作過牌處理罰款。
15、本公司員工在公司必須團結友愛,互相尊重,不準打架,不準辱罵同事或者管理人員,違者一律處罰50-100元,嚴重的送公安部門處理。
16、本公司員工在顧客前不準議論其他員工,不準議論公司制度,經查實處罰50-100元/次。
17、任保員工每天的工單必須自己保存好,如果工單不對,必須在開出工單的第二天核對。如果遺失工單,以公司財務出的`鐘數為準。當月所有的工單在次月的10號前兩天交給財務,并注明排鐘、點鐘、加班、修腳的數量。否則后果自負。
18、技師上鐘需按順序上鐘不準挑客,否則一律處罰20元一次(注:進房后從自己的左手方向起)。
19、技師在上班時間一律不得在技師房內睡覺,否則罰款20元一次(特殊情況需向管理人同申請)
20、任何員工不得在公司內亂扔果皮,瓜子殼等垃圾,否則10元/次。
21、技師點鐘,加班,加鐘一律不動牌。
22、下鐘時間前后誤差不超過三分鐘,否則處罰20元/次。
23、任何員工上班時間不得穿拖鞋,否則處罰20元/次。
24、公司任何員工不準私自攜帶顧客的貴賓卡,儲值卡否則一經發現將處罰200元/次,有私自使用者按十倍處罰,情節嚴重的送公安部門處理。
25、技師上鐘時間非工作需要不準私自走出房間,否則罰款20元/次。
26、上鐘時接到通知有點鐘等時,應及時與正在服務的客人溝通是否加鐘,如需加鐘請及時告知管理,否則造成嚴重后果的處罰20元/次。
27、上鐘時間不準看電視或(聽電話超過15秒)造成客人投訴處罰20元/次。
28、因加班推遲上班的技師,在未到上班時間自愿翻牌上鐘,一律要動牌,缺技師的情況,管理人員可按排加班不動牌。
三、薪酬制度:
1.薪酬管理原則
(1)新學徒
新學徒培訓期間,公司包食包住,沒有工資。經培訓合格成為新技師能獨立正式上崗的第一個月保底工資為人民幣壹仟伍佰圓整(1500.00元),第二個月開始保底工資為人民幣貳仟元整(20xx.00元)每完成一個顧客的工作按40%提成,多勞多得,上不封頂。(比如:一個月內你創收了8000元,即可提成40%,你本人應得3200元。如因客源不足,你一個月只創收了3000元,提成40%不足1500元,有公司補足1500元。
(2)正式技師
正式技師必須要有1年以上的實踐操作經驗或有公司考核認為合格后才能正式上崗。公司提供包食包住,每月保底工資為人民幣貳仟元整。工資提成按照新員工的方法40%執行。
(3)其它
a.每位技師每開一個會員卡,其本人可提成10元。
b.晚上12時后開始接客的提成按50%計取。
c.會員使用會員卡時,員工的提成都是按常規50%提成。(即會員使用200元卡或350元卡時,按200元的每次是16元、350元的每次29元的50%提成給技師)
2.薪資支付
當月10號至15號支付上個月的工資。
四、入職和離職的規定:
⑴入職規定:
①入職技師必須具有良好的職業和道德品質,必須嚴格遵守本公司的規章制度和管理規定。
②入職技師必須經本公司指定人員的專業技術考核合格后方可上崗,否則要經本公司組織的培訓合格后才可上崗。
⑵離職規定:
①離職者,必須在離職前提前一個月向主管領導上交
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為加強公司的經營管理,確保服務質量,強化集體合作理念,提升公司整體形象,技師應遵守以下管理制度:
1.遵紀守法,不斷的學習相關的法律知識,做到知法、守法、懂法敬業。
2.注重身體自身儀容儀表,上班時必須穿工衣,戴工牌,化淡妝,不留指甲,見到來賓或管理人員應主動問好,坐姿端正整齊,違者將處罰20元,抽煙、酗酒者處罰20元。
3.不得無故遲到及缺席例會,缺席者每次處50元處罰,參會人員應尊重會議主持人,上班遲到或早退每分鐘扣罰5元,遲到或早退超過10分鐘的打尾牌,遲到或早退30分鐘以上的按曠工一天處理,曠工一天扣罰200元并做停牌處理,上班時間私自外出按曠工處理,曠工三天按自動解除處理。(不退保證金)
4.技師每月休四天,需提前一天申請,遇特殊情況須主任級以上管理人員批準,事假一天扣50元、次日打尾牌,病假需出示區級以上的醫院證明及發票,如無發票則一律按事假處理,每人每月請假不得超過兩次,每次不得超過兩天,若超期請假的一律按自動離職處理,并不予以退保證金,在職滿一年的可享受探親假7天,一切電話請假的將視為曠工。(除特殊情況)
5.技師輪牌通知上鐘,五分鐘未進房打尾牌,個人偷懶,不熱情、態度惡劣原因被退,不計提成并處100元罰款,被退鐘技師應禮貌的請客人稍等,并及時通知管理人員,否則雙倍處罰。
6.在職技師不得用方言辱罵、取笑來賓,不得以熟賣熟偷工減料無故串房,因按摩技術服務不到位或對客人不禮貌、挑剔客人或私自飛鐘的技師取消提成并處罰100元。
