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      瓷磚店面們年終總結

      時間:2023-03-31 20:45:44 匯報 我要投稿
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      瓷磚店面們年終總結

        總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編幫大家整理的瓷磚店面們年終總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      瓷磚店面們年終總結

      瓷磚店面們年終總結1

        轉眼間20xx的腳步已悄然到來,我們又迎來了新的一年。回首20xx這是一個不尋常的多事之秋,在全國統一調控房地產政策的前提下,家居建材市場整體大環境都受到嚴重影響,同時也影響到人們的日常生活和消費習慣,也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據實際情況及時調整方針戰略,出臺各種促銷計劃,以保障年度任務的完成。下面,本人就本年的工作做以下匯報。

        一、一年工作回顧,移走三座大山

        續約、招商以及清欠是今年橫在我們面前的三座大山,也是今年工作的重中之重。20xx年3月份開始,我們便遇到了合同續約這一大難題,在整體大環境的影響下,許多商戶提出撤場,讓續約工作陷入困境。在最初的一籌莫展之后,在領導的指導下以及各同事的協助下,讓我找到了方法,在大棒加糖的雙重手段下各個擊破,在商場不好好經營并宣揚負面消息的商的直接清場,比較配合并愿意與居然之家合作的商戶給予優惠政策,分別找到瓷磚與潔具區簽約的帶頭商戶,以此來與其他商戶談判,箭牌、摩恩、安華、蒙娜麗莎、鷹瓷磚等撤場意向較大的商戶最終簽約正常營業。

        在續約工作稍見成效后,緊接而來的就是撤場后空租攤位的招商問題,還記得那一段時間每一天都會給各個市場的經銷商打電話,也記得電話中被無視、被嘲諷和話還沒說完被直接掛斷的尷尬,更記得成功約到商戶前來看位置時的喜悅,功夫不負有心人,在領導的幫助推薦以及同事的共同努力下,恒潔衛浴、圣鯨衛浴、惠萬家瓷磚進場,中宇潔具、九牧潔具、加西亞瓷磚調整到空租攤位,保證了一樓瓷磚及潔具區域正常經營。

        每年的年底都是比較繁忙的,年底是每個公司資金回籠的最后階段,商戶欠費的催繳成為我們最大的難題。對此領導只有一個指示:不給我們交錢的人就是我們的敵人,我們要做的就是消滅敵人,每天電話催繳費用就成了我們最大的工作,與道格拉斯代理商東拉西扯,和TOTO負責人軟磨硬泡,對博雅老板威逼利誘,目的只有一個就是清費。

        這一年來在各位領導的關心,同事們的支持配合和通力協作下,較好地履行了自己的工作職責,把潔具區空租攤位控制在一家并按時收取各商戶租金等各項費用,基本完成了領導交辦的各項任務。但如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學習,充實自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導,同事,員工學習。學習他們的專業知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做。”通過學習與實踐的有機結合,逐步提高自身理論和業務素質。

        二、工作中的經驗與不足

        我們的日常工作中與之打交道最多的就是商戶,我們一方面既要有服務意識,為他們的.工作提供方便,不推卸責任和工作,又要以身作則,不觸犯公司的規章制度,主動承擔該承擔的事情;另一方面要剛柔并用,避免簡單粗暴的管理方式。對于不同的商戶,要學會用不同的方式,多交流多溝通。在今年的現場管理工作中,我深深體會到工作上的不足之處,在商戶展員管理當中,部分商戶展員出現逆反心里的現象,不能很好的配合商場日常活動,也反映了我們在工作中與她們的溝通與交流出現問題,不能很好的了解他們內心的想法。

        另外,有效落實商場活動方案和促銷計劃,提升公司以及商戶的銷售業績,也是工作的重點。加強與商戶之間的溝通與交流,活躍商場氣氛,營造更好的購物環境,以達到吸引顧客前來消費的目的。在過去的一年中,這一方面我做的還遠遠不夠好。總結原因,一方面主要是由于我涉足建材行業時間較短,無法預計市場動向,不能向商戶企劃和負責人提供合理的建議和意見;另一方面,在公司制定出促銷方案后,不能迅速有效的與商戶。

        三、對20xx的展望

        1、加強店面管理,明確工作職責。對于20xx還殘留下來的問題,在今年的工作中,要繼續解決,不能放任不管。明確日常店面管理的主要內容,堅決杜絕違反公司規定的各項行為,以確保公司日常營業。

        2、更加深入了解商品知識。在新的一年工作中,不僅僅要了解本樓層的商品知識,更要有目的的去了解其他樓層的商品知識,認真對待每一次的濱湖店大講堂,豐富自己的專業知識,能夠隨時配合各個工作崗位,完成公司指定的任務。

        3、了解學習商場各項促銷活動方案的制定,并且主動積極參與制定過程。對于營銷方面的不足,在新的一年,通過多問,多查,多想的方式,嘗試制定營銷方案,通過自己的積極參與,不斷提高自己的營銷水平,最終為公司提出有效的促銷方案。

        4、把握市場行情動態,做到未雨綢繆。還記得今年年初商戶續約的時候所面臨的壓力,因為準備不足事先沒有積累潛在的商戶,在商戶續約的那一段時間工作不能順利開展,雖然最終在領導及集團的支持與幫助下度過難關,但是卻給我上了生動的一課。在來年我要積極出動了解整個建材行業的市場行情,多與商戶負責人及店面負責人溝通,把握每個商戶的思想動態,做到未雨綢繆,把事情的發展控制在自己可把握范圍之內。

        20xx年馬上就要來臨,居然之家濱湖店也即將迎來自己三周歲的生日,回想和居然之家共同走過的歲月,心中真是激動不已。為此,我向公司領導保證,在新的一年,我會為居然之家更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。

      瓷磚店面們年終總結2

        一、回憶過去

        1、對新銷售區域的拓展。

        以開發區市場為重點開拓市場,培養了多個新客戶,到7月底止,雖店面裝修,但還是與不同小區的客戶建立了關系。

        2、注重品牌意識。

        一個公司的發展壯大,品牌力量起著非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產品銷售到各個小區,就目前來說,銷售情況雖欠佳,但是我相信會在以后的銷售歷程上節節升高。

        3、對老客戶的優質服務。

        重點為開發區市場各小區客戶的跟蹤和服務。歷時7個月,各式客訴問題得到了很好的解決,并積極的跟蹤工地做好服務。

        二、 總結現在

        1、產品質量有待進一步的'提高。

        無論是公司的主打產品還是暢銷產品,質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者,新客戶的開發周期過長,就產生了老客戶不成熟,新客戶又不敢推薦的怪現象。

        2、跟單工作的艱難。

        按照公司以往的銷售周期,一般為1--3天。以周來衡量,遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨,直接影響到對客戶的銷售計劃,這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是,每到發貨時,不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片,不僅對工作帶來了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。

        三、展望未來

        1、開拓

        本開發區地區外市場的開拓沒有終點,近幾個月對于我們來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長,而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業業工作的一年。我堅信,在拓展外圍市場上,我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

        2、對待客戶投訴并及時、妥善解決。

        以前客訴問題雖得以解決,但銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品鋪貼缺陷普遍存在,所以店面人員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導,在接到領導的指示后會同相關人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

        3、產品認識

        認真學習我店面產品及相關產品知識,依據客戶需求確定可銷售的產品品種。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,對店內生產的產品的基本知識能做到有問能答、必答,對產品基本能掌握鋪貼知識。

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