7.技師上鐘不得帶手機、戒指等首飾上房,按摩時應注意客人所帶的物品,下鐘時應提醒客人帶齊隨身物品,若疏忽提醒客人,導致客人遺留物品造成損失的,將處罰當次按摩技師100元并追究直接責任。
8.技師向客人索取或變相索取小費,強索要小費者將沒收現金并處200元以上罰款。
9.不得在公司偷盜、吸毒、販毒、賭博等違法行為,一經發現處罰1000元以上并扣除所有提成及保證金,并立即解雇。(嚴重者送公安機關處理)
10.技師上牌后第二個月開始,每月點鐘至少15個,少一個點鐘扣罰20元,每月點鐘超過50個鐘的給予獎勵100元,超過60個點鐘以上的獎200元。
11.注意個人衛生及公共場所清潔,技師房衛生按早晚班輪流值日,隨時保持房間整潔,注意安全防火、防盜。
12.技師應保持良好的'職業道德,對客人有問必答,不要無理誹議客人或公司同事,同事之間應團結友好,不得拉幫結派造謠生事,打架斗毆,違者處300元以上罰款,嚴重者立即解除并罰沒保證金。
13.技師應服從管理人員的工作安排,奉行先服從后申訴的原則,不得頂撞上司或無理冒犯他人,違者處100元罰款,嚴重者扣除保證金及所有提成并立即解除合約。
14.技師因違規被停牌,停牌期間需按正常上班時間報到并不得離開公司,否則以曠工論處。
15.在職技師因多次受管理人員警告、罰款、或多次違反公司的規章制度,公司將做自動解除合約處理。
16.嚴禁向公司外泄露公司的機密,散播謠言損害公司形象,一經發現扣除保證金并立即開除。
17.未盡事宜,工作中隨時補充。
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1、每天1點準時上班,查點人數,不準遲到或私自曠工;如果有事必須提前一天寫請假條請假,否則無效;
2、每天上鐘前,統一工裝,統一工牌,穿帶整齊,不準變裝上鐘,否則一次100元罰款;
3、每天吃飯時間每班為一個小時,一小時后不到者算過鐘,下午5:30吃飯,7:30之前必須到店,休班的6:30之前到店內,不按規定的發現后罰款處理;
4、正常上班期間技師不準在大廳逗留,點鐘由服務員來喊鐘、排鐘要按順序,不能出現搶鐘;
5、給顧客做項目要語言統
6、做服務期間,一定要把項目介紹清楚,時間做夠,不準出現誤導顧客消費或偷工減料現象。(如顧客原因提前下鐘的由服務員核實);
7、做完項目如顧客有投訴傾向的.,報單后及時通知管理員提前了解情況做好處理工作;
8、任何人不準在房間內與顧客私下交易、收小費、改鐘或加鐘現象,一經發現類似情況一切處罰后果自己承擔;
9、做完項目,把用完后的工具物品統一排放原位,不能隨手亂丟;
10、同事之間互幫互助友誼團結,不準背后議論他人,干擾同事私人生活,如有什么事及時反映領導及時處理;
11、如須辭工提前一個月寫辭職報告,交由經理審批,經批準后生效(特殊情況除外)。
足浴技師規章制度7
1、認真遵守國家法律法規和各項規章制度。
2、技師必須按照浴場規定的儀容儀表上崗,并著統一工裝以及規定的絲襪或棉襪,違者罰款xx元。
3、未經允許不得穿工裝出入或穿回家,違者罰款xx元。
4、技師穿便裝不得進入營業區域,不得在營業區域客人聊天,違者罰款xx元。
5、技師上崗時所帶現金不得超過五十元,超過部分須另作登記,否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6、上下班不得在營業區內會客,并不得容留親友洗浴或住宿,違者罰款xx元。
7、遲到、早退、不按規定時間吃飯、洗澡、不在規定地點就餐者將罰款xx元。
8、上班遲到超過一小時按曠工處理,連續三天安自動離職處理,工資押金一律不退。
9、浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款xx元;當月罰單三次以上加罰xx元。
10、營業結束后不得參加任何賭博。吸毒等違法活動違者罰款xx元,再犯除名。
11、進房服務應面帶微笑,熱情服務不帶情緒做項目,違者罰款xx元。
12、必須五至十分鐘報鐘,并電話通知服務臺所作服務項目,違者罰款xx元。
13、與客人和服務人員亂拉關系出現搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款xx元所作項目作廢;情節嚴重的給于xx元罰款。再犯除名。
14、被客人投訴或做出超出服務項目的行為,經落實嚴肅處理;輕者處xx元罰款、單據作廢。情節嚴重予以除名。
15、嚴格遵守服務規程,不得無故減免服務項目,任意縮短或延長時間由此出現的投訴或超時行為,罰款xx元單據作廢并自買一節鐘費。
16、技師給顧客服務后不簽單或私自收取現金的行為,第一次罰款xx元再犯除名。
17、技師開錯手牌號或因技師送單不及時產生的跑單、錯單現象,除本單金額外加罰同等金額。
18、嚴禁未經客人同意,私自填寫鐘費,強行索要小費的行為,一經發現予以重罰。導致客人不予買單,由技師自己買單。索要小費被客人投訴的罰款xx元。
19、遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕,嚴重情況應及時向上級匯報,但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款xx元。
20、客人要求更換技師,技師必須及時電話通知鐘房,經批準后禮貌的離開。如因態度不悅者,引起客人投訴的`罰款xx元;技師不得在技師房評論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款xx元。
21、收買管理人員、服務人員由此出現的假點鐘行為,予以雙方xx元罰款,所作項目作廢,再犯除名。
22、技師之間不得相互點鐘,由此出現的假點鐘,除單據作廢外,加罰雙方xx元,再犯除名
23、延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款xx元。
24、技師按規定排鐘,中途請假出隊,返回后必須鐘牌排尾,違者罰款xx元,所作項目作廢,按搶鐘無效處理。
25、下班后非值班技師不得私自上鐘,違者罰款xx元,所作項目作廢。特殊情況由經理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。
26、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款xx元,情節嚴重者予以除名。
27、技師之間吵架、打架當事者雙方罰款xx元,情節嚴重者除名。
28、技師兩個月累計遭客人投訴三次者,予以除名。
29、當班技師不得飲酒或酒后上崗,吃異味食物、違者罰款xx元。
30、請假未親自出面或領班、主管未知的罰款xx元;電話、傳呼、代請假無效,均按曠工處理。
31、上班講普通話,兩人以上不得以方言交談;遇見客人、管理人員必須打招呼問好,違者罰款xx元。
32、嚴格執行上鐘制度,填報登記以及下種時間表;下鐘立刻通知服務人員收拾清理房間,如有遺忘罰款xx元。
33、嚴格執行衛生和設備的清潔標準,如有污損技師本人照價賠償。
34、遵守用餐時間空崗的技師將被罰款xx元。
35、正常排鐘、點鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者,停鐘三天罰款xx元;停鐘期內不上班者按曠工處理。
36、損壞公物照價賠償,一次性從工資中扣除。
37、不得使用店用和客用物品,違者罰款xx元。
38、因本人按模技術不過關或違規操作、致使客人受傷的行為,公司予以xx元罰款;本人負責客人的全部醫療費用。
39、夜班人員應保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產生的客人投訴或不予買單的現象,將予以xx元罰款,并由技師本人自行買單。
40、保健服務未經許可嚴禁關燈或遮擋窗口、違者罰款xx元,再犯除名。
41、浴場內部人員不得亂來男女關系,違者除名。(工資押金一律不退)
42、公司將實行定鐘制度,自本制度公布起第一個月,足療韓式保健技師每十個鐘次必須完成6個加鐘,全月必須完成10個點鐘;第二個月:每十個鐘次必須完成8個加鐘,全月必須完成15個點鐘。月底統一核算予以公布。如完不成加鐘或點鐘者,本人將自買所查鐘費,并在工資中一次性扣除。
(新聘技師將在一星期后參加執行此制度)
43、每月月底進行工資排位制,排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。
44、所有技師每月進行一次技術抽查考核,技術達不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達標的將予以淘汰。
45、技師個人不得隨意更改排鐘順序,特殊情況(如身體不適)必須經當值領班、主管同意方可更換,否則按拒絕上鐘處理,罰款xx元停鐘一天。
46、嚴禁以任何借口躲避小額服務項目的行為發生,違者罰款xx元停鐘一天、再犯除名。
47、對管理人員要尊敬和堅決服從,對分配的工作必須認真執行,違者罰款xx元;情節嚴重或惡語中傷管理人員的行為,堅決予以除名的處理。(工資押金一律不退)
48、觸犯規章制度拒不承認錯誤,對處罰拒不簽字,態度的蠻橫者予以雙倍罰款。
49、新聘技師有試用期三天、經試鐘、培訓合格后方可上崗。
50、技師由于自身的原因丟失結賬單據,會計出納有權拒付。
51、總經理、經理、主管、會計、出納發現單據手續等有問題,有權直接開具罰單。
足浴技師規章制度8
一、出勤時間及考勤制度:
1、出勤工作時間:
白班12:00—00:00
夜班00:00—04:00
2、考勤制度
1.員工每月規定可以休假3天,但休假必需提前1—2天向有關管理人員提出書面申請,經批準后才能休假;休假名額沐足全天每項目為2個,保健人數少于14個每天排休1個。
2.有重要的、緊急的事需臨時請假者必需向有關管理人員說明請假原因,經管理人員協商批準后,填寫請假條;病假需要有縣級以上醫院收費單并超過80元人民幣且有輸液等照片證明,經核實后才能休假,否則按曠工處理。(特殊情況需臨時請假者,必須向當班管理人員匯報,事后要補辦有關手續。)
3.公司員工必須嚴格遵守上下班時間(包括參加培訓、會議)。違者將按下表規定進行處罰:
4.如需換班或頂牌者,必需向有關管理人員提出申請,經批準后才能后才能換班或頂牌,否則當曠工或遲到處理。
5.技師在當班時間內,有事需要臨時出去一會的(15分鐘內),一定要向管理人員提出申請,經同意并登記后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處罰款20元/次。如超出規定時間按遲到雙倍處罰。
二、技師輪牌與上鐘規定:
1、輪牌不上鐘或上鐘時態度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經查實予處罰88元/次。
2、上鐘時不按規定說服務用語違者處罰20元/次,講不標準罰10元/次。
3、客人投訴態度不好或服務不認真經查實處罰20元/次。
4、工作不協調、無禮待客者予以處罰20元/次。
5、技師在鐘房被管理通知上鐘后,等待點鐘或Call鐘的技師等客時間不得超過15分鐘。
6、上班時間過牌不上鐘者一律買鐘1個并不動牌。
7、技師上鐘時不準戴戒指和留長指甲,違者處罰10元/次。
8、技師上鐘時間不準介紹其他技師上點鐘,違者處罰50元每次。由部長或迎賓報安排技師的`,無論任何原因都算是排鐘;由客人點的技師才能算點鐘。
9、技師使用的工具箱必須按規定存放在指定位置,不準亂放,違者處罰10元/次。
10、私自調動牌位者罰款30元/次。
11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準買鐘,違者按過牌處罰50元/次。
12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料,一經發現處罰20元/次。
13、鐘房管理叫某技師上鐘時,如叫到三次該技師還未及時去上鐘的情況下,當作過牌處理罰款。
14、本公司員工在公司必須團結友愛,互相尊重,不準打架,不準辱罵同事或者管理人員,違者一律處罰100—500元,嚴重的送公安部門處理并無薪解雇。
15、本公司員工在顧客前不準議論其他員工,不準議論—公司制度,經查實處罰50—100元/次。
16、技師上鐘需按順序上鐘不準挑客,否則一律處罰20元一次(注:進房后從自己的左手方向起)。
17、技師在上班時間一律不得在技師房內睡覺,否則罰款20元一次(特殊情況需向管理人員申請)
18、任何員工不得在公司內亂扔果皮,瓜子殼等垃圾,否則10元/次。
19、技師點鐘、Call鐘、加班一律不動牌。
20、下鐘時間前后誤差不超過5分鐘,如有提前下鐘者需找部長跟進原因,如有發現偷鐘者處罰20元/次。
21、任何技師上鐘時間不得穿拖鞋,否則處罰20元/次。
22、技師上鐘時間非工作需要不準私自走出房間,否則罰款20元/次。
23、上鐘時接到通知有點鐘等時,應及時與正在服務的客人溝通是否加鐘,如需加鐘請及時告知管理,否則造成嚴重后果的處罰20元/次。
24、上鐘時間不準看電視,如有造成客人投訴處罰20元/次。
25、因加班推遲上班的技師,在未到上班時間自愿翻牌上鐘,一律要動牌,缺技師的情況,管理人員可按排加班不動牌。
三、技師上班規定:
26、技師上鐘時要按公司的規定穿好工衣、戴好工號牌,注意個人儀容儀表及衛生,違者罰款20元/次。
27、早、晚班點名時必須全體站立,保持端正的站立,保持端正的站立姿勢,不得東倒西歪或故意擾亂會場秩序,否則罰款10元/次。
28、在工作區域內不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非,走路時盡量放輕腳步,違者罰款10元/次。
29、當班時間,技師未經鐘房負責人允許不可以擅自離開公司范圍,違者罰款20元/次。
30、技師進房上鐘時,敲門手勢“一重兩輕”。問好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規定的服務用語,方可開始為客人服務。如遇到客人退鐘時不可以當面辱罵客人,要禮貌地向客人說對不起,并禮貌退出,違者罰款50元/次。
31、技師上鐘過程中要詢問客人的意見和力度。要按公司規定的技術流程操作,全心全意為客人服務,不可只顧與同事聊天
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